快遞行業(yè)員工激勵(lì)問題思考

聶貴洪

[摘 要]與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工對(duì)企業(yè)最直觀的感受是他們獲得的報(bào)酬。近年來，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，員工激勵(lì)問題受到了公眾的關(guān)注。基于此，本文首先闡述快遞行業(yè)員工激勵(lì)的內(nèi)涵、過程及作用，然后通過分析其面臨的問題，結(jié)合需要，層次理論，提出快遞行業(yè)員工激勵(lì)措施，旨在為相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]快遞行業(yè);員工激勵(lì);需要層次理論

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.22.047

[中圖分類號(hào)]F272.92;F259.23[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）22-0-02

0? ? ?引 言

近年來，中國的快遞包裹量已經(jīng)超過歐美等發(fā)達(dá)國家。隨著農(nóng)村居民不斷加入電商隊(duì)伍，快遞行業(yè)的發(fā)展速度將越來越快，進(jìn)而引發(fā)大量的員工需求?，F(xiàn)階段，快遞公司面臨著“公司能不能招到員工”“招來之后能不能留住”“留住后是否能讓他們努力奉獻(xiàn)其力量”“能不能提升其忠誠度、向心力”等問題，所以急需制定快遞行業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制來解決以上問題。

1? ? ?員工激勵(lì)的內(nèi)涵、過程及作用

1.1? ?內(nèi)涵

員工激勵(lì)是管理者使用特定的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工的心理并完成某種工作的動(dòng)機(jī)，從而有效實(shí)現(xiàn)組織和員工的個(gè)人目標(biāo)。簡而言之，這是提升員工對(duì)公司的忠誠度和向心力的過程。

1.2? ?過程

員工激勵(lì)的過程涉及7個(gè)階段，如圖1所示。員工激勵(lì)過程的起點(diǎn)是需要，作為管理者，其中的一個(gè)重要工作就是發(fā)現(xiàn)員工需要。

1.3? ?作用

對(duì)于每個(gè)公司來說，員工激勵(lì)都是很必要的一項(xiàng)舉措。其中，員工激勵(lì)具有以下幾點(diǎn)作用。第一，有利于營造良好的競爭環(huán)境。麥克格雷戈說：“激勵(lì)的主要來源之一是個(gè)人之間的競爭?！眰€(gè)人之間的競爭，能讓公司內(nèi)部員工感到自己有壓力，進(jìn)而變成動(dòng)力，最后迫使員工努力為公司作貢獻(xiàn)。第二，吸引和維持優(yōu)秀員工。一個(gè)公司，如果其激勵(lì)措施能讓員工擁有較高的薪酬、快速提升的晉升通道、良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、無限的職業(yè)發(fā)展前景等，那么公司吸引、留住表現(xiàn)突出員工的概率將會(huì)大大提升。第三，員工激勵(lì)能最大限度地激發(fā)員工潛力，進(jìn)而提高公司效益與效率。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯在研究中發(fā)現(xiàn)，如果組織不能充分激勵(lì)成員，那么成員70%～80%的能力將得不到利用;如果能充分激勵(lì)組織成員，那么組織成員只有10%～20%的能力不能發(fā)揮。由此可以看出，有效激勵(lì)可以讓員工多發(fā)揮60%的能力。

2? ? ?快遞行業(yè)員工面臨的問題

2.1? ?超長的工作時(shí)間，工作量大

快遞行業(yè)員工的工作量很大。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示：有300多萬名快遞員工在全國各地郵遞包裹，每天約有1.4億個(gè)包裹，平均每人每天需要郵遞500個(gè)左右，如果一天工作10小時(shí)，每小時(shí)需要郵遞5個(gè)。在生活中，快遞員橫沖直撞或者闖紅燈現(xiàn)象屢見不鮮。尤其是網(wǎng)購高峰期，如“雙11”“雙12”，快件堆積如山，處理不過來就會(huì)爆倉，快遞員工加班加點(diǎn)成為常態(tài)，員工休息時(shí)間短，吃飯、上廁所等都要搶時(shí)間。對(duì)于年輕的“90后”來說，超長的工作時(shí)間、工作量大的快遞行業(yè)將很難留住他們。

