電力營銷管理中營銷稽查工作分析

趙慧敏

摘要：營銷稽查是供電企業(yè)電費(fèi)管理的眼睛，需要供電企業(yè)結(jié)合營業(yè)普查工作，深入基層供電所和用電客戶現(xiàn)場實(shí)地開展用電檢查，了解供電所營銷管理中“量、價、費(fèi)、損”及抄表質(zhì)量、表計校驗(yàn)等情況。要對規(guī)范電費(fèi)管理行為的各環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患要求責(zé)任單位限期整改，整改意見、整改措施和有關(guān)情況要及時反饋。強(qiáng)化供電企業(yè)營銷稽查可以從根本上消除供電所營銷風(fēng)險，也可以從整體上提高營銷服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電費(fèi)回收;業(yè)擴(kuò)報裝;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力營銷稽查工作中存在的問題

1.1 營銷稽查的認(rèn)識與定位存在偏差

在實(shí)際的電力營銷稽查工作中，由于認(rèn)識方面的缺陷，工作人員對營銷稽查目的、意義認(rèn)識不到位，難以進(jìn)行準(zhǔn)確定位，職能認(rèn)識偏差造成部分企業(yè)將稽查工作與用電檢查工作相混淆，關(guān)注點(diǎn)始終在規(guī)范市場和堵漏增收上，使得電力營銷稽查的作用沒有得到充分發(fā)揮。

1.2 稽查人員業(yè)務(wù)水平有待提高

稽查工作具有很強(qiáng)的責(zé)任性、系統(tǒng)性，這就對稽查人員的業(yè)務(wù)能力、政策把握、監(jiān)督力度提出了更高的要求，但由于稽查人員業(yè)務(wù)能力、分析水平有限，考慮問題不周到，使得營銷異常數(shù)據(jù)的篩選、分析、識別等方面存在不足，導(dǎo)致關(guān)鍵點(diǎn)被忽略、遺漏，從而使得營銷稽查工作開展深度、廣度不夠，整體工作效率不高。

1.3 工作開展主動意識較差

多數(shù)單位對待上級營銷稽查文件一般只是流于形式，工作機(jī)械，以文件對待文件，以報表對待報表，實(shí)際工作走過場隨意應(yīng)付，總結(jié)材料虛無縹緲。當(dāng)問題突出、有投訴、舉報時才開展專項(xiàng)稽查工作，沒有形成稽查常態(tài)化，造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的被動應(yīng)付局面。

1.4 營銷稽查工作未形成閉環(huán)管理

電力營銷稽查工作開展不徹底，稽查工作結(jié)束后，對于存在的問題沒有引起足夠重視，及時組織開展專項(xiàng)稽查并進(jìn)行跟蹤落實(shí)整改，而后對整改的效果進(jìn)行跟蹤復(fù)查。

2加強(qiáng)電力營銷稽查的有效措施

2.1 建立完善的營銷稽查體系

2.1.1 為保障營銷業(yè)務(wù)管控工作有章可循，建立營銷業(yè)務(wù)管控工作機(jī)制，完善業(yè)務(wù)管控日監(jiān)控、日報表、問題處理、評價報告工作機(jī)制，形成“日監(jiān)控、日分析、周通報、月評價考核”的管理模式。嚴(yán)格落實(shí)公司管控制度與機(jī)制，不斷深化營銷業(yè)務(wù)管控，夯實(shí)營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升營銷服務(wù)水平。

2.1.2 配備充足的現(xiàn)場稽查人員，以便切實(shí)有效地開展?fàn)I銷稽查工作，按專業(yè)對營銷業(yè)務(wù)綜合工作質(zhì)量有始有終、循序漸進(jìn)地開展專項(xiàng)稽查，跟蹤督促落實(shí)整改，及時糾正偏差，規(guī)范人員操作行為。

2.1.3 建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度，明確各層次與部門的職責(zé)、關(guān)鍵指標(biāo)，定期按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以分析、評價，實(shí)施相關(guān)人員和各部門的考核，對營銷管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制，促進(jìn)電力營銷稽查工作的精細(xì)化管理。

2.2 細(xì)化培訓(xùn)，提高營銷稽查隊伍素質(zhì)

2.2.1 統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)營銷稽查工作優(yōu)勢宣傳，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升營銷稽查人員的工作積極性，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工作精神。

