馬曉宇

摘要：在電力市場日益完善的新時期下，電力企業(yè)之間的競爭也日益增大。因此，電力企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須要采取相應(yīng)的對策來對自身的核心競爭力進(jìn)行提升。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展階段，應(yīng)該依照電力市場的形勢變化，有效地對電力營銷服務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，不斷對電力營銷服務(wù)管理水平進(jìn)行提升，增強(qiáng)管理的效果，科學(xué)的對精細(xì)化管理理念進(jìn)行利用，以確保電力企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益能夠得到綜合提高。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù);精細(xì)化管理;策略

1電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的概念

電力營銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。而“精細(xì)化管理”則屬于一種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。

2電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的必要性

針對電力企業(yè)而言，其在發(fā)展以及經(jīng)營的過程中，強(qiáng)化其內(nèi)部的精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，可以很大程度上促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升。通常情況下，在企業(yè)的運行階段，針對電力營銷服務(wù)工作而言，有效地對精細(xì)化管理模式進(jìn)行利用，不僅能夠從整體的角度上企業(yè)營銷服務(wù)問題進(jìn)行解決之外，還能夠強(qiáng)化企業(yè)與用戶之間的溝通，保證二者之間的關(guān)系可以越來越密切，從而科學(xué)的對電力企業(yè)資金成本投入進(jìn)行降低，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和利潤。從宏觀的角度上剖析，在電力營銷服務(wù)中，將精細(xì)化管理理念融合其中，還可以增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，保證企業(yè)能夠明確自身的營銷理念，從而在依托于實際現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定出具有較強(qiáng)針對性的電力營銷對策，以便電力企業(yè)的工作效率能夠得到綜合提升，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，我國電力行業(yè)在日益發(fā)展的同時，整體的競爭也日益激烈，所以，為了可以讓自身的核心競爭力得到增強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)該對電力營銷管理模式進(jìn)行革新，保證營銷效率可以不斷提升，讓企業(yè)能夠朝著可持續(xù)的方向發(fā)展和邁進(jìn)。

3電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理策略

3.1樹立現(xiàn)代化精細(xì)營銷管理理念

電力企業(yè)需要實施精細(xì)化營銷管理模式，大力引進(jìn)新型電力設(shè)備和新技術(shù)，并且督促管理人員和營銷人員進(jìn)行營銷理念的轉(zhuǎn)型。第一，電力企業(yè)人員需要具有營銷市場理念，電力企業(yè)需要明確自身的市場定位，根據(jù)市場發(fā)展形勢調(diào)整發(fā)展策略，對電力市場進(jìn)行深入的研究調(diào)查和發(fā)展趨勢預(yù)測，應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和方法提高用電營業(yè)的管理質(zhì)量。第二，樹立營銷的創(chuàng)新理念。在經(jīng)濟(jì)時代，電力企業(yè)不僅需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，還需要加強(qiáng)對電力服務(wù)的管理控制，通過多種途徑進(jìn)行管理的調(diào)整，增加電力業(yè)務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第三，電力企業(yè)需要明確電力營銷服務(wù)的重要性，在市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力是一種商品，企業(yè)可以從中盈利，但是需要加強(qiáng)對電費的管理工作，提高電能銷售量，獲得更多的資金，這也是提升電力營銷服務(wù)管理水平的關(guān)鍵。電力企業(yè)還需要完善效益目標(biāo)的評價體系，促進(jìn)企業(yè)積極落實營銷成果和價值。

3.2推陳出新，推動電力營銷服務(wù)制度精細(xì)化

與時俱進(jìn)、科學(xué)合理的營銷服務(wù)管理制度是電力企業(yè)實現(xiàn)營銷精細(xì)化的前提和保障。電力企業(yè)要充分結(jié)合內(nèi)外部電力企業(yè)實際狀況，根據(jù)創(chuàng)新性、實用性的功能要求，不斷更正創(chuàng)新調(diào)整，形成具有本企業(yè)特色和優(yōu)勢的電力營銷服務(wù)管理制度體系，建立健全用電終端營銷服務(wù)管理規(guī)范，電能運營效益與服務(wù)水平動態(tài)監(jiān)測管理措施，打造企業(yè)與客戶信息共享與雙向溝通管理機(jī)制，以精細(xì)的制度管理切實保障電力企業(yè)營銷服務(wù)機(jī)制正常運行，有效彌補(bǔ)電力企業(yè)常規(guī)營銷服務(wù)在安全、電網(wǎng)建設(shè)、客戶管理多個方面的不足，使電力營銷服務(wù)更加健康、有序、高效。以制度之精細(xì)土壤，培養(yǎng)出強(qiáng)勁電力營銷服務(wù)根莖。

