粟健 金玲 樂(lè)陽(yáng) 陳冬冬

[摘要]黨的十九大以來(lái)，招商局集團(tuán)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)持“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、把握當(dāng)下，科技引領(lǐng)、擁抱變化”的戰(zhàn)略原則，穩(wěn)步推進(jìn)建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2017年招商局將“提質(zhì)增效、提升能力”作為重點(diǎn)工作，2018年招商蛇口、外運(yùn)股份和招商證券三家單位開(kāi)展質(zhì)效提升工作試點(diǎn)，2019年招商局集團(tuán)內(nèi)部全面深入推廣質(zhì)效提升工程，全力推進(jìn)招商局集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階，相關(guān)工作取得積極成效。文章從招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程實(shí)施歷程、方法論、落地關(guān)鍵要素等方面系統(tǒng)地闡述招商局集團(tuán)開(kāi)展質(zhì)效提升的方法論，以期對(duì)其他企業(yè)有所借鑒。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)效提升;方法論;項(xiàng)目管理

2017年黨的十九大提出中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也邁入了新時(shí)代。粗放管理的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，國(guó)際經(jīng)濟(jì)增速放緩，變化頻繁快速，不確定性顯著上升等情況對(duì)企業(yè)的保質(zhì)保量增長(zhǎng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理、精細(xì)管理提出更高的要求。

為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階，招商局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)招商局集團(tuán)）全面深入推廣質(zhì)效提升工程，深挖業(yè)務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，引入科學(xué)工作方法論，開(kāi)發(fā)數(shù)字化管理工具，建立起了招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程工作體系。質(zhì)效提升工程成為招商局集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措，是統(tǒng)籌招商局集團(tuán)總體工作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前招商局集團(tuán)發(fā)展所面臨的內(nèi)外部形勢(shì)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要抓手。

一、 招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程的實(shí)施歷程

2017年，招商局集團(tuán)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極響應(yīng)十九大精神，將“提質(zhì)增效、提升能力”作為年度重點(diǎn)工作，從“質(zhì)”“效”“能”三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)著力，全面扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)提質(zhì)增效目標(biāo)。2018年，招商局集團(tuán)選取了招商蛇口、招商證券、外運(yùn)股份三家公司作為試點(diǎn)，取得了一定的成效和經(jīng)驗(yàn)。2019年是招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程工作全面推動(dòng)和深入開(kāi)展的一年。通過(guò)借力外腦，從初識(shí)方法論到融會(huì)貫通綜合運(yùn)用，在收入端、成本管控、能力建設(shè)等方面均取得了階段性成果，加快推動(dòng)企業(yè)從“量的積累”向“質(zhì)的提升”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。2020年，招商局集團(tuán)質(zhì)效提升進(jìn)入全面深化階段，圍繞質(zhì)效提升黃金舉措質(zhì)量核心，依靠提質(zhì)增效和提升能力兩大抓手，強(qiáng)化二級(jí)公司主體責(zé)任和體系建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)基層積極性，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，重點(diǎn)圍繞做強(qiáng)主業(yè)、做精專(zhuān)業(yè)，著力提升科技創(chuàng)新、戰(zhàn)略執(zhí)行、資源配置、人才保障等能力，不斷提高精耕市場(chǎng)、精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)管理的水平，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文系統(tǒng)研究招商局集團(tuán)開(kāi)展質(zhì)效提升的方法論，對(duì)于同類(lèi)企業(yè)系統(tǒng)、全面、長(zhǎng)期促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理提升都有著借鑒意義。

二、 招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程的實(shí)施方法

質(zhì)效提升工程本身就是通過(guò)科學(xué)的方法論提升經(jīng)營(yíng)管理工作水平，以達(dá)到提高質(zhì)量、提升效益的目的。招商局集團(tuán)圍繞提升經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心，借用科學(xué)方法論，實(shí)施載體集中等各類(lèi)舉措，最終落腳點(diǎn)是效益、凈利潤(rùn)和運(yùn)行流程、管理架構(gòu)、理念能力的改進(jìn)完善。

