陳秀瓊 ，傅蓉芳 ，李 霞

（1.三明學(xué)院 教務(wù)處，福建 三明 365004；2.三明學(xué)院 教師教學(xué)發(fā)展中心，福建 三明 365004）

在20世紀(jì)末，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國(guó)內(nèi)的迅速普及，在線教學(xué)（當(dāng)時(shí)稱為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育）已經(jīng)開始蓬勃發(fā)展，但其影響面較小，僅局限于相關(guān)專業(yè)人士和學(xué)員。2010年起，以慕課（MOOC）形式為主的在線教學(xué)開始流行，對(duì)高等教育和繼續(xù)教育等領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響；2020年春季，突如其來的新冠肺炎疫情，使得在線教學(xué)短時(shí)間內(nèi)在高等教育領(lǐng)域廣泛普及。全國(guó)1454所高校在線開學(xué)，95.2萬名教師在線授課，713萬門在線課程線上運(yùn)行，11.8億人次的學(xué)生上線學(xué)習(xí)，規(guī)模之大、范圍之廣、程度之深，前所未有。[1]（P4-16）在線教學(xué)被各高校廣泛應(yīng)用已成為必然趨勢(shì)，但同時(shí)也對(duì)不同類型高校教學(xué)組織與質(zhì)量管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

首次大規(guī)模、成建制的在線教育教學(xué)，既是高校推進(jìn)信息技術(shù)與專業(yè)教育教學(xué)深度融合的好時(shí)機(jī)，也是高校應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力的一次大考驗(yàn)。各高校教育管理者、決策者積極響應(yīng)、主動(dòng)謀劃，探索了許多卓有成效的教學(xué)質(zhì)量管理模式。廈門大學(xué)構(gòu)建了“三個(gè)四”教學(xué)組織管理模式（建立 “學(xué)校-學(xué)院-課程-教師”四級(jí)責(zé)任體系，搭建信息服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、教師服務(wù)和學(xué)生服務(wù)四大支撐體系，把握課程、教師、學(xué)生和質(zhì)量監(jiān)控四個(gè)關(guān)鍵要素），全面推進(jìn)在線教學(xué)組織實(shí)施[2]；西安交通大學(xué)以“三三三”模式（抓好教師、學(xué)生、管理人員三個(gè)群體；抓好課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)；抓好專業(yè)自查、院系普查、學(xué)校巡查三個(gè)保障），規(guī)范在線教學(xué)和保證教學(xué)質(zhì)量。[3]作為地方應(yīng)用型本科院校，三明學(xué)院積極借鑒國(guó)際質(zhì)量保障經(jīng)驗(yàn)，梳理影響在線教學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)鍵要素和問題，深入探索循環(huán)閉合、科學(xué)有效的在線教學(xué)質(zhì)量管理模式，著力促進(jìn)在線教學(xué)平穩(wěn)有序、師生滿意度持續(xù)提升。

一、應(yīng)用型本科院校在線教學(xué)質(zhì)量管理存在的主要問題

應(yīng)用型本科院校肩負(fù)著培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求的技能型、應(yīng)用型人才的使命，但受制于體制、辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、地理位置等原因，應(yīng)用型本科院校沒能像綜合性院校一樣具有很強(qiáng)的包容性、開放性，師資隊(duì)伍氛圍比較封閉[4]（P26-27），學(xué)生學(xué)習(xí)自主性和自我控制能力不強(qiáng)。學(xué)校在線教學(xué)質(zhì)量管理主要存在四個(gè)問題：

（一）教師教育觀念跟不上新要求

面對(duì)在線教學(xué)新形態(tài)，教師需要深刻理解“以學(xué)生為中心”的教育理念，“為教而教”需轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀閷W(xué)而教”。問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，30%教師反映對(duì)在線教學(xué)模式的信息流程、教與學(xué)的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，課程的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)手段、考核方式等教學(xué)環(huán)節(jié)還不能做到相應(yīng)的調(diào)整和變化，不適應(yīng)新教學(xué)模式要求。

