大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展探討

海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院 豆市榮

當(dāng)前，在大力建設(shè)“雙一流”高校、全面深化高等教育體制機(jī)制改革的大背景下，一流學(xué)科建設(shè)是高校發(fā)展的必經(jīng)之路。為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的時(shí)代需求，圖書館要鞏固其在高校信息資源服務(wù)中的核心地位，學(xué)科服務(wù)是圖書館發(fā)展的重中之重。做好學(xué)科服務(wù)，筆者認(rèn)為主要從以下幾方面的工作做起：首先，做好學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)。其次，做好館藏資源建設(shè)。再次，面向課題研究，深化學(xué)科服務(wù)。最后，做好創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。

一、學(xué)科館員隊(duì)伍的組建

國(guó)外的學(xué)科館員出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代,設(shè)立于高?；蜓芯繄D書館的各專業(yè)分館中[1-2]。由于信息素養(yǎng)教育的普及和推廣,國(guó)外高校的學(xué)科館員作用在20世紀(jì)90年代發(fā)展最為迅速[3]。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在2001年對(duì)學(xué)科館員職責(zé)的規(guī)定中要求：擔(dān)負(fù)館藏建設(shè)的學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)了解讀者對(duì)館藏的需求，就館藏建設(shè)方面的各項(xiàng)規(guī)則向讀者進(jìn)行宣傳和解釋，并將讀者的需求及時(shí)反饋到圖書館的決策部門[4]。

目前來(lái)說(shuō)，國(guó)外大多數(shù)大學(xué)的學(xué)科服務(wù)發(fā)展較早，相對(duì)較為成熟，而我國(guó)的學(xué)科館員制度雖說(shuō)已經(jīng)發(fā)展了二十多年，學(xué)科館員服務(wù)較為普遍，但起步較晚，制度不夠完善，依然存在高校廣大讀者對(duì)圖書館及圖書館學(xué)科館員懷疑、不信任的態(tài)度。這在一定程度上，制約著高校圖書館資源利用和學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

建設(shè)一支高效的學(xué)科館員隊(duì)伍，可以有效地改善圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀。(1)高校圖書館應(yīng)該擁有一支能有效溝通的高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍。隨著高?！半p一流”建設(shè)的深入發(fā)展，圖書館學(xué)科館員的工作要強(qiáng)調(diào)服務(wù)好高校學(xué)科。學(xué)科館員應(yīng)充分走進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，深入了解院系教師團(tuán)隊(duì)的科研工作，向他們講授圖書館信息資源，傳授信息檢索方法，進(jìn)而全面做好學(xué)科服務(wù)，他們的高水平有效的溝通技巧能促使學(xué)科館員較好地完成學(xué)科服務(wù)。(2)高校圖書館應(yīng)當(dāng)制定較為完善的學(xué)科館員隊(duì)伍培訓(xùn)激勵(lì)制度。大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技快速發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，人們獲取信息資源的渠道越來(lái)越多，相應(yīng)來(lái)說(shuō)，時(shí)代對(duì)圖書館學(xué)科館員能力素養(yǎng)的要求也越來(lái)越高。新時(shí)代、新發(fā)展、新理念，如果沒(méi)有完善的培訓(xùn)激勵(lì)制度，科學(xué)館員很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。因?yàn)殡S著新媒體的不斷出現(xiàn)應(yīng)用，學(xué)科館員面臨眾多新事物也有不理解、不明白的地方，如果沒(méi)有培訓(xùn)激勵(lì)措施，很容易出現(xiàn)負(fù)面情緒。比如，當(dāng)讀者需要信息資源時(shí)，面對(duì)眾多資源，他們是選擇百度、谷歌還是選擇知網(wǎng)萬(wàn)、方呢？這時(shí)，學(xué)科館員的作用就凸顯出來(lái)了，假如他們能提前對(duì)這些新出現(xiàn)的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，就能有效地指導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確地選擇檢索途徑，從而獲取所需資源，同時(shí)也得到了讀者對(duì)學(xué)科館員的信任。此外，圖書館也應(yīng)拿出積極的態(tài)度對(duì)學(xué)科館員的工作成績(jī)進(jìn)行合理的激勵(lì)，這樣，學(xué)科館員既得到領(lǐng)導(dǎo)的信任又有工作成就感，會(huì)更加熱情地投入下一場(chǎng)工作中。因此，高校圖書館應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外比較好的學(xué)科館員培訓(xùn)激勵(lì)措施，圍繞學(xué)校學(xué)科的需求，盡可能地制定完善合理的學(xué)科館員培訓(xùn)激勵(lì)制度，培養(yǎng)和提高學(xué)科館員的專業(yè)檢索能力、信息知識(shí)能力，可以有效地改善學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)更好地發(fā)展與創(chuàng)新。

