健身房運營管理路徑研究

郝思卓

【摘? 要】在全民健身的熱潮下，越來越多的人們選擇通過健身房來達到健身的目的，但是健身房在運營管理方面卻伴隨著越來越多問題的出現(xiàn)，比如健身房該如何持續(xù)經(jīng)營;健身房經(jīng)營不善，導(dǎo)致的后續(xù)處理問題;當(dāng)健身房倒閉后，消費者的維權(quán)問題以及就運營期間私教辦卡，健身房倒閉后導(dǎo)致無法退還金額等。本文通過問卷調(diào)查法、專家訪談法、實地調(diào)查法、文獻資料法等對健身房倒閉后的運營管理方法后產(chǎn)生的問題進行了分析，并提出了一些解決方法。研究結(jié)果表明：對健身俱樂部的運營管理提出提升準(zhǔn)入、退出門檻的質(zhì)量;認真規(guī)劃，經(jīng)營有道;提升消費者維權(quán)途徑;健身房保障服務(wù)，提高可持續(xù)發(fā)展;監(jiān)管部門大力提升監(jiān)管職責(zé)等方法。保障人民群眾的切身利益，同時提升商家誠信，持續(xù)經(jīng)營。

【關(guān)鍵詞】健身房;消費;健身

1.國內(nèi)健身現(xiàn)狀

《2019-2025年中國健身俱樂部行業(yè)市場專項調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》顯示，2012-2017年我國經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)不斷上升，2017年全國參加體育鍛煉的人數(shù)達到5.5億人，占全多人口的比重達41.3%左右，龐大的健身人口為健身行業(yè)帶來巨大的需求。2017年我國健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元，近六年年均復(fù)合增長率為7.7%。

健身房數(shù)量大量增長，由于多數(shù)群眾意識到健身的重要性，辦理健身房會員卡的群眾數(shù)量也大量增長，體育健身產(chǎn)業(yè)本是一片光明前景，但由于屢屢發(fā)生健身房卷款跑路的不良現(xiàn)象，其中不乏大型連鎖健身房產(chǎn)業(yè)，小型健身房的開張與倒閉后的運營管理方法更是多得數(shù)不勝數(shù)，導(dǎo)致消費者對健身產(chǎn)業(yè)信心不足。因此出現(xiàn)大量消費者，即便想健身，想辦卡，卻對健身房不夠信任而不敢辦的現(xiàn)象。究竟是什么原因?qū)е陆∩矸康归]后的運營管理方法現(xiàn)象頻頻發(fā)生呢？

2.導(dǎo)致健身俱樂部倒閉后的運營管理方法的原因分析

（1）準(zhǔn)入門檻及退出門檻低。對于健身房來說，辦理有限公司營業(yè)執(zhí)照目前比較容易，對于一部分健身房來說，只想短期獲利，不關(guān)心長期發(fā)展、自身信譽等問題，而我國健身房準(zhǔn)入門檻很低，當(dāng)設(shè)備、場地、員工等齊備的時候，便可以開一家健身房。通過前期在高校及社區(qū)等前的大量宣傳，或開業(yè)活動等吸引大量的客戶，并通過營銷手段比如拉人減價等策略獲得大量消費者資源，來獲得前期大量利潤。當(dāng)招攬不到新客戶時、資金鏈短缺，隨時面臨倒閉的情況，健身房的退出門檻也很低，便有可能在經(jīng)營有困難時選擇倒閉后的運營管理方法。

（2）采用預(yù)付卡消費，后期無保障。消費者在健身房、游泳館等地進行鍛煉時需要采用預(yù)付卡消費，年限越長，價格越高，但對消費者來說，性價比也越高，商家也會賺的更多。這樣，商家便會努力提高優(yōu)惠力度吸引顧客辦長期的會員卡，包括五年期，甚至十年期。就是在這種模式下，一些健身房可能會采取薄利多銷的策略，推銷低價會員卡。甚至店還沒開張，就先行賣卡。但健身行業(yè)本身是成本相對比較高的，除去場地，還有設(shè)備的一次性投入，且市場有限。會員在前期大量宣傳的作用下辦卡后，并沒有對后續(xù)辦卡年限的保障，健身房一旦倒閉后的運營管理方法，既不會退款，也沒有物質(zhì)賠償，甚至?xí)︻櫩蜎]有任何交代而一走了之。

（3）經(jīng)營不善，導(dǎo)致資金斷裂。有些商家明知道資金維持不下去，還在跑路前瘋狂辦卡，誆騙消費者。像近期大型連鎖品牌浩沙健身，就是在場地租賃合同即將到期時不僅沒有告知消費者，反而在跑路前不斷推銷五年、十年卡。健身房前期需要一次性投入健身設(shè)備、裝修、場地甚至洗澡設(shè)備的建設(shè)等大量資金，在前期宣傳吸引大量客戶辦卡后，或許可以解決一部分資金問題。但健身房運營是長期的，在前期的器材等一次性投入之后，后期還需持續(xù)的場地費、員工工資、器材的維修保養(yǎng)等長期持續(xù)的費用，所以前期客戶辦卡完全不能支持健身房的持續(xù)經(jīng)營。

