基于“三力思維”的圖書館閉環(huán)管理探索*

騰書娟 劉 哲

（1.遼寧大學(xué)商學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng)110036；2.沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng)110870）

中國(guó)已進(jìn)入實(shí)施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的時(shí)代。習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)要求黨員干部要不忘初心、牢記使命，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)國(guó)家大政和本職工作做到了然于胸，知責(zé)于心，擔(dān)責(zé)于身，履責(zé)于行[1]?！罢稳Α钡膬?nèi)涵十分深刻，是引領(lǐng)“十四五”時(shí)期中國(guó)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。圖書館界的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，要加深對(duì)“政治三力”的認(rèn)識(shí)理解，并作為提高自身領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)指南，提高政治敏銳性和鑒別力，科學(xué)把握政治形勢(shì)變化，以促進(jìn)全民閱讀、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)為大，以傳承民族優(yōu)秀文化、提高國(guó)民素質(zhì)為本，精準(zhǔn)識(shí)別閱讀推廣的精神實(shí)質(zhì)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷強(qiáng)化閱讀推廣效果，提高有效抵御風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的能力。筆者結(jié)合圖書館實(shí)際，從圖書館管理領(lǐng)導(dǎo)力的“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”三力思維視點(diǎn)出發(fā)，闡述圖書館閉環(huán)管理的實(shí)踐過(guò)程，并對(duì)閉環(huán)管理需要注意的問(wèn)題以及實(shí)施路徑進(jìn)行思考。

1 “三力思維”的涵義與應(yīng)用價(jià)值

習(xí)近平總書記再三強(qiáng)調(diào)的“政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力”，即政治三力，是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)?shù)恼呜?zé)任，是我黨一以貫之的政治優(yōu)勢(shì)，是全面從嚴(yán)治黨的高層思維，是“三力思維”的最高境界?！额I(lǐng)導(dǎo)三力》一書表述的“思考力、決策力、執(zhí)行力”領(lǐng)導(dǎo)者三力，是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者思維決策的能力，是領(lǐng)導(dǎo)決策的思維導(dǎo)圖[2]。筆者討論的是體現(xiàn)基層領(lǐng)導(dǎo)者的“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”領(lǐng)導(dǎo)三力。雖然每種“三力”的著眼點(diǎn)有所區(qū)別，但在提高領(lǐng)導(dǎo)者管理能力、塑造務(wù)實(shí)的執(zhí)行力文化方面體現(xiàn)了價(jià)值同向性。

1.1 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的三力思維

看一個(gè)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者是否具有治理實(shí)力，關(guān)鍵是看其是否擁有三力思維能力。此處所指“三力思維”，即“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”治理三力。（1）思維力：是研究全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性認(rèn)識(shí)規(guī)律的思維方式，是人們分析和解決宏觀性、前瞻性、政策性等重大戰(zhàn)略問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要具備哪些思維？筆者認(rèn)為，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需具備戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維、法治思維和底線思維的能力。這些思維具有前瞻性、全局性、目的性、創(chuàng)新性和開放性的特點(diǎn)，使思想引領(lǐng)更有效度。（2）駕馭力：是領(lǐng)導(dǎo)者駕馭一支團(tuán)隊(duì)所必須具備的能力。是指管理干部對(duì)局勢(shì)的發(fā)展有把持度，能有效指揮以及掌控下屬的能力。駕馭力的能力體現(xiàn)在把握規(guī)律的能力（把得住）、析事明理的能力（看得透）、統(tǒng)籌全局的能力（統(tǒng)得住）、引導(dǎo)輿論的能力（說(shuō)得好）、凝聚力量的能力（信得過(guò)）。沒(méi)有駕馭力的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有創(chuàng)造力，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，缺乏共同目標(biāo)。（3）執(zhí)行力：就是能夠把想法、計(jì)劃付諸行動(dòng)的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際操作能力，是執(zhí)行的效果、進(jìn)度、效率與決策的目標(biāo)的吻合度。執(zhí)行力能力體現(xiàn)在政令暢通，組織成員對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有高度認(rèn)同，上下同心，目標(biāo)一致。文武兼具，組織成員有相同的價(jià)值取向和相似的工作風(fēng)格，有完成任務(wù)的能力和高度奉獻(xiàn)精神。組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略成功的綜合能力[3]，即為能夠把想法、計(jì)劃付諸行動(dòng)的能力。

