大數(shù)據(jù)平臺下的電力營銷信息化建設(shè)探究(1)

張璐

摘要：電力作為人類日常生活中一項(xiàng)必需的能源，對于經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展具有不可替代的重要作用。開拓電力市場可以更好地促進(jìn)營銷管理水平的提升，從而為我國電力行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個(gè)重要的突出特點(diǎn)，即不可存儲，這就使得電力營銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業(yè)更需要根據(jù)電力市場的實(shí)際情況制定合理的營銷管理措施，在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)推動行業(yè)領(lǐng)域不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息化

1電力市場開拓及營銷管理存在的問題

1.1市場開拓和營銷管理人員意識較低

縱觀當(dāng)前，國內(nèi)很多的電力行業(yè)領(lǐng)域依然采取全過程控制的方式管理企業(yè)，由于一少部分的電力企業(yè)對電力市場開拓和營銷管理并沒有深刻的認(rèn)識，也不能緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，依然采用保守和落后的管理方式，使得電力市場開拓及營銷管理工作的開展困難重重。在信息化社會高速發(fā)展的當(dāng)下，人們的日常生產(chǎn)和生活需要使用到各種各樣的新型能源，這在某種程度上促進(jìn)了電力市場的不斷發(fā)展，正是由于一少部分的電力企業(yè)不能正確認(rèn)識到電力市場開拓及營銷管理的重要性，采取的是“以產(chǎn)定銷”的管理方式，加劇了換表用戶的異常（電費(fèi)）差錯(cuò)率的提升。

1.2市場開拓和營銷管理質(zhì)量有待提升

電力市場開拓與營銷管理與其他的行業(yè)領(lǐng)域相比有著很大的難度，這是因?yàn)殡娏κ袌鲩_拓與營銷管理是一種無形的工作，更需要的是用戶對電力資源使用的感受。加之電力市場開拓與營銷管理中的抽象性，使得各項(xiàng)管理工作難以開展下去。為此，在實(shí)際的電力市場開拓及營銷管理中，應(yīng)當(dāng)將對用戶的服務(wù)作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，因?yàn)闊o形商品的一個(gè)重要特點(diǎn)就是來自客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)是對營銷管理的準(zhǔn)確評價(jià)。在實(shí)際的市場開拓和營銷管理工作中，由于電力企業(yè)過分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，忽略了對用戶的服務(wù)質(zhì)量，這也是很多用戶對電力服務(wù)不滿意的一個(gè)重要因素。

1.3市場開拓和營銷管理方式較為單一

電力行業(yè)與一般的行業(yè)領(lǐng)域有著十分明顯的差別，這是因?yàn)殡娏κ菄野l(fā)展過程中重要的支柱性行業(yè)之一，按照類型劃分屬于國營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家出臺的各項(xiàng)政策組織和實(shí)施市場開拓及營銷管理工作，這也是導(dǎo)致很多電力企業(yè)市場開拓與營銷管理方式較為單一的一個(gè)重要原因。電力市場是千變?nèi)f化的，營銷管理人員如果不緊跟市場發(fā)展的腳步，必然無法更好地滿足用戶的基本需求，最終被市場所淘汰。

2電力市場開拓及營銷管理措施

2.1數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

在電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中，收費(fèi)是最為核心的業(yè)務(wù)，它會直接的關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得，一般來說繳費(fèi)工作的開展主要包含營業(yè)和電費(fèi)兩個(gè)方面的內(nèi)容，因此需要電力企業(yè)和電力用戶雙方之間的配合才能很好的完成。在進(jìn)行繳費(fèi)系統(tǒng)構(gòu)建的時(shí)候，相關(guān)的工作人員需要通過系統(tǒng)來進(jìn)行營業(yè)收費(fèi)和發(fā)票打印。在進(jìn)行用戶繳費(fèi)系統(tǒng)構(gòu)建的時(shí)候，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在利用B/S和C/S相互結(jié)合的方式來進(jìn)行，通過一種整體的運(yùn)行效果來滿足信息管理的要求。在進(jìn)行用戶繳費(fèi)工作的時(shí)候，整個(gè)電力系統(tǒng)被分成了四個(gè)主要的模塊，通過數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建來滿足對數(shù)據(jù)訪問和應(yīng)用邏輯的需要，然后從這些數(shù)據(jù)當(dāng)中讀取數(shù)據(jù)集并且將其傳輸給邏輯層，進(jìn)而確保相關(guān)數(shù)據(jù)的合理性，這樣就可以進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢工作，根據(jù)用戶的實(shí)際繳費(fèi)狀況來進(jìn)行修改，進(jìn)而確保整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性.

