自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與疏導(dǎo)對策研究

黃萍 強(qiáng)勁 劉倩

摘?要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們獲取信息的途徑也變得更加多樣化，使得大學(xué)生的溝通和交流方式也發(fā)生了很大的變化，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管帶來了極大挑戰(zhàn)。如何實(shí)現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)管，是每一個(gè)高校必須重視的問題，這對維護(hù)校園穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園具有重要作用。本文以高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，分析了當(dāng)前高校輿情管理工作存在的不足，并提出了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;高校輿情;引導(dǎo)策略;意見領(lǐng)袖

中圖分類號：G206?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ??????文章編號：1672-8122（2020）12-0014-03

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種信息能夠以文字、圖片、音頻、視頻等方式在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)并快速傳播。因此，當(dāng)某一事件或話題在快速傳播的同時(shí)也引發(fā)大家廣泛關(guān)注和熱烈討論的時(shí)候，就會(huì)形成一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)使用率極高的群體，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成對象，同時(shí)也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響對象[1]。大學(xué)生由于缺乏豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀仍在形成之中，因此容易隨波逐流、輕信他人。當(dāng)受眾在網(wǎng)絡(luò)上對某一話題發(fā)表意見、進(jìn)行評論時(shí)，一個(gè)熱點(diǎn)事件再加上某些情緒化的意見，很有可能會(huì)引來排山倒海的輿論，使網(wǎng)絡(luò)輿情甚至網(wǎng)絡(luò)暴力事件更容易滋生。

因此，新時(shí)期的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在著鮮明的時(shí)代特色和豐富的時(shí)代內(nèi)涵，高校需要重視過去在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面發(fā)揮有效作用的措施，并不斷探尋新形勢下的其它卓有成效的方法。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)涵

輿情是“輿論情況”的簡稱，是民眾的意愿表達(dá)和情感態(tài)度的綜合反映，它包括了民眾對各種政治現(xiàn)象和社會(huì)問題的認(rèn)識和看法，是民眾態(tài)度、意見和情緒、信念等表現(xiàn)的總和[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為傳播媒介，以事件為核心，民眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)對現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的意見、態(tài)度和觀點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋政治、文化、社會(huì)、教育、價(jià)值觀等多個(gè)方面。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情能比較客觀地反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，也能比較直觀地體現(xiàn)不同群體的價(jià)值觀。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是建立在大眾網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)之上的，其主要內(nèi)容基本都是反映高校學(xué)習(xí)生活中的師生關(guān)系或者一些典型事件，是高校教師與學(xué)生對當(dāng)下社會(huì)當(dāng)中的一些熱點(diǎn)問題的一種自我表達(dá)，反映師生的思想動(dòng)態(tài)。目前高校輿情內(nèi)容主要包括這幾個(gè)方面：國內(nèi)外熱點(diǎn)事件、學(xué)校突發(fā)事件、與學(xué)生自身利益有關(guān)問題等。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一把“雙刃劍”，促進(jìn)大學(xué)生關(guān)注國家、關(guān)注社會(huì)，感受積極力量的同時(shí)，也會(huì)對部分大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向、道德理念產(chǎn)生一定消極影響[3]。因此，在校園管理領(lǐng)域，要充分重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想和行為的影響作用，分析高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上存在的問題，改進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略，增強(qiáng)高校思想政治教育工作的針對性和實(shí)效性。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常具有即時(shí)性、盲從性、多元性等特點(diǎn)。大學(xué)生思維活躍，對新鮮事物充滿好奇心，對公共事務(wù)充滿熱情。同時(shí)他們還具有勇于表達(dá)、樂于彰顯自我的特點(diǎn)，一旦有事件發(fā)生，習(xí)慣于使用自媒體交流信息的他們會(huì)立刻通過微博、微信以及論壇等途徑快速將信息傳播出去，并在一定范圍內(nèi)引發(fā)激烈討論。