（二）教師信息化教學(xué)能力參差不齊

在線教學(xué)需要教師將信息化教學(xué)手段有機(jī)融入“課前、課中、課后”各教學(xué)環(huán)節(jié)中，通過科學(xué)設(shè)計(jì)、合理實(shí)施有效教學(xué)活動(dòng)推進(jìn)教學(xué)成效提高。問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)校不同學(xué)科、不同年齡的教師之間在線教學(xué)能力差異明顯，藝體類教師整體比理工類教師弱，年長(zhǎng)教師整體比青年教師弱。特別是55歲以上教師，沒有使用即時(shí)交互工具組織集體交流的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線上課程平臺(tái)使用生疏，與學(xué)生互動(dòng)方法單一。

（三）學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)與能力不強(qiáng)

任課教師反映大部分學(xué)生由于在線學(xué)習(xí)沒有固定空間和時(shí)間約束及教師的學(xué)習(xí)督導(dǎo)，易受外界的干擾，不適應(yīng)在線學(xué)習(xí)模式。具體表現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)時(shí)間管理欠缺、學(xué)習(xí)過程不做筆記、不愿參加討論交流、課后作業(yè)完成質(zhì)量不高、學(xué)習(xí)資源獲取渠道不多等。問卷調(diào)查顯示，低年級(jí)同學(xué)不適應(yīng)程度高于高年級(jí)同學(xué)。

（四）網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)運(yùn)行不夠通暢

網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)技術(shù)支持是開展在線教學(xué)的基礎(chǔ)保障。由于全校各班級(jí)集中在同一時(shí)段使用，學(xué)校服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與運(yùn)算能力有限，一定范圍存在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)擁堵、網(wǎng)絡(luò)卡頓甚至崩盤的現(xiàn)象，導(dǎo)致在線教學(xué)過程中簽到、討論、觀看視頻、資料上傳下載等教學(xué)活動(dòng)受到影響。

二、PASFI模式及其運(yùn)行特征

（一）PASFI模式提出的理論基礎(chǔ)

全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。這一概念最先由美國(guó)的著名專家阿曼德·費(fèi)根堡姆(Armand Vallin Feigenbaum)提出。[5]美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，提出 PDCA 循環(huán)，即通過 Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和 Act(處理)等環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到組織全面質(zhì)量管理且長(zhǎng)期成功的管理體系。因此，PDCA循環(huán)不僅強(qiáng)調(diào)全過程控制，注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量，而且強(qiáng)調(diào)全員參與，要求全體人員都要參與質(zhì)量管理并各負(fù)其責(zé)。高等教育最終的價(jià)值目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量人才，人才培養(yǎng)過程與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程具有相似性，都要遵循市場(chǎng)需求導(dǎo)向，關(guān)注消費(fèi)者滿意度，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。因此,可以借鑒 PDCA循環(huán)完善高校質(zhì)量管理體系的“閉環(huán)”，構(gòu)建高校、院系內(nèi)部的教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。[6]（P228-229）

（二）PASFI模式的特征分析

大部分高校在教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系運(yùn)行過程中，存在“重督查輕改進(jìn)”現(xiàn)象，即停留在對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控的初級(jí)階段，改進(jìn)功能不完善。就督導(dǎo)評(píng)教而言，設(shè)置教學(xué)督導(dǎo)的目的是重在檢查、監(jiān)督，通過課堂觀察、聽課、評(píng)課形成評(píng)議結(jié)論。教學(xué)督導(dǎo)在聽課前沒有獲取課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)生情況等基礎(chǔ)信息，對(duì)教師的整體教學(xué)設(shè)計(jì)不了解[7]（P11-14），無法給予教師中肯的指導(dǎo)與幫助，對(duì)教師的改進(jìn)指導(dǎo)不夠、效果不理想。

