導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)規(guī)范化對(duì)提高門診分診護(hù)理滿意度的有效性

王小琴

（如皋市人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，江蘇 南通 226500）

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來，隨著生活質(zhì)量的提升，人民群眾對(duì)于健康的關(guān)注程度不斷提升，從而有效推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展與進(jìn)步。與此同時(shí)，隨著健康意識(shí)的提升，大量患者在患病后均會(huì)入院進(jìn)行診療，從而大幅增加了醫(yī)院門診工作的壓力[1]。在此過程中，作為門診醫(yī)療服務(wù)工作的重要組成環(huán)節(jié)，分診服務(wù)工作的開展與落實(shí)對(duì)于患者后續(xù)就醫(yī)的順利開展具有良好的指導(dǎo)意義。然而，相關(guān)調(diào)查顯示，就目前而言，隨著門診患者數(shù)量的不斷提升，傳統(tǒng)的門診分診工作模式已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)患者診療工作需要的合理滿足，基于此，部分患者在診療過程中往往容易出現(xiàn)“掛號(hào)難”、“排隊(duì)難”以及“看病難”等問題，從而不利于患者心理的合理保障，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生率出現(xiàn)提升，對(duì)常規(guī)工作流程的開展造成了影響[2]。對(duì)此，大量研究工作者結(jié)合大量門診分診工作經(jīng)驗(yàn)提出了導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)規(guī)范化管理模式，旨在進(jìn)一步促進(jìn)分診服務(wù)水平的提升。本文針對(duì)在門診分診工作中采用導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)規(guī)范化管理的應(yīng)用情況進(jìn)行了較為詳盡的討論，匯報(bào)數(shù)據(jù)如下。

1 材料與方法

1.1 一般資料

本次課題中，從2019年1月～2020年8月的患者中選80 例分兩組，對(duì)照組男27 例，女13 例；患者年齡25～71歲，平均（41.25±3.53）歲；研究組男30例，女10例；患者年齡18～75歲，平均（42.18±3.41）歲。差異無統(tǒng)計(jì)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 用常規(guī)模式，包括：落實(shí)傷情評(píng)估、做好分診指導(dǎo)以及做好就診路線說明。

1.2.2 研究組 用導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)規(guī)范化，包括：（1）著裝規(guī)范化：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行著裝，不佩戴首飾，同時(shí)做好護(hù)理禮儀的合理踐行；（2）提升護(hù)理水平：針對(duì)患者疑問，應(yīng)及時(shí)給予有效解答，針對(duì)自己不清楚的問題，應(yīng)及時(shí)詢問其他醫(yī)護(hù)人員并給出清晰解答，切忌糊弄過關(guān)；（3）做好醫(yī)護(hù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)：護(hù)理人員應(yīng)積極做好相關(guān)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)，以便有效提升自身醫(yī)療水平，確保合理優(yōu)化患者分診工作的準(zhǔn)確率；（4）制定分診工作流程：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)結(jié)合分診工作經(jīng)驗(yàn)有效實(shí)現(xiàn)分診流程的制定與完善，從而進(jìn)一步推動(dòng)分診護(hù)理質(zhì)量的提升與優(yōu)化；（5）做好分診護(hù)理標(biāo)志規(guī)范化：在分診過程中，應(yīng)積極做好對(duì)于分診標(biāo)準(zhǔn)的合理規(guī)范，從而提升分診工作的規(guī)范性。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察指標(biāo)為分診準(zhǔn)確率、診療用時(shí)、護(hù)理滿意度分診準(zhǔn)確率依據(jù)患者分診實(shí)際情況進(jìn)行比較；診療時(shí)間指標(biāo)包括掛號(hào)、候診以及繳費(fèi)用時(shí)；滿意度分滿意、一般以及不滿意。

用SPSS23.0軟件計(jì)算數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用%代表，x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（±s）代表，t檢驗(yàn)，P＜0.05，證明存在統(tǒng)計(jì)價(jià)值。

2 結(jié) 果

2.1 患者分診準(zhǔn)確率對(duì)比

在分診準(zhǔn)確率方面，研究組高于對(duì)照組，對(duì)于患者組間數(shù)據(jù)差異，以P＜0.05，證明其在統(tǒng)計(jì)學(xué)中存在價(jià)值。見表1。

2.2 患者診療時(shí)間指標(biāo)對(duì)比

在診療時(shí)間指標(biāo)方面，研究組掛號(hào)、候診、繳費(fèi)以及就診用時(shí)均短于對(duì)照組，對(duì)于患者組間數(shù)據(jù)差異，以P＜0.05，證明其在統(tǒng)計(jì)學(xué)中存在價(jià)值。見表2。

2.3 患者護(hù)理滿意度對(duì)比

在護(hù)理滿意度方面，研究組高于對(duì)照組，對(duì)于患者組間數(shù)據(jù)差異，以P＜0.05，證明其在統(tǒng)計(jì)學(xué)中存在價(jià)值。見表3。

3 討 論

研究人員表示，作為醫(yī)院服務(wù)的重要部門之一，門診護(hù)理服務(wù)工作對(duì)于醫(yī)院在人民群眾心目中形象與地位的建立具有重要的作用。近年來，隨著人民群眾健康意識(shí)的不斷強(qiáng)化，醫(yī)院門診的每日接診數(shù)量表現(xiàn)出大幅升高的趨勢(shì)，從而對(duì)門診分診服務(wù)工作提出了較高的要求[3]。面對(duì)這一問題，大量實(shí)踐表明，基于傳統(tǒng)分診護(hù)理模式下，醫(yī)護(hù)人員往往難以實(shí)現(xiàn)分診護(hù)理工作的進(jìn)一步細(xì)化，從而不利于患者分診明確性與準(zhǔn)確度的保障，繼而導(dǎo)致患者就診時(shí)間出現(xiàn)了延長(zhǎng)的問題，不利于患者診療需要的合理滿足[4]。近年來，在醫(yī)療改革的推動(dòng)下，我國(guó)門診工作人員結(jié)合工作時(shí)間針對(duì)門診分診護(hù)理模式進(jìn)行了合理的調(diào)節(jié)與轉(zhuǎn)化，旨在進(jìn)一步推動(dòng)護(hù)理工作水平的優(yōu)化。實(shí)踐表明，通過分診規(guī)范化管理模式的應(yīng)用，醫(yī)護(hù)人員的分診綜合質(zhì)量得到了合理的提升，從而為患者分診質(zhì)量的改善提供了保障。

本次研究表明，與傳統(tǒng)門診分診工作模式相比，通過導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)規(guī)范化管理的有效開展，患者分診準(zhǔn)確率、診療時(shí)間指標(biāo)以及護(hù)理滿意度指標(biāo)均得到了合理的優(yōu)化。

綜上，在門診分診工作中，為了有效實(shí)現(xiàn)門診分診服務(wù)工作綜合水平的提升與優(yōu)化，在日常工作中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極做好導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)規(guī)范化管理的有效開展。