1. 借力科學(xué)方法論（Rasiel，2020），高效推進(jìn)工作落實(shí)。如圖1所示，招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程具體實(shí)施分五步：第一步是組織準(zhǔn)備與規(guī)劃，組建項(xiàng)目管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)PMO），確定工作機(jī)制并規(guī)劃目標(biāo)。第二步是自上而下目標(biāo)，通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)、最佳實(shí)踐，以及戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)工作梳理，尋找質(zhì)效提升抓手并鎖定質(zhì)效提升目標(biāo)。第三步是自下而上計(jì)劃，通過(guò)頭腦風(fēng)暴開(kāi)發(fā)質(zhì)效提升舉措，制定具體測(cè)算方法和里程碑計(jì)劃，確保舉措效益可量化，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人。第四步是舉措實(shí)施與跟蹤，舉措進(jìn)入執(zhí)行和全面實(shí)施階段，通過(guò)周會(huì)、月會(huì)機(jī)制持續(xù)推動(dòng)舉措實(shí)施。第五步是固化完善再提升，選定黃金案例做好內(nèi)部分享和推廣。

2. 建立科學(xué)工作機(jī)制，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)同。一是建立組織嚴(yán)密、執(zhí)行力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度協(xié)同。招商局集團(tuán)總部、二級(jí)公司、業(yè)務(wù)單元同步設(shè)立PMO。二是打破日常管理架構(gòu)壁壘。二級(jí)公司PMO與招商局集團(tuán)總部PMO之間建立雙周例會(huì)機(jī)制，招商局集團(tuán)總部PMO與領(lǐng)導(dǎo)小組之間建立月度匯報(bào)機(jī)制。各級(jí)PMO團(tuán)隊(duì)實(shí)行合署辦公，建立“每日戰(zhàn)情室”機(jī)制，最大限度提升工作效率。三是科學(xué)分工，明確各級(jí)PMO的職能和定位。招商局集團(tuán)總部PMO扮演戰(zhàn)略方向指揮棒、推進(jìn)進(jìn)程儀表盤(pán)、能力方法信息臺(tái)和招商局集團(tuán)內(nèi)部資源粘合劑的角色，二級(jí)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的推進(jìn)和一線工作的日常督導(dǎo)及跟蹤。

3. 創(chuàng)新開(kāi)展多元培訓(xùn)，持續(xù)儲(chǔ)備變革骨干。招商局集團(tuán)總部PMO聚焦質(zhì)效提升方法論、專(zhuān)項(xiàng)能力和專(zhuān)題管理三個(gè)維度，開(kāi)發(fā)質(zhì)效提升課程，并相繼開(kāi)展了質(zhì)效提升循環(huán)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)大講堂培訓(xùn)、PMO管理技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、一線調(diào)研集中培訓(xùn)及二級(jí)公司頭腦風(fēng)暴專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等，全方面鍛造人員的專(zhuān)業(yè)能力和管理技能。同時(shí)，組織定期輪崗讓各級(jí)PMO充分聯(lián)動(dòng)，以干代訓(xùn)，儲(chǔ)備優(yōu)秀的質(zhì)效提升變革骨干。

4. 提煉核心能力，確保機(jī)制固化。企業(yè)從深化改革向長(zhǎng)期持續(xù)變革的關(guān)鍵，是要確保將轉(zhuǎn)型中沉淀的機(jī)制內(nèi)嵌到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，這需要通過(guò)機(jī)制固化得以實(shí)現(xiàn)。具體到質(zhì)效提升工程，招商局集團(tuán)組織各公司將舉措中行之有效的工作流程、經(jīng)驗(yàn)方法等通過(guò)制度、指引及操作手冊(cè)等方式予以總結(jié)和宣貫。招商局集團(tuán)下屬公司聚焦流程優(yōu)化和能力培育，明確了一批重點(diǎn)機(jī)制，共涉及舉措數(shù)量一百多條，如地產(chǎn)板塊結(jié)合試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化七大重點(diǎn)課題，包括回款加速、總包戰(zhàn)采（“施工總承包單位戰(zhàn)略性集中采購(gòu)”的簡(jiǎn)稱(chēng)，下同）、設(shè)計(jì)加速、精益采購(gòu)、持有型物業(yè)戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)提升等。

