徐靜

摘要： 企業(yè)的人文關(guān)懷如果良好實施，能夠幫助職工發(fā)揮其主觀能動性、積極性和創(chuàng)造力，最終促進職工和企業(yè)的共同發(fā)展。本文首先簡介人文關(guān)懷的重要性，然后詳述如何開展人文關(guān)懷工作，為企業(yè)的人文關(guān)懷工作提供參考。

關(guān)鍵詞： 企業(yè);人文關(guān)懷;實施

前言：人文關(guān)懷，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，盡量滿足人的各種需要，從而使人的主觀能動性、進取心得到極大的發(fā)揮，進而實現(xiàn)人的全面進步。具體來說，包含以下幾層涵義：（1）人既有物質(zhì)的特性，同時擁有精神特性;（2）人在社會中具有主觀能動性，能推進社會的發(fā)展，同時也能提升自身的能力;（3）尊重個體的價值，結(jié)合人的社會價值和個體價值;（4）強調(diào)個體的主體性。個體作為社會生活的主體，包括物質(zhì)生活、精神生活等;（5）尊重個體多種需求。需求不僅包括生活物資等物質(zhì)生活需求，也包括個體精神方面的需求;不僅滿足基本的生存需要，也要滿足個體發(fā)展的需要;（6）堅持人的全面發(fā)展。應(yīng)是自由的發(fā)展，而非外部因素影響的發(fā)展;是全面的發(fā)展，而非片面的發(fā)展。? [1]

企業(yè)在加強職工思想政治工作的同時，如果能多關(guān)注職工的精神狀態(tài)、思想動態(tài)，對有不正常傾向的職工及時開展心理指導(dǎo)，使職工可以正確的解決工作和生活中的人際關(guān)系，從而消除不良情緒、使職工情緒高昂、充滿激情的投入到工作中，促使企業(yè)和諧共同發(fā)展。

1 人文關(guān)懷的重要性

人文關(guān)懷是企業(yè)管理不可或缺的部分，是構(gòu)建企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)，是提高企業(yè)凝聚力的核心推力，是推動企業(yè)發(fā)展的前進動力。隨著民主化程度的提高，人文關(guān)懷已經(jīng)發(fā)展成為一種企業(yè)管理模式，在突出企業(yè)文化、塑造人格力量方面起著至關(guān)重要的作用，為此應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部充分樹立人文關(guān)懷的經(jīng)營理念。

根據(jù)公司的實際和自身業(yè)務(wù)的特點，建立切實可行，具有可操作性的人文關(guān)懷具體措施，體現(xiàn)公司對員工“用心關(guān)愛每一人，用愛感動每一家”的關(guān)懷，并以此增加員工對公司的認同感、歸屬感及忠誠度，進而達到讓員工保持更好地工作心態(tài)，與公司共同成長和發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)人文關(guān)懷的意義歸納為以下幾點：

1.1 培養(yǎng)積極向上的員工心態(tài)

良好的企業(yè)人文關(guān)懷，將讓職工認識到自身的重要性，能夠感覺自己被尊重，是企業(yè)不可或缺的一分子，是企業(yè)培養(yǎng)的一分子，消除內(nèi)心對雇傭關(guān)系的抵觸，從而使內(nèi)心獲得被別人認可、尊重等愉悅的心理。

1.2 提升工作環(huán)境，融洽工作氛圍，增加凝聚力

通過人文關(guān)懷，人與人之間的隔閡會減少，職工之間會放松戒備，平和友好的互相交流學(xué)習(xí)，容易勁往一處使、達成一致意見，更好完成企業(yè)的工作目標。

1.3 建立職工的忠誠

現(xiàn)在企業(yè)人才流動性很大，很大一部分原因是企業(yè)的人文關(guān)懷沒有做好。應(yīng)加強對職工的關(guān)懷，以便職工保持良好的心態(tài)，心情愉悅的工作，進而保持工作熱情，增強職工的企業(yè)忠誠度，以便使職工盡可能的長期為企業(yè)服務(wù)。

