陳朔 （長(zhǎng)安大學(xué)工程機(jī)械學(xué)院）

一 案例情況

王某是本校大三的一名女生，該生大一大二期間學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)并無(wú)異常，學(xué)習(xí)成績(jī)良好。這樣一名在各方面看似正常的學(xué)生起初并未引起筆者的特別關(guān)注，直到某天該生通過(guò)QQ臨時(shí)對(duì)話向筆者描述自己感到身心俱疲、對(duì)學(xué)習(xí)和生活提不起興趣時(shí)，筆者才意識(shí)到該生可能存在心理方面的問(wèn)題，此前對(duì)她的了解也許只停留在表面，通過(guò)一段時(shí)間的正面談心與側(cè)面了解，筆者掌握到以下情況。

1 學(xué)習(xí)壓力大，有完美主義傾向

根據(jù)王某自己表述，其在高考中發(fā)揮失常，進(jìn)入大學(xué)后認(rèn)為自己的基礎(chǔ)相比其他同學(xué)較好，因此必須在學(xué)習(xí)成績(jī)方面名列前茅，從而對(duì)每次考試和成績(jī)都格外重視，偶爾有發(fā)揮失常的情況就會(huì)感到非常難過(guò)，考試之前也會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的睡眠障礙和焦慮情緒，平時(shí)除學(xué)習(xí)外缺少其他娛樂(lè)活動(dòng)，很難產(chǎn)生沉浸式的愉悅感，對(duì)自身要求過(guò)高，有完美主義傾向。

2 家庭環(huán)境特殊，有童年陰影

王某父母雙方都是中學(xué)教師，從小就對(duì)其學(xué)習(xí)和生活嚴(yán)格要求，特別是其母親過(guò)分嚴(yán)苛，對(duì)王某不規(guī)范的行為習(xí)慣，其母親有過(guò)施加身體和精神暴力的現(xiàn)象，對(duì)其內(nèi)心造成了不可逆的傷害，因而逐漸將自己封閉起來(lái)，遇到問(wèn)題也不愿與父母溝通，周末和假期在家時(shí)也總是獨(dú)自待在自己的房間，回避與父母的正面接觸，甚至大一入校也是在其他親戚的陪同之下來(lái)學(xué)校報(bào)到。

3 心理敏感，缺乏安全感，情緒不穩(wěn)定

該生心理敏感度較高，在談話過(guò)程中很少與筆者發(fā)生直接的眼神交流，目光似乎充滿疑慮，對(duì)于外界產(chǎn)生的動(dòng)靜十分警覺(jué)，交談時(shí)注意力不集中，似乎總是在思考其他問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況。在宿舍生活方面，該生也容易受到環(huán)境干擾，時(shí)常出現(xiàn)失眠，不戴眼罩和耳塞就難以入眠，睡眠質(zhì)量較差，而且每當(dāng)休息不好的時(shí)候身體也會(huì)感到不適，脾氣會(huì)變差，偶爾會(huì)因此同室友發(fā)生口角。

4 看待問(wèn)題片面，表達(dá)方式欠妥

對(duì)于學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，該生習(xí)慣性將原因單方面歸結(jié)為自身或外界，很少能同時(shí)看到一個(gè)問(wèn)題的兩面性，在表達(dá)方式上個(gè)人感情色彩濃厚，缺乏理性精神，比如談及班干部在日常工作中的表現(xiàn)時(shí)，該生只是單方面指出班級(jí)工作中的各種不足，卻無(wú)法認(rèn)識(shí)到班級(jí)同學(xué)在各方面的努力和付出。其看待一些社會(huì)和學(xué)校熱點(diǎn)問(wèn)題也存在類(lèi)似不足，部分觀點(diǎn)有失偏頗。