5. 打造可視化項(xiàng)目群管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“線下—線上”管理有跡可循。質(zhì)效提升工程能夠在招商局集團(tuán)內(nèi)系統(tǒng)、全面地推進(jìn)，離不開(kāi)招商局集團(tuán)自研的招商至元數(shù)字化工具的承載。具體來(lái)說(shuō)，一是在方法論與系統(tǒng)相結(jié)合方面，招商至元實(shí)現(xiàn)了全面的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)舉措推進(jìn)過(guò)程中各個(gè)階段的可視化;二是在舉措量化管理方面，在各層級(jí)上都做到效益的可量化和透明化;三是在數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用方面，通過(guò)快速靈活的數(shù)據(jù)分析與分級(jí)管理功能，實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警。

三、 招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程落地的關(guān)鍵要素

質(zhì)效提升方法論（Friga，2016）本質(zhì)上是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分解問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營(yíng)、自我突破和提升。宏觀方面體現(xiàn)在集團(tuán)公司各部門(mén)的工作理念，微觀方面體現(xiàn)在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的具體舉措。具體到實(shí)體企業(yè)，從收入、成本、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流程優(yōu)化等方面入手，在全產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)找尋提升點(diǎn)或者風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從上至下分析提出舉措，形成里程碑事件，涉及的各部門(mén)分別認(rèn)領(lǐng)里程碑工作，并嚴(yán)格控制工作節(jié)點(diǎn)、時(shí)效、成果。

在質(zhì)效提升工程落地過(guò)程中，頭部牽頭與腰部發(fā)力、腿部著力都很重要，但領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)最為關(guān)鍵。幾乎所有的關(guān)鍵舉措都是創(chuàng)新性、改革性的，且一般涉及公司各管理部門(mén)，對(duì)非PMO專(zhuān)責(zé)部門(mén)而言都是“額外”的工作負(fù)擔(dān)，若是沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，PMO很難推進(jìn)質(zhì)效提升工程落地生根。

1. 高層重視強(qiáng)化執(zhí)行。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，歷史上成功完成變革的企業(yè)比例不足三成，許多變革由于人員方面的因素沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面成功，造成企業(yè)失敗的潛在因素中超過(guò)三成是因管理者行為不支持而導(dǎo)致的。在一項(xiàng)重要的變革管理中高層參與、驅(qū)動(dòng)和賦能的重要性尤其重要（Rasiel et al.，2018）。

為保證質(zhì)效提升的順利開(kāi)展，招商局集團(tuán)要求各級(jí)單位管理者均要積極參與、強(qiáng)化執(zhí)行。招商局集團(tuán)對(duì)各級(jí)管理者提出知曉、行為、實(shí)踐三個(gè)層次的具體要求?！爸獣浴奔磸睦砟钌侠斫?、認(rèn)可本項(xiàng)工作，并掌握工作方法論。各級(jí)公司一把手要全面理解并認(rèn)同質(zhì)效提升的意義以及質(zhì)效提升與其他工作的關(guān)系，掌握質(zhì)效提升工具和方法論。“行為”是“知曉”的結(jié)果，知行合一，從行為上關(guān)心、支持質(zhì)效提升工作的展開(kāi)，主動(dòng)積極支持質(zhì)效提升工作在生產(chǎn)領(lǐng)域的深入開(kāi)展。“實(shí)踐”是知行的目的，高層通過(guò)實(shí)踐親自領(lǐng)導(dǎo)和參與質(zhì)效提升工作，把質(zhì)效提升工作的理念方法推行到本單位的日常經(jīng)營(yíng)管理中，全面推進(jìn)質(zhì)效提升。

招商局集團(tuán)的實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭執(zhí)行，并將質(zhì)效提升與日常業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，以互動(dòng)的方式傳遞變革故事，建立雙向的交流反饋機(jī)制，能有效擴(kuò)大質(zhì)效提升的影響和公司全員的參與度和認(rèn)可度。

2. 組織保障有序推進(jìn)

