基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

鄶媛媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備的普遍使用，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已經(jīng)在社會(huì)各界普遍運(yùn)用，并且已經(jīng)取得了非常好的效果，對(duì)于經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的提升也起到了積極有效的作用。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以及對(duì)于圖書館的影響作為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的探討了圖書館的數(shù)字閱讀以及資源保障的問題，并對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的探索，旨在為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

一、數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)的現(xiàn)狀

如果說互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響了人們的生產(chǎn)生活和學(xué)習(xí)，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端設(shè)備就為人們帶來了新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并且目前人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用。以前，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)剛剛興起時(shí)，人們都希望在自己家中、辦公單位可以安裝上網(wǎng)絡(luò)寬帶，這樣就可以隨時(shí)利用電腦進(jìn)行上網(wǎng)查找資料、瀏覽新聞、閱讀圖書、學(xué)習(xí)等等。但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前人們已經(jīng)不再是使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)，普遍所使用的4G網(wǎng)絡(luò)，甚至我我已經(jīng)在開發(fā)出來5G網(wǎng)絡(luò)了。雖然互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是給人們帶來上網(wǎng)的體驗(yàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)依托寬帶只能安裝在固定的場(chǎng)所，比如工作單位、家里、公共場(chǎng)所內(nèi)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)最大的差異就在于移動(dòng)二字上，它將網(wǎng)絡(luò)由原來的固定通過網(wǎng)絡(luò)線和安裝盒進(jìn)行安裝的模式，改變成可以隨意行走，隨意使用的移動(dòng)模式。也就是說，讀者只要手中有移動(dòng)終端設(shè)備，可以連上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)就可以享受隨時(shí)隨地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而圖書館為了滿足讀者對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的需求，對(duì)于閱讀多樣化的需求，因此很多的社會(huì)學(xué)者和圖書館界的工作人員都對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館的服務(wù)和管理模式進(jìn)行了詳細(xì)的研究。比如，移動(dòng)圖書館、移動(dòng)閱讀機(jī)、微信圖書館、在線閱讀等。為了更好的調(diào)查我國(guó)數(shù)字圖書館對(duì)于創(chuàng)新服務(wù)研究的現(xiàn)狀，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上進(jìn)行了相關(guān)主題的搜索。筆者在中國(guó)知網(wǎng)內(nèi)利用高級(jí)搜索模式，同時(shí)在搜索框中選擇主題模式，并且輸入“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書館。通過搜索得出，截止到2020年11月17日，針對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書館共同研究的文章有5247條數(shù)據(jù)，其中學(xué)術(shù)期刊論文有4500篇、學(xué)位論文有147篇、會(huì)議104篇、報(bào)紙36篇、圖書37部、科研成果兩篇、學(xué)術(shù)輯刊6篇、特色期刊415篇，由此也可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于圖書館服務(wù)模式，管理模式，以及未來發(fā)展具有很大的影響作用。而在對(duì)所有的文章數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分時(shí)可見，對(duì)于下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的研究就有24條文章數(shù)據(jù)，這些文章主要是將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件特征與圖書館服務(wù)當(dāng)中所需要的下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了深刻的研究，并且在文章中對(duì)于下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)所應(yīng)具有的基本特征和建設(shè)的基本理念進(jìn)行了充分的討論，并且對(duì)于未來應(yīng)用途徑，以及在應(yīng)用的過程中會(huì)出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)該注意的問題進(jìn)行了詳細(xì)的說明。而對(duì)于有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館對(duì)于創(chuàng)新服務(wù)的研究，共有673條數(shù)據(jù)文章。大多數(shù)論文都將“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館作為一種思維模式，并以此來對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新。還有的文章是以實(shí)際例子作為描述對(duì)象，通過這些例子來解釋，如何能夠提高圖書館的創(chuàng)新服務(wù)水平，其中也有些文章是以新科技技術(shù)作為出發(fā)點(diǎn)來探討，在新技術(shù)模式下圖書館如何能夠做到技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、空間創(chuàng)新等等。用不同的服務(wù)創(chuàng)新模式來探討圖書館的服務(wù)體系和運(yùn)行模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書館的數(shù)字閱讀以及資源保障

2.1新型數(shù)字化閱讀和資源保障

2.1.1圖書館的電子商務(wù)模式服務(wù)

電子商務(wù)模式就是我們常說的O2O模式，這種電子商務(wù)模式主要的是實(shí)現(xiàn)從線上到線下的商務(wù)服務(wù)模式，這種商業(yè)模式既融合了線上的虛擬經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，也融合了線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)模式。在O2O電子商務(wù)模式的影響下，線下的實(shí)體店面可以成為用戶體驗(yàn)商品的重要場(chǎng)所，而線上的虛擬經(jīng)濟(jì)交易就可以成為這種交易的前臺(tái)模式。因?yàn)檫@種模式比較便捷而且價(jià)格也比較低廉，所以很多的行業(yè)都采用了這種O2O的電子商務(wù)模式。隨著電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的用戶都喜歡利用網(wǎng)上銷售平臺(tái)比如淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等購(gòu)買自己所需要的產(chǎn)品，這樣就給線下的實(shí)體店面經(jīng)濟(jì)帶來了前所未有的打擊，很多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都在面臨著縮減門店和關(guān)閉的狀態(tài)。因?yàn)橛脩粼诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買商品確實(shí)非常的便宜。線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)所要交納的費(fèi)用比較高，比如店鋪的費(fèi)用水電費(fèi)用、人工費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用等等，這些的費(fèi)用都會(huì)加入到所銷售的商品當(dāng)中，最終由消費(fèi)者進(jìn)行買單。因此，為了保證實(shí)體門店經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證商家在刨除各項(xiàng)費(fèi)用，以及商品的進(jìn)價(jià)費(fèi)用之后，還能夠賺到錢，通常情況下一個(gè)商品的實(shí)際賣價(jià)會(huì)是這個(gè)商品進(jìn)購(gòu)價(jià)格的兩倍還要多。當(dāng)然這個(gè)差價(jià)都需要消費(fèi)者進(jìn)行買單的。而線上的互聯(lián)網(wǎng)虛擬商業(yè)模式就不同了，它不需要再額外的付出實(shí)體門店的租賃費(fèi)用、大量的銷售人員的費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)用等，只需要幾個(gè)工作人員作為虛擬交易的前臺(tái)和工作銷售就可以，有的網(wǎng)店商家需要有自己的庫房來存放所銷售的商品，而有的商家都不需要租賃庫房，直接是以中間商的方式，由客戶下單中間商再把客戶的收貨信息交給廠商進(jìn)行發(fā)貨即可。因此，線上的虛擬商業(yè)模式大大的節(jié)省了中間商和其他需要額外支付的費(fèi)用。因此，網(wǎng)上所銷售的商品價(jià)格都會(huì)比較低，這也是消費(fèi)者喜歡進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要原因，并且網(wǎng)購(gòu)不需要消費(fèi)者走出家門去到實(shí)體店購(gòu)買，只需要一臺(tái)電腦或者一部手機(jī)，就可以瀏覽所有的眾多種類的商品，然后進(jìn)行下單購(gòu)買，購(gòu)買后的商品商家會(huì)以快遞的方式包郵到家這就完全實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶就能夠購(gòu)買商品的服務(wù)體驗(yàn)。但是因?yàn)榫€上的銷售商品的模式，只能夠讓消費(fèi)者看到圖片或是以視頻的方式展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，消費(fèi)者也只能根據(jù)商家對(duì)于該產(chǎn)品的介紹或者其他已經(jīng)購(gòu)買物品的消費(fèi)者所進(jìn)行的該商品的評(píng)論，來判斷自己是否需要這個(gè)商品，這個(gè)商品是否滿足自己的需要，來判斷該商品應(yīng)不應(yīng)該進(jìn)行下單購(gòu)買。因此有很多的消費(fèi)者無法從簡(jiǎn)單的圖片信息和文字信息當(dāng)中去判斷是否是自己真正需要的產(chǎn)品，是否購(gòu)買后郵回到家的產(chǎn)品，自己能夠真正的用得上，真正的符合自己對(duì)于該商品的需求。所以線下的實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)方式也是必不可少的。因此現(xiàn)在很多的商家都會(huì)同時(shí)推出線上虛擬經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體店?duì)I業(yè)雙模式的經(jīng)營(yíng)方式。這樣消費(fèi)者既可以充分的體驗(yàn)到上網(wǎng)瀏覽信息方便性，以及對(duì)于海量商品的交易的便捷性，同時(shí)還可以體驗(yàn)到在線下門店真真正正去試穿、試吃，能夠真正用肉眼看見該商品的質(zhì)量是否好，自己買回家以后是否能夠用得上？是否真正的符合自己的需要。因此現(xiàn)階段的O2O商業(yè)模式可稱為是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下，讓線下的實(shí)體門店成為線上產(chǎn)品的體驗(yàn)區(qū)，而讓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為線下門店的前臺(tái)，這樣既保證了消費(fèi)者可以用真實(shí)的體驗(yàn)來去選擇產(chǎn)品，還能夠保證以網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格去購(gòu)買該產(chǎn)品。因此，很多的商家關(guān)閉了大部分門店只是在每一個(gè)城市保留一個(gè)或幾個(gè)門店，以保證消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)和嘗試。這種方式既能夠讓消費(fèi)者通過實(shí)體店來更好的挑選商品，還能夠增加消費(fèi)者對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的信任度。同時(shí)，現(xiàn)階段我國(guó)便捷的物流也給網(wǎng)上購(gòu)物提供了非常便利快捷舒適的服務(wù)。

