電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策研究

劉旭 李嘉

摘 要：隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。電力企業(yè)在社會(huì)的快速發(fā)展過(guò)程中，業(yè)務(wù)辦理的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過(guò)去的流程管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，因此電力公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要建立起來(lái)一個(gè)完善的業(yè)務(wù)辦理流程，在業(yè)務(wù)的管理中不斷提升水平和質(zhì)量。在目前的發(fā)展階段中，電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理中還存在著一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)的用戶滿意度產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。所以電力公司需要提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理效果，針對(duì)業(yè)務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理方法

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)具體來(lái)說(shuō)就是電力公司接受用戶前來(lái)辦理的用電等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中，對(duì)于用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)屬于一種售前的服務(wù)行為，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程為：接到用戶的用電申請(qǐng)后，電力公司進(jìn)行實(shí)際的考察，提供一個(gè)完整的用電設(shè)計(jì)方案，在電力施工建設(shè)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，包括設(shè)計(jì)和施工、電力設(shè)備的檢修工作。簽訂電力使用的合同后， 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作一直延續(xù)到裝表供電。電力企業(yè)還需要組織供電工程的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，簽訂供用電合同，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)遵循以下步驟：（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)受理后，需要制定供電方案，同時(shí)還需要對(duì)供電方案的科學(xué)性和合理性進(jìn)行分析，在確定方案后將方案上交給相關(guān)部門(mén)審核。（2）在方案通過(guò)審核后，電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定可行的設(shè)計(jì)方案，并對(duì)設(shè)計(jì)方案也進(jìn)行全面的審核。（3）設(shè)計(jì)方案的審核通過(guò)后，要開(kāi)始對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行施工， 施工過(guò)程中需要控制少施工質(zhì)量，需要對(duì)施工進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)管[1]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量較差

目前我國(guó)許多供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量都比較差，這樣時(shí)間一久，就會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率和效益，與此同時(shí)還會(huì)降低業(yè)務(wù)人員的工作效率，所以這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接影響企業(yè)發(fā)展，最終影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。再者就是應(yīng)該重視設(shè)計(jì)圖紙和施工現(xiàn)場(chǎng)情況的一致性，防止設(shè)計(jì)圖紙或許理想化，而施工過(guò)程達(dá)不到設(shè)計(jì)理念和目的，增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工難度的同時(shí)也會(huì)從不同方面降低工作人員的施工積極性[2]。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電施工中的問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電施工過(guò)程中也非常容易出現(xiàn)問(wèn)題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過(guò)程中，選擇質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的廉價(jià)設(shè)備，嚴(yán)重影響了供電材料的質(zhì)量.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在合同簽訂以及電表安裝時(shí)的問(wèn)題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在合同簽訂的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶為了降低供電施工成本，會(huì)以利益拉攏電力企業(yè)的工作人員，而電力企業(yè)的工作人員在利益的驅(qū)使下也不會(huì)遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)管理制度。由于采購(gòu)回來(lái)的電表沒(méi)有任何質(zhì)量保障，導(dǎo)致在供電過(guò)程中造成極大的電力資源浪費(fèi)。另外，在合同洽談的過(guò)程中，因?yàn)殡p方觀點(diǎn)始終無(wú)法達(dá)成一致，雙方溝通效率低下，導(dǎo)致合同簽訂時(shí)間較長(zhǎng)， 影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)度，延長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工時(shí)間。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理改進(jìn)方法

3.1 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今， 管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開(kāi)展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的[2]。應(yīng)用管理手段開(kāi)展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

在電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會(huì)耗費(fèi)很多的人力、物力，改善營(yíng)銷(xiāo)模式可以有效規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理部門(mén)，應(yīng)通過(guò)制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來(lái)控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間需求，來(lái)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡(jiǎn)化。比如，在制定供電方案的時(shí)候，可以在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察后，與建設(shè)單位進(jìn)行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場(chǎng)施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因?yàn)殡娏镜臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實(shí)際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)實(shí)力，既可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽(yù)保證的條件下，可以正常將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過(guò)不同的方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行[3]。

3.3 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時(shí)，要注重對(duì)管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化管理流程，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開(kāi)展提供技術(shù)支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析可以提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開(kāi)設(shè)綠色快捷通道，安排人員對(duì)緊急情況進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，保證工作的有序開(kāi)展。對(duì)于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系[4]，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高整體的工作效率。

3.4 積極利用好信息平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進(jìn)行充分的融合，對(duì)于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進(jìn)的科技手段和信息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的時(shí)效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過(guò)電子采集技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，保證在管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。

4 結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在操作流程過(guò)程中具有一定的復(fù)雜性，容易產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，并且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業(yè)的良好發(fā)展，影響了電力企業(yè)在人們心目中的良好形象。所以有必要針對(duì)這些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的問(wèn)題進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)提出科學(xué)合理的解決對(duì)策，確保電力企業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。電力單位為了保證自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的利益份額，需要針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的提升，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理質(zhì)量。通過(guò)構(gòu)建良好的工作環(huán)境、完善管理制度、應(yīng)用信息化技術(shù)等手段，來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理的流程， 擴(kuò)大供電工作的業(yè)務(wù)范圍，提升電力公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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