二、館藏資源建設(shè)對(duì)學(xué)科服務(wù)的重要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高?！半p一流”建設(shè)促進(jìn)了圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。為了使圖書館資源得到充分的利用，高校圖書館基本上都拓寬了服務(wù)范圍和服務(wù)層次，特別是對(duì)二級(jí)學(xué)院的教學(xué)研服務(wù)。自高校圖書館學(xué)科館員走出圖書館，跳出傳統(tǒng)思維，與二級(jí)學(xué)院老師及學(xué)科負(fù)責(zé)人加強(qiáng)溝通交流，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)以來(lái)，廣大師生及時(shí)有效地得到了所需文獻(xiàn)信息資源，使圖書館文獻(xiàn)信息資源的使用率提高，學(xué)科服務(wù)效果明顯提升。以上成果離不開圖書館豐富的資源建設(shè)。

通過(guò)工作中的觀察和分析總結(jié)得出，學(xué)科服務(wù)和館藏資源建設(shè)互為作用。一方面，學(xué)科服務(wù)推動(dòng)著高校圖書館館藏資源的建設(shè)。另一方面，要想有好的學(xué)科服務(wù)，離不開豐富的館藏資源建設(shè)。學(xué)科館員要想獲取用戶的充分肯定和信任，盡量做到及時(shí)有效地滿足用戶資源需求，這是做好學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵。那么，怎樣才能提供及時(shí)有效的學(xué)科服務(wù)呢？充足的資源建設(shè)是及時(shí)有效的學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)資源保障，尤其資源較弱的大中專和一些民辦高校更需要充足的資源建設(shè)作為保障。再者，高科技大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字資源的建設(shè)也很有必要。面對(duì)新媒體的大量涌現(xiàn)和應(yīng)用，學(xué)科服務(wù)起主導(dǎo)作用的學(xué)科館員，既要熟知一些常用的公開網(wǎng)絡(luò)資源、聯(lián)盟共享平臺(tái)，例如百度、谷歌學(xué)術(shù)、省數(shù)圖聯(lián)盟共享平臺(tái)等，也要熟知本館數(shù)字資源建設(shè)的使用方法，才能及時(shí)有效地服務(wù)讀者、服務(wù)教學(xué)研。豐富的基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源館藏建設(shè)保障著圖書館對(duì)廣大讀者的基礎(chǔ)性服務(wù)，隨著學(xué)科館員圍繞高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)的方向發(fā)展，“一流學(xué)科”建設(shè)服務(wù)的深入，及時(shí)征得二級(jí)學(xué)院老師對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)和要求，并取得他們推薦的專業(yè)圖書書目，給圖書館采編部提供合理科學(xué)的專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)信息，也為以后的專業(yè)化、個(gè)性化、特色化的學(xué)科服務(wù)提供保障。圖書館館藏資源建設(shè)得如何，關(guān)系著圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量，需要高校領(lǐng)導(dǎo)和與資源建設(shè)密切相關(guān)的采編人員給予足夠的重視[5]。

三、面向課題研究，深化學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館以用戶資源需求為出發(fā)點(diǎn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)“雙一流”高校建設(shè)的新型服務(wù)模式，它是以新一代的學(xué)科館員為紐帶，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和深入研究所、課題組、現(xiàn)場(chǎng)、虛擬社區(qū)等服務(wù)方式，將圖書館的服務(wù)延伸到用戶群中，融入用戶科研過(guò)程的一種服務(wù)[6]。

高校學(xué)科館員的工作職責(zé)包括資源的宣傳推送，比如，宣傳本館館藏資源，服務(wù)系統(tǒng)和信息工具(知網(wǎng)、百度文庫(kù)高校版、NoteExpress文獻(xiàn)管理軟件等)，開展讀者參考咨詢和信息素養(yǎng)教育，盡量做到有求必應(yīng)。總的來(lái)說(shuō)，目前學(xué)科化信息服務(wù)采取的還是一種普遍服務(wù)為主的服務(wù)方式，但隨著用戶信息獲取問(wèn)題的基本解決和用戶信息環(huán)境的基本建立，目前的學(xué)科化信息服務(wù)模式受到了一定的挑戰(zhàn)，探索如何針對(duì)具體課題組開展深層次、個(gè)性化的服務(wù)也成為學(xué)科化信息服務(wù)過(guò)程中急需解決的問(wèn)題[7]。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，學(xué)科館員應(yīng)該提供個(gè)性化、專業(yè)化的學(xué)科信息資源服務(wù)，深入開展課題服務(wù)。