廈門大學(xué)潘懋元先生說：“培養(yǎng)人才與生產(chǎn)產(chǎn)品是不同的過程，教學(xué)要由淺入深，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，生產(chǎn)流程往往是重復(fù)的、固定的。”顯然，產(chǎn)品生產(chǎn)是機(jī)械化的過程，而人才的培養(yǎng)則是循序漸進(jìn)、全方位的育人過程，是需要充分發(fā)揮教師、學(xué)生和教學(xué)管理者的積極性和創(chuàng)造性，并促進(jìn)三者之間彼此共融、共生、共長(zhǎng)的過程。為此，三明學(xué)院在原教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系閉環(huán)的基礎(chǔ)上，將 PDCA循環(huán)的“檢查”“處理”兩環(huán)節(jié)擴(kuò)充為“督導(dǎo)”“反饋”“改進(jìn)”三環(huán)節(jié)，提出PASFI閉環(huán)在線教學(xué)質(zhì)量管理模式，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Act）、督導(dǎo)（Supervise）、反饋（Feedback）、改進(jìn)（Improve）英文單詞的第一個(gè)字母，以下簡(jiǎn)稱PASFI模式，見圖1。該模式以O(shè)BE教育理念為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)通過督導(dǎo)功能發(fā)現(xiàn)偏差，通過反饋功能糾正偏差，通過改進(jìn)功能分析產(chǎn)生偏差的原因并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

圖1 PASFI在線教學(xué)質(zhì)量管理模式

PASFI模式具有三個(gè)主要特征：

1.全程性

PASFI模式突出在線教學(xué)全過程質(zhì)量管理。學(xué)期初：精心謀劃，發(fā)布在線教學(xué)工作方案；開展問卷調(diào)查，了解師生需求與存在的問題；分析各主要教學(xué)平臺(tái)功能與特點(diǎn)，給出施教建議；完善在線教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確在線教學(xué)流程；開展在線教學(xué)技能培訓(xùn)，提高在線教學(xué)能力。學(xué)期中：制定在線教學(xué)督導(dǎo)指導(dǎo)性意見，推進(jìn)校院督導(dǎo)全覆蓋；開展隨機(jī)觀課、聽課、評(píng)課，指導(dǎo)教師不斷優(yōu)化教學(xué)方法和手段；召開在線教學(xué)每月例會(huì)，反饋教學(xué)及管理存在的主要問題并提出改進(jìn)意見；組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)競(jìng)賽，促進(jìn)教師不斷提升在線教學(xué)能力和水平；樹立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)計(jì)及學(xué)生學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，營(yíng)造追求卓越網(wǎng)絡(luò)教學(xué)氛圍等。學(xué)期末：組織制定課程在線考試方案，明確考風(fēng)考紀(jì)；組織全體學(xué)生評(píng)教，促進(jìn)教師持續(xù)改進(jìn)；開展學(xué)院在線教學(xué)工作總結(jié)，反思凝練固化在線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、相得益彰，構(gòu)成在線教學(xué)管理的制度執(zhí)行鏈。

2.全員性

PASFI模式突出師生全員參與。校級(jí)教學(xué)管理人員組織完善在線教學(xué)質(zhì)量管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量保障機(jī)制和文化，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)校層級(jí)PASFI模式的全過程運(yùn)行調(diào)控；院級(jí)教學(xué)管理人員布置、監(jiān)督并及時(shí)反饋學(xué)校在線教學(xué)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)學(xué)院層級(jí)PASFI模式的全過程運(yùn)行調(diào)控；專業(yè)（公共課）負(fù)責(zé)人根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，組織開展自查，及時(shí)總結(jié)取得的成效，梳理存在的問題和不足，提出改進(jìn)的意見和建議，并通過教研活動(dòng)等措施促進(jìn)教師及時(shí)改進(jìn)、持續(xù)提升；任課教師根據(jù)人才培養(yǎng)方案，了解學(xué)情，深入圍繞所教課程的課程目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生反饋改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，持續(xù)提高課堂教學(xué)質(zhì)量；學(xué)生信息員及時(shí)收集廣大同學(xué)對(duì)教學(xué)的合理化要求和建議，搭好上下溝通橋梁。五類人員各司其職、協(xié)調(diào)配合、多管齊下，構(gòu)成在線教學(xué)質(zhì)量管理的人力保障鏈。

