李月江

摘要：信訪穩(wěn)定作為黨的群眾工作的重要組成部分，也是維護人民利益、凝聚起民心的一項重要工作，更是關系共享服務公司發(fā)展穩(wěn)定的一項重要政治任務。本文從正確認識信訪穩(wěn)定工作重要性、堅持的原則和相應的工作方法等三個方面進行了闡述。

關鍵詞：信訪;穩(wěn)定;制度建設

信訪穩(wěn)定工作是維護人民利益、凝聚起民心的一項重要工作，也是關系我們共享服務公司發(fā)展穩(wěn)定的一項重要政治任務。作為一名長期在基層一線從事黨務工作的政工干部，2017年9月有幸成為共享公司普通一員，深感使命光榮，筆者也一直在思考，在共享公司如何做好信訪穩(wěn)定工作，助推共享建設又好又快發(fā)展。

一.正確認識信訪穩(wěn)定工作在共享建設中的重要性

共享服務公司是依托集團內(nèi)企業(yè)組建的一家專業(yè)化公司，員工來自不同省市、系統(tǒng)板塊的，其文化差異、風俗習慣、個性需求的不同，勢必要經(jīng)歷磨合期和融合期。公司成立以來，共享服務公司黨委、南京分公司黨委堅持講政治的高度，把職工的冷暖放在了心上，把政治責任扛在了肩上，把信訪穩(wěn)定抓在了手上，全心全意為職工群眾辦好事，解難事，為區(qū)域服務部做出了表率示范。

武漢服務部于2016年末開始組建，現(xiàn)有三百余名員工，來自系統(tǒng)內(nèi)十幾家企業(yè)，員工多以跨省市調(diào)動為主，成立之初，員工個人落戶買房、社保轉移、子女就學等與工作崗位競聘、合同簽訂、薪資套靠等諸多亟待解決的問題疊加，少數(shù)抗壓能力不強的異地員工，情緒波動頻繁，信訪穩(wěn)定態(tài)勢不容樂觀。武漢服務部黨總支不斷提高政治站位，深入開展調(diào)研，找準問題癥結，依托兩級黨委的關心和支持，積極與系統(tǒng)內(nèi)在漢單位、武漢市社保局、洪山區(qū)教育局、東湖新技術開發(fā)區(qū)管委會協(xié)調(diào)溝通，最大限度地爭取政策，逐步為員工解決了吃住行，子女上學以及社保轉移等員工關心的熱點問題，一樁樁一件件排憂解難的實事，從源頭化解了矛盾，穩(wěn)定了隊伍。

二.信訪穩(wěn)定工作中要堅持的幾個原則

"針尖大的窟窿能漏過斗大的風"，習近平總書記在參加十三屆全國人大三次會議湖北代表團審議時，就如何做好疫情常態(tài)化防控工作，專門進行了強調(diào)。雖然此言為疫情防控所出，但此話無不透露出較強警示作用，放在信訪穩(wěn)定工作中同樣精準。

群眾的事就是大事，絕不允許群眾利益收到損失。只要是涉及職工群眾切身利益或?qū)嶋H困難的，必須“馬上就辦，辦就辦好”。如果不及時妥善解決，可能就會升級發(fā)酵，在自媒體爆發(fā)的時代，演變成難以收拾的局面也有可能，共享公司形象也會因此大打折扣。由此看出，在共享公司發(fā)展的進程中，做好信訪穩(wěn)定工作不容小覷。既要保持好清醒的頭腦和政治敏銳性，更要不斷增強政治的鑒別力， 扎扎實實為群眾辦好事辦實事。筆者認為，必須堅持以下三個原則。

一是堅持抓早抓小的原則。今年，新冠疫情得到初步控制后，按照地方政府和共享公司統(tǒng)一部署，武漢服務部于3月底起開始逐步復工，要求復工人員盡量不要乘坐公共交通上下班，租住在公租房的一百多名員工搭乘內(nèi)部通勤車上下班，而有多名員工家屬想搭乘，第一天，我在例行檢查通勤車乘車情況發(fā)現(xiàn)一例后，要求車長落實上下車支付寶實名掃碼制，遠端可以及時查看乘車情況，此消息一出，部分員工和家屬都極為不滿，"家屬搭個便車，順便‘帶一腳怎么不行？""大客每輛車有一半是空的卻不讓家屬坐，自駕浪費油多劃不來？"不利的言論逐步形成，為了堅持防疫制度的執(zhí)行，于是我一邊在群里答疑解惑，一邊起草《武漢服務部疫情期間通勤車乘車管理規(guī)定》，進一步細化乘車方案，壓實車長管理責任，動員司乘人員相互監(jiān)督，到目前為止，再未發(fā)生服務部員工家屬乘坐通勤車的事件。