目前，現(xiàn)代圖書館正在面臨著電子書籍、多樣化的閱讀模式，給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)帶來的沖擊。因此，圖書館更要積極的尋找改革和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。很多圖書館都在借鑒O2O電子商務(wù)的模式，將傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館進(jìn)行完美的結(jié)合，最終打造的是復(fù)合型的圖書館。并且這種模式將會(huì)是圖書館未來發(fā)展的主要方向，也必將長(zhǎng)期的以這種模式存在。這種復(fù)合型圖書館非常符合O2O電子商務(wù)的模式，它將傳統(tǒng)圖書館當(dāng)中實(shí)體圖書館所能夠給人們帶來的空間優(yōu)勢(shì)，與數(shù)字圖書館給人們帶來的移動(dòng)圖書館的模式結(jié)合起來，這樣可以通過線上線下雙管齊下的方式，為讀者提供更好的服務(wù)，這也是圖書館未來發(fā)展的核心。將圖書館的這種O2O模式總結(jié)起來，可以說是利用線上的功能為讀者提供創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，讓讀者能夠全方位的享受閱讀服務(wù)、讀者服務(wù)。而圖書館要繼續(xù)完善實(shí)體圖書館的服務(wù)，因?yàn)榫€下的服務(wù)模式，依然延續(xù)了傳統(tǒng)中面對(duì)面與讀者交流與讀者溝通的服務(wù)，這樣可以更好的為圖書館提高社會(huì)地位樹立良好的服務(wù)口碑。

圖書館在建設(shè)的過程中最核心的職能除了為讀者服務(wù)以外，還有就是館藏資源的建設(shè)。傳統(tǒng)的圖書館日常管理模式和服務(wù)模式都是以圖書館當(dāng)中的工作人員作為業(yè)務(wù)核心，在進(jìn)行圖書采購(gòu)時(shí)，都是圖書館工作人員去圖書經(jīng)銷商那里去買圖書。也就是說，圖書館的館藏圖書的設(shè)置都是由圖書館工作人員來決定的，圖書館工作室人員買了什么書，讀者才能夠在圖書館借到什么樣的書。這種以圖書館工作人員作為業(yè)務(wù)主體的傳統(tǒng)圖書網(wǎng)管理模式，雖然說方便了工作人員的工作，但是這樣采購(gòu)來的圖書并不一定會(huì)受到讀者的歡迎，也不一定是讀者需要的圖書。而圖書館采用O2O電子商務(wù)模式后，就將圖書館的服務(wù)核心和業(yè)務(wù)核心由圖書館工作人員轉(zhuǎn)移到讀者身上。這種電商采購(gòu)模式就是讀者可以在實(shí)體書店、圖書的電商平臺(tái)當(dāng)中看好了自己需要的圖書后直接在圖書平臺(tái)或電商平臺(tái)下單，而不需要付任何的費(fèi)用，真正給讀者選購(gòu)的圖書進(jìn)行付款的是圖書館。圖書館將這本圖書進(jìn)行購(gòu)買后，是以外借的方式讓讀者把這本書拿走，而當(dāng)讀者閱讀完后，就可以把這本書歸還給圖書館。因此，這種“你看書，我買單”的服務(wù)模式一經(jīng)推出就受到了社會(huì)和民眾的廣泛關(guān)注。讀者不再是只在圖書館館藏內(nèi)所有的圖書內(nèi)進(jìn)行選擇，而是跨出了圖書館館藏直接到電商平臺(tái)或書店去外借圖書。這是一種新型的采購(gòu)模式，圖書館將圖書采購(gòu)的主體交到了讀者身上，讀者想要借到什么書，圖書館就會(huì)幫你把這本書給買了。下面本文就這種以O(shè)2O電子商務(wù)模式的讀者采購(gòu)模式進(jìn)行詳細(xì)的說明。

（1）讀者在電商平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)的流程。第一，讀者需要利用手機(jī)或電腦登錄電商平臺(tái)，并且要在電商平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)人賬戶的登錄。第二，讀者在平臺(tái)內(nèi)通過瀏覽網(wǎng)頁的方式，選擇自己想要的圖書，選好后的圖書就可以加入到購(gòu)物車當(dāng)中。第三，進(jìn)行結(jié)算。進(jìn)行結(jié)算的過程需要讀者輸入收貨人的具體信息包括收件人的地址、電話、姓名，當(dāng)這些信息填好后，就可以提交訂單了。第四，提交訂單時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給讀者提供選項(xiàng)，是選擇自己付款購(gòu)買，還是選擇用圖書館給出的抵用卷進(jìn)行選書。如果讀者選擇的是自己付款，那么，就是讀者自己去購(gòu)買這本圖書，這樣購(gòu)買的圖書歸屬于讀者。如果讀者選擇的是利用圖書館抵用券的方式進(jìn)行付款，那么最終將會(huì)由圖書館給這本書進(jìn)行付款，讀者是以外借的方式獲得這本書的使用權(quán)。第五，讀者在選擇抵用券購(gòu)書后，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)讀者所選用的圖書進(jìn)行核對(duì)，主要是核對(duì)這本書的金額是否超出了圖書館規(guī)定的讀者選書所限定的金額，還有就是復(fù)本數(shù)的限制。通常來講，圖書館在采購(gòu)新書的時(shí)候都會(huì)有復(fù)本數(shù)的限制，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)比較富裕的圖書館會(huì)選擇復(fù)本數(shù)是三或四，也就是說圖書館在采購(gòu)圖書時(shí)，同樣一本書會(huì)一種買三本或四本。而采購(gòu)經(jīng)費(fèi)比較少的圖書館，就會(huì)減少?gòu)?fù)本數(shù)只買一本或者兩本。第六，當(dāng)這些審核的程序完成后，該讀者的這份訂單就會(huì)提交到電商平臺(tái)，同時(shí)也會(huì)在圖書館管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，這條記錄是以外借的方式外借登記到該讀者的借閱證中。第七，電商平臺(tái)進(jìn)行配送。當(dāng)電商平臺(tái)接到訂單以后，就會(huì)為讀者進(jìn)行所購(gòu)圖書的挑選、包裝和配送服務(wù)。第八，讀者簽收。所購(gòu)圖書的讀者收到圖書后，就擁有了對(duì)這本書的使用權(quán)。讀者就可以和在圖書館外借圖書以同樣的方式去閱讀這本圖書。第十，因?yàn)樽x者選擇的圖書最終是由圖書館進(jìn)行付款的。所以讀者閱讀完這本圖書后就要將這本圖書歸還到圖書館。

