營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

沈博文

摘 要：在供電企業(yè)的工作過程中，報(bào)裝接電是最關(guān)鍵的所在。報(bào)裝接電的工作相當(dāng)廣泛，所以在企業(yè)的工作過程中，用電客戶和供電企業(yè)兩者之間直接相連，因此，據(jù)說報(bào)裝接電和高質(zhì)量的供電服務(wù)兩者之間的關(guān)系是以母企鵝為基礎(chǔ)的，下文主要對(duì)這方面進(jìn)行了仔細(xì)的研究，探討了兩者之間的具體關(guān)系，并提出了具體的改進(jìn)措施，以提高供電報(bào)刊服裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望能幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電;優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系探討

前言

供電企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)所開設(shè)的業(yè)務(wù)種類繁多，其中用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是其中較為常見的業(yè)務(wù)類型之一，也是供電企業(yè)所有業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作水平很大程度上影響著供電企業(yè)的管理工作質(zhì)量，同時(shí)還關(guān)系著供電企業(yè)對(duì)外良好形象的樹立。因此，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中如何提高客戶全方位服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度成為了當(dāng)前供電企業(yè)共同關(guān)注的課題。

1報(bào)裝接電和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者之間的關(guān)系

1.1有利于企業(yè)和客戶兩者之間進(jìn)行溝通

根據(jù)客戶的用電的過程，應(yīng)和客戶進(jìn)行直接有效的聯(lián)系，在接受客戶用電申請(qǐng)的過程中，供電企業(yè)和用電單位應(yīng)完成有效的合作，共同完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研、應(yīng)用和驗(yàn)收、設(shè)計(jì)審查等多項(xiàng)任務(wù)，對(duì)報(bào)裝接電工作不斷進(jìn)行完善，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，它能夠幫助供電企業(yè)正確的解決在項(xiàng)目中從接受客戶的用電申請(qǐng)開始，直到最終完工的驗(yàn)收的所有任務(wù)，并做出相應(yīng)的書面答復(fù)，通過這樣的方式，在報(bào)裝接電的項(xiàng)目中，就能夠很好的保證供電企業(yè)和用戶兩者之間的關(guān)系，最終對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行提高，能夠更好地為客戶提供良好的服務(wù)。

1.2有利于剩余的問題進(jìn)行合理的解決

對(duì)整個(gè)報(bào)裝接電的工作過程進(jìn)行有效的控制，用戶能夠在用電項(xiàng)目基本完成的情況下，在最短的時(shí)間內(nèi)，很好的完成電網(wǎng)的連接工作，進(jìn)而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得新興的基本服務(wù)。此外，規(guī)范化的報(bào)裝接電工作還可以對(duì)全部用電過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，同時(shí)按照客戶的反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工作的高效率，還可以滿足對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量所提出的要求。

1.3嚴(yán)格遵守相關(guān)的技術(shù)規(guī)范

在報(bào)裝接電的工作過程中，行工程師必須要對(duì)相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，只有通過這樣的方式，才能給供電和用電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一定的基礎(chǔ)條件。此外，供電企業(yè)可以在此基礎(chǔ)之上，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收和檢查進(jìn)行良好的控制，和相關(guān)的管理制度和規(guī)范進(jìn)行相互結(jié)合，確?？蛻舻暮戏?quán)益。

1.4有利于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化

完善的報(bào)裝接電的工作能夠合理的規(guī)范供電服務(wù)和供電企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況。在電網(wǎng)被接入以后，用戶能夠有效的控制功耗，了解自己實(shí)際的功耗，還能夠按照上述的條件，對(duì)功耗進(jìn)行相應(yīng)的變化。同時(shí)，客戶和供電企業(yè)也能夠?qū)φ麄€(gè)供電的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)平滑優(yōu)化的功耗。

2報(bào)裝接電和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者的發(fā)展和具體的提升策略

2.1引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)的電網(wǎng)改革正處于穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，因此，供電企業(yè)需要對(duì)報(bào)裝接電的工作過程中加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)按照自身的實(shí)際情況對(duì)報(bào)裝接電工作和自身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況做出十分合理的規(guī)劃。按照用戶的具體建議和要求，進(jìn)行相應(yīng)的改變，同時(shí)和其他的設(shè)計(jì)進(jìn)行相互比較，最終得出了最佳的具體的工程方案，最終保證了供電和用電服務(wù)的優(yōu)化。

2.2營(yíng)造出一個(gè)和諧良好的工作氛圍

如果想要報(bào)裝接電的工作環(huán)境更加和諧健康，供電企業(yè)對(duì)用電收費(fèi)情況一定要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，必須遵循公開、公平的基本原則，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.3報(bào)裝接電的工作流程應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)化

確保報(bào)裝接電的工作能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)是規(guī)范報(bào)裝接電的工作流程，因此對(duì)于供電企業(yè)來說，有必要按照自身的實(shí)際情況和報(bào)裝接電工作的具體要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并且每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要進(jìn)行落實(shí)。此外，為了保證服務(wù)質(zhì)量的要求，在報(bào)裝接電的工作過程中能夠得到更優(yōu)惠的待遇，供電企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)刪除整個(gè)過程中無用的環(huán)節(jié)，從而更好地服務(wù)和消費(fèi)客戶。

2.4相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制的具體實(shí)施

供電企業(yè)在保護(hù)客戶合法權(quán)益的同時(shí)，需要建立相應(yīng)完善的監(jiān)督管理體系，建立一個(gè)專業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，還要定期的召開相關(guān)例會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的討論，分析在報(bào)裝接電的工作過程中存在的問題和不足，找出更有效的方法解決并進(jìn)行改善問題所在，同時(shí)提前制定和控制下一步工序。運(yùn)用完善的監(jiān)督管理體系，做好與報(bào)裝接電相關(guān)的各項(xiàng)工作的監(jiān)督管理，有利于其他工作能夠順利的實(shí)施，也有利于優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。

2.5建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，提升供電可靠性

主動(dòng)融入地方優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，因地制宜解決電網(wǎng)規(guī)劃路徑、掘路施工等外部環(huán)境制約。開展自愈型環(huán)網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升電網(wǎng)轉(zhuǎn)供能力。梳理配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。推行智能主動(dòng)搶修，自動(dòng)生成電網(wǎng)至客戶拓?fù)潢P(guān)系圖，開展故障點(diǎn)快速精準(zhǔn)定位和智能隔離，應(yīng)用基于人工智能技術(shù)的虛擬調(diào)度，實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)搶修、信息實(shí)時(shí)告知、供電快速恢復(fù)。推行不停電作業(yè)，創(chuàng)新推廣智能機(jī)器人作業(yè)、絕緣斗內(nèi)絕緣桿作業(yè)、旁路作業(yè)等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)不停電技術(shù)向全地形、全天候拓展，有效提升供電可靠性。

結(jié)語

總而言之，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是為電力企業(yè)、用戶初步建立供給的關(guān)系，工作水平會(huì)對(duì)供電質(zhì)量有著直接影響，并且和電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接聯(lián)系。隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)要求更高，電力企業(yè)還需秉持服務(wù)過程的精細(xì)化管理工作，積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的水平進(jìn)行提升，以增加用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

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