新時(shí)期國(guó)企離退休職工服務(wù)管理新思考

王珊珊

摘要：國(guó)企的離退休職工是企業(yè)和國(guó)家珍貴的財(cái)富，也是企業(yè)得以生存發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。因此要針?duì)其開展有效的服務(wù)管理工作，利用服務(wù)管理工作效率的提升，讓離退休職工可以不斷支持企業(yè)的發(fā)展?；诖?，文章詳細(xì)分析了新時(shí)期國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作的創(chuàng)新措施，希望為管理工作提供參考意見。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;國(guó)企;離退休職工;服務(wù)管理

離退休職工服務(wù)管理工作具有比較強(qiáng)的政策性，做好國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作 ，需要制定有效的方法，解決離退休職工服務(wù)管理工作中的重點(diǎn)以及難點(diǎn)。積極創(chuàng)新方式，構(gòu)建良好的離退休職工服務(wù)管理體系，以確保國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作效率得到大幅度的提高。

一、貫徹落實(shí)離退休職工所有待遇，維護(hù)其利益

管理人員必須要對(duì)離退休職工給予關(guān)懷與尊重，而且及時(shí)解決他們生活中的問題，將國(guó)有企業(yè)離退休職工政治待遇落實(shí)到位，要求其根據(jù)規(guī)定聽報(bào)告和看文件，力求在第一時(shí)間掌握黨的所有政策以及發(fā)展。作為管理人員，需要幫助離退休職工就近參觀一些改革發(fā)展獲得的全新成就，對(duì)于重大問題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過不斷改善改革方針，以得到更好發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭(zhēng)取應(yīng)有的福利待遇，對(duì)其切身利益進(jìn)行合理維護(hù)。離退休職工服務(wù)工作人員，必須要結(jié)合各個(gè)節(jié)日、各種習(xí)俗為離退休職工提供關(guān)心和照顧，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即為其提供幫助，讓其在傳統(tǒng)節(jié)日可以感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)心，確保其生活質(zhì)量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要開展有關(guān)工作，多關(guān)心和照顧他們，提升職工的生活質(zhì)量;住在農(nóng)村地區(qū)或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的離退休職工，必須要與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)多交流，通過對(duì)各項(xiàng)社區(qū)資源進(jìn)行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務(wù)，為其生活提供極大的便利，而且采用走訪詢問及上門服務(wù)等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對(duì)其多溝通;身體體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對(duì)他們多加注意，盡可能幫助他們解決問題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數(shù)每年不斷增多，必須要合理制定有效的措施，力求獲得企業(yè)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而且合理規(guī)劃改造和新建離退休職工的日?；顒?dòng)場(chǎng)所，如運(yùn)動(dòng)廳及圖書館等，也要結(jié)合離退休職工的實(shí)際需求，盡量滿足其需求，確保有生活自理能力，提高服務(wù)水平。

二、重視領(lǐng)導(dǎo)，為完成新時(shí)期下離退休工作提供有力的組織保障

國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)必須要改變傳統(tǒng)的思想，努力學(xué)習(xí)和科學(xué)把握離退休工作方針政策，高度重視離退休工作。首先，密切關(guān)注。在新時(shí)期下，必須要全面貫徹落實(shí)中央有關(guān)離退休職工的要求，要多關(guān)心離退休職工，多幫助離退休職工。對(duì)于國(guó)企黨政重要領(lǐng)導(dǎo)來說，其擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，需要多了解離退休工作;分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期或者不定期聽取下屬的匯報(bào)，正確指導(dǎo)工作，對(duì)于離退休職工的問題，需要迅速解決。然后組織保障。必須要遵循離退休職工事情有專人管理、工作有部門負(fù)責(zé)的基本原則，保證可以做好離退休管理工作，認(rèn)真落實(shí)所有的待遇。最后多管齊下。需要其他部門的配合，如黨委及辦公室等，只有合力形成一股強(qiáng)大的力量，才可以營(yíng)造的敬老愛老環(huán)境，提高離退休職工管理工作效率。