2 如何開展人文關(guān)懷工作

2.1 工作原則

2.1.1 堅持以人為本的原則

從員工實際需要出發(fā)，關(guān)愛員工，平衡兼顧全體員工的利益，實事求是的為員工謀福利、促發(fā)展。

2.1.2 堅持合理性原則

在符合國家法律法規(guī)、公司制度規(guī)范和公司資源允許的前提下，滿足員工物質(zhì)、文化、生活需求，堅持服務(wù)員工，為員工多辦實事、好事、解難事，著力解決員工生活工作中具體的實際困難和問題，讓員工在工作中無后顧之憂，全心全意的投入到企業(yè)的建設(shè)中。

2.2 指導(dǎo)思想

首先，職工的合理需求需及時得到滿足。職工可能會有豐富多樣的需求，職工需求有很多種，包含物質(zhì)需求、也包括個人成長方面的需求、個人價值實現(xiàn)的需求、精神情感方面的需求。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)職工克服不良情緒，使員工融入到企業(yè)的大目標之下，引起員工的共情，合理制定制度，將企業(yè)的發(fā)展、進步與職工的個人發(fā)展相結(jié)合，形成榮辱與共的良好企業(yè)氛圍。

其次，職工的個性發(fā)展需要得到尊重。中國民間有“一龍生九子，九子各不同”的說法，現(xiàn)實生活中，即使孿胞兄弟，也會表現(xiàn)個性的差異，甚至差異很大，因此企業(yè)應(yīng)包容職工的差異，認識到差異客觀存在，積極促使職工的個性得到健康的發(fā)展。在不違反公司章程制度的前提下，允許職工的差異性，允許有個性的職工和諧的生活在企業(yè)這個大的集體中。? [2]

再次，職工的情緒需得到充分的尊重。在人文關(guān)懷工作中，此項需重點關(guān)注，因為個性的不同，即使一般人理解的正確的現(xiàn)象、正確的道理，往往不被部分職工接受。在充分尊重職工的前提下，需要企業(yè)有足夠的耐心、信心、循序漸進的引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變思路，使職工的情緒得以穩(wěn)定，使職工感覺到自身被企業(yè)充分尊重，從而讓職工對企業(yè)也產(chǎn)生感恩心理。

2.3 基本要求

2.3.1 要堅持服務(wù)大局、突出維護、依靠群眾、創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)劃建設(shè)、齊抓共管的原則。積極爭取行政支持，立足員工、貼近員工、服務(wù)員工，本著一切為了員工的理念開展工作，廣泛發(fā)動和依靠職工群眾，形成黨政工齊抓共管、職工全員參與的共建局面。

2.3.2 嚴格執(zhí)行《勞動法》、《工會法》等法律法規(guī)，加強維權(quán)機制建設(shè)，將勞動糾紛在適當?shù)慕M織機構(gòu)下得以解決，落實職工社會保障措施，維護職工的合法權(quán)益，實現(xiàn)勞動關(guān)系雙方互利雙贏，促進形成良好的合作關(guān)系。

目前，中國正處在偉大復(fù)興的新階段，改革也進入深水區(qū)，矛盾也會逐漸增大，企業(yè)和職工也會面臨越來越大的競爭壓力，引導(dǎo)職工珍惜來之不易的國際、國內(nèi)安定環(huán)境，合理冷靜的表達合理訴求，確保企業(yè)、社會的安定團結(jié)。

2.3.3 堅持和完善以公司職工代表大會的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，開發(fā)新型的民主管理模式。用好公司職工代表大會將能很好疏解職工的訴求，解決職工心中的困惑，解決職工關(guān)心的實際困難。

2.3.4 重視企業(yè)的發(fā)展，組織廣大職工支持和參與改革，充分發(fā)揮職工的主觀能動性，激發(fā)職工為企業(yè)的發(fā)展建言獻策，通過職工的技能提升、技術(shù)改造、創(chuàng)新發(fā)展等活動，努力完成企業(yè)的生產(chǎn)和工作任務(wù)。“皮之不存，毛將焉附”、“大河漲水小河滿”，沒有企業(yè)的發(fā)展就不會有職工的進步和發(fā)展，要不斷在工作中給職工灌輸這個思想，從而潛移默化的影響職工的工作狀態(tài)。