1.2 如何提高“三力思維”能力水平

領(lǐng)導(dǎo)者的“三力思維”能力不是與生俱來(lái)的，而是在管理實(shí)踐中歷練積累而成的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要善于去思考點(diǎn)子、方法和決策，在這個(gè)期望之下，思維力提供給人們一些想象空間；在諸多點(diǎn)子和方法里確定一個(gè)正確答案，分派下屬服從領(lǐng)導(dǎo)的意志而行動(dòng)，就要靠駕馭力；然后由專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行制定的決策，按計(jì)劃把它做好。這三種力合起來(lái)就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思維力、駕馭力和執(zhí)行力。那么，如何提高這三力呢？（1）思維力提升：在學(xué)習(xí)中提高理論思維水平，從理論高度把握規(guī)律；在實(shí)踐中磨練膽略、勇氣與意志品質(zhì)；在履職盡責(zé)中從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題；遵循思維程序，強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)，保證戰(zhàn)略思維科學(xué)準(zhǔn)確。（2）駕馭力提升：通過(guò)調(diào)查研究，把解決問(wèn)題的思路和對(duì)策研究透徹；保持戰(zhàn)略定力，在立場(chǎng)、方向、道路等原則性問(wèn)題上不能有絲毫含糊；建章立制，保證組織科學(xué)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立360度考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性、主動(dòng)性；知人善任，建立合理的組織架構(gòu)，給予人才施展拳腳的機(jī)會(huì)；優(yōu)化流程，運(yùn)用閉環(huán)管理的理念，以取得最佳的效果。（3）執(zhí)行力提升：執(zhí)行力要有認(rèn)知、情緒和意志的參與，不是做完了就行，而要完成既定目的[4]。讓執(zhí)行人目標(biāo)明確，提供全盤計(jì)劃，減少盲目，信任→忠誠(chéng)；激發(fā)行動(dòng)熱情，提供資源支持，創(chuàng)造高效率環(huán)境，授權(quán)→賦能；懂得科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，適時(shí)實(shí)施激勵(lì)，正、負(fù)激勵(lì)→動(dòng)力，將目標(biāo)變成結(jié)果。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)知重要，駕馭和執(zhí)行也很重要，多管齊下，才能取得精彩的治理效果。

1.3 “三力思維”治理的應(yīng)用價(jià)值

在圖書館管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人擁有三力就等于擁有實(shí)力，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必要提升自己的三力，如若不然，帶領(lǐng)圖書館團(tuán)隊(duì)開展工作時(shí)，一定會(huì)力不從心。以“三力思維”治理圖書館工作具有顯著的應(yīng)用價(jià)值。（1）思維如靈魂般重要。思維力是人類創(chuàng)造性活動(dòng)的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)者制定可行性計(jì)劃、明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。思維的力量讓人從多角度考慮問(wèn)題，會(huì)看到事物的多面性，培育做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格；寬廣的思維力可提高決策力和判斷力，知道如何做出明智的選擇和決策，培育人變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）駕馭是管理格局的核心。駕馭力即是掌握控制和打造運(yùn)用的支配能力，利用手段、本領(lǐng)、技巧、方法，按照自己意愿對(duì)他人他事他物進(jìn)行充分應(yīng)用和利用，能讓人盡其能、物盡其用、創(chuàng)造最大的價(jià)值，直接影響人事物的成敗得失，依據(jù)政治的主流價(jià)值駕馭圖書館管理格局。（3）執(zhí)行是管理的至高境界。執(zhí)行力是圖書館團(tuán)隊(duì)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)的保障，執(zhí)行要靠團(tuán)隊(duì)核心骨干，沒(méi)有核心骨干的執(zhí)行力，一切都是空談。計(jì)劃是執(zhí)行的前提，沒(méi)有好的計(jì)劃就不可能有好的執(zhí)行；沒(méi)有好的運(yùn)作執(zhí)行，也就難以取得理想的工作效果，好的執(zhí)行力會(huì)讓你從平庸走向卓越。三力看似獨(dú)立，實(shí)則是一榮俱榮、一損俱損，“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”相輔相成，互為條件，互相補(bǔ)充，互相配合，缺一不可。只有把這三力有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生真正的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力量。

