富立業(yè)

[摘 ? ?要] 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，各種移動智能終端大量普及使用，使得“微生活”成為可能，而微信作為目前已經(jīng)成為國人生活中不可或缺的一部分。微信作為一種新媒體技術(shù)，其微營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式擁有獨特的優(yōu)勢，可在旅游營銷中發(fā)揮重要的作用，改變傳統(tǒng)的旅游營銷市場局面。目前旅游市場中的微信營銷，還存在溝通線路單一，客戶的信任度不夠，信息過多過濫，用戶參與感不強等問題，應(yīng)注重旅游產(chǎn)品的品牌化，促銷的互動化，精準(zhǔn)定位，關(guān)注用戶感受以及增強信息安全性，使微信營銷在促進(jìn)旅游市場發(fā)展方面起到較好的作用。

[關(guān)鍵詞] 微信營銷;旅游營銷;營銷策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 035

[中圖分類號] F270.7 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）21- 0079- 03

0 ? ? ?前 ? ?言

微信營銷作為一種高科技營銷方式，是旅游市場發(fā)展的必然要求，也適應(yīng)了旅游企業(yè)和旅游消費者的現(xiàn)實需要，必須認(rèn)真研究，結(jié)合旅游企業(yè)自身的特點，有效地加以利用。

1 ? ? ?微信在旅游營銷中的優(yōu)勢分析

1.1 ? 一站服務(wù)，靈活方便

一次完整的旅行包括很多內(nèi)容，如交通、住宿情況、飲食問題、游覽地的門票等，傳統(tǒng)的營銷模式是將其中各個部分分開處理的，這給消費者造成了極大的不便，也增大了消費者的時間成本與財務(wù)成本。雖然目前各個大型旅游公司設(shè)有線上預(yù)訂的專屬APP，但顧客還得專門去下載一個軟件，這也加大了顧客的不便，而且顧客只在想旅游的時候才會去打開APP，平時根本看不到企業(yè)的推廣消息，這也減少了一個刺激消費者消費的機會。如果企業(yè)運用微信，用戶就可以直接在微信上享受到預(yù)訂機票、景區(qū)門票、酒店等服務(wù)，例如，“去哪兒”公眾號里，就有訂票→酒店住宿→景點門票服務(wù)等一條龍服務(wù)，客戶查找信息只要輸入寥寥幾字即可。

1.2 ? 信息對稱，針對性強

大部分人在購物的時候，都有貨比三家，擇優(yōu)購買的習(xí)慣，消費者選購旅游產(chǎn)品的時候也同樣如此。這會造成消費者和企業(yè)的信息不對稱，而企業(yè)通過微信營銷可以改變這種局面，消費者通過企業(yè)微信公眾號消費旅游產(chǎn)品，各種信息，如消費的動態(tài)、記錄，可在微信功能，如掃一掃、微信朋友圈等顯示，之后以這些數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，構(gòu)建起數(shù)據(jù)庫，開展客戶的調(diào)查，如滿意度的調(diào)查，新客戶與舊客戶的對比，客戶回購時間統(tǒng)計等，可以更好地分析客戶消費情況，擬定更具有針對性的營銷推廣。

1.3 ? 線上線下，閉環(huán)銷售

微信營銷是一種閉環(huán)的營銷模式，可以讓客戶體驗到從線上到線下再到線上的一種真實的購物體驗，這樣既便捷了顧客，又讓顧客覺得真實，大大增加了顧客的忠誠度。這正好和旅游業(yè)相契合，如果可讓客戶線上、線下都有良好的體驗，線上參加活動，線下獲得紀(jì)念品，把線上用戶和線下消費相結(jié)合，增加客戶對企業(yè)的信任感和企業(yè)服務(wù)的真實感，刺激顧客再消費，這樣，營銷模式變成了“線上→線下→線上（閉環(huán)）”，提升消費者購物體驗，工作效率會有很大提升。

1.4 ? 成本低廉，易于普及

旅游企業(yè)進(jìn)行微信營銷，只需進(jìn)入微信平臺，其成本也僅僅是流量費而已。企業(yè)只需將設(shè)計好的活動推文放到企業(yè)公眾號上或企業(yè)微信朋友圈內(nèi)，就可以被廣泛傳播。這種線上新媒體的營銷不同于傳統(tǒng)的營銷，傳統(tǒng)營銷需要去競標(biāo)，支出高昂的廣告費用。與傳統(tǒng)的營銷相比，微信營銷成本非常低廉，這給旅游企業(yè)大大節(jié)省了一筆營銷開支。