2.3.5 重視職工隊伍建設(shè)，以“活到老，學(xué)到老，每天進步一點”“活動為載體，大力加強職工思想政治工作，持續(xù)提升職工的道德水平、工作能力和文化水平，建設(shè)一支有能力、有創(chuàng)新、有魄力的職工隊伍。企業(yè)的發(fā)展需要每個職工的共同努力，職工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力直接影響到企業(yè)的發(fā)展，因此成熟的企業(yè)都應(yīng)重視職工隊伍的建設(shè)，只有這樣，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的做大做強。

2.3.6 利用非工作時間，組織各式各樣的文體活動，既可以使職工身心得到放松，又能提高工作效率，建設(shè)了企業(yè)文化。行政支持職工文化、體育、娛樂活動等職工之家的硬件設(shè)施建設(shè)，進一步鞏固和完善職工宣傳、文化、教育陣地，從而使企業(yè)的工會得到廣大職工的擁護和支持。身體是革命的本錢，一個個生龍活虎、激情四射的職工，將使企業(yè)更有動力、更有闖勁，在激烈的商海中乘風破浪。

2.3.7 堅持一切為了群眾的工作理念，傾聽職工群眾呼聲，深入實施送溫暖工程，切實做好困難職工幫扶工作，為職工群眾辦好事、實事。企業(yè)應(yīng)做好幫扶對接工作，不能讓職工因為家庭困難而影響工作，影響對企業(yè)的信心和信任。

2.4 具體方法

2.4.1 關(guān)注新老員工在公司的工作情況

對于新入職員工，企業(yè)可通過入職初期、試用期期間的關(guān)注與關(guān)懷，幫助新員工盡快適應(yīng)并加入到企業(yè)文化中，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和老員工的言傳身教、企業(yè)文化宣貫、以及“師帶徒”等企業(yè)培訓(xùn)制度，讓新員工能通過工作獲得新技能、新知識，預(yù)見自身的成長和進步空間，從而吸引新員工努力工作;要求新員工在工作中提升自己，迅速掌握工作要領(lǐng)及技能，快速進入工作狀態(tài)。對于老員工，企業(yè)可以通過單獨面談、座談會，給予指導(dǎo)，查漏補缺、不斷提高其個人工作能力，改正自身不足，指導(dǎo)其努力的方向，調(diào)動其積極的工作熱情。

善于溝通是企業(yè)與職工消除隔閡的有效途徑。通過與職工的有效溝通，通過了解職工的認知差異，減少誤解和分歧，從而更好的落實企業(yè)的意圖。在和職工溝通過程中，應(yīng)注意避免官本位思想，平等的進行交流。

2.4.2 做好困難職工的維護工作

公司可以為職工及其家人設(shè)立相關(guān)檔案。在員工家庭遭遇重大困難情況等內(nèi)容，完善員工的家庭信息等內(nèi)容，加大對困難職工辦實事的力度。對應(yīng)社會保險無法覆蓋的范圍，通過企業(yè)辦理輔助保險的方式，覆蓋較大部分的家庭風險;對于保險無法覆蓋的風險及職工家庭面臨的困難，企業(yè)成立專門的工作小組，通過募捐等方式籌措資金，盡力維護職工的利益，解決實際面臨的困難，從而讓員工感受到企業(yè)的努力和溫暖。

企業(yè)對職工的慷慨付出，以及雪中送碳般的溫暖，會轉(zhuǎn)化為職工的動力，會使其意識到只有建設(shè)好公司，才能讓自己獲得豐厚的報酬，更好的發(fā)展。以上措施能夠增強企業(yè)的凝聚力，從而讓每一名職工，無論職務(wù)高低、工作任務(wù)多少、薪酬待遇的差別，都以為企業(yè)的付出感到自豪，這樣的人文關(guān)懷才落到實處。