2 基于“三力思維”的閉環(huán)管理思路

群雁高飛頭雁帶。圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中相當(dāng)于頭雁，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)思維決定團(tuán)隊(duì)思維，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變。領(lǐng)導(dǎo)既是團(tuán)隊(duì)的一分子存在于團(tuán)隊(duì)之中，但又必須從一個(gè)全面、高遠(yuǎn)的視角帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在科學(xué)優(yōu)化的配置下高效運(yùn)行。

這就需要領(lǐng)導(dǎo)在提升自身“三力思維”的情況下，學(xué)習(xí)PDCA閉環(huán)管理，實(shí)施“三力思維+閉環(huán)管理”的領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而帶領(lǐng)圖書館從平庸走向卓越。

2.1 閉環(huán)管理：領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式和控制方法

“閉環(huán)”的理論根據(jù)是由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環(huán)”。PDCA循環(huán)的含義是將管理分為4個(gè)階段：P（Plan）計(jì)劃，目標(biāo)的確定和計(jì)劃的制定；D（Do）執(zhí)行，具體運(yùn)作實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）檢查，總結(jié)對(duì)錯(cuò)，明確效果，找出問(wèn)題；A（Act）處理，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定并推廣，失敗教訓(xùn)引起重視并避免。簡(jiǎn)言之即為管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理4個(gè)階段，閉環(huán)管理未解決的問(wèn)題，提交下一個(gè)PDCA循環(huán)?！伴]環(huán)”也叫反饋控制系統(tǒng)，是將系統(tǒng)輸出的測(cè)量值與期望值相比較，由此產(chǎn)生偏差，根據(jù)偏差信號(hào)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)控制，使輸出值盡可能接近于期望值。進(jìn)行此過(guò)程控制的系統(tǒng)即為閉環(huán)[5]。PDCA循環(huán)分為8個(gè)步驟：P計(jì)劃：①分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；②分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素；③找出問(wèn)題的主要原因或影響的主要因素；④制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃；D執(zhí)行：⑤實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；C檢查：⑥結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）；A改進(jìn)：⑦制度化和進(jìn)一步推進(jìn)；⑧在下一次重新啟動(dòng)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的4個(gè)階段周而復(fù)始，大環(huán)套小環(huán)，階梯式上升，由原有水平上升到新水平。閉環(huán)既是一種思維方式，也是一種控制方法。閉環(huán)思維廣泛應(yīng)用于工程管理、質(zhì)量控制、讀書學(xué)習(xí)等社會(huì)生活的方方面面。圖書館館長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者，由管理行為+影響、引領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力，閉環(huán)管理模式更適合圖書館治理能力的現(xiàn)代化并助推其走向成功。