3.持續(xù)改進(jìn)性

PASFI模式突出螺旋式循環(huán)上升的改進(jìn)特性。校、院、專業(yè)（公共課）、任課教師及學(xué)生信息員遵循PASFI模式順序運(yùn)行，持續(xù)促進(jìn)各層面在線教學(xué)管理經(jīng)常性小幅度改進(jìn)。每一層次PASFI模式運(yùn)行的成功經(jīng)驗(yàn)，作為下一輪提高在線教學(xué)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)舉措，通過循環(huán)閉合運(yùn)行，提高在線教學(xué)管理的效度。面對(duì)運(yùn)行中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，校院管理人員、專業(yè)（公共課）負(fù)責(zé)人、任課教師及學(xué)生信息員基于事實(shí)（信息、數(shù)據(jù)分析）進(jìn)行綜合的判斷和決策，確定改進(jìn)方向和目標(biāo)，制定改進(jìn)方案，協(xié)同提出持續(xù)改進(jìn)的舉措，作為改進(jìn)動(dòng)力源進(jìn)入下一輪的PASFI循環(huán)模式，促進(jìn)在線教學(xué)運(yùn)行滿意度的持續(xù)提升。PASFI模式運(yùn)行周而復(fù)始、不斷優(yōu)化、持續(xù)精進(jìn)，構(gòu)成在線教學(xué)質(zhì)量管理的價(jià)值提升鏈。

三、PASFI模式實(shí)施策略

（一）貫徹“以學(xué)生為中心”教育理念，構(gòu)建四層管理體系

計(jì)劃（Plan）環(huán)節(jié)是PASFI模式的邏輯起點(diǎn)和重要前提，該環(huán)節(jié)貫徹“以學(xué)生為中心”教育理念，構(gòu)建“校-院-專業(yè)-教師”協(xié)同教學(xué)質(zhì)量管理體系。學(xué)校層面：全校成立在線教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門統(tǒng)籌安排，靶心聚力，及時(shí)制定疫情期間教學(xué)質(zhì)量管理工作調(diào)整方案，及時(shí)發(fā)布和完善在線教學(xué)管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)院層面：調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生工作安排，制訂在線教學(xué)督導(dǎo)全覆蓋計(jì)劃，落實(shí)每日網(wǎng)絡(luò)教學(xué)檢查、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析、學(xué)情跟蹤與分析、定期通報(bào)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)和幫助解決。專業(yè)（課程組）層面：根據(jù)培養(yǎng)方案審核課程教學(xué)大綱、教師教學(xué)日歷，制訂在線教學(xué)教研工作計(jì)劃，定期開展學(xué)生學(xué)習(xí)效果分析。教師層面：嚴(yán)格按教學(xué)日歷安排開展教學(xué)活動(dòng)，通過對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)及在線課堂的溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)效果等，及時(shí)調(diào)整教學(xué)決策，對(duì)后進(jìn)生因材施教，適時(shí)開展教學(xué)干預(yù)和幫扶工作。

（二）以定期報(bào)告為抓手，及時(shí)跟蹤教學(xué)狀態(tài)

