李曾華

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摘 要：館風(fēng)是圖書(shū)館每一位工作人員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中逐步形成的一種穩(wěn)定的、統(tǒng)一的、普遍的行為風(fēng)尚。館風(fēng)是搞好圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵，是衡量圖書(shū)館工作好壞的重要依據(jù)。加強(qiáng)圖書(shū)館館風(fēng)建設(shè)，必須培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立健全科學(xué)合理的規(guī)章制度。如何加強(qiáng)圖書(shū)館館風(fēng)建設(shè)是我們每一位圖書(shū)館工作人員面臨的一次機(jī)遇挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;館風(fēng)建設(shè);工作人員

圖書(shū)館是廣大讀者自由學(xué)習(xí)的樂(lè)園，是為廣大讀者提供學(xué)習(xí)獲取精神食糧和所需資料的一個(gè)重要場(chǎng)所。圖書(shū)館最主要的特點(diǎn)就是采取寓教于樂(lè)，寓教于動(dòng)的方式。在圖書(shū)館里，讀者沒(méi)有任何壓力和束縛，他們讀者可以根據(jù)自己的文化程度、興趣愛(ài)好和需要的資料來(lái)選擇圖書(shū)，從而滿(mǎn)足各自的求知欲。這種是一種輕松愉快的學(xué)習(xí)和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，適于培養(yǎng)廣大讀者的想象力、創(chuàng)造力和實(shí)踐能力，是任何課堂教育不能相比的。另外，圖書(shū)館的學(xué)習(xí)環(huán)境是廣大讀者自由學(xué)習(xí)，增強(qiáng)實(shí)踐能力的天地。作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是廣大的社區(qū)的讀者，其服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著服務(wù)社區(qū)的讀者重責(zé)任。如何使圖書(shū)館能擔(dān)此重任，更好地為廣大社區(qū)讀者服務(wù)，館風(fēng)建設(shè)是重中之中。良好的館風(fēng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)良的館風(fēng)具有很好的引導(dǎo)作用。好的館風(fēng)就是好的榜樣。它不僅能調(diào)動(dòng)全館人員工作的熱情和信心，讓大家體會(huì)到存在的價(jià)值、工作的意義，激勵(lì)、鞭策每一位員工積極努力、勇往直前，還能增加工作人員之間，各個(gè)部門(mén)之間的凝聚力，引導(dǎo)大家不約而同地朝著共同目標(biāo)努力。優(yōu)良的館風(fēng)還具有很好的檢測(cè)作用。好的館風(fēng)猶如一把好的標(biāo)尺。它可以讓每一位員工不約而同地按照館風(fēng)進(jìn)行自我監(jiān)督，自我檢測(cè)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的工作表現(xiàn)，言行舉止有與本館館風(fēng)格格不入的地方時(shí)可以立即進(jìn)行更正。優(yōu)良的館風(fēng)還具有美化環(huán)境的作用。如果一個(gè)圖書(shū)館處處散發(fā)著文明禮貌之風(fēng)、熱情服務(wù)之風(fēng)、求實(shí)創(chuàng)新之風(fēng)。這樣的圖書(shū)館環(huán)境自然吸引著更多的讀者。由此可見(jiàn)，館風(fēng)建設(shè)是搞好圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵。

一、“以人為本”，提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)

提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)是圖書(shū)館良好館風(fēng)形成的必要要條件。圖書(shū)館最核心的價(jià)值所在就是滿(mǎn)足廣大讀者的信息需求，要完成這一光榮使命，需要圖書(shū)館工作人員培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。即服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大讀者，服務(wù)于一切需獲取得到圖書(shū)館資源信息的人民群眾。因此，圖書(shū)館里的每一位工作人員都應(yīng)該將“以讀者為中心”，把“以人為本”的理念深入貫徹到實(shí)際工作中，在深刻了解自己工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，盡可能熱情周到、積極主動(dòng)地滿(mǎn)足每一位讀者的需求。尤其是當(dāng)面對(duì)一些信息弱勢(shì)群體的時(shí)候，更應(yīng)該自覺(jué)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)。說(shuō)得具體一點(diǎn)，圖書(shū)館應(yīng)該多做一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的宣傳工作，應(yīng)該通過(guò)組織員工觀看視頻短片，印發(fā)服務(wù)手冊(cè)，參與問(wèn)答之類(lèi)的方法時(shí)刻提醒員工服務(wù)的重要性。應(yīng)該充分利用讀者給圖書(shū)館工作人員的服務(wù)進(jìn)行打分。如：在每個(gè)部門(mén)設(shè)有讀者留言簿，讓讀者對(duì)每一位員工的服務(wù)態(tài)度給以評(píng)價(jià)打分，或者在圖書(shū)館網(wǎng)站上在線(xiàn)打分。通過(guò)這樣的措施能培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)圖書(shū)館的館風(fēng)建設(shè)具有非常重要的作用。另外，一個(gè)圖書(shū)館給人的第一印象來(lái)自于員工服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的員工服務(wù)才有利于形成優(yōu)良的館風(fēng)。