5 外熱內(nèi)冷，來(lái)面陽(yáng)光內(nèi)心抑郁

在日常生活中，王某習(xí)慣于將自己的不滿和郁悶埋藏在內(nèi)心深處，很少主動(dòng)對(duì)人提起自己的困難，在人前總是盡可能表現(xiàn)出積極樂(lè)觀的一面，但內(nèi)心的痛苦失落感卻與日激增，但又不愿與朋友和家人提起，擔(dān)心別人認(rèn)為自己不夠堅(jiān)強(qiáng)。久而久之，該生形成了壓抑自己真實(shí)感受的性格，以一種表面的陽(yáng)光假象掩蓋本質(zhì)的抑郁傾向。

二 案例分析

大學(xué)生群體處于人生發(fā)展的特殊時(shí)期，也是容易出現(xiàn)心理問(wèn)題的人生階段，王某所出現(xiàn)的種種問(wèn)題在當(dāng)代大學(xué)生群體中絕非個(gè)例。面對(duì)這類(lèi)學(xué)生，首先要明確其產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而“對(duì)癥下藥”，及時(shí)采取合理的措施，通過(guò)有效干預(yù)進(jìn)行正確疏導(dǎo)，以防問(wèn)題加劇，對(duì)其身心健康造成進(jìn)一步傷害。針對(duì)上述案例，筆者分析其產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因主要有以下幾點(diǎn)。

1 沒(méi)有樹(shù)立正確的人生觀，將人生的意義建立在考試取得優(yōu)異成績(jī)這類(lèi)外因上，而忽視了作為內(nèi)因的身心健康。

2 習(xí)得性無(wú)助，經(jīng)常試圖控制自身能力范圍以外的事物，反復(fù)產(chǎn)生失控的消極體驗(yàn)，陷入低動(dòng)機(jī)狀態(tài)，喪失生活興趣。

3 根據(jù)艾倫·貝克的理論，注意并夸大消極事件會(huì)逐漸導(dǎo)致抑郁癥狀，這也是案例中學(xué)生常用的情景解釋方式，這種思維方式十分不利于心理健康。

4 女生較男生情緒更為敏感，也更傾向于將困擾藏在內(nèi)心，缺乏與外界坦誠(chéng)的溝通和分享，未能建立起有益的親密關(guān)系。

5 常用因果性歸因，習(xí)慣于用內(nèi)在、穩(wěn)定的因素來(lái)解釋自己面臨的消極事件，加劇自身的無(wú)助和絕望情緒。

6 特殊的家庭環(huán)境使其未能形成積極、獨(dú)立的理性思考精神，依賴線性的思維方式，看待與處理問(wèn)題傾向片面和情緒化。

三 輔導(dǎo)過(guò)程

1 分階段進(jìn)行約談，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)

筆者在不干擾王某正常上課的情況下，與其進(jìn)行多次深入的談話。談話分為三階段，根據(jù)對(duì)其情況的把握，逐漸加深談話力度，延長(zhǎng)談話時(shí)間，并根據(jù)其反應(yīng)適當(dāng)調(diào)整談話方式。各階段具體情況如下。

第一階段（傾聽(tīng)為主）：在王某主動(dòng)通過(guò)QQ 求助之后，筆者在當(dāng)天晚上與其進(jìn)行了第一次談話，為了保護(hù)其隱私，便于談話順利進(jìn)行，特將地點(diǎn)安排在學(xué)院心理咨詢室內(nèi)。第一次談話的主要目的是為了讓王某打開(kāi)心防，初步了解其產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因和目前的精神狀況。談話采取一對(duì)一聊天方式，起初王某較為沉默，不愿意提起過(guò)去的經(jīng)歷，為避免談話陷入僵局，筆者采取主動(dòng)出擊，首先從自己的經(jīng)歷談起，通過(guò)闡述本人經(jīng)歷過(guò)的挫折和消極體驗(yàn)，讓王某理解生活中難免遇到不順心的事，心情低落也屬于正常狀況，關(guān)鍵在于自身調(diào)整，應(yīng)當(dāng)正確面對(duì)挫折，接受自己的不完美。通過(guò)筆者對(duì)自身經(jīng)歷的介紹，王某逐漸降低了戒備心理，話匣子也終于打開(kāi)，將自己近來(lái)的感受及過(guò)往的經(jīng)歷詳實(shí)地告訴筆者，在其進(jìn)行陳述的過(guò)程中，筆者認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)其表示同情和理解，初步了解該生的基本情況后，筆者對(duì)當(dāng)天的談話內(nèi)容進(jìn)行了整理和總結(jié)，為后續(xù)的談話做準(zhǔn)備。

