鮑欽何 李玥

[摘? ? 要] 當(dāng)前的旅游業(yè)對信息真實(shí)性有強(qiáng)烈需求，因此文章進(jìn)行了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要研究了景區(qū)電子門票子系統(tǒng)、酒店客棧預(yù)訂子系統(tǒng)和旅游購物溯源子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)的一個(gè)共同點(diǎn)就是把重要信息存入?yún)^(qū)塊鏈，較好地保障了信息的真實(shí)性。

[關(guān)鍵詞] 區(qū)塊鏈;旅游業(yè);管理信息系統(tǒng);信息真實(shí)性;溯源

0? ? ? 引? ? 言

目前我國旅游業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的特征更加明顯，通過上網(wǎng)查找各種旅游信息，制訂適合自己的旅游線路，網(wǎng)上購買機(jī)票與高鐵票、網(wǎng)上訂酒店或客棧，以及網(wǎng)上購買各個(gè)景點(diǎn)門票，足不出戶就把旅游前的準(zhǔn)備工作做好了。

1? ? ? 當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展特征

在旅游過程中，游客實(shí)時(shí)把各地的風(fēng)景照發(fā)送到群里、上傳到朋友圈，讓更多的人欣賞、贊譽(yù)，心理也得到很大的滿足，這些游客關(guān)于自然景觀與人文景觀的圖片與文字發(fā)到群里后，就會(huì)帶來更大的關(guān)注，吸引更多的人去旅游。旅游信息的快速傳播很好地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。通過一些問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)20～50歲是主要旅游人群，這個(gè)年齡段的人比較喜歡自由行，他們已不再滿足旅行社制定的多個(gè)固定旅游景點(diǎn)線路“套餐”了，而是選擇個(gè)性化的旅游方式，草原、沙漠、高原、大海、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村都可能成為他們的目標(biāo)景點(diǎn)，他們喜歡冒險(xiǎn)，崇尚自由，一部手機(jī)在手，就可以來一場說走就走的旅行。

2? ? ? 游客的信息需求

旅游業(yè)的服務(wù)主要集中在吃、住、行、游、購、娛等幾個(gè)方面，崇尚自由行的游客比較重視獲取景區(qū)景點(diǎn)及門票信息、旅游交通信息、酒店或客棧住宿信息、旅途餐飲購物信息等，而一些旅游信息化門戶網(wǎng)站也比較詳細(xì)地提供了上述信息，12306網(wǎng)站提供了高鐵車票的訂票，攜程等網(wǎng)站提供了飛機(jī)票的訂購查詢、酒店查詢預(yù)訂等功能，一些景區(qū)景點(diǎn)的門戶網(wǎng)站也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購票、在線支付。那么在這個(gè)旅游信息比較充分的時(shí)代，游客還有哪些信息需求？我們從多個(gè)途徑了解到的是：游客強(qiáng)烈地希望這些旅游信息是真實(shí)可信的。比如：酒店或客棧介紹某款客房是有窗戶的，而游客到店后發(fā)現(xiàn)窗戶外面緊貼著一堵墻;景區(qū)商鋪介紹某款圍巾是當(dāng)?shù)毓媚锸止た椌偷?，而該景點(diǎn)中實(shí)際賣的圍巾都是機(jī)器編織的;游客在旅途餐飲消費(fèi)中遇到黑店虛高價(jià)格坑客、旅途購物遇到假冒偽劣商品，如一些游客反映上萬元買的玉手鐲經(jīng)鑒定是玻璃制品等等。游客出來就是準(zhǔn)備花錢的，但是希望錢花得值，拒絕被騙。目前多數(shù)旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)在如何保障信息的真實(shí)可靠上做得不夠，本文著力于研究如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)提升旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)，保障信息的真實(shí)性。

3? ? ? 區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫，它的特點(diǎn)就是去中心化、公開透明，每個(gè)人都可以參與數(shù)據(jù)庫建立，并且建立的數(shù)據(jù)又是不可篡改、全程留痕、可以追溯的。這些特點(diǎn)保證了區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，促進(jìn)了區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)應(yīng)用者之間的互相信任。區(qū)塊鏈技術(shù)有以下5個(gè)特點(diǎn)。

3.1? ?去中心化分布式賬本

區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，均為一個(gè)分布式賬本，其記錄的交易信息都是完整的。每一個(gè)節(jié)點(diǎn)記賬時(shí)都將在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上廣播;同時(shí)，任何一個(gè)接入?yún)^(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)都是獨(dú)立的、地位相同的，都能查看到整個(gè)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的總賬。每個(gè)節(jié)點(diǎn)分布式存儲(chǔ)交易信息，形成分布性賬本，最終形成一個(gè)去中心化的分布式數(shù)據(jù)庫。