（1）建立組織嚴(yán)密、號(hào)令一致、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。首先，三軍主帥親上陣，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)小組。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，其中招商局集團(tuán)總部層面由總經(jīng)理親自出任工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各二級(jí)公司工作小組組長(zhǎng)亦由班子成員直接擔(dān)任;各級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度協(xié)同，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略統(tǒng)籌與資源調(diào)度。其次，精心調(diào)度，遴選精兵強(qiáng)將，建立嚴(yán)密高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。招商局集團(tuán)總部、各二級(jí)子公司、各業(yè)務(wù)單元（二級(jí)公司下屬單位）同步設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，三級(jí)PMO各自分工不盡相同，但總體工作目標(biāo)為質(zhì)效提升工作的具體推進(jìn)和執(zhí)行等“攻堅(jiān)”任務(wù)。同時(shí)嚴(yán)把人員素質(zhì)關(guān)，各級(jí)PMO團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)建制均包含：1名主任、1名專(zhuān)職常務(wù)副主任以及若干專(zhuān)職PMO小組成員。其中正、副主任由各級(jí)公司中層干部擔(dān)任，專(zhuān)職PMO小組成員均抽調(diào)各單位業(yè)務(wù)骨干成員擔(dān)任。PMO全部成員均由各自所在單位的人力組織部門(mén)精心遴選和推薦產(chǎn)生，并需兼具必要的領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)能力，在熟悉本單位業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上還能夠有效進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)同。

（2）打破日常管理架構(gòu)壁壘，建立便捷、高效、順暢的溝通機(jī)制。定期溝通機(jī)制方面，招商局集團(tuán)總部PMO與二級(jí)公司PMO之間建立例會(huì)溝通機(jī)制，以固定頻率向各二級(jí)公司反饋整體推動(dòng)情況并提供招商局集團(tuán)層面的支持;招商局集團(tuán)總部PMO每月向質(zhì)效提升領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行定期匯報(bào)，并就推動(dòng)過(guò)程中的重大問(wèn)題尋求最終決策意見(jiàn)。此外，招商局集團(tuán)總部PMO亦會(huì)以郵件方式，定期向二級(jí)公司主要班子領(lǐng)導(dǎo)通知該單位質(zhì)效提升整體工作的情況和質(zhì)量。不定期溝通機(jī)制方面，招商局集團(tuán)總部PMO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部分工，每名成員負(fù)責(zé)至少一家二級(jí)公司的日常聯(lián)絡(luò)工作，與二級(jí)公司PMO團(tuán)隊(duì)建立直接聯(lián)系，做到有精神即時(shí)傳達(dá)、有問(wèn)題隨時(shí)解答，從而確保整個(gè)自下而上溝通和反饋機(jī)制的靈活、便捷。此外，各級(jí)PMO團(tuán)隊(duì)打破原有管理架構(gòu)，實(shí)行合署辦公，建立“每日戰(zhàn)情室”機(jī)制，遇到問(wèn)題即時(shí)布置、責(zé)任到人，且當(dāng)天下班前必須反饋完成進(jìn)度和預(yù)計(jì)時(shí)間，最大限度提升工作效率。隨著質(zhì)效提升工作推進(jìn)的不斷深化，招商局集團(tuán)總部PMO與二級(jí)公司PMO例會(huì)從每周到雙周到每月，招商局集團(tuán)總部PMO與領(lǐng)導(dǎo)小組定期匯報(bào)從每月到雙月，頻率的降低標(biāo)志著質(zhì)效提升工作逐步固化到日常管理工作中。