（4）消費者維護自身權(quán)利比較困難。一方面是信息不對稱，消費者對健身房背后的商業(yè)信息，如失信歷史等很難知曉，消費者對商家缺乏了解，以及商家的負責(zé)人信息的缺失，使消費者在健身房跑路后，無處尋蹤，沒有商家負責(zé)人信息，商家互相推諉責(zé)任;另一方面，法律制度不健全，由于單個案例所涉金額往往不大，因此在健身房跑路后進行維權(quán)相當(dāng)困難，使群眾心里產(chǎn)生“算了吧”等消極想法，即便積極維權(quán)，也會因為法律成本比回報要高很多而不了了之。

3.解決方法

（1）提升準(zhǔn)入、退出門檻的質(zhì)量。對于包括健身房、美容院等采用預(yù)付卡進行消費的地方，應(yīng)該從法律層面提升準(zhǔn)入及退出門檻，對于即將開張的商戶嚴(yán)格規(guī)范資質(zhì)，采用信用資格準(zhǔn)入，從源頭上嚴(yán)格把關(guān)健身房的質(zhì)量。

對于健身房倒閉后的運營管理方法的現(xiàn)象，可以采取類似銀行、信用社等中介，即使健身房將一部分資產(chǎn)存入銀行作為信用抵押，在健身房運營難以為繼時，可以使用一部分資產(chǎn)作為運營資產(chǎn)，當(dāng)健身房即將倒閉后的運營管理方法時，這部分資產(chǎn)被銀行等扣押，可以返還消費者和員工等，盡可能減少群眾的利益損失，提高群眾對社會的信任度。

（2）認真規(guī)劃，經(jīng)營有道。對于商家而言，前期投入一筆費用是必不可少的，這筆前期的費用用于場地費、裝修費、器材費、宣傳費等硬性費用，當(dāng)一家健身房即將開張時，應(yīng)對今后的發(fā)展認真規(guī)劃，對于每筆費用的收入和支出都表示明確，既使自己產(chǎn)生長期經(jīng)營的信心，又要使客戶了解發(fā)展的前景，有續(xù)費的計劃，保持健身房和客戶的良性循環(huán)，使客戶在健身房長期經(jīng)營的情況下對雙方產(chǎn)生信心，并達到長期續(xù)費的目的。

（3）提升消費者維權(quán)途徑。歸根結(jié)底還是要健全法律制度，嚴(yán)格把控商家的信用歷史，從源頭上消除同一商家在倒閉后的運營管理方法后換一個地方重新開張攬客的行為，對于打一槍換一個地方的現(xiàn)象堅決制止，有關(guān)部門應(yīng)充分把控商家信息，商家也應(yīng)主動對客戶如實告知自己的信用情況，使客戶放心辦卡，安心健身，不把辦健身卡當(dāng)作心理負擔(dān)，消費者在遇到健身房問題時，投訴有門，投訴有效，能得到相關(guān)部門及時的回應(yīng)，除此之外，相關(guān)部門也應(yīng)積極主動關(guān)注商家行為，防微杜漸，及早發(fā)現(xiàn)，及早制止。

（4）健身房保障服務(wù)，提高可持續(xù)發(fā)展。在辦卡前，為了吸引客戶，健身房總會給出各種承諾，但當(dāng)客戶一旦辦卡后，承諾便不再算數(shù)，健身房各種服務(wù)下降，比如洗澡設(shè)施的不完善、健身器材老舊問題不維修不保養(yǎng)等，這樣的健身房掙得是一次性錢，顧客報名一次后，便不會再上當(dāng)受騙，不會再購買第二次;但一旦服務(wù)提升，可以在器械區(qū)適當(dāng)增加一些教練，這些教練不屬于私人教練，屬于為全體客戶服務(wù)，對客戶進行動作指導(dǎo)等，當(dāng)顧客辦卡后，感覺到物有所值，提升了滿意度，自然而然會進一步續(xù)卡，保障來年的收入，使健身房成為可持續(xù)發(fā)展的健身房，形成良性循環(huán)。

4.小結(jié)

在全民健身熱潮的發(fā)展下，越來越多的人通過健身房來達到健身的目的，健身房的信用已成為當(dāng)下一個很重要的問題，提高健身房信用、合理分配資金在各個階段的使用、將健身房收入以更合理的方式有效借助銀行、信用社等中介結(jié)構(gòu)來降低風(fēng)險、提高監(jiān)管部門的監(jiān)管水平，增大監(jiān)管力度等，采取一系列的措施和手段來提高健身房的信用度，并使群眾積極主動的參加健身，形成健身房與客戶良性循環(huán)，提高法制建設(shè)，為實現(xiàn)中國夢而共同奮斗！

參考文獻

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