2.2 職業(yè)精神：堅(jiān)定以讀者為中心的辦館理念

領(lǐng)導(dǎo)者為了更好地治理圖書館，閉環(huán)管理是首選方法。首先要明晰職業(yè)定位，發(fā)揚(yáng)圖書館精神，不忘初心，牢記使命，樹立正確的辦館理念?！袄砟睢笔侵缚陀^事物在人腦里留下的概括的形象[6]。將圖書館觀念上升到理性高度就是理念。（1）辦館理念：要以讀者為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以資源為保障，以技術(shù)為支撐，以文化為引領(lǐng)，助力教育育人和公共文化服務(wù)。（2）發(fā)展愿景：要圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，著力建設(shè)一個(gè)更加開放、舒適、便捷、充滿生機(jī)與活力的智慧圖書館。（3）服務(wù)定位：要突出以人為本，建設(shè)讀者之家；實(shí)踐知識(shí)服務(wù)，發(fā)揮第二課堂作用；彰顯信息主導(dǎo)，促進(jìn)交流研討；加強(qiáng)文化傳承，建設(shè)精神家園；致力全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)。（4）責(zé)任使命：滋養(yǎng)民族心靈，提高國(guó)民素質(zhì)；培育文化自信，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展；傳承中華文明，支持服務(wù)社會(huì)；公平均等服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧；堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定奮斗意志；以人為本，將圖書館辦成民眾和讀者的知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心，所有知識(shí)為所有人服務(wù)。這是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者管理的目標(biāo)計(jì)劃。

2.3 治理手段：建立一套行之有效的管理機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)者開局伊始，根據(jù)圖書館現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出問(wèn)題，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃。為更好地實(shí)施計(jì)劃，首要的任務(wù)在于建立完善一套行之有效的管理機(jī)制，它是執(zhí)行工作計(jì)劃的治理保障。（1）組織機(jī)構(gòu)：建立館務(wù)委員會(huì)、財(cái)經(jīng)委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會(huì)等管理部門，各部門履職盡責(zé)，關(guān)乎圖書發(fā)展的重大事項(xiàng)享有充分的表決權(quán)。（2）規(guī)章制度：建立行政管理工作規(guī)章制度、讀者服務(wù)工作規(guī)章制度、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、協(xié)調(diào)控制制度、突發(fā)應(yīng)急管理制度等規(guī)章制度，發(fā)揮各項(xiàng)制度法規(guī)管理的法治效用。（3）考核評(píng)價(jià)：建立360度考核評(píng)價(jià)體系，從德、勤、能、績(jī)、安全、衛(wèi)生等方面，通過(guò)日常工作狀態(tài)檢查、業(yè)務(wù)技能考核、自評(píng)、互評(píng)等形式對(duì)工作效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。這就是工作執(zhí)行中的檢查和總結(jié)反饋，根據(jù)結(jié)果實(shí)施改進(jìn)管理。（4）獎(jiǎng)懲機(jī)制：每半年進(jìn)行一次全面考核，年終依據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出優(yōu)秀、良好館員，在館員評(píng)優(yōu)選先、職稱晉升時(shí)，考核結(jié)果都作為重要依據(jù)[3]。讓圖書館各項(xiàng)工作有法可依，走向制度化治理。