實(shí)施（Act）環(huán)節(jié)是PASFI模式的關(guān)鍵一環(huán)，該環(huán)節(jié)在計(jì)劃環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，推行定期工作報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解在線教學(xué)工作動(dòng)態(tài)和進(jìn)展情況，及時(shí)掌控在線教學(xué)的教情、學(xué)情及教學(xué)效果等教學(xué)狀態(tài)。校院聯(lián)手開展教學(xué)運(yùn)行日跟蹤：采集全校師生每日在線教學(xué)方式、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度、學(xué)生簽到率、教學(xué)效果滿意度等數(shù)據(jù)，匯總?cè)w授課教師、班級(jí)信息員每日意見和建議，對(duì)存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)，形成網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)每日運(yùn)行情況簡(jiǎn)報(bào)。院系聯(lián)動(dòng)開展教學(xué)質(zhì)量定期分析：發(fā)揮二級(jí)學(xué)院教學(xué)主體作用，落實(shí)學(xué)院意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，開展教學(xué)內(nèi)容審核，匯總分析各系每月在線教學(xué)檢查、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析、學(xué)情跟蹤、存在問題及采取措施等情況，形成每月在線教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)告，學(xué)期結(jié)束時(shí)各學(xué)院形成在線教學(xué)運(yùn)行總結(jié)報(bào)告。

（三）以教學(xué)效率為目標(biāo)，全面開展質(zhì)量督導(dǎo)

督導(dǎo)（Supervise）環(huán)節(jié)是PASFI模式的重要保障，保證在線教學(xué)管理的實(shí)施效果。該環(huán)節(jié)建立校教學(xué)督導(dǎo)、院教學(xué)督導(dǎo)及學(xué)生信息員三方協(xié)同的教學(xué)質(zhì)量云監(jiān)控體系。采用二級(jí)學(xué)院督導(dǎo)全覆蓋、學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)分組對(duì)口包干各學(xué)院隨機(jī)抽查、班級(jí)信息員周反饋與月座談等相結(jié)合的方式，開展覆蓋所有教師所有課程的線上聽課、巡課工作，了解教師線上授課情況及學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況。通過督查發(fā)現(xiàn)的小問題和缺陷，不是追責(zé)，而是由相關(guān)人員對(duì)責(zé)任主體提出指導(dǎo)性意見建議和要求，由責(zé)任主體通過反思即刻整改。既“督”又“導(dǎo)”、以“導(dǎo)”為主，既調(diào)動(dòng)了相關(guān)人員的積極性，又提高了工作效率。

（四）以滿意度為準(zhǔn)繩，實(shí)施五級(jí)反饋機(jī)制

反饋（Feedback）環(huán)節(jié)是PASFI模式的核心一環(huán)，是改進(jìn)環(huán)節(jié)的重要依據(jù)。反饋環(huán)節(jié)貴在時(shí)效性，如果反饋不及時(shí)或者沒有反饋環(huán)節(jié)，改進(jìn)環(huán)節(jié)就會(huì)落實(shí)不到位甚至缺位。因此，該環(huán)節(jié)主要是實(shí)施五級(jí)教學(xué)信息答復(fù)反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋教學(xué)運(yùn)行的狀態(tài)及存在的疑難問題。教務(wù)管理部門級(jí)：教務(wù)處通過每日教學(xué)運(yùn)行匯總統(tǒng)計(jì)、每周診斷教學(xué)狀態(tài)、每月分析教學(xué)質(zhì)量，通過工作微信群等向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、管理部門和二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與教學(xué)秘書及時(shí)反饋。校教學(xué)督導(dǎo)級(jí)：校教學(xué)督導(dǎo)專家針對(duì)聽課中發(fā)現(xiàn)的非教師個(gè)體問題，通過教學(xué)例會(huì)及時(shí)與相關(guān)學(xué)院溝通、交流，并提出指導(dǎo)性建議。二級(jí)學(xué)院級(jí)：二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書將教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)給予協(xié)調(diào)、處理，及時(shí)將結(jié)果回復(fù)給教師、學(xué)生和教學(xué)管理部門，將疑難問題反饋給教務(wù)處討論解決。教師級(jí)：教師根據(jù)學(xué)校督導(dǎo)、校院管理要求及學(xué)生即時(shí)學(xué)習(xí)反饋信息，有針對(duì)性地調(diào)整或改進(jìn)當(dāng)前的教學(xué)方案。學(xué)生級(jí)：學(xué)生根據(jù)教師和校院督導(dǎo)等學(xué)習(xí)指導(dǎo)意見不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)自主性，提高在線學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果。通過及時(shí)的答復(fù)反饋機(jī)制，提高師生在線教學(xué)的滿意度。