2.4.3 做好員工身體健康管理工作

關(guān)注員工身體健康，建立健全公司員工健康管理檔案，并定期維護更新，要求員工每次體檢都將體檢報告定期提交企業(yè)備案。企業(yè)主動聯(lián)系定點醫(yī)院，規(guī)定明確的體檢項目，每年為員工進行健康體檢一次，體檢費用由企業(yè)承擔。體檢費用標準，充分考慮各地區(qū)的體檢標準，原則上就高不就低，按照崗級制定不同的體檢標準。體檢額度可分年齡段，超過40周歲（含）員工體檢費標準可稍高于公司青年員工。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、行業(yè)的相關(guān)要求，重視、積極預(yù)防、管控職業(yè)危害;定期對職業(yè)危害高工作的員工實施健康監(jiān)護;企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、地區(qū)、行業(yè)的實際情況，根據(jù)約定的工作時間和休假制度，保證員工的合法權(quán)利。

2.4.4 做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

通過提升員工的培訓(xùn)，來促進企業(yè)的發(fā)展。年度提前制定培訓(xùn)計劃，積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，先由職工自行上報意向培訓(xùn)項目，然后由企業(yè)相關(guān)部門整理匯總，再根據(jù)企業(yè)需要，制定培訓(xùn)項目。企業(yè)組織開展各類能力提升培訓(xùn)，分別組織企業(yè)外培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)的方法主要包括線上、線下、直播等模式。根據(jù)企業(yè)預(yù)算情況，合理分配培訓(xùn)項目，對個人能力突出，工作態(tài)度積極的職工，給予傾向性培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要分為以下兩類：

（1）對新員工的培訓(xùn)，重點加強企業(yè)制度、公司文化、工作紀律、安全管理等培訓(xùn)。在試用期內(nèi)，根據(jù)培訓(xùn)后考核，作為是否錄用的一項重要指標，優(yōu)勝劣汰，從而優(yōu)選合格員工。

（2）對復(fù)合型人才培訓(xùn)，重點提高復(fù)合型人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件，通過組織各項相關(guān)培訓(xùn)，及激勵員工自學(xué)相結(jié)合，多培養(yǎng)企業(yè)的復(fù)合型、高層次人才。

2.4.5 組織開展好各項人文關(guān)懷專題活動

（1）組織開展“過生日送祝福”活動。在公司群為當月過生日的職工送上祝福;為過生日的員工送去生日禮物，讓員工感受公司大家庭的溫暖;為當月過生日的同事組織生日聚會和聚餐。

（2）組織開展“逢節(jié)日送關(guān)愛”活動。一是在每年春節(jié)等中國國家法定節(jié)假日期間，根據(jù)公司薪酬管理辦法發(fā)放節(jié)日工作補貼。二是每年三八國際婦女節(jié)，公司將對每名女員工進行慰問。三是每年六一國際兒童節(jié)，對公司員工14周歲以下的子女進行慰問。四是重大節(jié)日，企業(yè)采購禮品物資寄送、或發(fā)放給職工。

（3）組織開展“遇困難送溫暖”活動。一是對公司員工因患重大疾?。ò◥盒阅[瘤等）進行慰問。二是對公司員工或直系親屬去世進行慰問。三是針對工作期間遭遇非傳統(tǒng)安全事件、自然災(zāi)害、重大疾病、感染傳染病等造成員工傷亡或處于困難境遇的公司員工進行扶救助。

（4）組織開展“月月有主題”活動。企業(yè)通過每個月組織主題活動，在各式各樣的團建活動中，增強職工的歸屬感和凝聚力。

（5）“每月之星”評選活動。企業(yè)組織全體職員通過部門推薦方式進行每月優(yōu)秀員工的評選，對評選上的職工，通過發(fā)放禮品和獎金的方式，獎勵先進、引導(dǎo)其他職員學(xué)習(xí)先進。

2.4.6 組織開展員工子女入學(xué)慰問、子女大學(xué)本科入學(xué)獎勵

為倡導(dǎo)教育為先的理念，對公司員工（雙職工僅一方享受）在子女入學(xué)各階段發(fā)放一次性助學(xué)慰問金。對公司員工（雙職工僅一方享受）在子女通過全國高考后，達到一定考分或?qū)W校級別的前提下，發(fā)放本科入學(xué)獎勵。