（3）科學(xué)分工，明確各級(jí)PMO的功能和定位，發(fā)揮各自所長(zhǎng)?？偛縋MO扮演戰(zhàn)略方向指揮棒、推進(jìn)進(jìn)程儀表盤(pán)、能力方法信息臺(tái)和招商局集團(tuán)資源粘合劑的角色。除負(fù)責(zé)把握整體方向、推進(jìn)督導(dǎo)以及方法論的普及以外，亦負(fù)責(zé)招商局集團(tuán)內(nèi)部各級(jí)單位的資源協(xié)同以及優(yōu)秀舉措亮點(diǎn)的推廣，特別是對(duì)舉措推進(jìn)過(guò)程中亮點(diǎn)成果進(jìn)行挖掘和梳理，并同步在招商局集團(tuán)體系內(nèi)部進(jìn)行推廣。二級(jí)公司PMO和招商局集團(tuán)總部PMO密切配合，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的細(xì)化、工作計(jì)劃和一線工作的日常督導(dǎo)和跟蹤。其在招商局集團(tuán)總部PMO整體部署和帶領(lǐng)下，結(jié)合所在單位的質(zhì)效提升總目標(biāo)，協(xié)助和指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行舉措的開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證工作，從而確保舉措能夠科學(xué)可行并如期推進(jìn)。

3. 信息支持穩(wěn)步落地。質(zhì)效提升工作能夠在招商局集團(tuán)內(nèi)系統(tǒng)、全面、體系化地推進(jìn)，離不開(kāi)招商局集團(tuán)自主研發(fā)的招商至元數(shù)字化工具的承載。自主研發(fā)配套質(zhì)效提升方法論的招商至元系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理框架中組織架構(gòu)、流程、工作機(jī)制落地，通過(guò)財(cái)務(wù)衡量、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、里程碑計(jì)劃實(shí)現(xiàn)舉措推進(jìn)流程的精細(xì)化管理，并最終直觀呈現(xiàn)各項(xiàng)工作需要達(dá)成的效益目標(biāo)。在方法論與系統(tǒng)相結(jié)合方面，招商集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了全面的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，它將質(zhì)效提升五步法中自上而下拆解目標(biāo)、自下而上量化匯總等各個(gè)步驟層層分解，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)舉措推進(jìn)過(guò)程中各個(gè)階段的可視化;在舉措量化管理方面，基于戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)衡量、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及里程碑計(jì)劃的制定來(lái)追蹤舉措進(jìn)展，在全組織各層級(jí)上都做到效益的可量化和透明化;在數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用方面，搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型，通過(guò)快速靈活的數(shù)據(jù)分析與分級(jí)管理功能， 實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，借由技術(shù)手段有效解決管理工作中的痛點(diǎn)。

目前這套管理系統(tǒng)已經(jīng)滲透到更廣泛的專(zhuān)項(xiàng)工作中，包括但不限于資產(chǎn)清理、扭虧減虧等領(lǐng)域，未來(lái)兩到三年內(nèi)，這套系統(tǒng)將應(yīng)用到各二級(jí)公司的各專(zhuān)項(xiàng)管理工作中。未來(lái)可考慮將這套管理系統(tǒng)商業(yè)化推廣服務(wù)于外部企業(yè)，與資產(chǎn)評(píng)估、審計(jì)法律、管理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)架構(gòu)重組、流程再造、機(jī)制優(yōu)化等管理舉措，幫助外部企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型。

4. 考核激勵(lì)激發(fā)活力?？己酥贫仁菢?gòu)建良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵（黃順春等，2020），招商局集團(tuán)通過(guò)考核牽引質(zhì)效提升工作的高效完成。2017年招商局集團(tuán)將“提質(zhì)增效、提升能力”作為年度重點(diǎn)工作，引導(dǎo)質(zhì)效提升的理念逐步融入經(jīng)營(yíng)管理。2020年考核指標(biāo)更加簡(jiǎn)化、聚焦核心，將2019年考核方案的八項(xiàng)指標(biāo)減少至兩項(xiàng)，提高舉措質(zhì)量的考核權(quán)重，把重心從2019年的對(duì)“量”的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到2020年的對(duì)“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從“頭部發(fā)力”到“腰部發(fā)力”，強(qiáng)化二級(jí)公司質(zhì)量提升的主體責(zé)任。詳見(jiàn)表1和表2。