2.4 服務(wù)根本：構(gòu)建高品質(zhì)智慧化服務(wù)模式

圖書館奠定的良好基礎(chǔ)是服務(wù)的根基與支撐，有了支撐才能取得高質(zhì)量、高效率、智慧化的服務(wù)成效。服務(wù)基礎(chǔ)主要包括：（1）文獻(xiàn)保障：制定資源建設(shè)策略，由文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會(huì)，擬定資源建設(shè)工作細(xì)則，文獻(xiàn)資源建設(shè)部審議資源采購(gòu)計(jì)劃。圍繞“以用為主，紙數(shù)兼顧，保障研讀，彰顯特色”的資源建設(shè)方針，優(yōu)先保障重點(diǎn)，打造特色館藏；堅(jiān)持專家采選，提高專業(yè)質(zhì)量；廣辟薦購(gòu)渠道，滿足個(gè)性需求；按需傳遞文獻(xiàn)，彌補(bǔ)資源不足。（2）學(xué)科服務(wù)：通過(guò)設(shè)立學(xué)科館員，開展課題檢索、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)、學(xué)科分析與評(píng)價(jià)等服務(wù)。經(jīng)信息聯(lián)絡(luò)員→文獻(xiàn)服務(wù)+信息服務(wù)→文獻(xiàn)服務(wù)+信息服務(wù)+知識(shí)服務(wù)的3個(gè)階段，逐步走向成熟。采取團(tuán)隊(duì)建設(shè)→明晰職責(zé)→考核評(píng)價(jià)→定級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)→服務(wù)創(chuàng)新措施。（3）信息素養(yǎng)教育：信息就是資源，獲取信息需要能力，要注重培養(yǎng)讀者的信息能力。成立信息素養(yǎng)教育中心以培養(yǎng)信息素養(yǎng)，通過(guò)專題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程、講座、競(jìng)賽等活動(dòng)促進(jìn)讀者信息意識(shí)的養(yǎng)成及信息獲取能力的提升，是圖書館必須重視的工作。（4）閱讀推廣：閱讀推廣已然成為圖書館工作常態(tài)，要成立專司閱讀推廣工作部門，構(gòu)建閱讀推廣人團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)人才；以文化節(jié)、讀書季、閱讀節(jié)等活動(dòng)為主線，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，讓讀者掌握閱讀方法與技巧；開展經(jīng)典閱讀、專業(yè)閱讀、主題閱讀、影音閱讀、文化活動(dòng)等推廣活動(dòng)，以文化人，立德樹人；舉辦古籍、漢字、非遺、繪畫、茶道等文化品鑒活動(dòng)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化、革命文化、先進(jìn)文化。（5）空間再造：原有的圖書館建筑格局、設(shè)施和功能已無(wú)法滿足發(fā)展需要，傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，空間再造成為一項(xiàng)重要內(nèi)容。結(jié)合實(shí)際建設(shè)閱讀空間、研討空間、文化展示空間、信息素養(yǎng)教育空間、創(chuàng)客空間等功能齊全、特色鮮明的學(xué)習(xí)共享空間。以再造優(yōu)美的環(huán)境吸引更多的讀者，使圖書館成為最受讀者喜愛的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。（6）科技賦能：中國(guó)的信息通信技術(shù)在全球進(jìn)步最快，未來(lái)紙媒的重組，區(qū)域媒體整合，知識(shí)內(nèi)容付費(fèi)都將上演，閱讀設(shè)備移動(dòng)化，短視頻、音頻將成為主要形式?？萍假x能已成為圖書館發(fā)展的亮點(diǎn)，無(wú)感借書通道、機(jī)器人盤點(diǎn)、智能書架、虛擬圖書導(dǎo)航等眾多“黑科技”創(chuàng)新技術(shù)，讓圖書館在智慧創(chuàng)新應(yīng)用方面開業(yè)界先河，智慧服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的基本理念[7]，讓新技術(shù)賦能新閱讀。

2.5 文化基石：塑造獨(dú)具特色的圖書館文化

“圖書館文化”是圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與文獻(xiàn)學(xué)領(lǐng)域較新的專業(yè)名詞，是指圖書館領(lǐng)域內(nèi)與圖書館現(xiàn)象有關(guān)的各種物質(zhì)文化與精神文化形式與內(nèi)容的統(tǒng)一體，是圖書館在從事文獻(xiàn)資料的搜集、整理、加工、傳遞等一系列活動(dòng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀、行為方式、經(jīng)營(yíng)管理制度、精神面貌和心理狀態(tài)等的總和。包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化3個(gè)部分[8]。圖書館文化是閉環(huán)管理的核心內(nèi)容之一，是圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂，會(huì)直接影響圖書館發(fā)展的興衰，優(yōu)秀的圖書館文化不僅有助于鞏固內(nèi)部凝聚力，也有助于增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)力。這里著重體現(xiàn)在精神文化方面：（1）統(tǒng)一外在，主要指著裝，有利于樹立圖書館形象，提高圖書館凝聚力，創(chuàng)造獨(dú)特的本館文化，規(guī)范自己的行為，是值得重視的一種文化建設(shè)。（2）服務(wù)均等，圖書館為社會(huì)群體和個(gè)人提供終身學(xué)習(xí)、獨(dú)立決策和文化發(fā)展的基本條件，應(yīng)在人人享有平等權(quán)力基礎(chǔ)上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有人提供普遍均等服務(wù)。（3）公益原則，公益性服務(wù)是圖書館必須堅(jiān)持的原則，完全以國(guó)家的經(jīng)費(fèi)支付，不許向服務(wù)對(duì)象收取直接費(fèi)用，對(duì)所有讀者成員進(jìn)行優(yōu)待，實(shí)行免費(fèi)或成本服務(wù)。（4）創(chuàng)造品牌，在圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，注重打造開放服務(wù)、空間再造、跨界融合、閱讀推廣、智慧服務(wù)等方面服務(wù)品牌，良好的品牌會(huì)給圖書館帶來(lái)知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度和清晰度等優(yōu)勢(shì)，并能有效地推進(jìn)圖書館從整體上提升服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。圖書館文化有助于鍛造圖書館職業(yè)紀(jì)律，強(qiáng)化職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)文化凝聚力，彰顯和諧的團(tuán)隊(duì)精神，傳遞圖書館人的尊嚴(yán)與信心。努力塑造全館真正認(rèn)同的圖書館文化，沒(méi)有文化滋潤(rùn)的圖書館不可能走向卓越。