3.2? ?信息公開透明，內(nèi)容不可篡改

除了個(gè)人隱私需要私鑰才能看到外，存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上的每一筆交易信息都是可以通過公鑰看到的，且內(nèi)容是不可篡改的。要想修改其中的信息，需要整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中超過51%的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都投票同意修改才行，這是幾乎不可能完成的。因此，區(qū)塊鏈的不可篡改特性，可以用來解決互聯(lián)網(wǎng)的信任和安全問題。

3.3? ?共識(shí)機(jī)制

所有記賬節(jié)點(diǎn)之間怎么達(dá)成共識(shí)，去認(rèn)定一個(gè)交易記錄的有效性，這既是認(rèn)定的手段，也是防止篡改的手段。常見的共識(shí)機(jī)制有工作量證明（Proof of Work，PoW）、權(quán)益證明（Proof of Stake，PoS）、股份授權(quán)證明（delegated Proof of Stake，dPoS）以及使用拜占庭容錯(cuò)法（Practical Byzantine Fault Tolerance，PBFT）等，可適用于不同的應(yīng)用場景，在效率和安全性之間取得平衡。區(qū)塊鏈的共識(shí)機(jī)制具備“少數(shù)服從多數(shù)”以及“人人平等”的特點(diǎn)，這樣在少數(shù)節(jié)點(diǎn)失效或受到惡意攻擊時(shí)，其他節(jié)點(diǎn)正常工作，在共識(shí)機(jī)制發(fā)揮作用后，整個(gè)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)仍然能夠正常工作，數(shù)據(jù)不會(huì)損失。

3.4? ?可追溯性

區(qū)塊鏈存儲(chǔ)是以區(qū)塊為單位進(jìn)行存儲(chǔ)的，每個(gè)區(qū)塊包含區(qū)塊數(shù)據(jù)、時(shí)間戳、前一個(gè)區(qū)塊的Hash值，由于數(shù)據(jù)不能被輕易篡改，通過Hash值就可以追溯到前一個(gè)區(qū)塊的數(shù)據(jù)，繼續(xù)可追溯到更早時(shí)期區(qū)塊的數(shù)據(jù)，這種可追溯性，方便了人們查詢以往的數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品溯源中幫助人們一步步看清產(chǎn)品是如何運(yùn)輸、生產(chǎn)的以及產(chǎn)品材料的品質(zhì)、品牌等。

3.5? ?智能合約

區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)使用的智能合約是以一套以數(shù)字形式定義的承諾，包括合約參與方可以在上面執(zhí)行這些承諾的協(xié)議。即用計(jì)算機(jī)語言取代了法律語言記錄條款并由程序自動(dòng)執(zhí)行的合約。智能合約可以用于金融服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、房屋買賣及信貸合同等一系列需要合同的場合。

4? ? ? 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本次基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體框架設(shè)計(jì)，我們采用三層結(jié)構(gòu)：底層是區(qū)塊鏈核心層，主要依托Hyperledger Fabric作為區(qū)塊鏈基礎(chǔ)技術(shù)支持;中間層是區(qū)塊鏈管理服務(wù)層，主要實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)管理、鏈條管理、用戶管理，同時(shí)提供公鑰或私鑰加密、隱私保護(hù)、CA服務(wù)等手段有效保證數(shù)據(jù)安全;頂層即應(yīng)用服務(wù)層，包含了旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)模塊。本文主要研究的子系統(tǒng)有：景區(qū)電子門票子系統(tǒng)、酒店客棧信息子系統(tǒng)和旅游購物溯源子系統(tǒng)，這三個(gè)子系統(tǒng)比較適合應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。

整體框架結(jié)構(gòu)如圖1所示，這個(gè)整體框架結(jié)構(gòu)能為開發(fā)人員和運(yùn)行維護(hù)人員提供區(qū)塊鏈接入和管理功能，并能方便開發(fā)人員編寫和調(diào)試智能合約，盡量以較低的成本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。本整體框架結(jié)構(gòu)采用插拔式增減旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)，方便整個(gè)系統(tǒng)逐漸由簡單到復(fù)雜有序地開發(fā)建設(shè)。

4.1? ?區(qū)塊鏈+景區(qū)電子門票子系統(tǒng)