激勵(lì)即了解人、引導(dǎo)人、激發(fā)人，和考核搭配相得益彰，充分地激發(fā)組織活力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在工程推進(jìn)初期，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)往往能起到很好的效果。招商局集團(tuán)制定質(zhì)效提升專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)方案，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)舉措負(fù)責(zé)人、里程碑負(fù)責(zé)人、PMO人員等關(guān)鍵人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效推動(dòng)各項(xiàng)舉措的達(dá)成。同時(shí)，對(duì)于涌現(xiàn)出的優(yōu)秀變革人員，及時(shí)給予晉升、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)等，引導(dǎo)全員參與質(zhì)效提升工作，將質(zhì)效提升工作逐步融入日常管理工作。

5. 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)持續(xù)提升。質(zhì)效提升的傳導(dǎo)，需要以二級(jí)公司為主體對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的一方面是關(guān)于方法論和工作機(jī)制的培訓(xùn)，一方面是將質(zhì)效提升的理念傳導(dǎo)至基層，讓普通員工潛移默化地在日常工作中使用質(zhì)效提升的方法論，培養(yǎng)他們工作有計(jì)劃、執(zhí)行有力度、向管理要效益的工作習(xí)慣，塑造優(yōu)化工作方法、完善工作流程、創(chuàng)新工作思路的文化理念。

2019年是招商局集團(tuán)全面鋪開(kāi)質(zhì)效提升工作的第一年，培訓(xùn)內(nèi)容主要是方法論，分三步開(kāi)展。首先，在項(xiàng)目初期組織各二級(jí)公司總部的質(zhì)效提升骨干人員現(xiàn)場(chǎng)參與由管理咨詢(xún)公司及2018年試點(diǎn)的兩家公司授課的為期三天的質(zhì)效提升培訓(xùn)營(yíng)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富精彩，既有質(zhì)效提升方法論，還有思維邏輯以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。為了讓學(xué)員們更好地理解有關(guān)知識(shí)，導(dǎo)師們非常注重互動(dòng)性，比如在課堂中點(diǎn)名學(xué)員回答問(wèn)題，組織圓桌會(huì)議進(jìn)行小組討論，培訓(xùn)完做培訓(xùn)問(wèn)卷，了解大家的滿(mǎn)意度以及感興趣的知識(shí)點(diǎn)。另外2018年試點(diǎn)這項(xiàng)工作的招商蛇口、外運(yùn)股份、招商證券分享了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為其他公司如何有效鋪排這項(xiàng)工作提供了借鑒。其次，由管理咨詢(xún)公司及分管員下沉到四家公司進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)，對(duì)該四家公司及其下屬公司的質(zhì)效提升骨干員工培訓(xùn)方法論，同時(shí)在實(shí)際應(yīng)用方法論進(jìn)行舉措填寫(xiě)時(shí)進(jìn)行答疑、審核，以干代學(xué)，幫助他們?cè)趯?shí)際工作中理解這一方法論邏輯。最后，為了讓全員參與質(zhì)效提升，由二級(jí)公司總部組織對(duì)其下屬公司有計(jì)劃地結(jié)合現(xiàn)有的工作成果、工作思路進(jìn)行培訓(xùn)，除了方法論之外，還包括黃金案例分享，招商至元系統(tǒng)的應(yīng)用、報(bào)表分析功能等，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)造人人參與、追求卓越的質(zhì)效文化。2020年質(zhì)效提升的培訓(xùn)要輻射面更廣，內(nèi)容要更具有針對(duì)性，尤其是要將2019年的優(yōu)秀舉措進(jìn)行推廣，發(fā)揮價(jià)值，產(chǎn)生更大效益。

