一、自由行概述

（一）自由行的興起

自由行來(lái)源于美國(guó)。在1920 年代和1930 年代，提倡自由和自由生活方式的美國(guó)年輕人厭倦了旅行社嚴(yán)格的機(jī)械安排，并決定徹底擺脫團(tuán)隊(duì)旅游的束縛，他們堅(jiān)定地背著一個(gè)沉重的背包，開(kāi)始使用指南和地圖自由飛行，這樣的游客被稱為“背包客”。自由行是旅游行程和餐飲均由游客自己安排，旅行社僅負(fù)責(zé)交通和住宿。與純自助游相比，它具有更加安全、方便以及團(tuán)隊(duì)折扣等優(yōu)勢(shì)。因此，近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展和游客旅游需求的增加，越來(lái)越多的游客支持“自由行”的旅游方式，特別是具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和身體素質(zhì)的游客。

（二）自由行興起的原因

自由行的興起主要是源于旅游者和旅行社雙方的需求變化。

1.旅游者方面

隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，游客需求正在逐漸變化。由于當(dāng)前的團(tuán)體旅游始終存在著一些弊端。首先，走馬觀花，難以觀賞到名勝之全貌。隨團(tuán)旅游，為了節(jié)省時(shí)間，往往一天要走好幾個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)只能留下一些零碎印象。其次，勞苦奔波，難得體會(huì)到旅游之樂(lè)趣。時(shí)間有限，每個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間很短，根本沒(méi)有休息及自由觀光的時(shí)間，都使很多旅行者對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游不再抱有幻想。隨著生活水平和消費(fèi)水平的提高，對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的追求越來(lái)越高。旅游不僅是人們休閑和度假的一部分，而且是人們精神生活的組成部分。在某種程度上，人們希望獲得優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，希望每一次旅游都是一次美妙的人生體驗(yàn)。根據(jù)自己的喜好和條件，自主選擇出游方式、游覽地點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、行程等，根據(jù)自己的想法來(lái)控制旅游費(fèi)用，把錢(qián)花在自己最想花的地方，充分享受旅游的樂(lè)趣。游客越來(lái)越不滿足于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，而散客化、個(gè)性化、時(shí)尚化的自由行越來(lái)越受到青睞。

2.旅行社方面

一般情況，旅行社能掌握旅游的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六個(gè)要素，能充分利用傳統(tǒng)旅行社的利益，充分整合資源形成游團(tuán)隊(duì)模型。由于客戶數(shù)量眾多，酒店和旅交通將發(fā)出警報(bào)并保持低價(jià)。所以，專有開(kāi)發(fā)存在瓶頸。

旅行社設(shè)計(jì)的出行路線、時(shí)間表等都很嚴(yán)格，購(gòu)物安排較多，實(shí)際出游時(shí)間短，導(dǎo)致游客滿意度低，不能滿足當(dāng)今游客的需求，便以降低價(jià)格的方式來(lái)吸引游客，并造成惡性循環(huán)。

傳統(tǒng)的團(tuán)體旅行需要一系列旅游工作人員，旅行社越大，需要管理的員工就越多，勞動(dòng)力成本和行政投入成比例地增加，并最終阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展。

傳統(tǒng)旅行社不能僅以“組團(tuán)——地接”的形式跨地區(qū)提供服務(wù)，也不能保證服務(wù)質(zhì)量。

隨著自助旅行的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的生存是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。對(duì)于免費(fèi)旅行的客戶，由于行程是隨機(jī)的，因此很難規(guī)范團(tuán)體旅行的管理，而是“交通、住宿、游玩”——“機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票”。這促使旅行社從傳統(tǒng)的旅行商品銷售商轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯蟹?wù)提供商。前者賺取產(chǎn)品差價(jià)，后者賺取服務(wù)費(fèi)，這更接近國(guó)際旅游公司的發(fā)展模式，事實(shí)證明這是旅游公司適應(yīng)市場(chǎng)變化的重大轉(zhuǎn)變。例如攜程、藝龍和其他電子商務(wù)網(wǎng)站以酒店預(yù)訂為切入點(diǎn)，進(jìn)入航空業(yè)，并以“機(jī)票+酒店”模式進(jìn)入旅游業(yè)。

（三）自由行旅游者特點(diǎn)