（五）以問題為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化育人條件

改進(jìn)（Improve）環(huán)節(jié)是 PASFI模式的最終落腳點(diǎn)。該環(huán)節(jié)通過校黨委、各職能部門構(gòu)建的會(huì)商機(jī)制，推進(jìn)各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的及時(shí)化解，不斷優(yōu)化育人條件。網(wǎng)絡(luò)中心通過設(shè)備和軟件升級(jí)，改善校園網(wǎng)接入、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、存儲(chǔ)資源等，保障網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器的平穩(wěn)運(yùn)行；學(xué)工處及時(shí)摸排學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難和心理狀況，及時(shí)開展援助，保障每一位學(xué)生安心進(jìn)行在線學(xué)習(xí)；教務(wù)處每月定期召開教學(xué)例會(huì)，交流在線教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)在線教學(xué)工作落實(shí)情況，研究解決在線教學(xué)中普遍出現(xiàn)的問題；教師教學(xué)發(fā)展中心開展在線教學(xué)技能培訓(xùn)、立項(xiàng)資助優(yōu)秀教師在線教學(xué)沙龍活動(dòng)、建設(shè) “在線教學(xué)視頻資源庫(kù)”、舉辦在線教學(xué)競(jìng)賽、評(píng)選優(yōu)秀在線教學(xué)管理案例等，引導(dǎo)教師不斷更新教育教學(xué)理念；各教研室利用視頻會(huì)議、QQ、微信等多種方式針對(duì)教學(xué)過程中師生存在熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展集體備課、教學(xué)改革研究和學(xué)生在線學(xué)習(xí)效能提升等研討活動(dòng)，同時(shí)對(duì)老教師進(jìn)行操作示教或指導(dǎo)，提升其信息化教學(xué)能力；各學(xué)院樹立優(yōu)秀教師在線教學(xué)案例、學(xué)生在線學(xué)習(xí)案例典型，發(fā)揮優(yōu)秀師生榜樣的引領(lǐng)示范作用，激發(fā)師生雙方的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

四、PASFI模式實(shí)施效果

本文以三明學(xué)院2020年春季學(xué)期開展在線教學(xué)所收集的數(shù)據(jù)為統(tǒng)計(jì)樣本，通過設(shè)置在線開課率、學(xué)生到課率、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成優(yōu)良率、學(xué)生滿意率及學(xué)生評(píng)課優(yōu)秀率五個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，說明PASFI在線教學(xué)質(zhì)量管理模式運(yùn)行實(shí)施效果。

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.在線開課率

在線開課率反應(yīng)了于在線教學(xué)計(jì)劃開啟時(shí)，全校各學(xué)院教師是否嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃安排，順利實(shí)施在線通識(shí)課程、學(xué)科專業(yè)課程、選修課程及實(shí)踐課程的授課情況。以在線教學(xué)方式開出的課程為“已開課程”，原教學(xué)計(jì)劃羅列的課程為“應(yīng)開課程”，課程開課率=已開課程/應(yīng)開課程×100%。

2.學(xué)生到課率

學(xué)生到課率反應(yīng)了于在線教學(xué)計(jì)劃推進(jìn)時(shí)，全校各學(xué)院學(xué)生是否按照教師授課進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)參加所開設(shè)課程教師的教學(xué)活動(dòng)情況。按日收集學(xué)生到課率，按月計(jì)算到課平均值。，n為每月開課天數(shù)（下同）。