6. 管理固化賦能提升。質(zhì)效提升工程是一項(xiàng)方法論與實(shí)踐相結(jié)合的革新工程，機(jī)制固化是保障成果落地的重要一步。從招商局集團(tuán)層面，招商局集團(tuán)總部PMO完成了PMO機(jī)制的固化，基于最佳實(shí)踐制定了質(zhì)效提升工程手冊(cè)，作為一份全流程工作指南，大到頂層設(shè)計(jì)細(xì)到舉措卡片填寫(xiě)，闡明了質(zhì)效提升工程的實(shí)施路徑，并結(jié)合全年推進(jìn)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，建立適合招商局集團(tuán)質(zhì)效提升工程通用的方法論，實(shí)現(xiàn)方法論固化，為未來(lái)持續(xù)深化奠定了基礎(chǔ)。在二級(jí)公司層面，各公司在質(zhì)效提升推行過(guò)程中，持續(xù)梳理提煉工作流程、經(jīng)驗(yàn)或方法，將革新過(guò)程中形成的先進(jìn)機(jī)制固化到招商局集團(tuán)的日常管理工作中，進(jìn)一步推廣、復(fù)制、優(yōu)化，以點(diǎn)帶面形成“一花引來(lái)萬(wàn)花開(kāi)”的生動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更持久的效益，持續(xù)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。2020年所有二級(jí)公司聚焦流程優(yōu)化和能力培育，明確了一批重點(diǎn)機(jī)制，共涉及舉措數(shù)量一百多條，其中地產(chǎn)板塊結(jié)合試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化七大重點(diǎn)課題，包括回款加速、總包戰(zhàn)采、設(shè)計(jì)加速、精益采購(gòu)、持有型物業(yè)戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)提升等;物流板塊針對(duì)痛點(diǎn)難點(diǎn)明確了五大課題，包括客戶(hù)分級(jí)管理、營(yíng)運(yùn)資金優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、基層利益分享和內(nèi)部交易機(jī)制等。

7. 創(chuàng)新宣傳文化打造。2019年是招商局集團(tuán)質(zhì)效提升啟動(dòng)年。項(xiàng)目初期宣傳主要是起到造勢(shì)從而全員重視的目的，招商局集團(tuán)采取了多種宣傳形式引起全體員工對(duì)質(zhì)效提升工作的高度重視。一是在招商局集團(tuán)對(duì)外微信公眾號(hào)及對(duì)內(nèi)OA新聞對(duì)該工程的啟動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，奠定了這項(xiàng)工作的重要性。二是全招商局范圍內(nèi)征集質(zhì)效提升口號(hào)并舉辦了十佳口號(hào)投票活動(dòng)，吸引了2204人投票，并最終從十佳口號(hào)中選定“筑夢(mèng)新時(shí)代，質(zhì)效贏未來(lái)”作為該工程的口號(hào)，引起了員工的普遍關(guān)注。三是設(shè)計(jì)了宣傳海報(bào)、易拉寶以及科普手冊(cè)，在二級(jí)公司進(jìn)行張貼，營(yíng)造文化氛圍。四是招商局集團(tuán)及二級(jí)公司建立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)效提升戰(zhàn)情室，體現(xiàn)了這項(xiàng)工作執(zhí)行力強(qiáng)的特點(diǎn)，初期高強(qiáng)度高定位的宣傳為質(zhì)效提升的順利推動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。在初期的啟動(dòng)宣傳后，過(guò)程中的宣傳以階段性進(jìn)展及團(tuán)隊(duì)宣傳為主，展現(xiàn)工作成果及介紹各級(jí)PMO對(duì)于這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，持續(xù)保持宣傳熱度。2020年二級(jí)公司是質(zhì)效提升的工作主體，在宣傳上他們也是生力軍，招商局集團(tuán)將提供平臺(tái)著重宣傳二級(jí)公司的黃金舉措案例和優(yōu)秀人物事跡，通過(guò)深入人心的質(zhì)效提升小故事滴水穿石地將質(zhì)效提升理念根植到每一位員工的工作理念中。除此之外，在宣傳內(nèi)容上除了延續(xù)2019年繼續(xù)報(bào)道階段性進(jìn)展外，招商局集團(tuán)還會(huì)增加主題類(lèi)、專(zhuān)訪類(lèi)以及創(chuàng)新類(lèi)宣傳。為了讓二級(jí)公司更加重視宣傳，招商局集團(tuán)在2020年制定了質(zhì)效提升宣傳考核方案，通過(guò)考核引導(dǎo)二級(jí)公司積極踴躍供稿，讓這項(xiàng)工作中涌現(xiàn)出的有價(jià)值的人物和事物都能夠被發(fā)現(xiàn)、被報(bào)道，以典型標(biāo)桿帶動(dòng)全員參與度。