（2）讀者在實(shí)體書店進(jìn)行采購(gòu)圖書的流程。讀者在實(shí)體書店選購(gòu)自己需要的圖書，需要圖書館工作人員的協(xié)助來完成整個(gè)采購(gòu)圖書的流程。第一，讀者需要登錄自己的個(gè)人信息，可以是讀者的借書證號(hào)碼，也可以是讀者的手機(jī)號(hào)碼。第二，讀者將選擇的圖書放入到購(gòu)物欄內(nèi)交給書店工作人員進(jìn)行確認(rèn)和結(jié)算。第三，實(shí)體書店工作人員通過掃描圖書中的ISBN號(hào)的方式，將讀者選擇的圖書提交到書店的電腦系統(tǒng)中。第四，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的根據(jù)提交的信息進(jìn)行核對(duì)，主要也是對(duì)于選購(gòu)圖書的金額和復(fù)本數(shù)進(jìn)行核對(duì)。第五，核對(duì)通過的訂單就會(huì)自動(dòng)生成結(jié)算的代碼。第六，實(shí)體書店工作人員將結(jié)算代碼進(jìn)行核對(duì)，并輸入到書店的結(jié)賬系統(tǒng)中。第七，購(gòu)書的流程完成后，圖書館系統(tǒng)當(dāng)中就會(huì)自動(dòng)生成借書的記錄。第八，讀者可以直接將自己選購(gòu)的圖書帶走。第九，當(dāng)讀者閱讀完這本圖書后，也需要將這本書歸還到圖書館。由此可見讀者無論是選擇線上電商平臺(tái)選書，還是線下實(shí)體書店選書，最終的付款方式都是由圖書館出面與電商平臺(tái)和實(shí)體書店交涉完成的。這種新的圖書采購(gòu)模式將讀者融入到了圖書館的日常管理和服務(wù)中，將讀者的地位作為圖書館服務(wù)的核心地位，讀者不再是被動(dòng)的根據(jù)圖書館館藏所有量去選擇圖書，而是讀者自己就成為了圖書館的圖書采購(gòu)員，可以根據(jù)自己的需要去采購(gòu)自己喜歡需要的圖書。

圖書館很多的傳統(tǒng)服務(wù)都可以采用和接納O2O電子商務(wù)的模式。這也是圖書館未來發(fā)展的重中之重。將圖書館的服務(wù)由原來的圖書館工作人員與讀者面對(duì)面的和交流的模式改變?yōu)镺2O服務(wù)模式可以提高讀者利用圖書館的使用率同時(shí)也可以提升讀者對(duì)于圖書館的滿意度，進(jìn)而鼓勵(lì)讀者更多的去利用圖書館，走進(jìn)圖書館。這樣不僅僅可以提高圖書館館藏資源的利用率，同時(shí)還對(duì)于全民閱讀的實(shí)施，以及圖書館空間的利用都起到了積極的推進(jìn)作用。

（1）在線自助打印服務(wù)。目前，人們想要打印資料、打印網(wǎng)頁方式主要有兩種：一是安裝客戶端打印，二是云打印。安裝客戶端打印，需要有一臺(tái)電腦和其相應(yīng)的打印機(jī)，將打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)安裝在電腦上，這臺(tái)電腦就具備了打印的功能。如果讀者是想打印電腦中本身具備的資料或者是網(wǎng)頁，讀者就可以直接點(diǎn)擊打印操作即可。但是如果讀者打印的資料是存儲(chǔ)在讀者的U盤當(dāng)中，那么就需要讀者將U盤插在USB接口上進(jìn)行打印。這種打印的方式需要將打印的設(shè)備安裝在電腦上才能夠進(jìn)行打印操作。二是很多圖書館最新推出的云打印服務(wù)，就將這些環(huán)節(jié)和操作進(jìn)行了大大的節(jié)省。圖書館將自助打印的設(shè)備安裝在圖書館顯要的位置上，以便于讀者很方便的找到打印設(shè)備，當(dāng)讀者有需要打印的資料或文檔時(shí)，讀者不需要再將打印的資料或文檔傳輸?shù)诫娔X端，只需要將移動(dòng)終端設(shè)備，比如手機(jī)、iPad通過藍(lán)牙的方式與圖書館自助打印設(shè)備進(jìn)行連接，這樣就可以直接對(duì)文檔和資料進(jìn)行打印輸出。同時(shí)，自助打印設(shè)備還支持自助復(fù)印、自助掃描、自助傳真和自助繳費(fèi)等功能。

（2）自助借款服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館能夠給讀者提供的圖書外借和歸還服務(wù)，都需要受到圖書館開館時(shí)間的限制。盡管很多圖書館為了方便讀者查找、借閱、歸還圖書，將圖書館工作人員的工作時(shí)間進(jìn)行兩班倒，并且將開館時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)從原來的8：00～17：00，延長(zhǎng)到8：00～20：00。但是，即使這樣依然無法滿足很多讀者的需求。因此，自助借還機(jī)的出現(xiàn)同時(shí)解決了圖書館工作人員的作息時(shí)間安排而導(dǎo)致的開館時(shí)間的限制，以及讀者想要隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約、借還圖書的需要。自助借還機(jī)最大的好處就是它只需要一根網(wǎng)線和一根電源線，就可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位的為讀者服務(wù)。并且隨著無線技術(shù)的快速發(fā)展，很多的自助借還機(jī)，只要通過連接WiFi的方式就可以為讀者服務(wù)。目前自助借還機(jī)主要是采用ISBN號(hào)和圖書館自有的條形碼，這兩種方式來完成圖書的預(yù)約、借閱和歸還等操作。來到圖書館的讀者可以選擇到各個(gè)借閱室去查閱圖書，也可以選擇在自助借還機(jī)上來查找圖書。當(dāng)讀者找到自己想要的圖書后，就可以根據(jù)自助借還機(jī)上面的操作流程，自行將這本圖書外借到該讀者的借閱證中，然后讀者就可以將這本圖書帶回家去閱讀。而當(dāng)讀者看完這本書想要?dú)w還時(shí)，也可以選擇圖書館中的24小時(shí)借還書進(jìn)行還書操作。同時(shí)自助借還機(jī)，還具備在線預(yù)約圖書的功能，以及續(xù)借的功能。這種自助借閱的方式不僅方便了讀者隨時(shí)隨地想要查找借閱圖書的需要，還能提高圖書館的館藏圖書使用率。

