虛擬仿真技術在企業(yè)人力資源培訓中的應用

胡勇強 汪曄

【摘 要】近年來，虛擬仿真技術廣泛應用于社會發(fā)展中的多個領域，具有廣闊的應用前景。將虛擬仿真技術應用于企業(yè)的人力資源培訓，不僅可以提高企業(yè)人才培養(yǎng)水平和自身的競爭優(yōu)勢，還能促進企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉型升級。文章探討了企業(yè)人力資源培訓中虛擬仿真技術的具體應用，以期為企業(yè)更好地開展人力資源培訓提供一定的借鑒。

【關鍵詞】虛擬仿真技術;人力資源培訓;企業(yè)

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）12-0114-03

0 引言

人力資源培訓作為人力資源管理中的關鍵模塊，對提高企業(yè)競爭力，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要作用[1]。相較于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的人力資源培訓模式，傳統(tǒng)的人力資源培訓存在培訓效率低和培訓效果差的缺點，長此以往，沿用傳統(tǒng)人力資源培養(yǎng)模式的企業(yè)必然會被競爭日益激烈的市場淘汰。在科技賦能和數(shù)據(jù)為王的時代，企業(yè)的管理者必須認識到信息技術應用在人力資源培訓中的必要性。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)的人力資源培訓方式的信息化、靈活度和柔性化水平更高，培訓內容更具真實性和趣味性，更能激發(fā)員工參與培訓的熱情，開拓員工的視野，增強培訓效果。

虛擬仿真技術作為企業(yè)人力資源培訓未來的發(fā)展趨勢，在教育、醫(yī)療等領域已得到廣泛應用，其基礎為系統(tǒng)仿真，核心為虛擬現(xiàn)實技術，是指以計算機技術為核心生成的具有視、聽、觸等多種感知的虛擬環(huán)境，使用者利用匹配的設備進行人機交互，使人產(chǎn)生身臨其境的體驗感[2]。

1 虛擬仿真技術相關概述

1.1 基本原理

虛擬仿真技術是以計算機的計算功能為基礎，利用預先設定好的運算程序，對真實的系統(tǒng)通過虛擬的系統(tǒng)軟件進行模擬計算，進而獲得相關參數(shù)的計算結果。以諸如視覺、聽覺和觸覺等感知手段，用戶可以與計算機創(chuàng)建的虛擬環(huán)境世界進行互動或相互作用。物理對象的變化和交互可以通過計算機創(chuàng)建的三維虛擬世界模擬反映，并且用戶可以借助一些傳感設備了解虛擬環(huán)境世界和三維觀察的交互和數(shù)據(jù)手套。虛擬仿真環(huán)境系統(tǒng)給用戶提供了親身體驗虛擬環(huán)境的機會，環(huán)境中各種模擬角色的變化都可以被用戶感知，進而達到身臨其境的體驗效果。虛擬仿真技術集計算機技術、視覺生理學、多媒體技術、立體顯示技術、語音識別技術等多種技術于一體，實現(xiàn)了多學科的交融，不僅保證了虛計算機模擬計算參數(shù)結果的真實性、可靠性和實時性，還為系統(tǒng)仿真技術提供了強大的理論和技術支持。

1.2 基本特征

（1）沉浸性：沉浸性是指在虛擬仿真技術中，視覺、聽覺、觸覺等感官感受可以同時被使用者獲得，進而使使用者有身臨其境的感受和沉浸式的環(huán)境體驗。因而，最大限度地為使用者提供代入感是這一特征最突出的作用，傳統(tǒng)信息技術與使用者之間的共情障礙被克服，使“入境”到“在境”的過渡在知覺上得以實現(xiàn)。

（2）交互性：在虛擬仿真技術中，人與環(huán)境的作用是相互的，即不僅環(huán)境可以對人產(chǎn)生作用或影響，人也可以通過語言、肢體動作等自然、本能的行為對環(huán)境進行控制，并且虛擬環(huán)境也可以對人做出的行為產(chǎn)生回應。這一基本特征反映在虛擬仿真技術中，用戶可以由對虛擬環(huán)境的觀察者向參與者轉變，進而完成對目標的分布、狀態(tài)、運動等特點的深入了解。