四、 結(jié)論

正確的方法論是確保質(zhì)效提升工程落地落細(xì)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。招商局集團(tuán)不斷修正質(zhì)效提升方法論，確保質(zhì)效提升工作在公司上下得到切實(shí)推進(jìn)并取得實(shí)效。2019年，招商局各級(jí)下屬單位在收入提升、成本精益和能力推廣等維度深度挖潛，共計(jì)開(kāi)發(fā)舉措2331條，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)落袋效益約29億元人民幣;預(yù)計(jì)到2021年舉措帶來(lái)的改善效益可進(jìn)一步釋放至90億元人民幣。

質(zhì)效提升工程是一項(xiàng)全面性、變革性、長(zhǎng)期性的工作，招商局集團(tuán)上下各級(jí)公司都充分認(rèn)識(shí)，并對(duì)其艱巨性做好充足準(zhǔn)備?？偨Y(jié)近年來(lái)的質(zhì)效提升實(shí)踐，有幾條經(jīng)驗(yàn)啟示。

1. 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和組織保障，自上而下地建立集團(tuán)公司、二級(jí)公司、三級(jí)公司或業(yè)務(wù)單元的三級(jí)管理體系，搭建“愿變革，有激情，強(qiáng)執(zhí)行”的骨干隊(duì)伍。

2. 適當(dāng)借助外腦引入科學(xué)的方法論，堅(jiān)持“用數(shù)字說(shuō)話，有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任人”的工作理念，打造一套科學(xué)管理體系，營(yíng)造一種精益運(yùn)營(yíng)、追求卓越的文化。

3. 秉承“先僵化，后優(yōu)化，再固化”的管理模式。遵循“引進(jìn)——模仿——改進(jìn)——?jiǎng)?chuàng)新”路徑，自主研發(fā)“線下——線上”可視化項(xiàng)目群管理系統(tǒng)。

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Practice and Analysis of Enterprise's Quality and Efficiency Improvement in Engineering Work System Method——Taking China Merchants Group as example

Abstract：Since the 19th National Congress of the CPC， China Merchants Group has adhered to the guiding principle of Xi Jinping's new era socialism with Chinese characteristics and adhered to the strategic principle of “l(fā)ong-term， current， technology guided and embracing changes”， and steadily promoted the strategic goal of building a world-class enterprise with global competitiveness.In 2017， China Merchants Group took“improving quality， eff- iciency， and capacity” as its key work. In 2018， China Merchants Shekou， Sinotrans and China Merchants Securities launched quality and efficiency improvement pilot projects. In 2019， China Merchants Group comprehensively and deeply promoted the quality and efficiency improvement project within the China Merchants Group， striving to promote the high-quality development of China Merchants Group to a new level， and achieved positive results. This paper systematically expounds the methodology of quality and efficiency improvement of China Merchants Group from the aspects of implem-entation process， methodology and key elements of implementation， so as to provide reference for other enterprises.

Key Words：quality and efficiency improvement;methodology;pmo

作者簡(jiǎn)介：粟?。?972-），男，貴州省畢節(jié)市人，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)非執(zhí)業(yè)會(huì)員，招商局集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)部（產(chǎn)權(quán)部）部長(zhǎng)，研究方向?yàn)閲?guó)有資本運(yùn)營(yíng)、公司治理、財(cái)務(wù)管理等;金玲（1986-），女，江蘇省泰興市人，招商蛇口（SZ001979）運(yùn)營(yíng)管理部高級(jí)經(jīng)理，研究方向?yàn)榭?jī)效管理、權(quán)責(zé)流程、運(yùn)營(yíng)管理等。樂(lè)陽(yáng)（1990-），女，湖北省武漢市人，招商局集團(tuán)人力資源部，研究方向?yàn)槿肆?lì)、薪酬福利等;陳冬冬（1989-），男，福建省莆田市人，招商蛇口（SZ001979）東莞公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理，研究方向?yàn)楣局卫?、?cái)務(wù)管理等。

（收稿日期：2020-07-02 責(zé)任編輯：殷 ?。?/p>