2.6 隊(duì)伍保障：打造一支專業(yè)精干的執(zhí)行隊(duì)伍

圖書館館員隊(duì)伍的質(zhì)量是圖書館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。打造一支專業(yè)能力較強(qiáng)、精干高效的核心骨干隊(duì)伍是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的執(zhí)行力量。打造圖書館優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的途徑主要有：（1）學(xué)歷提升：為推動(dòng)館員學(xué)歷提升，把學(xué)歷作為職稱申報(bào)的重要參照項(xiàng)，并全額資助館員考取圖書館學(xué)碩士學(xué)位，鼓勵(lì)館員報(bào)考博士學(xué)位。（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)：鼓勵(lì)支持非圖情專業(yè)畢業(yè)的館員到專業(yè)院校進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，每年通過(guò)外派館員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、短期培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家到館做學(xué)術(shù)報(bào)告提升館員專業(yè)素養(yǎng)。（3）研究能力：確立“以科研為契機(jī)，以應(yīng)用為導(dǎo)向，以科研促服務(wù)”指導(dǎo)思想，制定圖書館科研考核、獎(jiǎng)勵(lì)、資助政策，通過(guò)館內(nèi)立項(xiàng)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、培訓(xùn)講座等多種手段提高科研認(rèn)識(shí)，建立科研團(tuán)隊(duì)，提升科研能力，培養(yǎng)科研骨干，促進(jìn)科研產(chǎn)出，提升服務(wù)質(zhì)量。（4）團(tuán)隊(duì)形象：在圖書館發(fā)展過(guò)程中，支持圖書館員積極參與學(xué)校的各項(xiàng)文化活動(dòng)，全校運(yùn)動(dòng)會(huì)、教職工球類比賽、三八婦女節(jié)朗誦會(huì)等校級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)。館內(nèi)每年組織野外拉練或極限運(yùn)動(dòng)，最大限度地發(fā)揮館員的身心潛能，跨越心理障礙，追求愉悅感、成就感。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、樂(lè)觀向上、勇于奉獻(xiàn)的精神，逐漸培養(yǎng)形成充滿正能量、充分體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)精神，讓這種精神貫穿于圖書館發(fā)展的全過(guò)程，讓館員心中有信仰，腳下有力量，成為引導(dǎo)館員積極向上、規(guī)范行為的無(wú)形力量。

3 閉環(huán)管理應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題

圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的閉環(huán)管理是一個(gè)綜合性管理體系，其封閉管理、管理控制、信息系統(tǒng)等方法，可幫助領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)管理好圖書館戰(zhàn)略和執(zhí)行過(guò)程的有序運(yùn)營(yíng)。依據(jù)閉環(huán)管理原理，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，確定控制標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定活動(dòng)成效，糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的管理程序，經(jīng)過(guò)周而復(fù)始的運(yùn)作，讓管理由被動(dòng)變主動(dòng)。閉環(huán)管理在不斷發(fā)展創(chuàng)新中，一些問(wèn)題需要引起重視。