第一，自由行游客自我意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)旅游行程要求較高。

第二，自由職業(yè)者的數(shù)量少，出差的頻率就高。

第三，計(jì)劃旅游的周期較短。越來(lái)越多說(shuō)走就走的旅行，因此一些游客希望旅行社可以提供更多短期旅行項(xiàng)目。

第四，旅行路線靈活，許多個(gè)人旅行者通常僅在出發(fā)前依靠在線策略和親朋好友的推薦，而旅行計(jì)劃也沒(méi)有徹底安排，到達(dá)目的地后，有許多臨時(shí)性的變化，這就需要提高旅行社服務(wù)的彈性。

第五，游客需求水平提高，重視旅游過(guò)程的個(gè)人感受。

因此，面對(duì)個(gè)別旅客的出行特點(diǎn)，旅游管理部門(mén)和企業(yè)需要制定適當(dāng)?shù)某鲂泄芾泶胧?，以及時(shí)指導(dǎo)其出行并獲得更多的旅行市場(chǎng)份額。

二、自由行發(fā)展中存在的問(wèn)題

與傳統(tǒng)的團(tuán)體跟團(tuán)旅游相比，自由行的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：自由、靈活、舒適、放松、可以根據(jù)自己意愿選擇日程安排。它更給了游客本身一個(gè)學(xué)習(xí)和放松的機(jī)會(huì)。為了玩好，達(dá)到出行目的、體現(xiàn)旅游價(jià)值，游客必須對(duì)未知的旅程做充分的安排和了解，而這種了解過(guò)程就是激發(fā)出游興趣的過(guò)程，這是一般的團(tuán)隊(duì)游不可比擬的。但是同時(shí)自由行也存在一定的問(wèn)題。

（一）相關(guān)法律法規(guī)制度不完善

旅游行業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，但是關(guān)于旅游業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)卻不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求，我國(guó)旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)在很多方面都存在巨大的漏洞，甚至處于空白狀態(tài)，法律法規(guī)的不完善使得旅游業(yè)的發(fā)展無(wú)法可依，也成為造成旅游者行為失范的原因。除了立法上的不完善，相關(guān)部門(mén)執(zhí)法不嚴(yán)是造成旅游者行為失范又一原因，對(duì)于不法商家與導(dǎo)游合伙牟利等行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該嚴(yán)格處置，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者可采取物質(zhì)處罰與刑事處罰并存的形式。另外地方在旅游相關(guān)法律的建設(shè)上缺乏有機(jī)的聯(lián)系，往往是各自為政，導(dǎo)致各個(gè)旅游地的法律規(guī)范不協(xié)調(diào)。

（二）旅游者本身素質(zhì)較低

很多自由行旅游者因?yàn)殡x開(kāi)了常居地就不再約束自己的行為，將自我個(gè)性徹底釋放，就會(huì)出現(xiàn)很多的失范行為，這些人通常存在一種在陌生地又沒(méi)有人認(rèn)識(shí)的心理，許多平時(shí)很遵守道德行為規(guī)范的人，來(lái)到旅行目的地可能會(huì)出現(xiàn)與平時(shí)截然相反的行為，當(dāng)然還有一大部分人是處于從眾心理，旅游者本身素質(zhì)相對(duì)較低是行為失范的根源問(wèn)題。

（三）旅游景區(qū)管理不到位

一方面很多旅游景區(qū)都抱著顧客是上帝的觀念，工作人員對(duì)于旅游者的失范行為裝作視而不見(jiàn)，并不是及時(shí)的制止其行為，而是縱容旅游者的行為；另一方面旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善，只是盲目的追求經(jīng)濟(jì)利益，但是給生態(tài)環(huán)境造成毀滅性的傷害，在很多的海濱景區(qū)為例，由于垃圾箱太少，距離很遠(yuǎn)一段路程才有一個(gè)垃圾箱，很多的旅游者為了方便就干脆將垃圾隨地亂扔，遼寧興城海邊在20 世紀(jì)九十年代是眾多海邊旅行愛(ài)好者的聚居地，但是由于生態(tài)環(huán)境遭到破壞，沙灘上到處都是各種垃圾，因此近幾年旅游者數(shù)量越來(lái)越少。

（四）旅行社準(zhǔn)備不足

旅行社根據(jù)趨勢(shì)推出了許多“自由行”產(chǎn)品，但產(chǎn)品線較小，產(chǎn)品組合很少且個(gè)性化程度較低。它們不能滿足旅游市場(chǎng)需求。