三、提升離退休管理者的專業(yè)素質(zhì)

離退休職工管理工作具有一定的科學(xué)性，離退休職工管理工作效率的高低直接影響國(guó)企的發(fā)展，而離退休工作人員是離退休職工管理服務(wù)工作的實(shí)施者及組織者。離退休職工管理工作人員專業(yè)素質(zhì)是影響工作效率的關(guān)鍵因素。因此，必須要組建優(yōu)秀的離退休職工管理團(tuán)隊(duì)。在具體工作中，要組建優(yōu)秀的離退休職工管理團(tuán)隊(duì)，一是要加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能培訓(xùn)，使他們了解到自身在工作中應(yīng)當(dāng)掌握哪些方面的技能，具備哪些能力才能做好離退休職工管理工作。二是要提高離退休職工管理工作人員的思想道德素養(yǎng)，如果工作人員的思想道德素養(yǎng)低下，他們對(duì)于離退休職工管理工作的重視度認(rèn)識(shí)不足，那么可能也難以有效的開展相關(guān)工作，提高相關(guān)工作的質(zhì)量與水平，所以說，在相關(guān)工作實(shí)施期間，還需要做好工作人員的思想政治教育，使得他們從思想上認(rèn)識(shí)到相關(guān)工作的重要性，然后將其付諸于實(shí)際行動(dòng)之中，這樣才能更好的提升工作質(zhì)量效果。

四、從思想層面上加強(qiáng)離退休職工服務(wù)管理工作的意識(shí)

在離退休職工服務(wù)管理工作實(shí)施期間，如何為已經(jīng)離退休職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得他們的身心均感到比較愉悅，這是做好離退休職工服務(wù)管理工作的關(guān)鍵所在，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，對(duì)于管理人員來說，其在日常工作中就應(yīng)當(dāng)充分的尊重和關(guān)心離退休職工。機(jī)關(guān)單位或者是國(guó)有企業(yè)的離退休職工，他們?yōu)閲?guó)家的發(fā)展建設(shè)奉獻(xiàn)了自己的青春和熱血，在他們離退休之后，理應(yīng)享受到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與生活待遇。因?yàn)椋覀兘裉烀篮玫纳铍x不開這些離退休職工的努力和奮斗，在具體的工作中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考，從離退休職工的角度出發(fā)，思考他們?cè)陔x退休之后希望能夠享受到怎樣的服務(wù)，然后實(shí)事求是的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，這樣不僅可以提高離退休職工的滿意度，同時(shí)還能夠幫助機(jī)關(guān)單位或者是企業(yè)樹立良好的形象，使得機(jī)關(guān)單位或者是企業(yè)現(xiàn)存職工認(rèn)識(shí)到，他們不僅在職期間能夠享受到企業(yè)所提供的一應(yīng)福利待遇，而且在離退休之后，生活也有充足的保障，這樣可以更好的增強(qiáng)職工的歸屬感，有助于單位以及企業(yè)的發(fā)展壯大。

五、優(yōu)化對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備專門的離退休職工管理工作人員，提升服務(wù)質(zhì)量

在離退休職工管理服務(wù)工作執(zhí)行期間，要做好相關(guān)工作，就需要從政治層面和思想層面上關(guān)愛老人，為充分發(fā)揮他們的人生價(jià)值打下良好基礎(chǔ)，不只是停留在原來的每年針對(duì)離退休職工開展兩三次活動(dòng)，如果離退休職工在生活中遇到困難，無法得到及時(shí)有效的解決，那么離退休職工的滿意度就將會(huì)降低，這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)后期服務(wù)管理工作的執(zhí)行產(chǎn)生巨大的阻礙。事實(shí)上，作為離退休職工管理服務(wù)工作人員，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代老年人的實(shí)際需求開展各項(xiàng)工作，如可以定期組織他們到醫(yī)院體檢，及時(shí)掌握他們面臨的困難和想法，盡力將政策解釋工作有效解決。大量的實(shí)踐表明，要想保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使工作人員可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，提高工作質(zhì)量效率。

