李雯懿 鄧嶸

摘要：文章基于新時代養(yǎng)老模式，對居家養(yǎng)老老年人日常生活中的自然行為、心理需求以及居住環(huán)境進行綜合研究，總結養(yǎng)老產(chǎn)品設計中人機自然交互的設計原則，以期為居家養(yǎng)老輔具設計研發(fā)提供不一樣的思路與新的解決方法。

關鍵詞：自然交互;居家養(yǎng)老;養(yǎng)老輔具;輔具設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）22-0-04

1 居家養(yǎng)老相關研究現(xiàn)狀

隨著年齡增長，老年人的生理機能出現(xiàn)不同程度的衰退，這對老年人的居家養(yǎng)老生活提出了一定的挑戰(zhàn)。設計優(yōu)良的居家養(yǎng)老輔具一方面能夠為老年人提供切實的生活輔助，另一方面能夠為老年人的生活安全提供保障，甚至成為老年人的精神陪伴。

老年輔助器具是指能夠幫助有一定生理或心理障礙的老年人補償自身缺礙、改善個人狀況、輔助獨立生活的產(chǎn)品統(tǒng)稱[1]。老年居家輔具則更加具體地指向了老年人在居家生活環(huán)境下，用于輔助老年人克服居家生活各方面的障礙，幫助老年人完成日常生活活動的產(chǎn)品。在老年人家庭配備合適的居家輔具，能夠有效增強老年人居家養(yǎng)老生活的安全保障，提升老年人生活品質，維護老年人尊嚴，同時能夠緩解社會和家庭的撫養(yǎng)壓力。

近年來，全球老齡化加劇。部分發(fā)達國家由于較早地進入老齡化社會，在關注老年人社會福利，為老年人提供切實服務和幫助的設計實踐中所做的工作明顯優(yōu)于我國。縱觀國外老年居家輔具市場，日本、美國、瑞典、德國在各類居家輔具的設計研究中頗有建樹。日本老年福祉器具研究和設計成果豐厚，許多知名企業(yè)都設有專門的福祉器具類別，為老年人提供各類居家輔助器具，如松下、TOTO、日立等。日本福祉器具研究不僅涉及多個居家場景，更關注到場景及產(chǎn)品細節(jié)，譬如研究居家陪伴機器人的Palro等。在瑞典，居家輔具的使用率達到了9.5%，ETAC、ARJO、TR Equipment AB等品牌全球聞名。德國的RCN Medizin品牌著重針對老年人洗浴、移動等行為，研發(fā)的沐浴椅、移位機設計新穎，頗受老年人喜愛;MOTOmed品牌著重研究老年人室內(nèi)康復鍛煉行為。受益于發(fā)達國家健全的養(yǎng)老相關保障法律制度、成熟的福祉服務體系、高素質的專業(yè)機構和人員，以及老年人本身的輔具使用意識和接受程度高，發(fā)達國家居家輔具普及率較高，養(yǎng)老服務也更加全面。

在我國，老齡化趨勢發(fā)展迅速，老齡市場日漸龐大，據(jù)學者范昭瑞等人整理，自2013年以來，我國國務院、工信部等部門多次頒布針對健康養(yǎng)老行業(yè)的指導意見文件，各地方政府也快速響應，作出指導反饋[2]。政府部門給予養(yǎng)老行業(yè)大力支持，但居家輔具市場發(fā)展起步晚，老年人缺乏輔具使用意識，因此國內(nèi)輔具市場低迷。目前，我國老年用品約有2 000種，如互邦、魚躍、可孚、邁康信等是專門研發(fā)生產(chǎn)養(yǎng)老產(chǎn)品的企業(yè)。目前，國內(nèi)在售的老年居家生活輔具產(chǎn)品中最為主流的主要有三大類：移動輔助類、洗浴輔助類、如廁輔助類。統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，目前市場上研發(fā)較多、較為成熟的老年居家輔具主要集中在浴室、臥室兩個場景，重點針對老年人洗浴、如廁、睡臥、移動等行為，國內(nèi)居家輔具產(chǎn)品重點關注產(chǎn)品的實用性和產(chǎn)品質量，對產(chǎn)品的拓展性、使用舒適度以及情感關懷的關注尚有不足。

2 自然交互下的設計思維

自然交互是交互研究領域的一個重要板塊，它要求設計者專注于研究設計對象在日常生活活動中所形成的習慣方式和行為模式，從而進行更加自如的交互行為，達到讓產(chǎn)品主動適應設計對象行為習慣的效果，爭取讓使用者在模糊的互動中與產(chǎn)品進行無意識的交互。