3.教學(xué)目標(biāo)達(dá)成優(yōu)良率

教學(xué)目標(biāo)達(dá)成優(yōu)良率反應(yīng)了于在線教學(xué)計(jì)劃推進(jìn)時(shí)，全校各學(xué)院教師是否按照課程教學(xué)大綱要求，合理組織學(xué)生開展教學(xué)活動(dòng)，達(dá)成所預(yù)設(shè)的課堂教學(xué)效果情況。教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估包括了“優(yōu)秀”“良好”“一般”和“差”四個(gè)等級(jí)。。

4.學(xué)生滿意率

學(xué)生滿意率反應(yīng)了于在線教學(xué)計(jì)劃推進(jìn)時(shí)，全校各學(xué)院學(xué)生是否適應(yīng)教師首次大規(guī)模的在線開課，對(duì)教師教學(xué)效果、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、授課方式、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式、學(xué)習(xí)氛圍等的滿意情況。評(píng)價(jià)包括“滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”四個(gè)等級(jí)。。

5.學(xué)生評(píng)課優(yōu)秀率

學(xué)生評(píng)課優(yōu)秀率反應(yīng)了于在線教學(xué)計(jì)劃結(jié)束時(shí)，全校各學(xué)院學(xué)生對(duì)所開設(shè)在線課程的師德師風(fēng)表現(xiàn)、課程資源、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面認(rèn)可情況。該評(píng)價(jià)是學(xué)生評(píng)教的重要方面，評(píng)價(jià)總分為100分，包括四個(gè)等級(jí)：分?jǐn)?shù)高于等于90分為“優(yōu)秀”，小于90分且大于等于80分為“良好”，小于80分且大于等于70分為“一般”，小于 70分為 “差”。。

（二）結(jié)果與成效分析

根據(jù)對(duì)三明學(xué)院教師每日教學(xué)反饋情況統(tǒng)計(jì)，全校教師本學(xué)期共開設(shè)在線教學(xué)課程門數(shù)961，原教學(xué)計(jì)劃開設(shè)課程門數(shù)988。開課率達(dá)到97.27%，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)開盡開”。較高的在線開課率保證了原定教學(xué)計(jì)劃順利執(zhí)行，反應(yīng)了大多數(shù)教師通過在線教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流掌握了直播、錄播等多種教學(xué)方式和方法；相關(guān)教學(xué)管理人員通力協(xié)作，保障了在線教學(xué)軟硬件環(huán)境通暢運(yùn)行，使疫情對(duì)教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的影響降到最低，是PASFI模式運(yùn)行成效的基本體現(xiàn)。

根據(jù)三明學(xué)院學(xué)生每日簽到統(tǒng)計(jì)，第1-4月，學(xué)生月平均到課率分別為96.10%、97.02%、96.63%、97.49%。學(xué)生到課率各月略有變化，但都在96.00%以上，保持平穩(wěn)有升。較穩(wěn)定的學(xué)生到課率保證了在線教學(xué)秩序平穩(wěn)，反應(yīng)了大多數(shù)教師采用了有效的在線教學(xué)方式和手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，輔導(dǎo)員密切關(guān)注特殊學(xué)生思想行為變化并及時(shí)引導(dǎo)幫助，督導(dǎo)教師督教、督學(xué)與督管三管齊下，在線授課形式得到學(xué)生認(rèn)可，是PASFI模式運(yùn)行成效的關(guān)鍵體現(xiàn)。

