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      個人健康管理服務(wù)信息平臺對健康體檢人群的作用及分析

      2020-12-20 22:19:13王東敏
      關(guān)鍵詞:體檢工作檢查者服務(wù)態(tài)度

      王東敏,孫 丹

      (鄭州人民醫(yī)院,河南 鄭州 450000)

      1 資料與方法

      1.1 一般資料

      某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院健康部在2016年2月建立了個人健康管理服務(wù)信息平臺,并且從2016年2月~2017年2月的健康體檢報告中抽取100例體檢者為觀察組,從2016年2月~2017年2月抽取出100例檢查者作為對照組。兩組檢查時間都安排在上午,并且在檢查前就已經(jīng)排除了認知能力異常和語言障礙等方面的問題。觀察組一共為100例,平均年齡在25~72歲。對照組為100例,平均年齡在26~70歲。兩組體檢者的年齡性別等一般資料方面并無統(tǒng)計學(xué)差異。

      1.2 方法

      健康管理服務(wù)信息平臺可以對體檢者歷年的身體檢測報告進行有效的歸納和分析,體檢者能夠瀏覽歷年的體檢情況,這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)自己在體檢過程中出現(xiàn)的一些健康問題。健康管理服務(wù)信息平臺分為健康檔案,健康測評以及健康指導(dǎo)等多個板塊,平臺可以為檢測者提供最新的檢測報告,還可以通過檢測的具體檢測情況,為檢測者制定科學(xué)合理的運動方案及飲食結(jié)構(gòu)搭配。通過這樣的方式,能夠引導(dǎo)檢查者有一個良好的生活狀態(tài)。當完成整個研究以后,還需要對最后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。

      在對健康體檢進行分析的過程中,采用的方法主要是科室自行設(shè)計的調(diào)查問卷,調(diào)查的內(nèi)容主要包括護理方面的內(nèi)容以及健康教育方面的內(nèi)容。要對體檢者對護理人員、工作環(huán)境以及健康教育等方面的具體需求進行科學(xué)有效的統(tǒng)計。

      整個過程采用的統(tǒng)計學(xué)方法為SPSS 20.0軟件數(shù)據(jù)分析法,技術(shù)資料采用百分率進行表示,采用x的平方檢驗,P<0.05,因此具有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2 結(jié) 果

      對照組的再次首檢率為52%,觀察組的再次受檢率為74%,觀察組的再次受檢率明顯高于對照組。P<0.05,因此具有統(tǒng)計學(xué)意義。

      在對300例健康體檢者進行分析和研究的過程中顯示,健康體檢人群對護理工作需求的各項占比情況如下。服務(wù)態(tài)度親切的占比達到了82%,對縮短等候時間的占比達到85%,對于體檢工作人員的語言耐心溫柔程度達到了82%。對體檢人員的操作熟練度達到了63%,對整體檢查環(huán)境的整潔度達到了71%。調(diào)查結(jié)果顯示,體檢者對于服務(wù)態(tài)度親切以及語言耐心程度的需求占比較高。因此在開展體檢工作的過程中,應(yīng)該對這些方面進行優(yōu)先解決,這樣才能更好的滿足體檢者的心理需求。

      健康體檢人群對健康教育需求的占比情況如下,對提供一對一講解的需求達到了72%,對提供電話服務(wù)的需求達到了61%,增加健康宣傳教育的需求達到了52%。從對健康教育的需求占比情況顯示來看,健康體檢者對于一對一講解的需求占比最高。

      3 討 論

      健康體檢工作對于預(yù)防疾病,促進健康有著十分重要的作用,通過科學(xué)有效的體檢,能夠讓人們更加準確的認識到當前自身的健康問題,對于一些疾病也能夠進行有效的防治。當前社會在不斷進步,人們的思想也在發(fā)生不斷的變化,生活質(zhì)量水平的提高,讓人們開始越來越關(guān)注自身的身體健康素質(zhì)。由于人們需求的增多,導(dǎo)致健康體檢工作護理的任務(wù)也在不斷增加,面對當前的具體發(fā)展情況需要對護理管理對策進行不斷的優(yōu)化和完善。對體檢人群對護理工作和健康教育的需求進行分析,通過分析可以發(fā)現(xiàn)體檢人群十分重視檢察人員的服務(wù)態(tài)度以及對待檢查者的親切程度,在與檢查者進行溝通的過程中使用的語言是否溫柔。在這樣的需求背景下,應(yīng)該對健康管理服務(wù)進行不斷的完善,加強健康教育宣傳欄,增加集中健康宣傳。從而促進個人健康管理服務(wù)信息平臺得到更好的發(fā)展,要不斷優(yōu)化體檢流程,簡化一些不必要的體檢項目,盡可能的縮短體檢時間。改進護理服務(wù)態(tài)度,良好的護理服務(wù)態(tài)度能夠給體檢者帶來更好的服務(wù)體驗感,在提供服務(wù)的過程中,應(yīng)該耐心的對體檢者進行指導(dǎo),一定要注重用詞的準確度和自身的態(tài)度問題,充分保護體檢者的個人信息,在交流的過程中使用保護性的語言,這樣才能避免一些尷尬情況的出現(xiàn)。讓體檢者感受到醫(yī)護人員的耐心與關(guān)心,讓體檢者受到更多的尊重。部分體檢人員可能會集中在某一時段進行體檢,為了避免等待的時間過長,可以鼓勵體檢者錯峰體驗,建立相應(yīng)的宣傳板對體檢中心的工作時間及高峰時段進行明確的標注,這樣能夠讓體檢者更加合理的安排自己的時間,從而更加高效的完成體檢工作。

      綜上所述,建立科學(xué)合理的個人健康管理服務(wù)信息平臺能夠讓體檢工作變得更加高效。同時保證體檢工作能夠更加科學(xué)有效的進行,為體檢者提供更加科學(xué)的護理管理對策,優(yōu)化健康體檢的質(zhì)量。

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