在自然交互思維下，產(chǎn)品設計需要直接面對用戶的本能意識和自然心理，用戶與產(chǎn)品的關系如饒家瑋在《基于自然交互方式的可穿戴產(chǎn)品設計研究》中提出，用戶的自然行為主要來源于本能層面上的不自覺行為，心理和情感所產(chǎn)生不自覺的行為通常是內(nèi)隱的、本能的、經(jīng)驗導向的、情緒性的、普遍又特殊的[3]。自然行為信息輸出到產(chǎn)品，產(chǎn)品主動適應用戶行為同時給予用戶有效的反饋（見下圖）。在未來，產(chǎn)品設計更趨向于系統(tǒng)化呈現(xiàn)，對用戶的行為以及心理研究要求更加細致全面，需要運用更多靈活的設計研究方法來解決用戶與產(chǎn)品系統(tǒng)的“對話”，如行為觀察法，用戶行為旅程圖等[4]。為了能夠讓用戶與產(chǎn)品自然本能地交流，產(chǎn)品需要適應用戶生理行為、心理思維的轉變，讓用戶感受到自然而然的交互體驗。

自然交互基于傳統(tǒng)的人機交互，以用戶設計為中心，滿足用戶自然行為的交互原則，以下意識行為作為自然交互方式的實現(xiàn)途徑，滿足用戶流暢使用、情感化體驗良好的交互目標。同時，交互技術的發(fā)展也為自然交互理論的應用提供了技術支撐，被廣泛應用的多點觸控技術是目前產(chǎn)品主流交互方式的進階版本，也是自然交互的主要范疇;語音識別技術在自然交互應用中具有快捷、簡便的優(yōu)勢，能夠使人機交互做到更加自然、高效、頻繁;平靜技術能夠讓用戶投入最少的精力，為人機交互帶來新的可能，更注重用戶與產(chǎn)品之間的交流自然性;而傳感技術應用到生活之中，讓產(chǎn)品更加智能，讓交互更加流暢。這些技術作為當下物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的技術發(fā)展趨勢，將更深遠地影響設計的發(fā)展動向。

3 老年人居家生活需求及居家輔具期望研究

由于學科背景不同，對老年人的劃分也有幾種不同的維度。按生理年齡劃分老年階段有利于更好地關注個體差異：“GG”（go go），指生活基本自理、相對靈活的老年人;“SG”（slow go），是指行動自由度低，需要一定外力輔助，處于半失能狀態(tài)的老年人;“NG”（no go），指失去了獨立活動能力，需要臥床的老年人;“Going”，即臨終關懷階段[5]。通過對老年人失能程度和相應行為表現(xiàn)的研究，可以使適老化設計更有針對性。筆者以處于“SG”階段的老年群體和少數(shù)需要一定輔助的處于“GG”階段的老年群體為主要研究對象，為了更好地了解該階段老年人居家生活的自然行為以及輔具使用體驗，筆者設計了一份調查問卷，收回400余份有效問卷，并對數(shù)據(jù)進行分析。

3.1 老年人居家生活情況及態(tài)度研究

在被調查人群中，超過半數(shù)的老年人對于獨自居住表達了向往，未來獨立養(yǎng)老仍是養(yǎng)老趨勢。一方面要給予老年人更舒適、獨立的生活空間;另一方面，對生活輔助及安全考慮的要求更高。大部分老年人在家遭遇過突發(fā)意外，其中意外摔倒、疾病意外發(fā)作是主要的突發(fā)狀況，且造成的后果通常較為嚴重。超過半數(shù)的老年人認為洗浴活動是最需要輔助的居家生活活動，其次為如廁、居家鍛煉、烹飪、走動、上下床等，這幾項活動將作為重點研究對象在之后的調查中進行研究。

3.2 居家輔具使用情況及態(tài)度研究

通過問卷調研，筆者了解到超過半數(shù)的老年人從未使用過居家輔助產(chǎn)品，僅有37%的老年人使用過居家輔助產(chǎn)品，經(jīng)常使用的人群僅占8%左右。

未使用的原因。大部分老年人未使用居家輔助產(chǎn)品是因為缺乏使用輔助產(chǎn)品的意識，30%左右的老年人未找到合適的輔助產(chǎn)品，同時有部分老年人認為自己不需要使用輔助產(chǎn)品。許多老年人不服老，認為使用輔具不體面而抗拒使用養(yǎng)老輔具，因此，需要關注輔具產(chǎn)品的功能適應性和情感體驗。