（五）目的地選擇很小

目前，自由行目的地僅限于許多受歡迎的城市和風(fēng)景名勝區(qū)，以及國(guó)內(nèi)外目的地。這與目的地的地理位置優(yōu)越和旅游支持設(shè)施的改善是分不開(kāi)的，這些目的地通常都是可到達(dá)的，具有多年的旅游接待經(jīng)驗(yàn)和完善的餐飲設(shè)施。因此，當(dāng)前的“自由”受到相對(duì)固定的目的地，出發(fā)地點(diǎn)和時(shí)間的限制，并且缺乏靈活性。

四、促進(jìn)自由行發(fā)展的對(duì)策

（一）提高旅游者的社會(huì)規(guī)范意識(shí)

社會(huì)規(guī)范主要是指社會(huì)中全體成員都認(rèn)同并且共同遵守的社會(huì)行為準(zhǔn)則，這種準(zhǔn)則可以對(duì)社會(huì)全體的思想行為起到積極的引導(dǎo)作用。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者應(yīng)該明確相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范，國(guó)家旅游行政管理部門(mén)應(yīng)該根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題制定旅游規(guī)則，使旅游者明確哪些事情是違背社會(huì)準(zhǔn)則的。另外遵守社會(huì)規(guī)則是每一個(gè)社會(huì)成員都應(yīng)該自覺(jué)做的，每個(gè)人都要發(fā)揮自己的主觀性，約束自己行為的同時(shí)，幫助他人引導(dǎo)他人的行為。旅游者明確社會(huì)規(guī)范，才能營(yíng)造出良好的社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)造良好的景區(qū)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)

學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定具有針對(duì)性的法律法規(guī)，不斷完善旅游業(yè)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、提高全民的法律意識(shí)，以法律的形式約束規(guī)范旅游者的行為，防止旅游者的行為失范。

（三）加強(qiáng)景區(qū)管理

出于顧客是上帝的觀念，很多景區(qū)的工作人員對(duì)于旅游者出現(xiàn)的失范行為不能及時(shí)制止，而是睜一只眼閉一只眼，這在很大程度上都助長(zhǎng)了旅游者的失范行為。因此應(yīng)該加強(qiáng)景區(qū)的管理，景區(qū)管理人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅游者的行為，幫助旅游者樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。另外要將景區(qū)的自然環(huán)境與人文環(huán)境相結(jié)合，人文環(huán)境要著重體現(xiàn)出環(huán)保的思想，使旅游者在領(lǐng)略自然風(fēng)光的同時(shí)，潛移默化中遵守旅游規(guī)范，愛(ài)護(hù)環(huán)境，不隨意破壞環(huán)境。

（四）豐富旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)各種體驗(yàn)式的旅游活動(dòng)

自由行需求的多樣化直接導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的多樣化。游客自由行的目的主要是出于娛樂(lè)目的，例如休閑、度假、娛樂(lè)、健身、知識(shí)、冒險(xiǎn)和滿足個(gè)人特殊興趣。向東南亞旅游市場(chǎng)學(xué)習(xí)，例如泰國(guó)的清邁，并在當(dāng)?shù)匕l(fā)展豐富的經(jīng)驗(yàn)和參與性旅游項(xiàng)目。例如，比較受歡迎的旅游項(xiàng)目包括：穿越叢林、白天和黑夜的動(dòng)物活動(dòng)、竹筏漂流、寺廟參觀、苗族村落和皇宮游覽等。

（五）提供全方位、貼心周到的旅游服務(wù)

自由行主要在旅游過(guò)程中分離產(chǎn)品并使用零星的支付交易。機(jī)票、酒店、汽車租賃和景點(diǎn)的一日游。旅游公司必須通過(guò)以下鏈接提供全面和針對(duì)性的服務(wù)：隨著各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具的發(fā)展，客戶服務(wù)已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代。特別是年輕人越來(lái)越依賴各種即時(shí)消息工具，旅行社可以通過(guò)QQ、微信的客戶服務(wù)咨詢服務(wù)鏈接隨時(shí)隨地與客人互動(dòng)；在目的地建立客戶服務(wù)中心連接旅游目的地的旅行社，為客人提供本地服務(wù)咨詢和旅行安全；售后服務(wù)，成立會(huì)員俱樂(lè)部根據(jù)會(huì)員級(jí)別定期提供折扣信息提供不同的折扣。

五、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)的逐步提高，自由行將成為旅游的大趨勢(shì),無(wú)論是在旅游管理部門(mén)還是在旅游企業(yè)，他們都關(guān)注旅行的性質(zhì)和需求，開(kāi)發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，嘗試提供更全面的服務(wù)，爭(zhēng)取在龐大的旅游市場(chǎng)中獲得更大的占有率。