（3）虛幻性：虛擬仿真技術中，環(huán)境是虛擬的，是通過計算機等工具模擬出來的，它既可以模擬現(xiàn)在或過去實際生活中存在的環(huán)境，也可以模擬人們想象的環(huán)境或目前現(xiàn)實生活中不存在但未來可能會出現(xiàn)的環(huán)境。

（4）逼真性：逼真性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，虛擬仿真技術中虛擬出來的環(huán)境能讓人感到非常真實，能讓人感覺到與實際生活中一樣的場景;另一方面，如果用戶以自然行為對系統(tǒng)環(huán)境產(chǎn)生作用，那么虛擬環(huán)境系統(tǒng)也會做出符合現(xiàn)實生活相關規(guī)律的反應。

1.3 研究綜述

1965年，被譽為“虛擬現(xiàn)實之父”的美國學者蘇澤蘭提出由計算機構建虛擬世界的設想，從此開始了虛擬現(xiàn)實的研究與探索之路。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前關于虛擬仿真技術的研究已經(jīng)進入一個嶄新的階段，大范圍地應用于教育、工業(yè)、醫(yī)療等領域。

在教育應用方面，研究主要分為兩大模塊：一方面，在高校教育中的應用，較多地集中于職業(yè)教育的應用研究。王永超[3]（2009）認為，未來職業(yè)教育的重點發(fā)展方向是虛擬仿真技術;張彥忠等[4]（2017）以廣州工程技術職業(yè)學院為研究對象，分析當前職業(yè)教育信息化中存在的問題，在此基礎上提出了虛擬仿真技術是保障職業(yè)教育信息化可持續(xù)發(fā)展的有效工具。另一方面，在非高校教育上的研究，例如中學教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等，李梓涵等[5]（2020）以335名中學生為實驗對象，利用虛擬仿真技術實現(xiàn)安全知識、火災、地震逃生及心肺復蘇等技能的教學，進而用于對比傳統(tǒng)教育模式，探索了虛擬仿真技術在現(xiàn)行教育體系下的應用;尹龍等[6]（2018）通過對哈爾濱商業(yè)大學現(xiàn)代企業(yè)商務運營虛擬仿真建設中心的探究，闡述了虛擬仿真技術在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的應用。

在工業(yè)應用方面，許立等[7]（2004）利用關系數(shù)據(jù)庫驅動3D仿真模型的技術思想，對工廠制造車間的布局進行了分析和設計，優(yōu)化了制造車間的布局系統(tǒng);陶正梁[8]（2005）通過對石油工業(yè)中幾種虛擬仿真技術應用的探討，闡述了基于虛擬仿真技術發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實技術在石油工業(yè)中的應用，并分析了虛擬仿真技術的應用前景。郭燕秋等[9]（2020）總結了虛擬仿真技術在制造業(yè)中、建筑業(yè)和化工行業(yè)的應用，描述出當前虛擬仿真技術的應用現(xiàn)狀及提出虛擬仿真技術的發(fā)展趨勢。

虛擬仿真技術的應用存在于社會發(fā)展的方方面面，總結以往相關研究文獻發(fā)現(xiàn)，虛擬仿真技術較少應用于企業(yè)發(fā)展中，尤其是在企業(yè)的管理領域。本文闡述了虛擬仿真技術在人力資源培訓中的具體應用，以期為企業(yè)的員工培訓提供借鑒和參考。