（3）鼓勵(lì)讀者使用線上服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)今時(shí)代不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普遍使用的時(shí)代。因此，圖書館為了更好的為讀者服務(wù)，為了更好的能夠趕上時(shí)代的浪潮，因此圖書館也購(gòu)買了很多的線上服務(wù)系統(tǒng)。但是如何能夠讓讀者了解到這些線上服務(wù)系統(tǒng)是如何使用，如何能夠讓更多的讀者利用這些線上服務(wù)系統(tǒng)，享受圖書館所能夠提供的服務(wù)，以及這些線上服務(wù)系統(tǒng)如何能夠更有效的、更高質(zhì)量的給讀者提供全方位服務(wù)。這是很多圖書館所要面臨的問題和難題。因此，圖書館可以借鑒在這方面做得很好的電商平臺(tái)，可以像這些電商平臺(tái)一樣采用各種方式來吸引客戶的使用。比如，會(huì)員積分換禮的方式。讀者可以通過使用圖書館微信公眾號(hào)、登錄圖書館AP P軟件、使用移動(dòng)圖書館等進(jìn)行登錄、使用、瀏覽、評(píng)價(jià)、分享等功能之后，讀者就會(huì)得到相應(yīng)的積分，當(dāng)讀者的積分達(dá)到一定的數(shù)量后，就可以換取圖書館內(nèi)的各種權(quán)益。比如增加外借讀書的次數(shù)。一般情況下，圖書館對(duì)于讀者外借圖書都會(huì)有特殊的要求，以 10本為例，圖書館工作人員在圖書館管理系統(tǒng)的后臺(tái)中，為每一位讀者限定的外借圖書冊(cè)數(shù)為10冊(cè)后，讀者只能夠外借最多不超過10冊(cè)的圖書。當(dāng)讀者想要借閱的圖書數(shù)量超過10冊(cè)時(shí)，圖書館管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框，顯示該讀者借閱冊(cè)數(shù)已滿，不能再繼續(xù)外借圖書了。但是如果該讀者在線上服務(wù)系統(tǒng)的積分用于換取增加借書冊(cè)數(shù)后，就可以由原來的10本圖書改為可以外借15本或20本。讀者還可以選擇用積分抵消超期罰款的權(quán)益。很多圖書館為了保證圖書能夠外借和正常的流通，也是為了保證有限的圖書能夠得到最大的使用率，因此，很多圖書館都會(huì)對(duì)于外借圖書給予時(shí)間的限制，通常這個(gè)時(shí)間的限制為一個(gè)月至三個(gè)月不等。為了更好的能警示讀者，不要將所借圖書超過外界的時(shí)間限制，也是為了能都讓讀者更好的保存圖書，因此很多圖書館都會(huì)對(duì)于超期而沒有歸還圖書的讀者進(jìn)行超期罰款，或是對(duì)于讀者損壞的圖書進(jìn)行罰款。但是讀者也可以通過線上服務(wù)系統(tǒng)的積分來抵消這個(gè)超期和損壞圖書的罰款。讀者還可以用積分換取具有本圖書館特殊紀(jì)念意義的紀(jì)念品。另外，線上服務(wù)系統(tǒng)積分還可以換取與圖書館進(jìn)行跨界合作的實(shí)體書店或者是書商的購(gòu)書抵用券。當(dāng)讀者想要自行購(gòu)買圖書時(shí)，就可以在合作的書店或書商當(dāng)中使用這個(gè)抵用卷來當(dāng)錢花。同時(shí)，很多圖書館為了更好的吸引讀者，還會(huì)把圖書館周圍的餐飲、娛樂、休閑場(chǎng)所的消費(fèi)抵用券加入到積分換取權(quán)益當(dāng)中。

（4）預(yù)約借書服務(wù)。圖書館給讀者提供的預(yù)約、借書服務(wù)與自助借還機(jī)的預(yù)約圖書服務(wù)有所不同。自助借還機(jī)上的預(yù)約服務(wù)需要讀者來到圖書館，在圖書館內(nèi)的自助借閱機(jī)當(dāng)中進(jìn)行操作，才能夠完成圖書的預(yù)約流程。但是這里的預(yù)約借書是指讀者通過在圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、圖書館APP、移動(dòng)圖書館等進(jìn)行瀏覽和查找后就可以在網(wǎng)上進(jìn)行圖書的預(yù)約操作。這種預(yù)約圖書的服務(wù)包括預(yù)約圖書后讀者來到圖書館自取或者通過快遞郵寄的方式郵寄到讀者的家中。如果讀者選擇的是到圖書館自取圖書，那么讀者就可以在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)來到圖書館進(jìn)行外借圖書操作后就可以把書取走。而如果讀者選擇通過快遞郵寄的方式來外借圖書，通常都是為了方便一些離圖書館距離比較遠(yuǎn)的讀者，這樣讀者在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約圖書后，就可以選擇通過使用快遞的方式來外借圖書。這種預(yù)約借書的方式不僅僅適用于本地圖書館還適用于外地圖書館。因此采用這種方式給讀者提供借閱服務(wù)的圖書館就要與很多圖書館進(jìn)行溝通和聯(lián)系，完善館際互借的功能。

2.1.2增強(qiáng)圖書館服務(wù)，讓閱讀無處不在

目前，人們進(jìn)行閱讀的方式主要有兩種：一種是紙質(zhì)閱讀，也就是我們傳統(tǒng)的使用紙質(zhì)書的方式進(jìn)行閱讀，另一種就是電子閱讀，這種方式是近幾年來才展現(xiàn)在讀者面前的新型閱讀方式，但是雖然電子閱讀產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)間比較短，但是這種新型的閱讀方式以其閱讀便捷、方便攜帶、方便查找等優(yōu)勢(shì)迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)，以及廣大讀者的心中的地位。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的快速發(fā)展，以及移動(dòng)終端設(shè)備在人們生活中的普及，人們對(duì)于閱讀方式、閱讀內(nèi)容的選擇已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的改變，傳統(tǒng)意義當(dāng)中只能在家中辦公室、圖書館、教室閱讀等固定場(chǎng)所進(jìn)行閱讀紙質(zhì)圖書的方式已經(jīng)成為了歷史。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)多樣化閱讀方式的時(shí)代，人們不僅可以選擇通過紙質(zhì)圖書進(jìn)行閱讀，還可以選擇通過電子書籍的方式進(jìn)行數(shù)字閱讀。因此，現(xiàn)在幾乎所有的場(chǎng)所和場(chǎng)景都可以滿足人們對(duì)于閱讀的需求。閱讀的方式和渠道也更加多種多樣。比如可以按照閱讀設(shè)備、閱讀層次、閱讀的途徑，以及閱讀的場(chǎng)景進(jìn)行分類。按照閱讀設(shè)備可以分為智能手機(jī)閱讀、iPad閱讀、PC閱讀、紙質(zhì)書閱讀、電子書閱讀等等。按照閱讀的層次進(jìn)行分類，可以把閱讀分為深閱讀、淺閱讀、精讀、泛讀、長(zhǎng)篇文章閱讀、小篇文章閱讀等等。按照閱讀的途徑可以將閱讀分為微信小短文閱讀、網(wǎng)頁閱讀、微博閱讀、APP軟件閱讀等等。按照?qǐng)鼍昂蛨?chǎng)所分類，可以將閱讀分為傳統(tǒng)圖書館、機(jī)場(chǎng)圖書館、商場(chǎng)圖書館、文化主題酒店、地鐵圖書館等等。可以說現(xiàn)代化的閱讀方式和多樣化的閱讀途徑，幫助了讀者享受到了閱讀無處不在的可能。因此在這種環(huán)境下，圖書館更應(yīng)該做好閱讀推廣工作，幫助全社會(huì)實(shí)現(xiàn)全民閱讀的宗旨。圖書館為了做好閱讀推廣工作可以主要從以下三個(gè)方面入手。

（1）加大建設(shè)移動(dòng)圖書館。目前，很多公共圖書館以及高校圖書館都提供了移動(dòng)圖書館服務(wù)，并且已經(jīng)基本建成了可以覆蓋全國(guó)的移動(dòng)圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在移動(dòng)圖書館向讀者提供各項(xiàng)功能時(shí)，也將原本的移動(dòng)圖書館功能擴(kuò)展到移動(dòng)手機(jī)端圖書館，并且讀者通過移動(dòng)圖書館或者手機(jī)圖書館可以進(jìn)行電子書、電子期刊、論文、文章等的全文閱讀功能。這為實(shí)現(xiàn)全民閱讀，以及給廣大讀者做好的閱讀推廣工作提供了技術(shù)支持。

