熱問(wèn)題 冷處理

王靜

冬日，冷風(fēng)一陣陣吹來(lái)。

上完課間操，我發(fā)現(xiàn)體育委員劉強(qiáng)和女生張平在爭(zhēng)吵。原來(lái)，劉強(qiáng)批評(píng)張平做操不到位，張平認(rèn)為劉強(qiáng)在找茬兒，而劉強(qiáng)則認(rèn)為這是他的職責(zé)。兩個(gè)人都?xì)夂艉舻?，誰(shuí)也不服誰(shuí)。

當(dāng)了二十多年班主任，我知道此時(shí)學(xué)生在氣頭上，不能著急處理問(wèn)題。于是我把他們叫到一邊，讓兩個(gè)學(xué)生在我面前繼續(xù)爭(zhēng)吵。有情緒是正常的，允許他們宣泄，同時(shí)我也可以在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

過(guò)了一會(huì)兒，他們停了下來(lái)，都不說(shuō)話了。

我微笑著問(wèn)：“吵完了？咱們可以換一個(gè)方式解決問(wèn)題嗎？”他們都點(diǎn)點(diǎn)頭?！澳敲丛蹅兗s定一下，都不準(zhǔn)發(fā)火了，有話好好說(shuō)。”

我?guī)麄冞M(jìn)入辦公室，拉過(guò)凳子讓他們坐下。陽(yáng)光透過(guò)窗欞映照在我們身上，室內(nèi)比室外溫暖了許多。

我心平氣和地說(shuō)：“剛才課間操，張平做操不到位。但是張平早操途中沒(méi)下隊(duì)，對(duì)吧？”劉強(qiáng)說(shuō)：“我沒(méi)說(shuō)過(guò)張平下隊(duì)?！睆埰綋屵^(guò)話說(shuō)：“你就不該說(shuō)我！”面對(duì)一觸即發(fā)的局面，我說(shuō)：“剛才咱們不是約定過(guò)誰(shuí)也不能再發(fā)火嗎？”他倆互相看了一眼，不說(shuō)話了。

我面向劉強(qiáng)說(shuō)：“你看換成老師這樣說(shuō)怎么樣？‘你早上沒(méi)下隊(duì)，值得肯定。”然后我面向張平說(shuō)，“老師來(lái)晚來(lái)早，兩操咱班都整整齊齊的，這得益于劉強(qiáng)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，老師要謝謝他這個(gè)得力助手。”

看到他們兩個(gè)點(diǎn)頭，我趁機(jī)說(shuō)：“你們兩個(gè)身上都有優(yōu)點(diǎn)，但是，也都有不足的地方，我們來(lái)分析一下。先說(shuō)張平吧。你想一想，如果沒(méi)有人約束你，你會(huì)努力做到最好嗎？如果沒(méi)人負(fù)責(zé)，咱班出操的時(shí)候和集體活動(dòng)會(huì)有這么好的紀(jì)律嗎？”我又對(duì)劉強(qiáng)說(shuō)：“劉強(qiáng)，說(shuō)話可是一門藝術(shù)，如果你和張平溝通時(shí)換一種說(shuō)法，會(huì)不會(huì)有不一樣的效果呢？”他們兩個(gè)又一次點(diǎn)頭。

我接著說(shuō)：“大家都是有問(wèn)題的人，也都是在成長(zhǎng)中的人，包括老師。人無(wú)完人，我們都是會(huì)犯錯(cuò)誤的，只有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，以后才能做更好的自己。對(duì)不對(duì)？”他們點(diǎn)點(diǎn)頭。

我對(duì)張平說(shuō)：“你和劉強(qiáng)是小學(xué)同學(xué)，平時(shí)又是好朋友，你更得支持劉強(qiáng)的工作了。你頂撞他，別人都看著呢。如果劉強(qiáng)不批評(píng)你，別的同學(xué)又會(huì)怎么看呢？”然后，我又對(duì)劉強(qiáng)說(shuō)，“其實(shí)同學(xué)、老師都認(rèn)可你的工作。如果你在工作中，以溫和的態(tài)度對(duì)同學(xué)說(shuō)話，會(huì)更好?！?/p>

最后，我問(wèn)他們：“心里暢快了嗎？”他們臉上都露出了笑容。

走出辦公室，外面是燦爛的陽(yáng)光，風(fēng)似乎也不那么冷了。