（一）即時(shí)性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輿情可以迅猛地?cái)U(kuò)散。一個(gè)熱點(diǎn)事件或焦點(diǎn)話題可能會(huì)引發(fā)師生們的情緒化意見，當(dāng)各種意見迅速地匯聚起來并形成公共意見時(shí)，短時(shí)間內(nèi)持續(xù)互動(dòng)、互相影響，會(huì)進(jìn)一步加速高校網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散。

（二）盲從性

大學(xué)生涉世不深，他們的世界觀、價(jià)值觀尚未完全形成，對事物的認(rèn)識會(huì)存在片面、偏差等問題，其所發(fā)表的一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。

（三）多元性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及內(nèi)容廣泛，不僅有當(dāng)下新聞熱點(diǎn)，還有跟學(xué)生們相關(guān)的校園事件。學(xué)生們通過各種渠道了解信息，對于感興趣的內(nèi)容發(fā)表各自的看法。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，不同的意識和思想相互碰撞，網(wǎng)絡(luò)輿情呈多元性發(fā)展。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測和監(jiān)控措施不完善

目前，很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測方法與監(jiān)測技術(shù)都較為落后，通常通過IP地址過濾來實(shí)現(xiàn)對校園網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控。但是隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，傳統(tǒng)的監(jiān)測技術(shù)與方法很難做到對移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)屏蔽不良信息，不能很好地滿足在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜、實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理突發(fā)輿情這一要求。因此，需要大力提高輿情信息挖掘方面的監(jiān)測方法和技術(shù)，做好突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與預(yù)判，為有效地管控和疏導(dǎo)奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

雖然輔導(dǎo)員或教師會(huì)對大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論的行為進(jìn)行教育和引導(dǎo)，但是存在教育較為片面的問題，造成學(xué)生缺乏對“網(wǎng)絡(luò)輿情”全面認(rèn)識的后果。傳統(tǒng)的教育和引導(dǎo)往往是輔導(dǎo)員或者教師“要求”學(xué)生怎么做，但是對于網(wǎng)絡(luò)輿情的概念，不良輿情的傳播有什么負(fù)面影響，盲目跟風(fēng)參與、傳播輿情信息有什么危害等方面的問題缺乏系統(tǒng)的、完整的教育。因此，當(dāng)來勢兇猛的突發(fā)性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員或教師在進(jìn)行教育引導(dǎo)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)力所不及的尷尬情況，甚至?xí)苯佑绊懢W(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對速度和處理效果。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作模式簡單

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面，輿情爆發(fā)初期往往是由輔導(dǎo)員開班會(huì)對學(xué)生進(jìn)行思想疏導(dǎo);高潮期再由校領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處等部門介入，在相關(guān)社交空間或官方網(wǎng)站發(fā)文申明調(diào)查情況或采用刪帖的方法控制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散;衰退期，相關(guān)部門再報(bào)道事件處置情況以平息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波。這種工作模式雖然能在一定程度上控制輿情的傳播，但是模式過于簡單。開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓具有鮮明獨(dú)立個(gè)性的當(dāng)代大學(xué)生更加敢于自由表達(dá)其思想，若學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)方面還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)校園網(wǎng)絡(luò)管理方式進(jìn)行生硬的“堵”和“禁”，不但達(dá)不到對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和教育的效果，甚至還有可能激發(fā)學(xué)生的反叛心理，進(jìn)而引發(fā)更大的沖突。

四、加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的對策

（一）完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的組織建設(shè)

高校為提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的專業(yè)性，要完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理組織建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性、系統(tǒng)性[4]。高校輿情管理部門主要包括校宣傳部、網(wǎng)絡(luò)管理中心、學(xué)工部等，它們各自履行相應(yīng)的職責(zé)，多方面進(jìn)行聯(lián)合互助，共同構(gòu)建網(wǎng)上和諧校園。校宣傳部可以通過開通官方微信公眾號、微博來建立自己的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，提升其輿論引導(dǎo)能力，并宣傳高校形象。一旦出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，可以通過官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布事件最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)占領(lǐng)輿論高地，對于緊急辟謠起著關(guān)鍵作用;網(wǎng)絡(luò)管理中心可以作為網(wǎng)絡(luò)輿情處理中心，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺(tái)，利用技術(shù)手段提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的精準(zhǔn)化，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、監(jiān)測和預(yù)警，維護(hù)高校的網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定;學(xué)工部在學(xué)生日常管理的同時(shí)，結(jié)合學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)情況，分析學(xué)生對輿論的關(guān)注程度和具體的傾向性，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。