2.4.7 做好員工心理健康工作

公司要貫徹“以人為本，關(guān)愛員工，科學(xué)發(fā)展”的理念，既要關(guān)心員工的生活、又要關(guān)注員工的心理健康。積極滿足公司員工的精神文化需求，要采取經(jīng)常組織座談會和個別談話的方式，加強各級領(lǐng)導(dǎo)人員與工作人員的溝通，給予員工受重視、被關(guān)注的感受。

要在企業(yè)中倡導(dǎo)和諧理念，用健康的思維方式了解新鮮事務(wù)、解決矛盾，養(yǎng)成積極向上、榮辱不驚、健康樂觀的心態(tài)，以包容的態(tài)度和積極的心態(tài)處理問題。在職工之間，引導(dǎo)建立公平競爭、共同進步、互相協(xié)助的良好氛圍，和友好相處的企業(yè)文化。

2.4.8 做好員工精神關(guān)懷工作

通過組織各種文化及體育活動，積極提升職工的精神面貌、及身體素質(zhì)，對企業(yè)的發(fā)展會有極大的幫助。關(guān)心職工，尤其基層職工的生活、生產(chǎn)、晉升、家庭等各方面的困難，使職工能安心工作，不為生活擔憂，不為瑣事分心，創(chuàng)造這樣一個良好的工作環(huán)境。

企業(yè)為豐富職工的業(yè)余生活，應(yīng)采購一批積極向上、代表社會發(fā)展進步的優(yōu)秀文化作品，提供職工免費閱讀，這樣即陶冶了職工的情操，又排解了職工的孤獨和寂寞等不良情緒，有效升華了職工的情感，這樣不僅職工生活水平得到提高，精神世界也豐富多彩。

2.4.9 設(shè)置意見箱

在公司公共區(qū)域設(shè)置意見箱，通過意見箱收集職工記名及不記名意見，通過收集整理這些意見，從而了解職工的心理和態(tài)度，積極引導(dǎo)職工抒發(fā)自己的意見，避免矛盾擴大。收集到相關(guān)意見后，企業(yè)應(yīng)客觀公正的進行處理，盡量滿足職工的合理訴求，如不能滿足也通過適當方式通知下去。

2.4.10 配備基本物資設(shè)備

為職工的工作提供便利，比如在茶水間配備微波爐、冰箱，以便于員工餐飲，減少用餐壓力;在公司公共區(qū)域配備小零食、茶包、咖啡、糖等，供職工食用;公司可以采取批量采購眼藥水、創(chuàng)口貼等日常藥物，防止意外發(fā)生時，能夠及時使用，在生活細節(jié)方面給職工關(guān)懷。

2.4.11 改善工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境能夠舒緩職工的工作焦慮。職工每天花費大概三分之一的時間在工作場所，因此企業(yè)應(yīng)為職工盡量創(chuàng)造一個良好的工作場所，比如較大的工作空間、適宜的光照環(huán)境、清潔的衛(wèi)生環(huán)境，比如配置舒適的辦公桌椅、布置綠色植物、潔凈的洗手間及設(shè)施齊全的茶水間，這些工作環(huán)境的改善可以讓職工身心愉悅的投入到工作中，良好的心態(tài)同樣也會提高職工的工作效率。

3 結(jié)論

人文關(guān)懷是社會主義核心價值觀對公司管理工作的新要求，在公司內(nèi)部形成一種"以人為本"的管理文化，讓員工能夠在工作中體會到來自公司的切實關(guān)懷，在團結(jié)職工、提升職工工作主動性和創(chuàng)造性起到積極的影響，能夠激發(fā)員工的工作熱情，是公司提升員工工作質(zhì)量和工作效率的重要方式。

參考文獻

[1]? 百度百科，人文關(guān)懷[學(xué)術(shù)網(wǎng)文]，（網(wǎng)址：http：//baike.baidu.com/view/24377.html），2008。

[2] 陳智超，淺談人文關(guān)懷在工會工作中的重要性[J]，《神州（中旬刊）》，2011。

[3] 陶繼新.做一個幸福的教師[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2008.（3）234.