（2）閱讀屏服務(wù)。目前，市面上的閱讀屏服務(wù)功能主要有兩種模式：一種只是為讀者提供圖書的基本信息，以及可以下載這本圖書的二維碼信息;另一種功能是在具有這兩種基本功能的基礎(chǔ)上增加了可在線直接用屏幕進(jìn)行閱讀的功能。無論是哪兩種模式，這種閱讀屏閱讀在使用上非常簡(jiǎn)單，只需要一根電源線和一根網(wǎng)線就可以實(shí)現(xiàn)閱讀屏的24小時(shí)服務(wù)。并且有的閱讀屏還會(huì)帶有WiFi發(fā)射功能，這樣就可以將閱讀屏當(dāng)做一個(gè)WiFi器為一定范圍內(nèi)的空間提供無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。這樣使用閱讀屏的讀者不僅可以在線在閱讀屏上進(jìn)行文章、圖書、期刊的閱讀，還可以通過掃描這本書的二維碼的方式，免費(fèi)的下載到自己的手機(jī)當(dāng)中方便讀者即使不在閱讀屏旁邊或者沒有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的情況下，也可以閱讀圖書。閱讀屏內(nèi)可以裝載海量的圖書資源，這種圖書是以電子書的方式存放在閱讀屏的云端上，根據(jù)圖書館的購(gòu)買種類和數(shù)量或者根據(jù)統(tǒng)計(jì)掃描的下載量，將其中的一部分電子書籍的數(shù)據(jù)信息安裝在本地的閱讀屏當(dāng)中。這種閱讀屏的閱讀功能不僅讀者提供了良好而便捷的閱讀體驗(yàn)，還有效的提高了圖書的使用率和下載率。

2.2圖書館為讀者提供了多功能的空間服務(wù)

2.2.1為讀者提供虛擬的IT環(huán)境

雖然，圖書館是一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它不僅為讀者提供了海量的館藏圖書資源，還為讀者提供了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美安靜舒適的閱讀場(chǎng)所。但是，目前圖書館作為服務(wù)行業(yè)它的功能已經(jīng)進(jìn)行了天翻地覆的變化，它能夠給讀者提供的服務(wù)，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的圖書的借閱、歸還、查找、預(yù)約等功能。隨著圖書館在信息技術(shù)上不斷演進(jìn)和發(fā)展，目前很多圖書館都已經(jīng)建設(shè)了數(shù)字化的環(huán)境，并且具備了可以為讀者提供更多更好的信息環(huán)境和基礎(chǔ)的電子化設(shè)施的功能，在這種環(huán)境下，圖書館可以盡可能的為讀者提供更多更好的IT環(huán)境的服務(wù)，讓讀者在圖書館中可以進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用。

2.2.2創(chuàng)客空間

創(chuàng)客空間指的是社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的工作空間，在這里有共同興趣的人們（通常是對(duì)電腦、機(jī)械、技術(shù)、科學(xué)、數(shù)字藝術(shù)或電子技術(shù)）可以聚會(huì)，社交，展開合作?！皠?chuàng)客”（maker）是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，創(chuàng)客又有了新的定義，他們可以利用硬件和互聯(lián)網(wǎng)，把更多的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品。近幾年來創(chuàng)客空間、創(chuàng)新空間都是社會(huì)上比較新鮮的研究領(lǐng)域和實(shí)踐的領(lǐng)域。因此，圖書館也可以根據(jù)自己的和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)的去探索屬于圖書館自己的創(chuàng)客空間。圖書館可以通過發(fā)展創(chuàng)造空間來將自身的服務(wù)進(jìn)行延伸，自己的管理范圍進(jìn)行最大限度的擴(kuò)大，這樣就能更好的與社會(huì)上的眾多組織和團(tuán)體相連接在一起，比如家庭、公益機(jī)構(gòu)、社區(qū)、商業(yè)團(tuán)體、實(shí)體經(jīng)濟(jì)等等。創(chuàng)客空間一般都會(huì)設(shè)置創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)意展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等等功能模塊，因此圖書館也可以根據(jù)自身的服務(wù)對(duì)象空間優(yōu)勢(shì)，環(huán)境優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造屬于具有圖書館自身特色的創(chuàng)造空間，并且可以在服務(wù)方式上進(jìn)行更多樣化的嘗試與實(shí)踐。（1）圖書館可以為讀者提供多種載體形式，多種語言的文獻(xiàn)借閱，各種文化創(chuàng)意行業(yè)的行業(yè)報(bào)告，以及不同專題的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。（2）圖書館可以為讀者提供多種基礎(chǔ)的電子信息設(shè)備，比如，iPad、投影儀、閱讀屏幕、攝像機(jī)和筆記本臺(tái)式機(jī)等等。（3）手工制作工具。圖書館可以為讀者提供日常能夠使用的一些工具，比如說彩紙、剪刀、針線包、放大鏡等等，也可以為有需要的讀者提供一些木工的使用工具，比如手工具、電鋸、釘子、電鉆等等。（4）圖書館可以為讀者提供與機(jī)械加工相關(guān)的設(shè)備，比如數(shù)控機(jī)床、打包機(jī)、3D打印機(jī)、臺(tái)式或者是立式的帶鋸床等等。（5）圖書館還可以為讀者提供比較常用的測(cè)量工具，比如卷尺、直尺、三角板、圓規(guī)、萬能表、游標(biāo)卡尺、電子秤、測(cè)電筆等等。（6）圖書館可以為讀者提供很多手持的電動(dòng)工具，比如手電鉆、電動(dòng)切割機(jī)、電動(dòng)螺絲刀等等。（7）圖書館可以為讀者提供多媒體的編輯工具，比如聲音編輯處理的軟件、視頻編輯的軟件、動(dòng)畫制作和編輯的軟件、圖形圖像處理的軟件，以及繪圖軟件等等。

2.2.3圖書館為人們提供文化交流和文化休閑的場(chǎng)所

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)于生產(chǎn)、生活的質(zhì)量要求逐步提高，人類已經(jīng)不滿足于對(duì)于吃、穿、住、用、行的基本要求，而是希望可以通過休閑文化，以及與其他人的社會(huì)交流來完善和充實(shí)自己的日常生活。而圖書館作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)所，可以更好的承擔(dān)起社會(huì)文化交流和為讀者提供文化休閑場(chǎng)所的職能。圖書館具有先天的空間優(yōu)勢(shì)，以及人們所需要的多種模式、多種渠道的文化資原。因此圖書館可以肩負(fù)起為讀者提供放松和休閑服務(wù)的需求，能夠更加適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)公眾對(duì)于社會(huì)交流文化休閑的需求。因此，圖書館可以在自己的空間場(chǎng)所內(nèi)設(shè)定和劃分一個(gè)或多個(gè)特定的空間，這個(gè)特定的空間與圖書館的借閱室不同，它主要是實(shí)現(xiàn)以文化休閑、文化交流為主要功能。在這些特定的空間內(nèi)，圖書館可以為讀者進(jìn)行更具特色的布置，并且會(huì)給每一個(gè)特定的空間定義上具有文化氣息的名字。比如，在可以為讀者提供影音鑒賞的空間內(nèi)安裝投影儀、布幕、聯(lián)排桌椅;而在可以舉辦小型講座的空間內(nèi)設(shè)置講臺(tái)、音響設(shè)備等等。在這些空間內(nèi)圖書館除了對(duì)空間內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行綠化、布置擺放桌椅外，還可以為讀者提供茗茶、咖啡等服務(wù)。這些特定的空間不是一成不變的，可以根據(jù)不同讀者的不同需求進(jìn)行臨時(shí)的更改，比如可以進(jìn)行小型講座的空間，可以改為和讀者讀書會(huì)的空間，影音鑒賞的空間也可以改為健身娛樂的空間等等。同時(shí)這些空間還可以為讀者提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的服務(wù)，以及為圖書館的工作人員開展學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所。這些功能既可以幫助圖書館提升社會(huì)地位，提高讀者對(duì)于圖書館的忠實(shí)度，還可以更好的體現(xiàn)有圖書館“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。并且還能夠促進(jìn)全民閱讀，向民眾引導(dǎo)健康、科學(xué)、友誼的生活方式。因此圖書館在這種服務(wù)模式和管理模式下，真正的起到了實(shí)現(xiàn)全民閱讀，完善閱讀推廣，實(shí)現(xiàn)文化交流，開闊民眾的視野拉進(jìn)圖書館與讀者之間距離的作用。