2.2? ?復(fù)雜的客戶關(guān)系

目前，快遞員與顧客之間的關(guān)系非常敏感。一方面，由于快遞的配送時(shí)間隨機(jī)性比較大，用戶可能經(jīng)常出現(xiàn)人等物或物等人的現(xiàn)象，許多用戶寧愿親自到智能柜、代收點(diǎn)收貨，以減少等待成本與溝通成本;另一方面，快遞貨物多時(shí)，有些快遞員直接將貨物送到收貨地點(diǎn)而不通知用戶。這樣一來，增加了用戶與快遞員的矛盾，使快遞公司的投訴、罰款事件增多。

2.3? ?艱苦工作環(huán)境

快遞員除了在空氣流動(dòng)較差的倉庫不斷分揀物品外，還要騎車穿梭在人流與車流中，走街串巷，工作環(huán)境十分艱苦。

2.4? ?權(quán)益保障不到位

與公司簽訂勞動(dòng)合同的快遞員工僅占10%左右。出現(xiàn)這種局面的原因主要有兩方面：一方面，員工認(rèn)為他們來自農(nóng)村，有“新農(nóng)合”（新型農(nóng)村合作醫(yī)療），沒有必要買社保，且簽合同后，不利于他們換單位;另一方面，公司認(rèn)為提供社保會(huì)增加人工開支，所以能不繳納社保就不繳納?？傊?，目前快遞行業(yè)對(duì)員工的權(quán)益保障不到位。

2.5? ?公司嚴(yán)格的懲罰制度

現(xiàn)階段，消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)服務(wù)的要求越來越高。為提升用戶滿意度、增加市場份額，快遞公司對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)與員工提出了一些高標(biāo)準(zhǔn)的要求，然而，網(wǎng)點(diǎn)與員工的能力無法達(dá)到要求，不能完成公司的指標(biāo)，于是，公司開始采用一些簡單、粗暴的管理手段，加劇了員工與公司的矛盾。

2.6? ?缺乏培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展空間小

實(shí)踐中，部分快遞公司只有在職員出現(xiàn)缺口時(shí)才會(huì)臨時(shí)聘用，聘用后幾乎沒有一家公司向新職員提供系統(tǒng)的職業(yè)教育。不進(jìn)行教育的原因主要有以下兩方面：一方面，公司的培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)增加，利潤會(huì)減少;另一方面，培訓(xùn)后，員工的知識(shí)、技能水平不斷提升，容易頻繁跳槽?？傮w來說，快遞行業(yè)缺乏培訓(xùn)，容易導(dǎo)致員工職業(yè)發(fā)展空間狹小，加劇員工流失。

3? ? ?快遞行業(yè)員工激勵(lì)措施

3.1? ?提升行業(yè)社會(huì)地位

由需要層次理論中的“尊重需要”可知，每個(gè)人都希望得到自己和他人的尊重。如果人們?cè)谏鐣?huì)上有威信、被信賴、被高度評(píng)價(jià)，那么不管在什么環(huán)境中，都會(huì)增強(qiáng)自信，感到自己有實(shí)力，能勝任、能獨(dú)自解決任何問題。目前，一些組織推出了快遞員關(guān)懷措施，這類措施提高了快遞員職業(yè)的社會(huì)地位。例如：2019年，團(tuán)中央把“共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面活動(dòng)”主題確定為“快遞業(yè)從業(yè)青年發(fā)展權(quán)益”。這一活動(dòng)展現(xiàn)了社會(huì)對(duì)快遞行業(yè)員工存在價(jià)值的認(rèn)可與尊重。今后，希望各類組織能多做這樣的活動(dòng)。