二是堅持事不過夜的原則。做信訪穩(wěn)定工作就是要把小事做細，把難事化簡，做到職工群眾的心上。通過關注員工群眾中思想上的熱點和生活工作中的難點問題，加大調(diào)查研究力度，積極爭取政策，拿出有針對性的解決方案，確保為員工解難事，能夠第一時間辦結，杜絕拖而不決、久拖未決的事項，從本質(zhì)上讓共享員工過上有品質(zhì)的生活，提升大家的歸屬感、獲得感和幸福感。武漢服務部于2018年8月底，進入到最后的籌備沖刺階段，我作為提前進駐的工作人員，負責第一批新入職員工的后勤保障工作，由于在漢無房暫時就近安排在周邊酒店入住，10月初酒店先期預定房間要騰出，幾十名新入職員工不得不搬進家電家具還未配置到位的公租房，此時秋意漸濃，生活極其不便。于是我連忙趕到現(xiàn)場，從部分女同志的對話中，聽出了她們的訴求，第一時間督促供貨商調(diào)集數(shù)臺分樓層和門棟連夜安裝，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會安排員工分樓層錯峰洗熱水澡，獲得了大家的點贊。按照這種事不過夜的原則，多次奔走湖北省社保局和教育系統(tǒng)，先后為數(shù)十名員工，及時辦理了醫(yī)療保險定點醫(yī)院轉移手續(xù)，適齡兒童入學安排等亟待解決的實際難題。

三是堅持預防為主的原則。堅持早介入、早掌握、早辦結的原則，變被動接待來訪為主動沉下去尋訪，進一步探索信訪穩(wěn)定工作的新方法，不斷完善預警工作機制。接待來訪要做到臉笑相迎、沏茶暖心、真心換理解，要力求抓住問題主要矛盾，確定破解方向，做好重點人員的排查，做好員工訴求的摸底。涉及到的訴求，凡是屬于有政策依據(jù)和規(guī)定允許的，必須從快從優(yōu)解決;對確實有實際困難的，沒有政策規(guī)定的，積極向上級組織和領導反映，盡最大可能爭取政策，同時，通過做好一人一事的思想工作， 消除隔閡，直至完全化解思想疙瘩;對無理取鬧、煽動滋事的，嚴格依據(jù)相關規(guī)定予以處理。只有這樣，才能切實做到真困難真幫助，讓員工群眾最大限度的感受組織的關心和溫暖。

三.信訪穩(wěn)定工作要用好"三心三零"工作法

信訪穩(wěn)定工作需要不斷創(chuàng)新工作方法，這就要求信訪干部要善于總結信訪穩(wěn)定工作新思路，探索提煉工作新方法，不斷開創(chuàng)信訪穩(wěn)定工作的局面。結合實際工作經(jīng)驗，總結了"三心三零"工作法。

一是精心排查，服務群眾"零距離"。開展員工思想動態(tài)分析，建立健全完善的信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡，善于傾聽員工群眾心聲。對熱點、難點問題著重摸底排查， 了解掌握不穩(wěn)定因素，分析重點信訪人員的基本情況，了解他們的生活狀態(tài)，正確把握他們的思想脈搏，做到不留死角，把信訪的觸角延伸到基層的角角落落。對排查出的傾向性問題，按照輕重緩急明確責任人和辦理時限。同時，要善于發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，隨時防止越級上訪和集體上訪等突發(fā)事件或現(xiàn)象的發(fā)生，牢牢把握工作主動權。

二是誠心化解，傳遞政策"零障礙"。一方面要堅持"特事特辦、急事急辦"的原則，更要在千難萬難面前，勇于擔當作為，用真誠地行動換員工群眾真心。持續(xù)攻堅創(chuàng)效行動中，為了厲行節(jié)約，避免浪費，服務部實行日常就餐實名登記制，這時候出現(xiàn)了不和諧的聲音，少數(shù)員工錯誤地認為自己的既得利益受到了侵害，黨總支高度重視員工的思想波動，一方面，以支部、小組為單位，積極做好政策的解釋和宣貫工作;另一方面，多次征求員工意見和建議，協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好菜品的改進工作，確保員工就餐質(zhì)量。耐心細致的行動，化解了矛盾，凝聚了人心。

三是細心總結，完善機制"零等待"。要善于總結和學習信訪穩(wěn)定工作好的經(jīng)驗和作法，南京分公司實行的總經(jīng)理與職工代表對話制度，實事求是傾聽職工代表收集的一線員工群眾的所思所想所盼，值得學習借鑒。健全和完善信訪穩(wěn)定包案制、員工幫扶計劃等相關制度，接待來訪要熱心，約時到訪要準時、主動下訪要經(jīng)常現(xiàn)場就給與答復意見;不能當場答復的，說明原因，及時轉交給專人負責調(diào)出并限時辦結。要堅持定期召開信訪穩(wěn)定專題會議，匯總和梳理信訪動態(tài)，部署信訪工作。要實行信息共享，協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，構建大信訪工作格局。

各級組織要把信訪穩(wěn)定工作作為一項長期和重要政治任務，扛起主體責任，壓實工作任務;要積極探索新常態(tài)下的新舉措，從責任落實、制度完善、信息管理等多途徑、多維度狠抓信訪穩(wěn)定工作，確保各項信訪穩(wěn)定工作任務落到實處。

參考文獻

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（中國石化集團共享服務有限公司武漢服務部?湖北?武漢?430223）