3.1 決策目標(biāo)需得到全員認(rèn)同

中國(guó)自古有“天時(shí)、地利、人和”的說(shuō)法，即使有天時(shí)地利，但最終起決定性的是“人心”。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者如何制定年度工作目標(biāo)是經(jīng)常面臨和不可回避的問(wèn)題。由上至下，有缺乏民主和強(qiáng)壓的嫌疑，難以得到員工的認(rèn)同和支持；由下至上，館員提交的目標(biāo)可能不是圖書館所需要的目標(biāo)。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)堅(jiān)定圖書館精神，結(jié)合事業(yè)發(fā)展需要，以自己的思維意志決斷制定工作目標(biāo)，明確目標(biāo)值，鼓動(dòng)全員轉(zhuǎn)變觀念，提高能力，接納創(chuàng)新[9]。領(lǐng)導(dǎo)者要從服務(wù)理念、管理制度、物質(zhì)支持等各個(gè)層面，潤(rùn)物無(wú)聲地開展工作，全方位影響每個(gè)館員，切實(shí)使館員都能在服務(wù)工作中保持堅(jiān)定的認(rèn)同，樹立不忘初心、牢記使命的價(jià)值理念。領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任把自己的意志轉(zhuǎn)化為全體員工的意志，使制定的工作目標(biāo)成為全體館員的共同目標(biāo)，增強(qiáng)全體館員的認(rèn)同感，并帶領(lǐng)館員為目標(biāo)的達(dá)成付出努力，保證把大家?guī)蚰康牡亍？梢姡贫ㄓ?jì)劃目標(biāo)就是如何處理人心的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者確定的目標(biāo)要得到全員的認(rèn)同和支持是執(zhí)行的核心和基礎(chǔ)，無(wú)視人心就無(wú)法得到很好執(zhí)行。這是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。

3.2 執(zhí)行中加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)管

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)執(zhí)行加強(qiáng)監(jiān)管是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的必由之路和最優(yōu)途徑。在目標(biāo)執(zhí)行中，規(guī)范和完善制度管理，提升執(zhí)行能力和操作水平是亟需加強(qiáng)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者制定的計(jì)劃目標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到館員工作虎頭蛇尾，目標(biāo)執(zhí)行不到位、執(zhí)行質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、效果不理想的困惑。這可以歸咎于下屬的能力問(wèn)題，但更多問(wèn)題是出現(xiàn)在源頭，即領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)管問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者在和執(zhí)行人確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃時(shí)，不僅要確認(rèn)目標(biāo)結(jié)果，還要把實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的流程方法等確認(rèn)到位，對(duì)“最低要求的理想狀態(tài)”進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，提前做好評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并解釋清楚，讓執(zhí)行人明確流程，認(rèn)可考核標(biāo)準(zhǔn)，給執(zhí)行打下牢固的思想基礎(chǔ)[10]。此外領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放權(quán)，讓館員大膽去實(shí)踐，給館員權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，通過(guò)授權(quán)深化執(zhí)行力。執(zhí)行過(guò)程除組建執(zhí)行力更高更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，還要加強(qiáng)監(jiān)督管理，開展中期檢查，考核工作不僅看是否完成，而要看完成結(jié)果如何。加強(qiáng)監(jiān)督管理會(huì)輔助下屬更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障執(zhí)行力。很多執(zhí)行不到位的事情都是由于管理漏洞所導(dǎo)致。