第二階段（提出建議）：在初次談話之后，筆者通過(guò)查閱資料、請(qǐng)教相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，?duì)心理問(wèn)題特別是抑郁癥的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)了解，在具備了一定理論儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，筆者同王某進(jìn)行了第二階段的兩次談話。在本階段的談話中，筆者根據(jù)已掌握的知識(shí)和技巧，結(jié)合王某的情緒狀態(tài)和反饋，從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)其提出了建議，并引用生活中和歷史上的各種人和事的案例對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行詮釋?zhuān)倦A段王某反應(yīng)良好，積極發(fā)表自己的見(jiàn)解，表示會(huì)嘗試做出改變。

第三階段（持續(xù)跟進(jìn)）：通過(guò)前兩個(gè)階段的談話，王某已基本可以接受自己的不完美，并主動(dòng)向筆者匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)生活狀況，表示睡眠質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率有了顯著提升，在此基礎(chǔ)上，筆者又與其進(jìn)行了最后階段的兩次談話，旨在掌握其心理動(dòng)向的基礎(chǔ)上進(jìn)一步鞏固前期談話取得的成效。相比前期談話，本階段王某顯得更加積極，并意識(shí)到自己此前在思維方式上的缺陷，表示將繼續(xù)努力調(diào)整自己。王某在主動(dòng)思考方面已取得明顯進(jìn)步，不足之處在于尚未與家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)和溝通，難以克服童年時(shí)期留下的陰影。

2 及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，就該生狀況進(jìn)行溝通

在第一次談話之后，筆者認(rèn)為需要讓家長(zhǎng)了解王某出現(xiàn)的心理問(wèn)題，一方面使家長(zhǎng)及時(shí)知情，另一方面可以就王某的問(wèn)題交換信息和意見(jiàn)，以利于對(duì)該生后期的教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)動(dòng)。家庭是學(xué)生的第一所學(xué)校，通過(guò)與王某的家長(zhǎng)進(jìn)行交流，筆者掌握了更加豐富的信息，切實(shí)了解到王某童年時(shí)期的特殊經(jīng)歷，及其成長(zhǎng)過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)段的心理狀態(tài)，從家長(zhǎng)方面獲取到很多學(xué)生本人遺忘或不愿提及的信息，對(duì)后續(xù)與其進(jìn)行談話和相關(guān)干預(yù)提供了參考。在了解情況之外，筆者也建議家長(zhǎng)調(diào)整對(duì)王某過(guò)高的期望值，給予其更加寬松和自由的空間，并積極配合學(xué)校，及時(shí)反映學(xué)生在家時(shí)的表現(xiàn)和心理狀況。

3 通過(guò)班級(jí)和宿舍成員了解情況，進(jìn)行干預(yù)

班級(jí)和宿舍是在校大學(xué)生參與集體活動(dòng)的主要場(chǎng)所，通過(guò)其中的成員了解情況，可以從側(cè)面增加對(duì)王某的了解，與一對(duì)一談話相輔相成，全面掌握學(xué)生的日常表現(xiàn)和心理動(dòng)向。根據(jù)王某所在班級(jí)和宿舍成員反映，筆者了解到以下情況：

(1)王某學(xué)習(xí)刻苦，幾乎每天晚上都要抽出時(shí)間自習(xí)，即便是周末也不例外，對(duì)自己要求十分嚴(yán)格；

(2)情緒容易緊張，考試之前會(huì)出現(xiàn)明顯焦慮，考試前后的一兩周情緒較差，時(shí)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，避免與人接觸；