六、主動(dòng)服務(wù)，落實(shí)新時(shí)期下國(guó)企離退休職工服務(wù)管理工作

新時(shí)期下，離退休職工服務(wù)管理工作實(shí)施期間必須要積極貫穿主動(dòng)服務(wù)。由于離退休職工年齡越來越大，身體各種疾病，行動(dòng)不方便，所以將來離退休職工服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該是將心理關(guān)懷與重視生活待遇相融合，既要確保離退休職工老年生活有保障，又要獲得心靈安慰。這就需要離退休工作人員將主動(dòng)服務(wù)當(dāng)作離退休干部工作的重要理念。離退休職工管理人員必須要多站在離退休職工的角度思考問題，幫助他們解決生活上、思想上和精神上的問題。并且必須要將主動(dòng)服務(wù)當(dāng)作離退休干部的重要思路。不僅要將老人當(dāng)做自己的親人，而且要積極宣傳國(guó)家有關(guān)離退休職工工作的政策方針;不僅要做好分內(nèi)工作，主動(dòng)服務(wù)，而且要注意細(xì)節(jié)，確保所有工作安排都滿足離退休職工的需求。此外，提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)了解和運(yùn)用政策的能力，學(xué)習(xí)敢于奉獻(xiàn)的精神，及時(shí)從離退休職工反映的問題中發(fā)現(xiàn)改善工作的關(guān)鍵點(diǎn)，從多個(gè)角度入手，滿足離退休職工的精神以及物質(zhì)需求。

七、建立網(wǎng)絡(luò)治理

時(shí)代在不斷發(fā)展和變化，要想真正的做離退休職工管理服務(wù)工作，給予離退休職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相關(guān)工作也必須要積極與時(shí)俱進(jìn)，將信息技術(shù)融入其中，做好各項(xiàng)管理工作。企業(yè)可以采用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建完善的離退休職工數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣大離退休職工提供信息化的服務(wù)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。并且需要建立良好的工作網(wǎng)絡(luò)，積極組織離退休老干部， 形成全面的治理工作機(jī)制，將離退休職工服務(wù)管理部門作為主體，將離退休職工自主治理網(wǎng)絡(luò)為輔助?？梢岳矛F(xiàn)有的黨小組體系以及離退休基層黨支部等，將不同的生活片區(qū)和樓棟作為單元，合理劃分。所有行政大組及基層支部書記，應(yīng)當(dāng)積極組織聯(lián)系所屬離退休職工，經(jīng)常開展多樣化的活動(dòng)，如安排工作人員定期探望離退休職工，及時(shí)了解他們?cè)诠ぷ髋c生活中遇到的種種困難，然后有針對(duì)性的解決這些困難，優(yōu)化離退休工作質(zhì)量效果。此外，當(dāng)前信息技術(shù)在人們的日常工作中應(yīng)用越來越頻繁，在離退休職工服務(wù)管理工作執(zhí)行過程中，也可以將信息技術(shù)應(yīng)用到相關(guān)工作之中，如運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)離退休職工實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)時(shí)了解離退休職工的動(dòng)向;借助現(xiàn)代化信息技術(shù)與離退休職工進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和交流，從精神和物質(zhì)兩個(gè)層面著手，豐富離退休職工的退休生活。

結(jié)語

在新時(shí)期，就離退休職工服務(wù)工作來講，對(duì)離退休職工管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出越來越高的要求。在設(shè)置離退休職工管理部門及服務(wù)管理機(jī)制的同時(shí)，需要積極優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，不斷健全和改善管理制度，提升服務(wù)管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)合理化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理。為離退休職工提供個(gè)性化的服務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，將離退休職工服務(wù)管理工作作為國(guó)企的重要工作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：河鋼宣鋼離退休職工管理部）