2.2數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)負(fù)荷管理系統(tǒng)的構(gòu)建

在我國社會當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景之下，電力營銷的質(zhì)量將會直接的關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，如今社會發(fā)展和人們生活對于電力的需求量是越來越高的，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以契合當(dāng)前發(fā)展的需要，而當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，可以在一定的程度上促進(jìn)動態(tài)管理的發(fā)展，并且利用其進(jìn)行綜合負(fù)荷分析。負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營銷當(dāng)中的具體應(yīng)用主要是體現(xiàn)在抄表、節(jié)能服務(wù)和用電檢查當(dāng)中，對具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表能夠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通過系統(tǒng)當(dāng)中的監(jiān)控分析工具使用電分析工作的開展更便捷，協(xié)助企業(yè)為電力用戶提供更為優(yōu)化的服務(wù)。

2.3不斷提升工作人員自身素養(yǎng)及能力

電力企業(yè)工作人員是組織和開展企業(yè)各項(xiàng)工作的主體，為此通過不斷提升工作人員自身的素養(yǎng)和能力來提高市場開拓及營銷管理的水平和效率，確保工作人員的專業(yè)性。但需要注意的是，在實(shí)際工作中，企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況和未來的戰(zhàn)略目標(biāo)制定合理的人員素養(yǎng)及能力培養(yǎng)方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實(shí)提升工作人員的自身素養(yǎng)及能力。在具體的工作中，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況不斷調(diào)整管理方式，提升員工工作的專業(yè)性和責(zé)任性，促使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而全新全意地參與到各項(xiàng)工作中 [1]。

2.4實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)模式信息化

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)目標(biāo)是通過系統(tǒng)構(gòu)建和應(yīng)用有效適應(yīng)客戶需求，基于此種要求，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，以信息化、數(shù)據(jù)化服務(wù)理念革新客戶服務(wù)模式。因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，積極構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)模式，在保證客戶權(quán)益的基礎(chǔ)上全面采集、處理相關(guān)服務(wù)信息，通過數(shù)據(jù)分析明確服務(wù)需求層次，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。融合數(shù)據(jù)信息服務(wù)技術(shù)，拓寬服務(wù)渠道，構(gòu)建多元化服務(wù)模式，豐富服務(wù)資源。

2.5 提高市場反應(yīng)能力

系統(tǒng)中設(shè)計(jì)信息采集模塊，保證系統(tǒng)具有信息監(jiān)控分析功能，同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置專業(yè)模塊進(jìn)行市場管理，調(diào)查市場需求、服務(wù)改進(jìn)需求，構(gòu)建可與客戶良好溝通的通道。此外，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)有客戶關(guān)系管理模塊，便于從營銷角度分析客戶關(guān)系。應(yīng)在系統(tǒng)中構(gòu)建科學(xué)的市場反應(yīng)機(jī)制，持續(xù)追蹤電力服務(wù)落實(shí)情況，完善營銷技術(shù)應(yīng)用[3]。

結(jié)束語

綜上所述，在電力行業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展的利好背景下，電力市場開拓及營銷管理越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，這對于電力企業(yè)來說是重要的發(fā)展契機(jī)。對此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極調(diào)整市場營銷措施，運(yùn)用有效的方式去積極開拓市場，擴(kuò)大市場開拓和營銷管理目標(biāo)，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]崔旭.電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2021（23）：120-121.