在互聯(lián)網(wǎng)背景下如何進行酒店營銷策略創(chuàng)新

李紹琦

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，人們的物質生活和精神生活所需也在發(fā)生著重要的轉變，而旅游作為人們生活和工作放松的重要方式，旅游產(chǎn)業(yè)也因此獲得了快速的發(fā)展。酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展也引起了廣泛的重視，如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下進行酒店營銷策略的創(chuàng)新，不斷提升酒店的服務品質，增加酒店的營業(yè)收入，是本文中要研究的內(nèi)容。文章中首先闡述了互聯(lián)網(wǎng)下酒店營銷的影響，接著提出了現(xiàn)階段酒店營銷存在的問題，最后重要從四個方面分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店營銷策略的創(chuàng)新，酒店業(yè)應該搭乘互聯(lián)網(wǎng)的專線，從產(chǎn)品策略、價格策略、網(wǎng)絡口碑、網(wǎng)絡體驗等多方面進行創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，制定符合酒店行業(yè)發(fā)展的營銷手段，才能在激烈的市場以及同行競爭中脫穎而出，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;酒店營銷;存在的問題;策略創(chuàng)新

營銷是企業(yè)與社會進行連接的重要方式，同時也是企業(yè)進行經(jīng)營，可以與競爭對手相抗衡的一種取勝法寶，企業(yè)通過營銷，掌握客戶的需求以及市場信息，將自身推向市場，并實現(xiàn)自身價值。企業(yè)進行營銷的重要作用表現(xiàn)為：可以更加明確客戶的需求;推廣產(chǎn)品，使客戶熟知產(chǎn)品的特點以及各項相關服務;針對不同客戶制定個性化的服務。營銷作為提升自身價值，以及開拓市場的精準方式，能夠更好地鎖定目標客戶，從而推動企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，酒店營銷策略應該徹底摒棄傳統(tǒng)的營銷方式，樹立符合時代發(fā)展的營銷觀念，要在順應市場發(fā)展的前提下，不斷調整、創(chuàng)新和完善自身的營銷策略，以此來擴大營銷的范圍，并要結合酒店自身的情況（資源和實力方面），學會利用互聯(lián)網(wǎng)的相關技術手段，提高酒店營銷的水平，降低營銷成本，推動酒店的穩(wěn)健發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)對酒店營銷的影響

（一）咨詢信息交流互動化

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)酒店營銷信息中，由于信息是通過酒店門戶網(wǎng)站進行發(fā)布，網(wǎng)站信息只是對酒店相關產(chǎn)品進行介紹和展示，而消費者扮演者被動的接受角色，對信息的內(nèi)容沒有主動權，這使得信息交流比較單一。到了自媒體時代，營銷主體不再單單是一方，而是由雙方或多方所參演，信息交流的形式徹底發(fā)生了改變，無論是對于酒店企業(yè)還是對于顧客本身，都擔當著信息接受和發(fā)布的兩重身份。

信息交流實現(xiàn)了真正的互動，酒店企業(yè)和顧客都可以從信息交流的過程中獲得自身所需要的價值信息，對于酒店企業(yè)而言，通過對信息的收集和整理，可以更加準確地進行后續(xù)的營銷宣傳工作，提高營銷的水平;對于顧客而言，通過對信息的發(fā)布和評價，與更多顧客進行信息的共享和交流，徹底摒棄由于信息不對稱所造成的體驗效果不理想的問題，提升了顧客的體驗感。與此同時，通過信息交流互動是酒店企業(yè)的一種口碑營銷手段，是不用任何成本進行的酒店營銷，是提高酒店銷售量的重要組成方式。

（二）酒店預訂方式在線化

隨著科學技術的不斷發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷升級，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化，酒店在線預訂也成為了趨勢，中國的在線酒店也日趨成熟化。隨著消費需求的不斷提高，酒店產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的轉變，中國在線酒店實現(xiàn)了線上線下一體化體驗模式，在線酒店的預定交易規(guī)模也在逐年攀升，且占比居高不下，所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店預訂方式在線化非常明顯。

二、酒店營銷存在的問題

（一）大數(shù)據(jù)利用率過低

何為大數(shù)據(jù)，顧名思義，大數(shù)據(jù)是大量數(shù)據(jù)信息的集合，對于酒店管理中顧客消費情況的大數(shù)據(jù)而言，所包含的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容有：顧客的消費習慣、服務偏好、對客房的類型選擇、預定的方式、住店時間以及顧客自身的一些信息等。酒店在掌握了上述這些信息數(shù)據(jù)后，要能夠通過嚴格的分析和判斷掌握顧客的消費行為和興趣，以獲取市場供求關系的信息，以及潛在市場的需求。現(xiàn)階段，酒店在營銷過程中，沒有對大數(shù)據(jù)信息進行很好的利用，導致這些信息只是以表面信息的形式存在，對酒店營銷沒有起到任何的作用。

（二）產(chǎn)品在線展示不夠不具有吸引力

酒店與第三方平臺進行合作，所進行的營銷活動中，僅僅將酒店的客房、餐廳、娛樂、SPA服務等基本設施的情況作了說明（包含簡介、價格、相應圖片展示等），這種以在線形式對產(chǎn)品內(nèi)容進行展示，所包含的內(nèi)容應該豐富、新穎、有創(chuàng)意等，比如進行采取視頻宣傳的方式等，而不能單單是為了介紹產(chǎn)品而作展示，這樣很難體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的文化價值內(nèi)涵，對產(chǎn)品的展現(xiàn)形式單一化，簡單化，對酒店形象的打造會產(chǎn)生一定的影響。