1.5 ? 傳播速度快，受眾面廣

據(jù)2018年騰訊公司給出的報告，截至2018年3月，微信的月活用戶量已突破10億。這也就意味著，只要旅游企業(yè)的營銷熱點做的好，通過朋友圈，企業(yè)可以實現(xiàn)一對多的傳播，當(dāng)朋友圈用戶接收到企業(yè)的推廣信息覺得有趣且認(rèn)同，就會轉(zhuǎn)發(fā)給朋友或者發(fā)到朋友圈，然后通過用戶層層朋友圈的分享，就可以實現(xiàn)企業(yè)信息的快速傳播，而基于微信目前10億的月活用戶量，潛在的客戶獲取企業(yè)的營銷信息量也是非常巨大的。所以旅游企業(yè)通過微信這個平臺進(jìn)行營銷，可以在短時間內(nèi)傳播大量的信息，且其潛在受眾群體也將會越來越大。

1.6 ? 信息交流多元化，時效性高

不同于其他營銷，通過新媒體微信這個平臺，旅游企業(yè)與客戶之間的溝通更為便捷也更為親切，企業(yè)可以通過語音、文字、圖片、視頻、朋友圈、各種微信小程序等推廣企業(yè)的營銷信息，拉近企業(yè)和消費者之間的距離，這樣通過企業(yè)與客戶之間隨時隨地的互動，可以最快速的了解顧客的需求，從而選擇適合顧客的個性化營銷推廣，刺激顧客消費，這是以往任何傳統(tǒng)營銷方式都難以達(dá)到的。

2 ? ? ?微信營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，人類進(jìn)入了信息化時代，各種符合新時代發(fā)展的產(chǎn)品應(yīng)運而生。微信作為目前人們生活必不可缺的通信軟件，在旅游營銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。目前，旅游行業(yè)已廣泛地建立了景點景區(qū)微信公眾平臺，旅游網(wǎng)站微信公眾平臺，旅游業(yè)微信公眾平臺，酒店微信公眾平臺等，各平臺的會員數(shù)量呈幾何級增長，形成了“無微信不旅游”的態(tài)勢。各旅游企業(yè)靠微信營銷獲得了可觀的業(yè)績增長，消費者靠微信獲得了最大程度的旅游體驗。但近些年來微信營銷所存在的問題日漸暴露，人們對這種營銷模式失去了最開始的新鮮感，而毫無節(jié)制的信息泛濫，也讓消費者無所適從。當(dāng)前微信營銷主要存在以下一些問題。

2.1 ? 溝通線路單一性

點對點傳播是微信營銷的優(yōu)勢，但與微博相比，其少了粉絲間互動交流的環(huán)節(jié)，故就溝通交流而言，線路較為單一，使粉絲只可以看到企業(yè)發(fā)布的消息，卻無法和其他眾多的網(wǎng)友粉絲分享溝通，使得企業(yè)無法看到自身潛在的服務(wù)缺陷，也無法更多地了解到消費者的需求動態(tài)，而且大多數(shù)企業(yè)微信回復(fù)消息比較生硬遲緩，這些生硬的消息回復(fù)替代不了粉絲間的互動交流，這也使得微信的粉絲活躍度不高。

2.2 ? 客戶信任度降低

各類平臺在介紹自己的產(chǎn)品時，往往夸大其辭，與實際水平有一定差距。面對網(wǎng)絡(luò)中龐大的客戶群體，企業(yè)無法像面對面那樣，更加清晰的了解到客戶的基本信息和需求信息，僅憑幾次交易和短短的溝通，企業(yè)很難對客戶進(jìn)行有效的客戶管理，很難有更多的情感交流。

2.3 ? 信息推送過多過濫

很多公眾號都認(rèn)為自己每周推送的消息并不多，但當(dāng)一個客戶關(guān)注了眾多的企業(yè)微信時，客戶接受的信息量就是很大的，每天客戶在忙碌的生活或工作中，看到滿屏的推送消息，會產(chǎn)生逆反心理。

2.4 ? 用戶參與體驗感不強

企業(yè)在微信平臺發(fā)送的推文， 如果客戶感興趣的話，就點擊下載關(guān)注，一開始可能圖個新鮮，但難以長久。在旅游市場以買方為主導(dǎo)的情況下，客戶注重的是體驗，如果企業(yè)無法把微信平臺上的信息與實際體驗結(jié)合起來，或者做到信息所顯示的與體驗的一致，遲早會因為感官疲勞而不再關(guān)注。