根據(jù)三明學(xué)院教師每日教學(xué)運(yùn)行反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，第1-4月，教師教學(xué)目標(biāo)達(dá)成優(yōu)良率分別為85.23%、94.33%、96.30%、97.83%，優(yōu)良率逐月提升，第4月比開學(xué)首月提高了12.59%。根據(jù)在線教學(xué)第2月、第4月學(xué)生的問卷調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、授課方式、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等滿意度提升在6.00%左右，對(duì)教師教學(xué)效果滿意度提升15.45%，見圖2。連續(xù)提高的教學(xué)目標(biāo)達(dá)成優(yōu)良率和學(xué)生滿意度保證了在線教學(xué)的質(zhì)量逐步與線下實(shí)質(zhì)等效，反映了大多數(shù)教師注重持續(xù)改進(jìn)、教學(xué)水平不斷提高、自我效能感不斷增強(qiáng)，是PASFI模式運(yùn)行成效的核心體現(xiàn)。

圖2 在線學(xué)習(xí)滿意度對(duì)比圖

根據(jù)三明學(xué)院學(xué)生對(duì)所有在線課程的評(píng)課結(jié)果來看，“優(yōu)秀”占 94.98%，“良好”占3.20%，“一般”占1.76%，“差”占0.06%。與去年同期線下評(píng)課結(jié)果（“優(yōu)秀”占86.91%）相比，提高了8.07%。提高的評(píng)課優(yōu)秀率實(shí)現(xiàn)了在線課程的提值增效，反應(yīng)了疫情期間全體教師時(shí)間精力投入充足、課程生成量足質(zhì)優(yōu)、學(xué)生獲得感強(qiáng)，是PASFI模式運(yùn)行成效的集中體現(xiàn)。

（三）不足

疫情之下，三明學(xué)院建立相對(duì)系統(tǒng)的PASFI在線教學(xué)質(zhì)量管理模式，在實(shí)踐中取得一定的應(yīng)用效果,但這只是首次大規(guī)模在線教育管理的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，獲得的師生滿意度提升的成效是暫時(shí)的。PASFI在線教學(xué)質(zhì)量管理模式更高效運(yùn)行，還需要突破教學(xué)管理許多深層次的不足。主要有三個(gè)方面：一是專業(yè)（公共課）等基層教學(xué)組織責(zé)任與權(quán)限不匹配，在崗位聘任、人員考核等方面話語權(quán)少，實(shí)施過程中基層教學(xué)組織參與教學(xué)管理的空間和效能的發(fā)揮受到影響；二是教務(wù)管理信息化程度不高，教學(xué)管理運(yùn)行以企業(yè)微信微文檔形式收集師生每日在線教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)，師生及各學(xué)院教學(xué)管理人員填報(bào)任務(wù)繁重，對(duì)反饋及時(shí)性造成一定壓力；三是教師教學(xué)發(fā)展中心服務(wù)教師發(fā)展能力不強(qiáng)，對(duì)在線教學(xué)“弱勢(shì)教師”幫扶不到位，對(duì)貫徹先進(jìn)教育理念、創(chuàng)新信息化教學(xué)方式等的引領(lǐng)和指導(dǎo)水平有待提升。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)確立了當(dāng)今社會(huì)形態(tài)發(fā)展的基本支點(diǎn)，在線教學(xué)便是信息技術(shù)與高校教學(xué)活動(dòng)深度融合的典型方式。[8]（P64-71）在線教學(xué)推進(jìn)了教育系統(tǒng)知識(shí)傳授和知識(shí)獲取方式、教與學(xué)關(guān)系發(fā)生革命性變化，這標(biāo)志著我國(guó)在線教學(xué)進(jìn)入了全面推進(jìn)教育教學(xué)改革的新階段。在后疫情時(shí)代，線上線下融合的混合式教學(xué)將成為學(xué)校教育的新常態(tài)。在PASFI模式的基礎(chǔ)上，教學(xué)管理如何著力破解痛點(diǎn)難點(diǎn)，構(gòu)建適合應(yīng)用型本科院校的服務(wù)供給模式與教學(xué)質(zhì)量文化，形成長(zhǎng)效的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，是今后要探索的重要課題。