三、軟服務(wù)在智慧圖書館中的應(yīng)用

3.1構(gòu)建新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)

傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，主要是以圖書館的館藏，以及圖書館工作人員的工作業(yè)務(wù)流程為主要的管理模式。但是隨著新技術(shù)新科技在圖書館管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的這種圖書館的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代讀者對(duì)于圖書館多樣式的服務(wù)需求了。所以構(gòu)建新一代的圖書館服務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用當(dāng)今時(shí)代潮流，滿足讀者多方位的需要的必然選擇。新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)主要包含了四個(gè)方面的內(nèi)容。

3.1.1對(duì)于所有資源的管理能力

當(dāng)今社會(huì)對(duì)于圖書館的需求決定了，傳統(tǒng)的單一以紙質(zhì)圖書為閱讀借閱方式的圖書館服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不再適合當(dāng)今時(shí)代的潮流了，而當(dāng)今社會(huì)需要的圖書館是一個(gè)復(fù)合型的，不僅包含了紙質(zhì)資源，還包含了電子資源的圖書館。因此，新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)要符合復(fù)合圖書館的管理要求。目前，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)當(dāng)中，以電子資源作為了圖書館資源的主導(dǎo)部分，電子資源不僅僅包括電子圖書、電子期刊，還包括一些以電子模式儲(chǔ)存的圖片、音頻、視頻等等。在這個(gè)多媒體的時(shí)代，圖書館一定要有效的對(duì)這些多媒體資源進(jìn)行管理，并試圖將不同媒介的電子資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理分配和保存，這樣才是當(dāng)今時(shí)代符合復(fù)合型圖書館管理的需求。

3.1.2采用面向服務(wù)構(gòu)架

市場(chǎng)上很多的軟件系統(tǒng)大多都會(huì)依賴于硬件的設(shè)施或是依賴于某一軟件的開發(fā)商，因此一個(gè)軟件系統(tǒng)，它是否能夠滿足人們的需要，是否能夠保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，都需要配備全方位的硬件系統(tǒng)，以及開發(fā)商后期的服務(wù)跟進(jìn)。因此只有好的硬件系統(tǒng)才能夠讓系統(tǒng)軟件發(fā)揮到最好的功能，也只有保證開發(fā)商隨時(shí)隨地的后期服務(wù)才能讓系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行。新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)為了不再依賴于硬件設(shè)施，也不再依賴于軟件的開發(fā)商的后期服務(wù)，因此，新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)在構(gòu)建之初就選擇了以SOA這種面向服務(wù)的架構(gòu)模式進(jìn)行構(gòu)建的。這種構(gòu)架最大的優(yōu)勢(shì)就是當(dāng)系統(tǒng)需要升級(jí)、需要完善、需要遷移的時(shí)候，不在受到硬件設(shè)施和開發(fā)商的限定，可以自行的逐步進(jìn)行。

3.1.3完整的業(yè)務(wù)流程管理

圖書館在編目新書、外借圖書，以及對(duì)于圖書的后期管理，以及后臺(tái)記錄當(dāng)中，主要的依靠就是圖書自帶的MARC數(shù)據(jù)和EMM數(shù)據(jù)，因此新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)支持完整的業(yè)務(wù)流程以及開放式的元數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)交換協(xié)議。

3.1.4新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)所具有的特色

（1）多樣式的閱讀模式

在現(xiàn)代人們閱讀的過程中，數(shù)字化閱讀成為了人們最喜歡的閱讀模式，也是當(dāng)今社會(huì)最常見和最流行的閱讀模式。數(shù)字化閱讀的產(chǎn)生改變了人們長(zhǎng)久以來的閱讀習(xí)慣和閱讀模式，以前只有將紙質(zhì)圖書隨身攜帶才能保證閱讀的模式，已經(jīng)不再是局限于人們閱讀熱情的阻礙，只要人們擁有一部智能手機(jī)或者任何的一個(gè)智能設(shè)備，都可以享受隨時(shí)隨地的閱讀體驗(yàn)。因此，為了配合和完善閱讀服務(wù)，新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)也支持多樣化的媒體閱讀模式和移動(dòng)終端設(shè)備的閱讀模式，并且在此基礎(chǔ)上還將人們需要喜歡的社交功能、在線答疑功能、互動(dòng)功能、留言功能等等都加入到了新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)中。

（2）支持物理空間和虛擬空間的服務(wù)

在圖書館服務(wù)當(dāng)中，圖書館的物理空間指的是圖書館所能夠給讀者提供的借閱室、報(bào)告廳、閱覽室、自習(xí)室等存在于圖書館建筑內(nèi)的空間范圍。這些空間可以適用于不同的場(chǎng)景、不同的應(yīng)用，以此來方便讀者進(jìn)行人與人的溝通，知識(shí)與知識(shí)的交流。而圖書館所能夠給讀者提供的虛擬空間就是圖書館依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代化的APP軟件、微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等進(jìn)行聯(lián)合后，共同為讀者提供的虛擬知識(shí)空間，讀者可以在圖書館所提供的虛擬空間內(nèi)完成借閱、預(yù)約、歸還、查找、收看講座、觀看視頻、音頻資源等等。因此，在圖書館面向讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，對(duì)于物理空間和虛擬空間，這兩種服務(wù)缺一不可。因此在構(gòu)建的新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，必須要同時(shí)滿足物理空間和虛擬空間的交互，這就需要新的服務(wù)系統(tǒng)，需要采用電子商務(wù)及O2O的界面，這樣才能夠保證新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)樽x者提供全方位的有效服務(wù)。

（3）知識(shí)服務(wù)

長(zhǎng)久以來，圖書館都是作為社會(huì)和民眾提供和傳播知識(shí)的服務(wù)場(chǎng)所。因此，圖書館日常管理和服務(wù)當(dāng)中的核心業(yè)務(wù)就是為讀者提供支持服務(wù)，并且社會(huì)和民眾考核一個(gè)圖書館是否能夠?yàn)樽x者提供全方位的服務(wù)能力，就是通過所提供的知識(shí)服務(wù)來判斷的。只有圖書館提升了為讀者所提供的知識(shí)服務(wù)，才能讓圖書館自身的服務(wù)能力得到有效的提升。而如何能夠有效地提升圖書館的知識(shí)服務(wù)能力，主要還是要從圖書館工作人員出發(fā)要。提升圖書館工作人員的工作積極性、工作能力，以及建設(shè)新的圖書館員工作制度。例如，為了更好地滿足讀者需求，將讀者的多樣化要求作為圖書館服務(wù)工作的向?qū)Ш头较?，圖書館工作人員可以在深入了解讀者需求的基礎(chǔ)上，建設(shè)多種形式的圖書館服務(wù)。創(chuàng)建更有針對(duì)于不同年齡、不同階層、不同研究方向的主題或者學(xué)科館，將科學(xué)研究或者教育教學(xué)都融入到主題文化館中。為了能夠更好的體現(xiàn)這些主題館的特色以及功能，這就需要圖書館工作人員進(jìn)行自身能力的提升，圖書館可以在圖書館工作人員自身學(xué)科專業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓更多的工作人員能夠擔(dān)任各個(gè)主題館的工作，讓圖書館工作人員更加了解不同學(xué)科、不同研究方向，以及不同教學(xué)方向的內(nèi)容。這樣就能夠在內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)據(jù)化和語義化，真正的以讀者的需要和需求作為主要的服務(wù)方向。因此，新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)就已經(jīng)建立了包含各種服務(wù)功能、不同類型的數(shù)據(jù)資源，以及多功能軟件工具的平臺(tái)系統(tǒng)。而在為讀者提供咨詢、解答、向?qū)r(shí)，也采用了人工智能的服務(wù)方式，將機(jī)器人學(xué)習(xí)和具有自學(xué)能力的人工智能機(jī)器人構(gòu)建起來新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)中。