使用反饋。目前，老年人群使用最多的輔助產(chǎn)品分別為如廁凳/椅、拐杖、室內(nèi)扶手、室內(nèi)助行器。超過半數(shù)的老年人對目前使用的輔助產(chǎn)品態(tài)度為一般，滿意率不太理想。而輔助產(chǎn)品主要欠缺的方面有功能的完善性、材質的舒適性以及老年人的情感體驗。由此可見，目前老年人主要使用的輔助產(chǎn)品集中于浴室場景和室內(nèi)移動情景，在產(chǎn)品設計中應當更注重功能、材質的考量，并充分考慮老年人的情緒感受。

對于居家輔助產(chǎn)品的期望。在被調查人群中，有42%的老年人表示愿意接受、學習使用智能輔助產(chǎn)品，36%使用意向一般，整體而言，老年人群使用意愿較強;交叉比較而言，年齡大小與智能輔助產(chǎn)品使用意愿強度成反比。

對于附加功能，近七成老年人認為，突發(fā)情況報警功能是非常必要的。另外，有被調查者提到，老年人的子女更期望產(chǎn)品具有突發(fā)情況報警功能，有利于及時掌握老年人突發(fā)緊急情況，且認為該功能不能等待老年人自行觸發(fā)，需要機器自動判斷并發(fā)出警報。對于產(chǎn)品外觀，大部分老年人心目中優(yōu)秀的居家輔助產(chǎn)品應當是沉穩(wěn)的深色系列或時尚的暖色系，以親膚的木質、柔軟的硅膠、牢靠的塑料為主要材質，造型以圓潤型為主。綜合而言，大部分老年人認為，居家輔助產(chǎn)品意味著智能貼心的伴侶，這要求在設計時考慮產(chǎn)品情感體驗。同時也有一定數(shù)量的老年人認為居家輔助產(chǎn)品老實本分地做好輔助產(chǎn)品即可，這要求產(chǎn)品落實功能，做好基本的輔助工作。

總的來說，通過問卷調研，筆者獲得以下洞察點：首先，要考慮不同老年人的住房需求，許多居住于農(nóng)村自建房的老年人，其房屋布局不如城市商品房規(guī)整，要考慮其特殊性;其次，基于老年人獨立生活養(yǎng)老的意愿，要考慮產(chǎn)品的可操作性、安全性，同時應當考慮緊急危險情況發(fā)生時的應急方案;再次，應更加關注浴室空間、臥室空間的活動，同時考慮室內(nèi)鍛煉的活動需求;最后，考慮一定的智能輔助功能，同時考慮老年人的接受程度。

3.3 老年人居家生活自然行為研究

結合問卷數(shù)據(jù)基礎，筆者運用實地訪談法與觀察法對老年人的居家生活自然行為進行深入調研，采取隨機訪談的形式，選取了10名填寫過問卷且有意向深入交流的用戶，包括職業(yè)護工、老年人的子女以及處于“SG”階段的老年人，并進行記錄。

針對護工，筆者著重了解容易被忽略的下意識行為、老年人最需要被輔助的生活行為活動及最優(yōu)輔助方法：第一，關注老年人自我行為的重要性;第二，生活需求具有差異性，要求護理類輔具的拓展性。

針對老年人子女，著重了解子女視角下老年人日常生活中最容易出現(xiàn)危險的行為活動，以及子女希望輔助產(chǎn)品能夠達到的效果：第一，安全性、穩(wěn)定性，鼓勵老年人活動的同時需要借助輔具控制風險;第二，情緒疏導，確保老年人使用輔具時不會有心理負擔，不會擔心傷及自尊;第三，促進溝通，在活動范圍有限的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)等媒介提供線上或線下交流的平臺。

針對處于“SG”階段的老年人，著重了解老年人輔具使用體驗、對輔具的期望，以及日常生活習慣和困惑。第一，不排斥使用智能產(chǎn)品。隨著智能手機、智能平板的日漸普及，老年人也逐漸適應了智能產(chǎn)品的使用范式，對他們來說，使用智能產(chǎn)品雖需要學習成本，但是獲得的收益也很高。第二，渴望室內(nèi)鍛煉。老年人或多或少會受到行動能力的限制，無法隨心所欲去到想去的地方，因此更加渴望出行，也會為了恢復一定行動能力而付諸努力。第三，產(chǎn)品品質要求。老年人群對產(chǎn)品材質的親膚感、造型美觀的在意程度遠高于筆者預期，渴望使用品質更好的產(chǎn)品。

4 自然交互思維下的居家養(yǎng)老輔具設計原則

4.1 最低學習成本原則

老年人的認知能力逐漸下降，在面對復雜的產(chǎn)品和困難的操作時，老年人通常會感到手足無措，從而降低對輔具產(chǎn)品的使用欲求。這要求老年居家輔具產(chǎn)品做到快速上手，無須耗費過多精力反復學習如何使用，以用戶的本能行為方式作為交互引導，做到操作指示通俗明確、操作順利準確。該原則建立在對用戶本能行為的把握之上，將用戶的本能行為有效地轉換為本能交互方式，利用用戶的本能反應，引導用戶正確地使用輔具產(chǎn)品。