景區(qū)電子門票系統(tǒng)可采用網(wǎng)上手機(jī)購票、微信或支付寶等付款、生成二維碼電子門票，實(shí)現(xiàn)對散客門票、多人票（團(tuán)體票）、會(huì)員卡等多種門票的管理，通過閘機(jī)自動(dòng)查驗(yàn)游客二維碼門票來決定是否允許通行。系統(tǒng)還可對門票數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總等分析工作，有助于企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的成本控制、銷售管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面的管理。同時(shí)，因?yàn)椴捎昧藚^(qū)塊鏈技術(shù)，系統(tǒng)可追溯到每張門票的分銷路徑，有效地杜絕了“黃牛”和管理分銷渠道。我們設(shè)計(jì)游客訂購景區(qū)電子門票的流程如圖2所示，其中門票可提供年票、團(tuán)票、單次票等多種選擇，支付方式可以有微信、支付寶、銀行卡等選擇。還可考慮在景區(qū)設(shè)點(diǎn)給已付款獲得門票二維碼的游客提供紙質(zhì)門票打印和發(fā)票打印服務(wù)。

游客獲得門票二維碼后，在游覽景區(qū)時(shí)，將由景區(qū)大門處的通道閘機(jī)掃描驗(yàn)二維碼票，或通過掃描槍掃描驗(yàn)票。掃描到二維碼后，將在區(qū)塊鏈賬本數(shù)據(jù)中查詢該電子門票是否合法有效，有效則閘機(jī)通道開啟讓游客通過，否則不讓進(jìn)。游客使用景區(qū)電子門票的流程如圖3所示，由于應(yīng)用了二維碼技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，使不法分子難以偽造門票，同時(shí)門票二維碼信息由門禁閘機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，這樣就杜絕了假票和廢票，也杜絕了導(dǎo)游倒票等不良行為給游客帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

游客手中的門票都有唯一的可查編碼，在涉及保險(xiǎn)等糾紛時(shí)，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)的不可篡改性，可證明游客付款后即已獲得電子門票，有利于游客的賠付訴求。

4.2? ?區(qū)塊鏈+酒店客棧預(yù)訂子系統(tǒng)

酒店客棧預(yù)訂子系統(tǒng)首先要考慮的是游客如何在網(wǎng)上預(yù)訂酒店（客棧），讓游客能夠方便快捷地查詢到酒店信息，包括酒店介紹、可選房型及價(jià)格、客房具備的設(shè)施、以往的住客評價(jià)、到周邊景點(diǎn)的距離及交通，方便游客全面、高效地掌握酒店的主要情況，以便決策選定哪家酒店哪個(gè)房型。游客預(yù)訂酒店（客棧）的流程如圖4所示，其中，游客下訂單的酒店客房信息、付款金額及以往的住客評價(jià)等信息都將存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈賬本上，所有的交易、評論、評分、評級數(shù)據(jù)都不可篡改，不可銷毀，并且可追溯，保證了整個(gè)系統(tǒng)信息公開、透明，有效解決了行業(yè)核心痛點(diǎn)。

以前一些酒店和旅行社為爭奪顧客，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對賣家服務(wù)做出虛假評價(jià)，使游客無法獲得真實(shí)的信息。而區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性有效避免了這種虛假信息的傳播，因?yàn)橹灰霈F(xiàn)虛假信息，便可在鏈上追溯存證，對發(fā)布虛假信息者的信用與交易都會(huì)產(chǎn)生重要影響。在評論方面，以往數(shù)據(jù)的可信度完全被OTA（在線旅行社）掌握，在OTA完全可信任的情況下，數(shù)據(jù)是值得被信任的;但是總不如把評論信息交給區(qū)塊鏈，區(qū)塊鏈保證信息完全沒有人為干預(yù)、絕對真實(shí)可靠，后來的游客可以著重參考以往的住客評價(jià)、打分，更好地選擇酒店和房間。游客入住酒店客棧后，具體入住的房間號(hào)、押金、入住和離開時(shí)間、最后結(jié)算金額以及新住客對酒店的評價(jià)打分等信息都將記錄到區(qū)塊鏈中，一旦發(fā)生糾紛，從區(qū)塊鏈上就能有據(jù)可查。其對酒店的評價(jià)打分則給之后的入住者提供了重要的參考。

4.3? ?區(qū)塊鏈+旅游購物溯源子系統(tǒng)