3.2構(gòu)建電子資源管理系統(tǒng)

圖書館為了能夠極大的滿足讀者對(duì)于電子資源的需求，因此越來越多的圖書館將經(jīng)費(fèi)投入到購(gòu)買電子資源當(dāng)中。雖然與紙質(zhì)圖書相比，電子圖書在單價(jià)上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于紙質(zhì)圖書的單價(jià)，但是購(gòu)買電子圖書都是以數(shù)字資源打包的方式進(jìn)行購(gòu)買的，并且每一種數(shù)字資源包當(dāng)中的電子圖書的數(shù)量非常的多，因此即使單價(jià)占優(yōu)勢(shì)的電子圖書，那么在總價(jià)上也會(huì)占用非常大的圖書館經(jīng)費(fèi)。因此，為了能夠保證圖書館所購(gòu)買的數(shù)字資源，能夠得到合理的利用，圖書館主要面臨著以下三個(gè)方面的問題：第一，數(shù)字資源的購(gòu)買方式主要是根據(jù)學(xué)科來分類的，因此如何更好的評(píng)估數(shù)字資源，將海量的數(shù)字資源通過必須購(gòu)買、選擇性購(gòu)買、不必要購(gòu)買進(jìn)行劃分，以此來將圖書館中有限的的經(jīng)費(fèi)投入到讀者更需要的學(xué)科資源當(dāng)中，是圖書館保證館藏資源得到合理利用和購(gòu)買的有效方式之一。第二，圖書館為了保證讀者的日常閱讀需求外，還要保證保障民眾的對(duì)于科學(xué)研究的需求，因此如何能夠讓數(shù)據(jù)庫被有效的利用，如何能夠讓數(shù)據(jù)庫在讀者使用時(shí)更加合理，也是圖書館目前要考慮的問題。第三，如何將圖書館自身所擁有的數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫來為讀者服務(wù)、為科研服務(wù)，也是當(dāng)今圖書館所要面臨的問題。為了能夠更好的保護(hù)圖書館的電子資源，有效的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止別有用心的人對(duì)于電子資源進(jìn)行惡意下載。因此在構(gòu)建電子資源管理系統(tǒng)時(shí)，也要將監(jiān)測(cè)系統(tǒng)構(gòu)建進(jìn)行進(jìn)一步的完善，這樣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)對(duì)于讀者在使用電子資源的時(shí)做出有效的統(tǒng)計(jì)，并分析出用戶在使用電子資源的情況哪些是正常范圍內(nèi)的下載和使用，哪些是惡意的下載，當(dāng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用戶進(jìn)行非正常訪問，非合理下載的情況時(shí)，就要將這種情況及時(shí)的報(bào)告給圖書館系統(tǒng)中，并立即采用保護(hù)措施，以此來規(guī)范讀者使用電子資源的行為。

為了更好的管理和監(jiān)測(cè)電子資源，圖書館的工作人員可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫學(xué)科分類、使用者的IP分段、校園范圍內(nèi)的一卡通ID綁定等等，進(jìn)行這些操作主要是為了監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這樣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就可以詳細(xì)的記錄讀者在使用圖書館資源時(shí)，所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。比如每個(gè)用戶在對(duì)于館藏?cái)?shù)據(jù)的檢索、對(duì)于網(wǎng)頁的瀏覽、對(duì)于數(shù)據(jù)庫的訪問等等。并且統(tǒng)計(jì)整理后的這些數(shù)據(jù)信息可以幫助圖書館更好的采集讀者信息，比如讀者的專業(yè)、年齡、瀏覽網(wǎng)頁的內(nèi)容、查找資料的習(xí)慣、檢索信息的范圍等等，還可以將某一個(gè)讀者再查找某一篇文章，某一個(gè)網(wǎng)頁，甚至某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，所停留的時(shí)間進(jìn)行收集。所獲取的這些讀者信息可以幫助圖書館系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖書館的資源的具體使用情況，并由此分析哪一類的圖書或是資源是讀者喜歡閱讀、高頻搜索的資源;而哪一類圖書或資源是讀者很少閱讀很少檢索的。這樣將喜愛的資源和閑置的資源進(jìn)行區(qū)分后，有助于圖書館更好的將有限的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行有目的的投入。圖書館還可以對(duì)讀者的關(guān)注點(diǎn)，以及閱讀量，進(jìn)行有條件的統(tǒng)計(jì)。比如按照社會(huì)背景、讀者近期的關(guān)注度、熱點(diǎn)話題等等進(jìn)行劃分，這樣能夠更好的幫助圖書館掌握在某一特定的時(shí)間段內(nèi)，哪些資源使用率更高，哪些資源很少被讀者所訪問。這樣對(duì)讀者行為通過數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析和統(tǒng)計(jì)后，就能更加深入的了解每一位讀者的個(gè)體需求，以及訪問范圍和閱讀的學(xué)科分類。圖書館可以根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)后更有針對(duì)性的為讀者推送一些讀者喜歡的相關(guān)資源。

3.3有效的借助微信實(shí)現(xiàn)圖書館軟服務(wù)

2020年4月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》圍繞互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)民規(guī)模及結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)與技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)安全等六個(gè)方面，力求通過多角度、全方位的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，綜合反映2019年及2020年初我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月 ，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.97億，較2018年底新增手機(jī)網(wǎng)民7992萬，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.3%，較2018年底提升0.7個(gè)百分點(diǎn)。上網(wǎng)的網(wǎng)民中主要利用手機(jī)的多款A(yù)PP軟件，比如QQ、微信。QQ和微信作為即時(shí)通信的工具，可以讓身處不同國(guó)家、不同區(qū)域的人們進(jìn)行語音通話或者視頻聊天。而微信中的朋友圈功能，以及QQ當(dāng)中的空間功能都是在社交服務(wù)當(dāng)中衍生出來的新型交流工具。我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)也通過微信公眾號(hào)的方式進(jìn)行開通和使用，這樣就可以給人們提供隨時(shí)的獲得政務(wù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。

微信給網(wǎng)民提供了多樣化的應(yīng)用服務(wù)功能。比如，微信公眾號(hào)，很多政務(wù)、企業(yè)、組織、團(tuán)體都會(huì)通過微信公眾號(hào)的方式為客戶提供相關(guān)的信息和服務(wù)。民眾也可以在微信公眾號(hào)內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、搜索新聞、查找資料等等。而在2016年11月3日微信又推出了一種新的服務(wù)形態(tài)叫做微信小程序。微信小程序和微信公眾號(hào)有它的相似之處也有它的不同之處，相似點(diǎn)就在于人們只要關(guān)注了一個(gè)微信小程序和微信公眾號(hào)，就可以在里面找到所需要的服務(wù)信息等等;而不同點(diǎn)在于當(dāng)微信公眾號(hào)有新的信息或新聞的時(shí)候就會(huì)主動(dòng)的給用戶進(jìn)行發(fā)送，但是微信小程序就不同了，微信小程序就好像安裝了一個(gè)APP軟件一樣，用戶也需要先關(guān)注這個(gè)微信小程序的公眾號(hào)，當(dāng)用戶需要的時(shí)候就在這個(gè)微信小程序當(dāng)中進(jìn)行查找，但是它的體驗(yàn)和服務(wù)就像AP P軟件一樣，在平時(shí)微信小程序不會(huì)主動(dòng)的向用戶發(fā)送信息和廣告。所以微信小程序就像 AP P軟件一樣，靜靜的待在微信里等待用戶需要的時(shí)候再去通過它進(jìn)行查找就可以了。如果說微信公眾號(hào)是一個(gè)開放式的互利生態(tài)系統(tǒng)，那么微信小程序就是一個(gè)封閉式的互利生態(tài)系統(tǒng)。無論是開放式的，還是封閉式的，這兩種微信應(yīng)用的服務(wù)模式，都為用戶提供了各種各樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