2 虛擬仿真技術在企業(yè)人力資源培訓中的應用

2.1 虛擬仿真技術應用于企業(yè)人力資源培訓的優(yōu)勢

虛擬仿真技術可以模擬企業(yè)人力資源培訓中可能遇到的各類問題及出現(xiàn)這些問題可能導致的后果，讓員工了解問題發(fā)生的原因和發(fā)展過程，進而掌握被培訓的員工面對這些問題或困難時可能做出的各種反應，不僅可以對培訓方案進行實時反饋，還可以總結當前培訓工作的不足，進而逐步改善，達到最佳的培訓效果。應用虛擬仿真技術的優(yōu)勢有以下幾個方面。

一是開發(fā)優(yōu)質教學資源。通過虛擬仿真技術的培訓系統(tǒng)，能準確跟蹤首席培訓師或培訓專家在業(yè)務操作過程中的感官敏感度和操作控制力、控制方式等，從而實現(xiàn)人與虛擬世界及系統(tǒng)的交互，并實時檢測出這些業(yè)務操作流程和動作，形成相關數(shù)據(jù)，有利于優(yōu)質培訓教學資源的開發(fā)[10]。

二是提高培訓效率?；谔摂M仿真技術的四大基本特征，個體隱性知識可以憑借虛擬仿真技術進行轉移、沉淀和整合，融入虛擬環(huán)境系統(tǒng)中，企業(yè)員工可以實現(xiàn)數(shù)字化學習。部分可以提供虛擬仿真技術的企業(yè)表明，在人力資源培訓中，員工可以根據(jù)自己的崗位要求、業(yè)務性質等在虛擬的現(xiàn)代化、數(shù)字化環(huán)境中進行針對性的練習，以此達到新進員工快速熟悉崗位，現(xiàn)有員工快速積累經(jīng)驗、提升業(yè)務水平的目的。此外，對于虛擬訓練系統(tǒng)的操作，即便產(chǎn)生失誤，也不會產(chǎn)生嚴重危害，更不會對工作環(huán)境、場地的安全產(chǎn)生影響，安全可靠。人力資源管理理論認為培訓有效轉化的精髓是熟能生巧。在虛擬仿真系統(tǒng)的支持下，虛擬培訓的設施完全與現(xiàn)實中的培訓設施相同，甚至在理想的虛擬環(huán)境中，可以達到比現(xiàn)實中的培訓設施還要好的情況。在虛擬仿真技術營造的虛擬環(huán)境中，被培訓的員工與虛擬培訓環(huán)境相融合，沉浸其中，也不會受到外界環(huán)境的干擾，能夠反復操作、練習，直到熟練崗位要求和業(yè)務操作。這樣的培訓方式可以使員工在培訓過程中通過不斷實踐，形成感官敏感度和操作記憶，比現(xiàn)實培訓中僅憑培訓師的語言傳播和視覺傳播的效果更好，而且比現(xiàn)實培訓基地效率更高，節(jié)省了培訓時間。虛擬化的體驗可以使員工感受業(yè)務操作過程中導致各種問題的原因、路徑，能幫助他們在日后工作中避免類似問題產(chǎn)生，提高員工解決問題的能力。

三是節(jié)約培訓成本和開支。培訓企業(yè)只需要利用虛擬數(shù)字公司開發(fā)的培訓模塊，結合多媒體技術、半實物仿真和虛擬可視化技術，構建基于現(xiàn)場實際的虛擬現(xiàn)代化實驗實訓基地，通過計算機技術產(chǎn)生與現(xiàn)實環(huán)境一樣的虛擬環(huán)境，達到還原現(xiàn)場操作的目的，而且培訓設備和培訓使用的耗材都是虛擬和可以無限次使用的，大大降低了企業(yè)的培訓成本。