(3)與家長(zhǎng)溝通很少，幾乎從未聽(tīng)到其在宿舍與家長(zhǎng)通電話；

(4)對(duì)周?chē)娜撕褪氯鄙訇P(guān)心，言行主要圍繞與自己有關(guān)的事情。

上述情況基本上與單獨(dú)談話和家長(zhǎng)反映的情況相類(lèi)似，在此基礎(chǔ)上，筆者要求王某所在班級(jí)班干部和宿舍成員對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)以正常的方式與其交流和相處，避免造成抵觸，加劇心理問(wèn)題，在確保其人身安全的前提下進(jìn)行適當(dāng)幫扶，具體做到以下幾個(gè)方面。

(1)班干部留意王某日常上課出勤情況，如有未經(jīng)請(qǐng)假缺勤的情況須及時(shí)跟老師和筆者反映；

(2)宿舍長(zhǎng)關(guān)注其就寢情況，如有夜不歸宿情況須及時(shí)向筆者反映；

(3)安排班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生與其一起自習(xí)，如有學(xué)習(xí)方面的困難及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和幫扶；

(4)班干部和宿舍成員關(guān)注其身心狀況，如有身體不適、心情長(zhǎng)期低落、沉默寡言的情況及時(shí)反映，主動(dòng)關(guān)心其生活，有困難積極幫助。

綜上所述，針對(duì)學(xué)生王某出現(xiàn)的心理問(wèn)題，筆者搭建起以一對(duì)一談心談話為主，家庭、班級(jí)、宿舍共同關(guān)注為輔的干預(yù)和幫扶機(jī)制，在這一機(jī)制的順利運(yùn)行下，通過(guò)采取有效措施，王某的心理狀況出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)，主要體現(xiàn)在如下方面：

(1)從以往的持續(xù)低落轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)朗愉悅，會(huì)時(shí)常在微信朋友圈和QQ 空間發(fā)一些積極向上的內(nèi)容；

(2)從以往的被動(dòng)回應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接觸，會(huì)主動(dòng)跟筆者匯報(bào)近期的學(xué)習(xí)生活情況，積極參與班級(jí)事務(wù)；

(3)從對(duì)家長(zhǎng)的排斥和不理解轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢ǔ潭鹊睦斫?，認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)對(duì)自己的良苦用心，嘗試多與家長(zhǎng)進(jìn)行良性溝通；

(4)從以往對(duì)自己的過(guò)高要求轉(zhuǎn)變?yōu)檫m度的勞逸結(jié)合，嘗試培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好，計(jì)劃廣泛閱讀專(zhuān)業(yè)之外的書(shū)籍，在放松心情的同時(shí)豐富自身精神世界，進(jìn)而轉(zhuǎn)變看待問(wèn)題的方式。

四 啟示與思考

1 建立健全機(jī)制，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)過(guò)程中，建立一套合理的工作機(jī)制必不可少，健全的機(jī)制既能保證信息的有效互通，又能為相關(guān)工作提供有力抓手。在本案例中，針對(duì)學(xué)生王某出現(xiàn)的心理問(wèn)題，筆者搭建起以談心談話為主，家庭、班級(jí)、宿舍共同關(guān)注為輔的干預(yù)和幫扶機(jī)制，從橫向和縱向雙維度實(shí)現(xiàn)了有效干預(yù)和幫扶，在這一機(jī)制的運(yùn)作下，完成了對(duì)王某的心理疏導(dǎo)，并取得良好成效。