微信是由騰訊公司在2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用軟件，當(dāng)時(shí)對(duì)微信的描述是這樣的“收發(fā)信息，拍照分享，聯(lián)系朋友”。而現(xiàn)如今當(dāng)人們打開微信，看到的還是那個(gè)碩大星球下的渺小身影，但是人們能夠想到嗎，微信已經(jīng)帶領(lǐng)著大家走過了很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。今天微信的口號(hào)已經(jīng)變成了：“微信是一個(gè)生活方式”。微信早就已經(jīng)不再是一個(gè)單純的，只是為了給人與人之間進(jìn)行溝通和交流的工具，它已經(jīng)從最開始的簡(jiǎn)單服務(wù)變成了現(xiàn)在的一個(gè)，可謂是“超級(jí)的APP”軟件，它不再僅僅是人們溝通、分享、聯(lián)系朋友的工具，而是融入了娛樂、購(gòu)物、出行、理財(cái)、搜索、交友、吃飯、看病等等，服務(wù)于一體的AP P軟件。因此，微信就像一塊巨大的吸鐵石一樣吸引了無數(shù)人的使用和關(guān)注，并且將生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)，以及各項(xiàng)服務(wù)所產(chǎn)生的衍生品融入到了其中。現(xiàn)在在微信上很多的現(xiàn)代化企業(yè)還有傳統(tǒng)的行業(yè)也都融入了互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，真正的實(shí)現(xiàn)了將現(xiàn)實(shí)生活凝聚到了人們的指尖操作之中很。多在以前人們無法想象的商業(yè)功能，商業(yè)邏輯也都進(jìn)行了徹底的顛覆。目前，很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體，甚至是個(gè)人都將微信APP軟件當(dāng)做進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。因此可以說做好了微信應(yīng)用服務(wù)，也就是把“互聯(lián)網(wǎng)+”各行各業(yè)的實(shí)踐完成了一半。而對(duì)于圖書館而言，一直以來圖書館都是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，因此如何實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的跨界合作，是圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍、增加讀者的滿意度的主要途徑。圖書館可以借用微信APP軟件，將自身的業(yè)務(wù)范圍、應(yīng)用范圍和服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，通過對(duì)接OPAC的方式將“我的圖書館”嵌入到微信當(dāng)中。這樣可以有針對(duì)于個(gè)體讀者的進(jìn)行私人定制和個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，圖書館還可以借用微信軟件，將圖書館日常管理和服務(wù)進(jìn)入到微信當(dāng)中，比如，圖書報(bào)刊雜志的查詢、圖書報(bào)刊電子書的導(dǎo)航、圖書館內(nèi)所購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接檢索、通過圖片文字的方式為讀者提供新書推薦、在線咨詢、在線為圖書館推薦自己需要的圖書和新書、聯(lián)合微信閱讀的方式為讀者提供電子書閱讀、通過微信為用戶主動(dòng)推送圖書館的近期活動(dòng)通告等等。圖書館還要隨時(shí)用好微信的掃一掃功能，這個(gè)掃一掃功能可以讓使用者打開微信再掃一掃模塊中掃描二維碼就可以完成用戶付款、查找位置、添加好友等，任何一種可以提供二維碼的商品或物品。而圖書館利用微信的掃一掃功能，可以讓讀者更好的了解圖書館，包括圖書館的館藏資源、圖書館的位置、圖書館所能夠?yàn)樽x者提供的各種服務(wù)等等。很多圖書館的館藏當(dāng)中都會(huì)有一些很寶貴的館藏資源，比如說年代很久遠(yuǎn)的古籍、價(jià)格很貴重的精品圖書或者是外文圖書、稀有或是貴重的物品等等。為了更好的保護(hù)這些資源，很多圖書館對(duì)這些古籍或是價(jià)格比較高的圖書只進(jìn)行館藏處理，而不開放外借服務(wù)。也就是說，有的圖書館將這些貴重的書籍采購(gòu)以后只是作為館藏資源保存起來，而不向讀者進(jìn)行對(duì)外借閱。即使有的圖書館，會(huì)將這些珍貴的書籍進(jìn)行開放借閱，也只限于在圖書館內(nèi)閱讀，而不提供外借服務(wù)。這就讓很多讀者想要仔細(xì)閱讀這些古籍或惠眾書籍的讀者，無法能夠?qū)D書外借到家中閱讀。但是圖書館與微信掃一掃功能進(jìn)行聯(lián)合后就會(huì)給每一本古籍或是貴重書籍，都編輯一個(gè)它特有的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中就會(huì)含有這本書的所有信息和全文的閱讀內(nèi)容。讀者只需要拿出手機(jī)掃一掃書中的二維碼就可以將這本書的電子全文下載到自己的手機(jī)當(dāng)中，也可以提供在線收看。這就極大的方便了讀者，想要閱讀這些古籍或貴重書籍。同時(shí)圖書館還可以為館藏資源的每一本圖書當(dāng)中都設(shè)置它專有的二維碼，讀者只要用手機(jī)打開微信掃一掃這個(gè)二維碼，就可以體驗(yàn)到比單純閱讀紙質(zhì)書籍而得到的更多知識(shí)。比如可以提供讀者進(jìn)行虛擬瀏覽全書、可以給讀者提供音頻、視頻，以及對(duì)于書籍的講解。因此，微信掃一掃功能是一個(gè)非常實(shí)用、非常有效的讓讀者更好的閱讀書籍，了解書中內(nèi)容的有效程序。

四、結(jié)束語

隨著各行各業(yè)將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念應(yīng)用到自己行業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐后，各行各業(yè)都發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一個(gè)概念上的技術(shù)，而是真真正正的對(duì)于各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了非常大的作用，非常大的影響力。因此，目前還有更多的行業(yè)都在加入到對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”本行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用和探索中。這些行業(yè)有的是借鑒了其他行業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的是在自己摸索更適合本行業(yè)的發(fā)展道路。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，也在對(duì)自身的服務(wù)管理進(jìn)行著不斷的改革和創(chuàng)新。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”它不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是從概念上將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和圖書館自身的服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，而是通過將“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和技術(shù)深入的引入到圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中。比如資源服務(wù)、日常管理服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、空間服務(wù)等等。現(xiàn)階段圖書館人最應(yīng)該做的首要工作就是要有效的利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并在此基礎(chǔ)上，開創(chuàng)出屬于具有圖書館自身特點(diǎn)的“圖書館+”模式能更好的開創(chuàng)這種圖書館的新模式，圖書館工作人員就要總結(jié)和借鑒其他行業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再深入的了解讀者需求的基礎(chǔ)上，更好的為讀者服務(wù)，更好的保證圖書館空間資源館藏資源的有效利用。將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，引到圖書館的實(shí)踐改革和未來發(fā)展中，圖書館人應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)過程不是一蹴而就就能夠取得非常好的發(fā)展結(jié)果的，而是需要一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷摸索、不斷前進(jìn)、不斷改進(jìn)的過程。在這個(gè)過程中，圖書館人需要得到社會(huì)各界、政府，以及廣大讀者的支持和理解。作為圖書館人，要從理念上去接受和了解“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的概念，而政府也要給予政策和資金上的支持與保障，圖書館在進(jìn)行改革的過程中，要將最新的技術(shù)引入到圖書館的管理中和服務(wù)中，也要借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”各行各業(yè)跨界成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣圖書館才能夠在新技術(shù)、新信息、新框架下吸取各行各業(yè)的優(yōu)秀案例，為自身的服務(wù)和管理進(jìn)行改革，進(jìn)而成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)于知識(shí)服務(wù)認(rèn)可的知識(shí)傳播中心，以及不可或缺的空間服務(wù)場(chǎng)所。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會(huì)主義學(xué)院）? 遼寧? 沈陽? 110000）