3.2? ?減少快遞員的工作量

由需要層次理論中的“生理需要”可知，每個(gè)人都有對(duì)空氣、水、食物、睡眠、生理平衡等基本生理方面的需要。如果這些需要不能得到滿足，人們將不會(huì)產(chǎn)生其他方面的需求;這些需要得到滿足后，人們才會(huì)被激勵(lì)。在快遞行業(yè)，快遞員工作量過大，吃飯、睡覺、休息等基本生理需要得不到滿足，公司要采取有效辦法減少工作量。第一，商店代收。商店可要求快遞公司支付一定費(fèi)用，為商店提供配套管理系統(tǒng)，商店開放能儲(chǔ)存快遞員不能正常配送的貨物。第二，設(shè)置智能柜。將智能柜布置在社區(qū)，收集用戶不能直接收取的貨物，并根據(jù)配送次數(shù)對(duì)使用者收費(fèi)。第三，普及專業(yè)快遞點(diǎn)。這種做法是，公司與各品牌快遞網(wǎng)點(diǎn)合作進(jìn)行交接，如果網(wǎng)點(diǎn)非常多，可減少快遞員。通過上述措施，可讓員工多點(diǎn)時(shí)間吃飯、休息、睡覺，維持身體功能平衡，保障身體健康。當(dāng)然，減少工作量還能解決復(fù)雜的客戶關(guān)系問題，避免公司嚴(yán)格的懲罰問題。

3.3? ?加強(qiáng)培訓(xùn)

快遞行業(yè)員工知識(shí)水平低、專業(yè)技能不足是一個(gè)普遍現(xiàn)象。與其他行業(yè)相比，其學(xué)歷、職稱水平遠(yuǎn)低于全國各行業(yè)的平均水平。對(duì)于任何一個(gè)人，如果他的知識(shí)和技能不能長期得到提高，將會(huì)感到緊張，產(chǎn)生危機(jī)感，員工的歸屬感和向心力會(huì)下降。因此，公司必須激勵(lì)員工，如定期培訓(xùn)員工，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)等。

3.4? ?增強(qiáng)員工的社會(huì)保障意識(shí)

由于多數(shù)快遞員的知識(shí)文化水平低，他們的社會(huì)保障意識(shí)比較薄弱。雖然有些人具有社會(huì)保障意識(shí)，但是社保要他們出錢，且高于“新農(nóng)合”，他們又不愿意。因此，公司要加強(qiáng)宣傳，普及相應(yīng)的社保繳納政策，喚醒員工的社會(huì)保障意識(shí)，為員工提供更多的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3.5? ?破除觀念障礙，給員工評(píng)定專業(yè)職級(jí)

專業(yè)職級(jí)評(píng)價(jià)是人才評(píng)價(jià)的重要手段，能夠最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。根據(jù)需要層次理論可知，對(duì)快遞員工進(jìn)行職級(jí)評(píng)價(jià)可以滿足他們高層次的需要，如尊重的需要。隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行職級(jí)評(píng)價(jià)已被提上日程。在中國，由于職級(jí)評(píng)價(jià)需要學(xué)歷和論文，在這項(xiàng)工作中，我國要進(jìn)一步突破障礙、完善規(guī)則，結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際對(duì)快遞行業(yè)人員進(jìn)行職級(jí)評(píng)價(jià)。

4? ? ?結(jié) 語

雖然所有的公司都制定了相關(guān)激勵(lì)制度，但是部分公司成為百年老店，部分公司成為匆匆過客，這與公司是否實(shí)行科學(xué)、合理的激勵(lì)制度有關(guān)?？爝f企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地把握員工的要求，采取相應(yīng)的措施，且在員工的不同成長階段采取不同的措施?？傊?，快遞企業(yè)要結(jié)合客觀實(shí)際，制定有針對(duì)性的措施激勵(lì)員工努力工作，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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