3 ? ? 微信營銷在旅游營銷中的應(yīng)用策略

3.1 ? 產(chǎn)品的品牌化

旅游企業(yè)為消費者提供的不單單是一個旅游產(chǎn)品和旅游項目而已，這其中還包含企業(yè)在營銷總體過程中，為消費者提供的各項服務(wù)，如產(chǎn)品的售后，品牌元素等，其微信營銷除做產(chǎn)品推廣外，還可以樹立企業(yè)的品牌影響力。為了使企業(yè)的產(chǎn)品品牌化，首先要有一個吸引人的名字，比如去哪兒網(wǎng)、途牛等。其次，企業(yè)可以巧妙借用社會營銷熱點，進(jìn)行企業(yè)營銷推廣，從而增加企業(yè)自身的社會知名度。比如“去哪兒”借用營銷熱點，愛情公寓，界面巧用其海報，從而向客戶推廣自己的“特色公寓”預(yù)訂的服務(wù)，這樣就給客戶直接明白的傳達(dá)了一種浪漫、時尚、年輕的訊息，進(jìn)而達(dá)到一個吸睛的效果，來提升企業(yè)的品牌知名度，增加顧客數(shù)量。

3.2 ? 促銷的互動化

企業(yè)還可以通過微信搖一搖、借用其他公眾號小程序推廣、利用抽獎活動讓客戶轉(zhuǎn)發(fā)推文到朋友圈，吸收更多客戶，之后利用公眾號，發(fā)布推送一些信息，如粉絲線下活動、優(yōu)惠知識、小產(chǎn)品等等，把普通的客戶變成忠實的粉絲，讓他們對企業(yè)產(chǎn)品更加認(rèn)同，進(jìn)而成為企業(yè)的忠誠客戶，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，這樣企業(yè)就擁有了一批新的粉絲，周而復(fù)始，企業(yè)不僅增加了顧客數(shù)量，也提升了企業(yè)品牌知名度。

3.3 ? 定位的精準(zhǔn)化

微信作為一款私密性很高的社交軟件，用戶一般關(guān)注訂閱的公眾號都是符合自己興趣愛好的，與自己的追求相一致的，所以旅游企業(yè)在利用微信進(jìn)行營銷的時候，應(yīng)該給自己形成一個精準(zhǔn)的定位，明確自己的營銷目的，給自己樹立個性鮮明的形象去吸引顧客，企業(yè)公眾號平臺最好做到像一個人一樣，而不只是一個生冷僵硬的企業(yè)營銷平臺，要讓客戶感受到與他交談的是一個富有情感有自己獨特個性的人，這樣才能去吸引客戶，增加粉絲黏性，營造一個長期穩(wěn)定的關(guān)系。

3.4 ? 關(guān)注的親民化

有效的溝通應(yīng)該是相互的，而不是單方面進(jìn)行信息的灌輸?，F(xiàn)在的微信營銷普遍存在企業(yè)單方面不斷發(fā)送推文、打廣告的現(xiàn)象，其中這些消息通常都是本企業(yè)的產(chǎn)品宣傳、打折促銷等信息，難以與用戶產(chǎn)生共同話題，更是無法互動。企業(yè)在運用微信開展活動時，應(yīng)運用情感策略，多關(guān)心用戶的感覺，使客戶產(chǎn)生共鳴，提升和粉絲間溝通交流的親密度，進(jìn)而提高顧客對企業(yè)品牌的忠誠度。

3.5 ? 信息的安全化

任何的營銷模式想要取得成功，都缺不了顧客對企業(yè)的信任。但微信目前依舊沒有徹底實行實名制，依舊存在安全隱患。所以企業(yè)可以通過建立客戶粉絲交流群、客戶朋友圈買家秀、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及售后服務(wù)等方式，增加顧客對企業(yè)的信任度。同時企業(yè)在技術(shù)上也要做好防護(hù)措施，維護(hù)顧客信息安全等。

微信作為一種旅游營銷的創(chuàng)新工具，其傳播具有自發(fā)性和擴張性，改變了以往營銷一對多的輻射狀態(tài)，因為有微信朋友圈這個相對真實、社交信任度相對較高的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，微信營銷形成了沒有中心擴散點的“多對多”的低成本病毒式傳播模式。因此，微信營銷不論在營銷成本上還是在信息傳播速度上，其優(yōu)勢都是顯而易見的。在新媒體時代，微信營銷對于旅游企業(yè)來說是不可或缺的一部分，如果企業(yè)大力開發(fā)，合理利用微信這個平臺進(jìn)行市場營銷，將會給企業(yè)帶來可觀的回報。

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