游客在旅途中經(jīng)常會(huì)遇到一些商鋪出售珠寶飾品之類的貴重旅游紀(jì)念品，那精美的設(shè)計(jì)、巨大的折扣，讓游客真心難以拒絕購買。但是游客非常擔(dān)心買到假貨。由于珠寶價(jià)格高、利潤大，因此市場上一直假貨泛濫，造假手法層出不窮，甚至連證書都能配套出來，屢屢出現(xiàn)游客上當(dāng)受騙的情況，這種情況不僅給游客帶來了錢財(cái)上的損失，也對商家造成了一定的不良影響，比如信用降低、政府管理部門做出的處罰等。所以，不管是消費(fèi)者還是商家對于珠寶等奢侈品的“保真”都是極其在意的。旅游購物溯源系統(tǒng)為此應(yīng)運(yùn)而生。以珠寶為例，旅游購物溯源系統(tǒng)使用了區(qū)塊鏈技術(shù)，平時(shí)就把珠寶玉石商品等溯源時(shí)希望看到的信息統(tǒng)統(tǒng)上傳至區(qū)塊鏈，這樣一來，消費(fèi)者對某個(gè)商品感興趣時(shí)，就可以通過溯源APP連接區(qū)塊鏈查詢到商品貨源地的信息、由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定的商品品質(zhì)證書等，信息真實(shí)透明了，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生信任進(jìn)而可能購買。并且商品的加工過程及生產(chǎn)信息通過區(qū)塊鏈去中心化超級賬本進(jìn)行保存，有效地避免了加工信息和產(chǎn)地信息被篡改，防止部分商品以次充好，這類特殊商品的流通加工信息和產(chǎn)地信息等，對于消費(fèi)者選擇購買珠寶具有重要的參考價(jià)值。系統(tǒng)通過區(qū)塊鏈技術(shù)記錄下來，還可以有效防止商家哄抬物價(jià)，維護(hù)市場環(huán)境秩序。

要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在購物溯源時(shí)有信息可看，就需要各個(gè)環(huán)節(jié)把商品涉及的供應(yīng)鏈信息及時(shí)上鏈，比如貴重珠寶類物品的上鏈信息就包括原料開采、商品加工、權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定證書、供應(yīng)、分銷、運(yùn)輸、銷售、顧客下單購買等多個(gè)環(huán)節(jié)的信息，這里我們強(qiáng)調(diào)一事件一記錄，即在如圖5所示的整個(gè)供應(yīng)鏈中，任何一個(gè)事件發(fā)生了，就應(yīng)該及時(shí)把該事件相關(guān)信息記錄到區(qū)塊鏈賬本中。比如“加工好的珠寶經(jīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定完畢”這個(gè)事件發(fā)生了，就應(yīng)盡快地把相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)名稱、珠寶品質(zhì)等信息存入?yún)^(qū)塊鏈賬本。

同時(shí)，我們需要結(jié)合二維碼、RFID或NFC等電子技術(shù)，給每個(gè)貴重珠寶類物品的外包裝上印刷一個(gè)唯一的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)碼，消費(fèi)者可以通過掃碼溯源查看該商品保存在區(qū)塊鏈上的原材料、生產(chǎn)和加工、質(zhì)量鑒定證書、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)對該商品所有歷史數(shù)據(jù)的追溯。消費(fèi)者可交叉認(rèn)證自己感興趣商品的各項(xiàng)信息，解決了消費(fèi)者和生產(chǎn)廠商之間的不信任問題，對商品質(zhì)量保證、商品促銷作用巨大。通過溯源系統(tǒng)，最終可實(shí)現(xiàn)商品來源可查、去向可追、責(zé)任可究。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

本文對旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究略顯粗淺，如智能合約等區(qū)塊鏈技術(shù)還沒有利用起來，對旅游業(yè)信息系統(tǒng)也有許多子系統(tǒng)沒能設(shè)計(jì)出來，比如旅游輔助規(guī)劃子系統(tǒng)，但限于時(shí)間和技術(shù)水平一直沒能做成。很多喜歡自由行的朋友出游前會(huì)先做攻略、設(shè)計(jì)一份旅游規(guī)劃，這工作挺辛苦的，如果能有一個(gè)智能性不錯(cuò)的旅游輔助規(guī)劃系統(tǒng)可以像管家一樣，依據(jù)個(gè)性化需求選擇好高鐵票或飛機(jī)票、選擇好入住酒店、選擇好去景區(qū)線路、選擇好買各種門票，是一件令人期待的事情。相信隨著技術(shù)的發(fā)展，隨著旅游熱潮的興起，研究旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)的人也會(huì)越來越多，相信旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能也會(huì)更加強(qiáng)大。

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