3.3打造精細(xì)化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺應(yīng)用其中，將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設(shè)定新的營銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務(wù)過程的有效管理。

3.4注重優(yōu)化電價

為提高用戶用電積極性，促進(jìn)電力營銷服務(wù)活動的順利開展，電力單位應(yīng)與政府部門積極研究優(yōu)化電價對策，一方面，認(rèn)真分析不同用戶用電情況，掌握用戶用電規(guī)律，根據(jù)用戶用電量情況，實行不同的電價方案，保證電價合理性。另一方面，定期舉行用電優(yōu)惠活動，明確用電優(yōu)惠條件，并做好優(yōu)惠活動宣傳，適當(dāng)讓利于用戶。同時，給用戶提出科學(xué)、合理的用電指導(dǎo)，使用戶充分利用汛期低電價時期加大生產(chǎn)，讓用戶切身感受到電力單位的人性化服務(wù)，為電力營銷活動的順利實施做好鋪墊。

3.5強(qiáng)化對用電市場的拓寬

在實際的電力營銷服務(wù)工作開展過程中，要想保證精細(xì)化管理理念應(yīng)用的更加合理，那么還應(yīng)該不斷地對電力網(wǎng)絡(luò)布局的科學(xué)性以及完整性進(jìn)行提升，有效地對先進(jìn)能源進(jìn)行利用，以便電力產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都能夠得到提升。同時，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)該積極與政府部門進(jìn)行合作，能夠通過電視以及自媒體等形式，強(qiáng)化對節(jié)約用電的宣傳。此外，企業(yè)需要依照當(dāng)?shù)氐木唧w現(xiàn)狀，有針對性地制定節(jié)能服務(wù)方案，開展多元化的節(jié)能服務(wù)活動，并且加大對用電市場的拓寬力度。需要明確的是：在對用電市場進(jìn)行拓寬期間，企業(yè)應(yīng)該綜合自身的情況以及電力市場的未來發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)的制定營銷服務(wù)方案，以便電力企業(yè)可以朝著可持續(xù)的方向邁進(jìn)。

3.6精細(xì)化營銷服務(wù)管理人才培養(yǎng)

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理工作的實施過程中，人才的培養(yǎng)方面也要加強(qiáng)重視，要從整體上提升營銷人員培訓(xùn)的質(zhì)量，讓營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)水平和工作的需要相契合。電力營銷不是單純的營銷模式，其中有宣傳以及反饋服務(wù)等諸多的活動，這對營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)就有著比較高的要求，需要對各項業(yè)務(wù)流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務(wù)感受，這樣才能有助于提高營銷服務(wù)的質(zhì)量。營銷人員的培訓(xùn)中需要讓營銷人員對區(qū)域內(nèi)客戶特征準(zhǔn)確分析，采用信息處理系統(tǒng)來對整體業(yè)務(wù)流程加以整理，將其中復(fù)雜內(nèi)容實施簡化處理，從而提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)能力。而從服務(wù)人員的管理工作的開展來看，這就需要注重細(xì)節(jié)的重視，增強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)的時候要做好相應(yīng)的記錄工作。

4結(jié)束語

在電力企業(yè)中開展電力營銷精細(xì)化管理，是確保電力企業(yè)提高核心競爭力的基礎(chǔ)，電力企業(yè)需加大對電力營銷服務(wù)各個環(huán)節(jié)的管理力度，切實提高營銷服務(wù)水平，從而保障電力營銷服務(wù)質(zhì)量，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益達(dá)到最佳。

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