（三）線上營銷渠道不通暢

就現(xiàn)階段而言，顧客進行酒店在線預定基本是通過綜合的旅游網(wǎng)站進行，通過對酒店關鍵詞的搜索進行線上預定，而實際搜索過程中，首頁信息往往大多數(shù)被代理商信息所占據(jù)，酒店被搜索和預定的可能性較小，而目前絕大多數(shù)的酒店是通過第三方的平臺進行宣傳和推廣營銷，酒店自身的銷售平臺、手機APP和微信公眾號等，由于被關注度低，所以導致了營銷渠道不通暢，再加上自身的功能性不夠，所以酒店產(chǎn)品的相關信息以及一些優(yōu)惠很難吸引到目標群體，智能化的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來，這也是酒店營銷存在的問題之一。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店營銷策略創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不再符合現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，所以只有將企業(yè)商業(yè)模式進行創(chuàng)新，才是符合時代發(fā)展的需求。對于酒店企業(yè)而言同樣如此，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術手段，對酒店營銷策略進行不斷的創(chuàng)新，立足行業(yè)的發(fā)展和自身的情況，不斷拓寬酒店的營銷范圍，提升自身的產(chǎn)品質量，開發(fā)出有別于同行的產(chǎn)品，鎖定目標顧客群體，從而提升酒店的經(jīng)濟效益。以下從幾個方面對互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店營銷策略創(chuàng)新展開了分析和闡述。

（一）緊抓產(chǎn)品策略創(chuàng)新

1.個性產(chǎn)品組合平臺

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對住宿的要求不在僅僅是單純的住宿，酒店顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，如商務客戶有商務接待、會議等的需求;度假客戶有對景點、美食、地方特色等的需求;親自客戶有對客房設置、親子游玩等的需求;顧客在預定時，往往需要簡單和快捷的操作方式，而個性產(chǎn)品組合是其最優(yōu)的選擇，在平臺建設中，為了滿足客戶多樣化的需求，要分別設置客房加會場、客房加景點、客房加美食、客房加門票等的模塊，推出個性化的組合產(chǎn)品進行營銷，是酒店營銷創(chuàng)新的一個趨勢。

2.把握主流消費群體需求

通過相關調查數(shù)據(jù)顯示，酒店客戶在線預訂在年齡段方面，主要以30歲以上的用戶為主，而隨著國家二胎政策的開放，兒童人口不斷增多，親子游的需求將會呈現(xiàn)遞增趨勢，而對親子游市場的打造將會是未來市場中的一大主流，酒店應該精準把握主流消費群體的需求，打造不同的親子產(chǎn)品品類，如不同的親子主題房等。與此同時，隨著個性需求用戶的增加，相應的配套設施也應齊全，所以針對個性配套和需求進行營銷創(chuàng)新和宣傳，也是未來酒店的營銷重點。

（二）善用價格策略創(chuàng)新

酒店客房價格定位，往往都是酒店的最后一張牌，不到最后一刻不能隨便使用。酒店價格是酒店的根基，如果打價格戰(zhàn)，往往會出現(xiàn)敵傷一千，自損八百的殘局。如何制定科學、合理的酒店價格，要從以下兩方面為出發(fā)點：其一，要充分結合長期的銷售數(shù)據(jù)以及同行數(shù)據(jù)進行分析，并同時向地區(qū)的消費水平看齊，從實際的情況出發(fā)，對客房供應數(shù)量、價格范圍進行分析和判斷，由此制定出合理的定價方案并進行階段性的調整;其二，要在結合自身產(chǎn)品與對手產(chǎn)品的分析基礎上，根據(jù)自身產(chǎn)品特色服務以及周邊產(chǎn)品價格的調查，對酒店的等級進行評價，并對所要定價產(chǎn)品進行類別的定價，在定價過程中，切忌中間價格，因為中間價格的優(yōu)勢相對較低。

（三）注重網(wǎng)絡口碑營銷

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡營銷成為必然選擇，酒店在營銷中不僅要注重營銷策略的選擇，更要重視網(wǎng)絡口碑的營銷。網(wǎng)絡口碑，是酒店品質的體現(xiàn)，只有切實提高酒店服務質量，樹立良好的酒店形象，才是進行網(wǎng)絡口碑營銷的根本。當顧客在選擇酒店時，除了對自己熟知品牌進行選擇，另外一個重要的選擇點是酒店口碑，所以塑造酒店的良好口碑，打造顧客信賴的品牌，這是網(wǎng)絡口碑營銷的先決條件。

（四）關注網(wǎng)絡體驗營銷

所謂體驗營銷，其根本出發(fā)點在體驗一詞，即要求以顧客的真實體驗角度為根本，采用多種體驗設計并存的方式，使顧客能夠從中獲得良好的體驗感，主要是從精神體驗感為出發(fā)點，使其得到提升，網(wǎng)絡體驗營銷會成為未來酒店營銷中的重要組成部分。在實施細節(jié)內(nèi)容的布置上，包含對酒店體驗主題的明確，提升體驗價值和感受，與此同時對酒店有形物的展示也要高度重視，以此來加強體驗的氛圍。對于有一定條件的酒店，可以引入網(wǎng)絡模擬體驗系統(tǒng)，使顧客可以在網(wǎng)絡中對酒店的環(huán)境、布置等有更加直觀的了解，以此來吸引目標客戶群體，達到創(chuàng)收的目的。

四、結語

綜上所述，隨著市場的不斷發(fā)展，以及消費需求的不斷變化，酒店在進行營銷策略的選擇上應該順應網(wǎng)絡時代的發(fā)展，運用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，不斷提高自身的服務，使用合理、科學、準確的營銷手段，吸引更多的酒店潛在客戶，提高酒店的營業(yè)收入，提高酒店的市場競爭力。

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