4.2 適應與匹配原則

老年居家輔具產(chǎn)品一方面要考慮對老年人行為的輔助，另一方面也要考慮在居家環(huán)境中，老年輔具在不同場景下的匹配度。居家生活通常具有多個場景，在不同的場景下進行日?；顒?，這要求老年居家輔具產(chǎn)品不僅要匹配老年人的自然行為，還要適應不同的居家場景。該原則一方面建立在研究老年人自然行為身體動態(tài)的基礎上，另一方面要求提取環(huán)境共性、研究特殊性，綜合考慮環(huán)境和行為，讓居家輔助產(chǎn)品適配老年用戶的行為習慣且能夠在場景中應用自如。

4.3 智能化輔助原則

基于目前社會發(fā)展水平，老年人對智能化產(chǎn)品的接受度越來越高，更多老年人不希望與社會脫節(jié)，愿意主動學習使用智能產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，隨時監(jiān)測、萬物互聯(lián)成為未來老年人產(chǎn)品的發(fā)展方向。老年居家輔具適當加以智能化輔助功能，不僅能夠更好地達到輔助效果，而且能夠多方面、全方位地了解老年人的身體機能情況，確保老年人的人身安全。該原則要求產(chǎn)品合理運用新技術，掌握老年人的學習能力，在保證最小學習負擔的前提下，讓居家輔具能夠在輔助老年人日常生活的同時，監(jiān)測老年人的人身安全和基礎生理數(shù)據(jù)，并能夠根據(jù)數(shù)據(jù)作出恰當?shù)姆答仭?/p>

4.4 多感官反饋原則

老年人群感官退化，在接受反饋時，通常需要比其他人更長的反應時間，產(chǎn)品在為老年用戶提供支持和反饋時應當考慮多感官通道，降低輔具產(chǎn)品的使用難度，從視覺、聽覺、觸覺多維度給予操作反饋，讓老年用戶能夠多方位、多角度、立體地接收并還原產(chǎn)品的反饋信息。多感官通道可以帶來更好的產(chǎn)品體驗，及時有效的反饋能夠保證用戶持續(xù)通暢地使用輔具產(chǎn)品。該原則建立在對老年人感官體驗的鉆探之上，研究各類信息，明確何種感官通道傳遞能夠讓老年群體更快接受[6]。

4.5 情感關懷原則

隨著年齡的增長，老年人的生理機能不斷退化，同時心理素質也不斷發(fā)生變化。由于老年人普遍缺乏陪伴，與社會脫節(jié)，容易因為個人價值的缺失而產(chǎn)生孤獨、挫敗等負面情緒，因此在設計老年居家輔具時要額外注意對老年人的情感關懷，充分體現(xiàn)對老年人心理情緒的關注，讓老年人體會到自己主導生活的樂趣。該原則要求老年居家輔具從外觀到功能設計都考慮維護老年人的尊嚴，讓老年人從心理上感到舒適。

5 結語

在設計研究居家養(yǎng)老輔具產(chǎn)品時，著重對自然行為進行研究，以自然交互思維為切入點進行思考，能夠在保證輔助效果的同時，擴大輔具的應用范圍，拓展其功能。在設計時應把握好最低學習成本、適應與匹配、智能化輔助、多感官反饋、情感關懷五項原則，方能達到用戶需求下的最優(yōu)解。

參考文獻：

[1] 林芯儀，李然.領先用戶法在老年輔具產(chǎn)品的應用探析[J].設計，2020，33（21）：38-40.

[2] 范昭瑞，陽鎮(zhèn).智慧養(yǎng)老：智能社會下的未來產(chǎn)業(yè)新機遇[J].清華管理評論，2021（Z1）：110-117.

[3] 饒家瑋.基于自然交互方式的可穿戴產(chǎn)品設計研究[D].南昌：南昌大學，2015.

[4] 賈樂賓，薛孝媛.本能行為下智能康復產(chǎn)品的自然交互設計[J].包裝工程，2020，41（10）：101-107.

[5] 曹璐.西安紅光公園適老性改造設計研究[D].西安：西安建筑科技大學，2019.

[6] 王柳，劉卓，張雯，等.高齡用戶無障礙交互體驗需求下的居家產(chǎn)品設計研究[J].包裝工程，2020，41（14）：181-187.

作者簡介：李雯懿（1998—），女，湖南常德人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設計與交互體驗。

鄧嶸（1976—），男，江西南昌人，博士，教授，系本文通訊作者，研究方向：健康生活方式與產(chǎn)品設計。

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