3.3 及時(shí)反饋使控制管理穩(wěn)定有序

在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，“及時(shí)反饋”顯得尤為重要，需要建立任務(wù)執(zhí)行人員的反饋機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)定期的信息反饋來(lái)進(jìn)行過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)管理穩(wěn)定有序。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)料之外的突發(fā)狀況，執(zhí)行者要隨時(shí)進(jìn)行靈敏正確的信息反饋，而領(lǐng)導(dǎo)者要避免執(zhí)行力誤區(qū)，就要及時(shí)調(diào)整內(nèi)容，采取矯正措施，做出相應(yīng)變革，使矛盾問(wèn)題快速解決。即使沒(méi)有信息反饋，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)主動(dòng)執(zhí)行檢查過(guò)問(wèn)得到反饋，以便控制目標(biāo)進(jìn)程。此方法就是決策→控制→反饋→再?zèng)Q策→再控制→再反饋（這就是環(huán)）[11]。在反饋過(guò)程中，能解決掉一個(gè)問(wèn)題，就是在給最后的成功清除一個(gè)障礙，增加一個(gè)成功砝碼。反饋是自動(dòng)調(diào)節(jié)現(xiàn)象的原理，是被控制的過(guò)程對(duì)監(jiān)管控制機(jī)構(gòu)的反作用，這種反作用影響這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際過(guò)程或結(jié)果。通過(guò)反饋可以深刻理解各種復(fù)雜系統(tǒng)的功能和動(dòng)態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步解釋不同物質(zhì)運(yùn)動(dòng)形式間的共同聯(lián)系。如此形成一個(gè)連續(xù)的相互過(guò)程，可使領(lǐng)導(dǎo)者因地制宜，因時(shí)而變，從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理。

3.4 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)階更高的閉環(huán)系統(tǒng)

“經(jīng)驗(yàn)”是真知與灼見之母，是一顆寶石，因?yàn)樗枰冻鰳O大的代價(jià)才能得到。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)每一次目標(biāo)的閉環(huán)管理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)，找出問(wèn)題并將問(wèn)題的解決方案作記錄和備忘，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，避免在下一次的PDCA環(huán)節(jié)中繼續(xù)犯錯(cuò)。如果在上一個(gè)閉環(huán)管理執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一直不解決，那么執(zhí)行失敗就會(huì)是常態(tài)和必然。所以管理好標(biāo)準(zhǔn)就是在維持好的工作績(jī)效，找到了正確的參照物，讓管理由無(wú)序變?yōu)橛行?。此外，閉環(huán)管理也需要?jiǎng)?chuàng)新，“計(jì)劃”要有新思維，“執(zhí)行”要有新辦法，“檢查”要有新評(píng)價(jià)，“處理”要有新手段。每個(gè)館員心里都藏著向新事物挑戰(zhàn)、打破現(xiàn)狀的愿望，但也有不求有功但求無(wú)過(guò)、不想說(shuō)出自己觀點(diǎn)的人。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者必須把館員具有的挑戰(zhàn)性和追求新東西的精神引導(dǎo)出來(lái)。要構(gòu)建以執(zhí)行力為重點(diǎn)的薪酬和獎(jiǎng)懲制度，在組織中營(yíng)造和建立執(zhí)行力文化，支持鼓勵(lì)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，推進(jìn)目標(biāo)治理從一個(gè)閉環(huán)走向另一個(gè)更高的閉環(huán)。

4 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者如何踐行治理體系和治理能力現(xiàn)代化，做好圖書館的管理工作，使圖書館更好地發(fā)揮“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的作用，是圖書館界需要思考的問(wèn)題。上述提高領(lǐng)導(dǎo)者思維力、駕馭力和執(zhí)行力，開展“閉環(huán)管理”的治理方法的探索，是一種綜合管理方法和管理工具，從計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→處理的流程，將工作目標(biāo)與實(shí)施執(zhí)行掛鉤。思維力，是一種新型的生產(chǎn)力，讓領(lǐng)導(dǎo)者想出卓越的主意，制定清晰的目標(biāo)和流程，提高和穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)力。駕馭力，是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)信息反饋控制過(guò)程，把握強(qiáng)度，讓執(zhí)行者心甘情愿地接受考核，奠定成功的根基。執(zhí)行力，是尋找最適合崗位要求的人才，將決策化為行動(dòng)的條件，讓決策從圖紙中走向現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)“過(guò)程”和“結(jié)果”雙結(jié)合。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要基于“三力思維”能力的提高，努力通過(guò)搭建一個(gè)鏈接順暢的PDCA閉環(huán)管理工作流程，讓績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)階梯式上升，助推圖書館服務(wù)績(jī)效的高質(zhì)量發(fā)展。