大部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀為：(1)目前科研人員的信息獲取習(xí)慣仍舊是絕大多數(shù)科研人員對(duì)于所需的第一手文獻(xiàn)材料選擇自己熟悉的搜索引擎或常用數(shù)據(jù)庫(kù)，忽略了他們不太熟悉也不太習(xí)慣使用的圖書館館藏資源。原因一方面可能是，圖書館采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)及其他文獻(xiàn)資源的使用權(quán)限問(wèn)題及數(shù)量問(wèn)題，使得用戶不能直接使用、耗時(shí)又耗力，而那些經(jīng)常瀏覽的搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)基本上能滿足使用需求。另一方面也可能是，用戶不懂操作技術(shù)流程，不能很好地下載文獻(xiàn)資源，讓人覺(jué)得圖書館資源使用起來(lái)既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，還不如自己花錢買來(lái)的方便。以上兩種情況導(dǎo)致了科研人員放棄使用圖書館資源。想解決這些困難，就需要我們學(xué)科館員多花費(fèi)精力為課題組科研人員進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用操作指導(dǎo)。(2)課題前期，學(xué)科館員并不太清楚課題的存在，通過(guò)多次微信、QQ與學(xué)院老師進(jìn)行溝通交流或去二級(jí)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研，才能了解有關(guān)課題的大概內(nèi)容。學(xué)科館員經(jīng)課題組科研人員的同意，進(jìn)一步了解他們的課題文獻(xiàn)信息資源需求。在整個(gè)交流溝通過(guò)程中得到的信息反饋是他們不太需要學(xué)科館員的信息服務(wù)，想要文獻(xiàn)信息資源可以自己查找或者花錢買。此外，課題研究的不同階段需要的服務(wù)內(nèi)容不同，比如申報(bào)階段，可以提供準(zhǔn)確的申報(bào)項(xiàng)目、信息標(biāo)準(zhǔn)，以便科研人員順利申請(qǐng)到課題項(xiàng)目。立項(xiàng)階段提供足夠全面的國(guó)內(nèi)外課題研究現(xiàn)狀的參考文獻(xiàn)，以便研究人員了解分析本課題研究的目的意義。研究階段，此階段科研人員最想得到的學(xué)科服務(wù)是及時(shí)有效地跟蹤了解國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，分析判斷此課題還能不能進(jìn)行下去。根據(jù)科研人員內(nèi)心對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，要想做好學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員還是要“以人為本，以他們的內(nèi)心需要為核心”，盡量及時(shí)查詢下載與本課題相關(guān)的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)的文獻(xiàn)信息資源。結(jié)題投稿階段，學(xué)科館員應(yīng)對(duì)科研成果進(jìn)行查重查新，并提供課題領(lǐng)域的期刊信息等(包括期刊是否為核心期刊，期刊的影響因子、投稿流程等)?？傊?，學(xué)科館員為科研人員應(yīng)盡量提供及時(shí)有效的文獻(xiàn)信息資源，想他們之所想、急他們之所急，盡力做好學(xué)科服務(wù)。(3)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施。首先，立足科研人員的科研需求，從他們獲取信息資源的習(xí)慣出發(fā)，除引導(dǎo)科研人員重點(diǎn)關(guān)注本校圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)和他們常用的數(shù)據(jù)資源之外，還要關(guān)注別的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供更專業(yè)的材料。服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員也應(yīng)不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)文獻(xiàn)資源和服務(wù)的宣傳指導(dǎo)，使科研人員獲得新的數(shù)據(jù)使用方法。其次，將學(xué)科課題領(lǐng)域的中外文期刊信息推送給科研人員，使他們能夠快速準(zhǔn)確地了解學(xué)科課題期刊信息。再者，在不同的研究階段提供不同形式的學(xué)科服務(wù)，制定檢索策略，了解課題內(nèi)容，充分利用館藏資源。

四、服務(wù)創(chuàng)新探討

圖書館學(xué)科館員始終堅(jiān)持以“用戶為核心”，在學(xué)科服務(wù)方面從用戶的需求出發(fā)，為高校教學(xué)研全程提供一條龍信息資源服務(wù)。綜觀目前高校的學(xué)科服務(wù)，大部分高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)都貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)校教學(xué)和科研過(guò)程之中，并在不同的階段及時(shí)有效地提供信息資源需求和信息資源檢索技術(shù)支持。通過(guò)新媒體、自媒體或走訪院系，大力宣傳館藏資源及檢索方法技巧，使用戶對(duì)圖書館及學(xué)科館員有新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而促使學(xué)科服務(wù)向更深層次地發(fā)展。通過(guò)對(duì)學(xué)校師生教學(xué)研的持續(xù)服務(wù)，筆者認(rèn)為學(xué)科館員與師生及科研人員應(yīng)形成合作伙伴關(guān)系，這樣可以使學(xué)科館員與二級(jí)學(xué)院師生直接進(jìn)行有效對(duì)接，或者二級(jí)學(xué)院專業(yè)學(xué)科教授與學(xué)科館員有效對(duì)接，或者根據(jù)用戶環(huán)境和用戶喜好三者交互使用，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、特色化服務(wù)，使得學(xué)科服務(wù)得到充分的發(fā)揮和應(yīng)用。