2 關(guān)注重點(diǎn)群體，普及常識(shí)教育。

理工科院校男女比例懸殊，特別是工科學(xué)院更為明顯，女生所占比例過(guò)小，導(dǎo)致其容易被學(xué)生群體邊緣化，尤其是與家長(zhǎng)關(guān)系較疏離的女生，更容易感受到孤獨(dú)和不被關(guān)心，應(yīng)當(dāng)給予重點(diǎn)關(guān)注。此外，工科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大多缺乏人文和社會(huì)科學(xué)知識(shí)，在專(zhuān)業(yè)之外不喜歡讀書(shū)的學(xué)生更是如此，因此有必要通過(guò)各種渠道對(duì)其進(jìn)行生命觀、愛(ài)情觀等常識(shí)教育，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的人生和價(jià)值理念，遇事不鉆牛角尖，保持良性的思維方式和健康的心理狀態(tài)。

3 深入了解情況，因勢(shì)進(jìn)行疏導(dǎo)

進(jìn)行心理干預(yù)和幫扶也要堅(jiān)持“因材施教”的原則，每個(gè)學(xué)生的性格特征、成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷都大不相同，必須具體問(wèn)題具體分析，通過(guò)各種形式，全面而深入地了解問(wèn)題學(xué)生的具體情況，方能“對(duì)癥下藥”，根據(jù)不同的狀況采取相應(yīng)的干預(yù)和幫扶措施。在具體疏導(dǎo)過(guò)程中，也要遵循人的心理規(guī)律，由淺入深，循序漸進(jìn)，避免因?yàn)檫^(guò)急過(guò)猛和一刀切式的言行激化矛盾和問(wèn)題，阻礙干預(yù)和幫扶的有效進(jìn)行。

4 全面追蹤跟進(jìn)，堅(jiān)持三全育人

在心理干預(yù)和幫扶過(guò)程中，要保持工作的連續(xù)性，心理問(wèn)題具有內(nèi)隱性和反復(fù)性，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的關(guān)注和跟蹤。同時(shí)又不能單打獨(dú)斗，要借助相關(guān)人員和群體的力量，共同進(jìn)行干預(yù)和幫扶，對(duì)心理問(wèn)題也不可“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，應(yīng)當(dāng)從生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面進(jìn)行介入。這也是對(duì)“全員、全程、全方位”育人理念的具體貫徹和落實(shí)。

5 夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，提升職業(yè)素養(yǎng)

心理問(wèn)題干預(yù)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，若不具備相關(guān)心理學(xué)知識(shí)很難順利開(kāi)展工作，盲目進(jìn)行干預(yù)有時(shí)會(huì)適得其反，加劇心理危機(jī)，這就要求輔導(dǎo)員自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)理論，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，主動(dòng)向相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液屠蠋熣?qǐng)教，不斷完善自身的知識(shí)體系，以指導(dǎo)心理教育工作的開(kāi)展。與此相輔相成的還有各類(lèi)人文和社會(huì)科學(xué)知識(shí)，基本的文化常識(shí)和豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)有利于心理干預(yù)和幫扶工作的順利進(jìn)行，也都是輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。

6 及時(shí)總結(jié)反思，創(chuàng)新工作模式

每個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生和長(zhǎng)線開(kāi)展的工作都是一筆寶貴的財(cái)富，只有善于總結(jié)和反思，才能從其中汲取營(yíng)養(yǎng)，吸取教訓(xùn)，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和借鑒。在本次干預(yù)和幫扶工作后，筆者發(fā)覺(jué)新媒體在思想教育方面有著不可替代的作用，諸如QQ、微信等新媒體工具是開(kāi)展教育工作的重要法寶，當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的原住民，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以全面而及時(shí)地掌握學(xué)生思想和心理動(dòng)態(tài)，因此在今后的工作中要更加重視新媒體的作用。此外，對(duì)于問(wèn)題學(xué)生也可通過(guò)多種形式進(jìn)行引導(dǎo)，除談心談話外，可以嘗試鼓勵(lì)其參與班級(jí)事務(wù)和年級(jí)活動(dòng)，為其提供表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和宣泄情緒的平臺(tái)。新的方式可能會(huì)實(shí)現(xiàn)新的效果，只有在不斷總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上，才能真正實(shí)現(xiàn)日常工作的理論升華和模式創(chuàng)新。