魏 華，雷素華，馬晶晶，黃曉西

（四川大學華西第二醫(yī)院兒童血液腫瘤科出生缺陷與相關婦兒疾病教育部重點實驗室，四川 成都 610041）

近年來，隨著品管圈逐漸被運用到醫(yī)院管理當中[1-2]。美國老年病協(xié)會將延續(xù)護理定義為：設計一系列護理活動，確?；颊咴诓煌】嫡疹檲鏊虿煌瑢哟谓】嫡疹櫃C構之間轉移時所接受的健康服務具有協(xié)調性和連續(xù)性[3]。延續(xù)護理能夠降低患者再次住院次數(shù)、減少醫(yī)療費用[4]。兒童血液腫瘤延續(xù)護理主要工作范圍包括：PICC院外維護、腫瘤患兒門診化療、地中海貧血患兒常規(guī)輸血等。為減少患者延續(xù)護理等候時間，提高患者就診感受。我科2018年6月-2018年9月開展以“縮短延續(xù)護理等候時間”為主題的品管圈活動，取得一定成果，取得一定成果，現(xiàn)將有關活動總結如下。

1 方 法

1.1 成立品管圈

本科成立品管圈，圈成員共10名，包括護士長3名，護士長助理1名，主管護師1名，護師3名，護士2名，由護士長擔任圈長。組織圈會討論，采用頭腦風暴，結合我科的特點，最終確定圈名為“優(yōu)悠圈”。本次活動的時間為2018年6月-2018年9月。

1.2 選定主題

運用頭腦風暴法，針對存在的問題，提出5個待選主題。從本期達成性、重要性、圈能力、醫(yī)院重視程度四個維度進行權重評分排序。最終確定本期主題為“縮短延續(xù)護理等候時間”，其科室重視程、本期達成性、重要性、圈能力4個方面的評分分別為15.36，8.74，10.08，8.64分，總分為42.81分。

1.3 現(xiàn)狀調查

延續(xù)護理等候時間衡量標準：第一個護士接待等候的時間、醫(yī)生下醫(yī)囑時間、劃價等候時間、治療維護等候時間的總和。討論出制定出現(xiàn)狀調查問卷。每日發(fā)放問卷，由家長填寫。調查時間為一周。結果顯示平均等候時間為57.72±2.67分。原因有：科室安排不合理、不知道服務流程、等待醫(yī)生下醫(yī)囑時間過長、病人時間安排不過來、繳費時間過長5個方面原因。匯制柏拉圖，根據(jù)80/20原則得出：主要原因是科室安排不合理。

1.4 目標設定

成員圈能力為34/50×100%=68.0%。按目標值計算公式：目標值 = 現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×累積百分比×圈員能力）=57.72-（57.72×80.10%×68.00%）= 26.28。改善幅度 =（改善前-改善后）/改善前=57.72-26.28）/57.72=54.47%。根據(jù)目標設定原則設定目標：2016年7月15日-2016年8月15日兒童腫瘤患兒延續(xù)護理平均等候時間由57.72min縮短至26.28min。

1.5 原因分析

運用魚骨圖分析影響因素并進行了真因驗證。最后確定4個真因：管理層和延續(xù)護士溝通不到位；醫(yī)生開醫(yī)囑時間不集中；制度不完善，缺乏統(tǒng)一培訓；健康教育不到位。

1.6 對策擬定與實施

解析出的根本原因，制定對策，對策以評價法進行主題評價，品管圈小組成員10人均參與評價，共90分，根據(jù)80/20法則，總分＞72分，即被采納。最后采納的對策有：1.制定延續(xù)護理工作制度。規(guī)范服務范圍、時間及流程等。2.每個月進行延續(xù)護理的培訓，使他們熟悉每個時段的工作流程。做好健康教育，告知流程，使病人家屬知道科室安排，合理安排時間就診。3.盡量統(tǒng)一醫(yī)生開醫(yī)囑時間，集中操作。當日9：00-9：30找值班醫(yī)生簽字及開具合血申請單,集中完成合血抽血。?？漆t(yī)生每日14：30后開具化療醫(yī)囑。14：30-15：00集中完成甲氨蝶呤肌肉注射，15：00-16：00集中完成化療輸注。需要進行PICC維護的患者在出院前一天,告知流程及相關注意事項,并辦理PICC院外維護相關事宜及繳納費用，在門診通過預約或者現(xiàn)場拿號的方式就診。4.每周五管理層與延續(xù)護理護士溝通，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在工作制度中需要改善的及時修訂。

1.7 效果確認

對策實施后對比品管圈活動前282例和活動后356例延續(xù)忽護理患兒等候時間。

2 結 果

2.1 品管圈活動前后延續(xù)護理等候時間比較

等候時間由原來的57.72±2.67分下降到23.32±2.51分。

2.2 有形成果

設定的目標為平均等候時間下降到26.62分鐘， 實際改善后平均等候時間為23.32分鐘。目標達成率 =（改善后數(shù)據(jù)—改善前數(shù)據(jù)）/（目標設定值-改善前數(shù)據(jù)）×100%=23.32-57.72）/（26.62-57.72）×100%=110.61%。進步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（57.72-23.32）/57.72×100%=59.60%。

3 討 論

兒童血液腫瘤科患者治療療程長，需要延續(xù)護理，單次就診時間長，每位護士可以接診的患者數(shù)量有限，患者日益增多，在原來的工作模式下，患者出現(xiàn)顯著的等候時間長。通過品管圈活動，圈員針對影響延續(xù)護理等候時間長的原因進行討論，提出切實切可行的整改措施。加強管理層與延續(xù)護理人員的溝通，制定延續(xù)護理工作制度，優(yōu)化工作流程，縮短等候時間，提高患兒及家屬的就診體驗。通過此次QCC活動不僅解決了臨床的實際問題，還提高了各圈員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，培養(yǎng)了大家的工作積極性和團隊合作能力，增強了工作責任心，從而提高護士的自我效能，在細節(jié)上不斷優(yōu)化改進，深化優(yōu)質護理服務，提高患者的滿意度[5]。