（二）組建網(wǎng)絡(luò)輿論“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)隊(duì)伍

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中“意見領(lǐng)袖”的作用非常明顯，能夠在一定程度上影響輿情發(fā)展的方向。因此，高?？梢越M建自己的輿情“意見領(lǐng)袖”隊(duì)伍，當(dāng)重大輿情事件發(fā)生時(shí)，可以通過“意見領(lǐng)袖”的有效引導(dǎo)使輿論朝有利的方向發(fā)展[5]。高?？梢越M建一支由輔導(dǎo)員、教師以及優(yōu)秀學(xué)生構(gòu)成的相對專業(yè)的“意見領(lǐng)袖”隊(duì)伍，指引輿情變化方向，成為大學(xué)生們的“精神向?qū)А?。輔導(dǎo)員“意見領(lǐng)袖”要求既通曉教育規(guī)律，把握學(xué)生心理，又熟知網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，重在生活上引導(dǎo)學(xué)生的思想健康發(fā)展，有的放矢地揭示虛假信息，積極倡導(dǎo)主流意識形態(tài);教師“意見領(lǐng)袖”可以用自己的專業(yè)素養(yǎng)與突出的人格吸引力，充分利用課堂這個(gè)主渠道，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入課程教學(xué)過程中，辨識意識潮流，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，采用潤物無聲的引導(dǎo)方式，更能被學(xué)生接受、認(rèn)可;學(xué)生隊(duì)伍的“意見領(lǐng)袖”更了解新一代人的想法特點(diǎn)與文化潮流，可以科學(xué)地利用校園流行文化開展形式多樣的社團(tuán)活動(dòng)，利用校園網(wǎng)絡(luò)文化典型案例，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念，積極倡導(dǎo)主流意識形態(tài)。

（三）重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的教育與培養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)道德自律意識

創(chuàng)新思想政治教育模式，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作納入到傳統(tǒng)的思想政治教育中，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育?？稍诟咝５乃枷胝卫碚撜n程中設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培養(yǎng)與提升的內(nèi)容，幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)意識，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)辨別網(wǎng)絡(luò)上的不良、不實(shí)信息，知榮知恥，以提高他們的政治敏銳力與洞察力，提升他們的大局意識，把大學(xué)生培養(yǎng)和塑造為充滿道德主體精神的高度自律的網(wǎng)絡(luò)人，以推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的健康發(fā)展。

應(yīng)用新媒體手段加強(qiáng)宣傳教育工作的力度，讓高校的自媒體平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮正能量的作用[6]。對于大學(xué)生普遍關(guān)注的熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)問題，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)撰寫、發(fā)布相關(guān)帖文，有針對性地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，形成正面輿論走向。同時(shí)開展形式多樣的文明上網(wǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生自覺遵紀(jì)守法，自覺抵制有害、低俗信息，抵制濫用網(wǎng)絡(luò)行為，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生真正從理性自覺著眼，促成自身良好的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)的形成，自覺維護(hù)校園輿論穩(wěn)定。

五、結(jié)?語

在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力越來越不容忽視，這對高校加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境建設(shè)提出了更為嚴(yán)格的要求。高?？梢越W(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多部門分工負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍。同時(shí)，積極創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的內(nèi)容和形式，借助思想政治教育理論課對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)與教育;組建自己的輿情“意見領(lǐng)袖”隊(duì)伍，在輿情引導(dǎo)階段充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用。應(yīng)用新媒體手段加強(qiáng)宣傳教育，探索新時(shí)期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新方法，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，為高校人才培養(yǎng)和各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

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