2.2 虛擬仿真技術應用于企業(yè)人力資源培訓的作用

虛擬仿真技術在企業(yè)人力資源培訓中具有重要作用，應用范圍也比較廣，能根據(jù)不同的崗位差異發(fā)散出多種應用可能。比如，導游類工作需要工作人員有較多的情感積累，在對員工培訓的過程中可以通過虛擬仿真技術設立沉浸式人文社會、歷史等虛擬環(huán)境，使員工能跨越時空障礙，擁有豐富的感受和體會;對于產(chǎn)品制造工作，虛擬仿真技術可以實現(xiàn)對產(chǎn)品的虛擬映射，交互性的特點增加了員工對產(chǎn)品全面了解的機會。如果企業(yè)需要具有一定經(jīng)驗和專業(yè)技能的員工，可以利用虛擬仿真聯(lián)系平臺對員工進行不同操作要求的練習、培訓，既避免在實際業(yè)務中因操作練習增大各種風險，又能讓員工熟練掌握技能和積累工作經(jīng)驗。

除此之外，虛擬仿真技術在激勵員工、調動員工的積極性和促進團隊協(xié)作配合方面具有一定的作用。員工之間的完美協(xié)作需要不斷地練習和配合，這是后天學習的結果，在此過程中還需要考慮環(huán)境因素帶來的影響。虛擬仿真技術可以有效地解決這一問題，在虛擬環(huán)境中，員工與員工可以不斷地磨合、協(xié)作，進而達到員工與員工之間、員工與培訓者之間行動和思想上的統(tǒng)一。

在企業(yè)人力資源培訓中，被培訓者通過借助虛擬仿真技術可以對虛擬環(huán)境世界進行感知和獲取模擬計算結果，以這些計算結果信息為依據(jù)，可以對自身的培訓效果進行評估。例如，對企業(yè)銷售員工的培訓中，客戶的購買力、購買意愿、公司當前的經(jīng)營情況、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質量和各類產(chǎn)品的詳細情況等，都是需要員工在虛擬環(huán)境中感知的信息，通過計算機的分析，還可以針對不同的員工制定不同的銷售要求，從而最大化地利用員工的能力。并且，在此過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)化的知識、信息都可以被記憶系統(tǒng)以合適的方式在計算機內表達和存儲，例如公司的生產(chǎn)供應能力、客戶每個月或每個季度甚至是每年的產(chǎn)品需求、生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所需的時間、最便捷的運輸途徑和最優(yōu)的人力規(guī)模等信息。人工智能的核心式分析推理系統(tǒng)做出的每一個合理的決策都是基于感知的實驗數(shù)據(jù)和記憶存儲中知識對比分析的結果，決策次序也被排序確定，以便指導培訓人員做出相應的反應。

利用虛擬仿真技術系統(tǒng)，員工能隨時體驗崗位業(yè)務操作環(huán)境、流程，系統(tǒng)能模擬具體的工作環(huán)境，讓員工有身臨其境的感受。此外，系統(tǒng)可以隨時監(jiān)控員工的學習情況和分析員工學習效果，形成及時的反饋?；跀?shù)據(jù)庫之上的數(shù)字化虛擬培訓系統(tǒng)能夠對企業(yè)員工進行全方位、立體的培訓，使培訓效果大大提高。

3 結語

目前，虛擬仿真技術的發(fā)展趨勢主要有動態(tài)環(huán)境建模技術、實時三維圖形生成和顯示技術、智能化人機交互設備的研制和大型網(wǎng)絡分布式虛擬現(xiàn)實的研究與應用[11]。將虛擬仿真技術應用于企業(yè)的人力資源培訓是人工智能科學技術領域的一個新的研究方向和實踐領域。虛擬仿真技術應用于企業(yè)人力資源培訓的聚焦之處是提升企業(yè)的培訓效率和培訓效果，推動企業(yè)適應現(xiàn)代化社會的發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高競爭優(yōu)勢提供更多的人才支撐。

客觀而論，虛擬仿真技術應用在人力資源培訓的時間還不長，仍然處于不斷嘗試和探索階段。但是，虛擬仿真技術在各領域的實踐成功經(jīng)驗表明其應用前景廣闊，相信未來隨著虛擬仿真技術的進一步發(fā)展，不僅是在企業(yè)人力資源培訓工作中，還在企業(yè)的方方面面都會發(fā)揮更大的作用。

參 考 文 獻

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