2.2.2 結(jié)合“大營銷”體系建設(shè)，加強(qiáng)營銷稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展稽查人員業(yè)務(wù)技能。按照集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、師帶徒等形式，強(qiáng)化營銷稽查人員的業(yè)務(wù)知識，提升對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分析能力，并將現(xiàn)場稽查與現(xiàn)場培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，形成邊查邊培、以查促培的工作模式。

2.3 堅持正確的營銷稽查指導(dǎo)思想

2.3.1 向全體營銷人員廣泛宣傳營銷稽查的重要意義和稽查目的，是力求營銷人員廣泛接受、共同認(rèn)知。

2.3.2 將電力營銷稽查管理廣度以及深度不斷地擴(kuò)大，按照相關(guān)規(guī)定、工作時限、工作流程以及評價標(biāo)準(zhǔn)等要求，對營銷業(yè)務(wù)部門自身工作的質(zhì)量實(shí)施檢查、監(jiān)督，通過管理辦法的落實(shí)和組織體系建立，將職責(zé)分工等進(jìn)行明確，最終建立起一個完善的電力營銷稽查管理制度。

2.4 加強(qiáng)營銷稽查業(yè)務(wù)協(xié)同，提高監(jiān)控效能

2.4.1 深入開展?fàn)I銷稽查工作，積極應(yīng)用稽查系統(tǒng)各項(xiàng)監(jiān)控主題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位監(jiān)控，切實(shí)做到事前預(yù)防、事中控制。充分發(fā)揮稽查監(jiān)督、檢查、控制的作用，以高風(fēng)險主題為突破口，主動積極組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)稽查集中治理活動。

2.4.2 建立健全業(yè)務(wù)管控的溝通交流機(jī)制，定期組織召開營銷稽查與營銷各專業(yè)的協(xié)調(diào)會，交流營銷稽查發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題、原因分析及管理建議，為營銷各專業(yè)加強(qiáng)管理及領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2.4.3 加強(qiáng)稽查監(jiān)控分析和問題整改力度，建立持續(xù)改進(jìn)常態(tài)機(jī)制，做到“發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一類隱患，消除經(jīng)營風(fēng)險”，形成“監(jiān)控、分析、稽查、整改、評價”的全過程稽查監(jiān)控閉環(huán)管理。從側(cè)重“結(jié)果考核”到側(cè)重“過程管控”，預(yù)警事件責(zé)任人接收到預(yù)警信息進(jìn)行相應(yīng)處理后，系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統(tǒng)痕跡。

2.5 規(guī)范營銷稽查管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理手段

2.5.1 完善省地兩級“三單一報”（監(jiān)控任務(wù)單、調(diào)查反饋單、管理建議單、監(jiān)控報告）稽查管理模式，省公司層面不再向地市單位派發(fā)工單，使省級稽查人員從派發(fā)、審核工單的具體事務(wù)中解放出來，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)監(jiān)控型”向“管理考核型”的轉(zhuǎn)變。

2.5.2 開展常態(tài)稽查監(jiān)控問題的分析，跟蹤異常問題的核查和整改情況，分析存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，以“三單一報”的形式落實(shí)稽查任務(wù)，督促專業(yè)管理人員完善制度、加強(qiáng)管理。建立長效營銷稽查月度例會制度，按月形成稽查監(jiān)控月度評價報告，總結(jié)管理中存在的漏洞和缺陷，通過營銷稽查月度例會，“會診”管理短板，做到“看病”為根，“治病”為本，標(biāo)本兼治，對癥下藥，助推營銷管理的提升。

結(jié)語

電力營銷稽查工作的能力和水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)形象。因此，針對電力營銷稽查管理中存在的問題，管理者必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，找準(zhǔn)位置，堅持服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、提供決策參考，服務(wù)營銷管理、提供業(yè)務(wù)支持，服務(wù)營銷基層、提供分析預(yù)警，服務(wù)電力客戶、提供服務(wù)增值的電力營銷稽查理念，一切從實(shí)際出發(fā)，采取行之有效的管理措施，轉(zhuǎn)變工作方式方法，不斷完善電力營銷稽查體系，理順管理機(jī)制，進(jìn)而提高供電企業(yè)電力營銷稽查工作的管理和服務(wù)水平。

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