二、重視圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是良好館風(fēng)形成的基礎(chǔ)。身處一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，面對(duì)日新月異的信息，圖書(shū)館工作人員作為讀者信息的導(dǎo)航員更應(yīng)該積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。圖書(shū)館工作人員是信息的工程師，是知識(shí)和力量的傳播者，廣大讀者和圖書(shū)館之間的橋梁，圖書(shū)館工作人員要勇于打破成規(guī)，敢于創(chuàng)新。拋棄舊思想、舊觀念、舊方法，學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。這樣才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。如果圖書(shū)館工作人員沒(méi)有扎實(shí)的知識(shí)功底，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，就不可能適應(yīng)時(shí)代的變幻，不可能滿(mǎn)足讀者的需要，不可能使圖書(shū)館的各項(xiàng)資源得到充分利用，就更別提搞好圖書(shū)館館風(fēng)建設(shè)了。面對(duì)這樣的問(wèn)題，一方面應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)座談會(huì)，鼓勵(lì)自己的員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，多看書(shū)、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多交流。另一方面應(yīng)該多組織工作人員走出去，到其它的圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)、考察，通過(guò)相互間的交流溝通，取其精華，去其糟粕，還可以邀請(qǐng)那些優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員到本圖書(shū)館傳經(jīng)送寶。只有這樣，圖書(shū)館工作人員才能擁有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，更硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為館風(fēng)建設(shè)打好基礎(chǔ)。

三、建立健全科學(xué)合理的規(guī)章制度，用制度促進(jìn)館風(fēng)的建設(shè)

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。圖書(shū)館應(yīng)有適合本館實(shí)際的規(guī)章制度。切實(shí)可行，科學(xué)合理的規(guī)章制度是圖書(shū)館館風(fēng)形成的有力保障。反過(guò)來(lái)，良好的館風(fēng)又能促使圖書(shū)館規(guī)章制度的順利實(shí)施。規(guī)章制度不僅對(duì)圖書(shū)館工作人員的工作可以起到很好的約束作用，還可以鞭策圖書(shū)館工作人員各盡其責(zé)，嚴(yán)格要求自己。如：圖書(shū)館職工上下班考勤制度，這個(gè)制度要求每位員工按時(shí)刷指紋上下班，并由不同部門(mén)的主任組成循環(huán)監(jiān)督小組對(duì)各部門(mén)各崗位的工作進(jìn)行不定時(shí)地檢查、監(jiān)督，從根本上杜絕了礦工、怠工、遲到等現(xiàn)象。另外，還可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)一些遲到、早退、怠工、礦工的工作人員進(jìn)行思想教育和資金等懲罰。同時(shí)那一些在工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的工作人員要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。健全完善的規(guī)章制度促進(jìn)了館風(fēng)的建設(shè)。

總之，館風(fēng)建設(shè)是圖書(shū)館建設(shè)的重中之重、本中之本。我們圖書(shū)館在不斷地努力加強(qiáng)館風(fēng)建設(shè)，取得了一定的成績(jī)。但館風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)持久而長(zhǎng)期的工作，是不能一蹴而就、急功近利的。館風(fēng)建設(shè)也不是靠一個(gè)人或幾個(gè)人的努力，也不是幾天或幾個(gè)月就可以完成的。它需要每一位圖書(shū)館工作人員齊心協(xié)力，共同努力，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中不斷積累、不斷改正、不斷進(jìn)步，最終形成帶有自己本館特色的優(yōu)良之風(fēng)。

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