個人信息備份行為影響因素研究

江 蕓，盧振波，陳玲洪，白茹莉（浙江工業(yè)大學圖書館）

大數(shù)據(jù)時代，信息以幾何形式快速增長，數(shù)據(jù)體量不斷擴大，人們對數(shù)據(jù)信息的安全性越來越關(guān)注。所謂信息安全就是使信息隱私得到保護，信息不丟失或損壞，而防止信息丟失或損壞的前提是做好信息備份工作?，F(xiàn)階段，人們的信息備份意識不夠強烈，出現(xiàn)很多信息不及時備份而影響工作正常運轉(zhuǎn)的事件。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC） 的調(diào)查顯示，1990—2000 年，美國有29%的受災公司由于信息數(shù)據(jù)丟失而導致公司在兩年內(nèi)倒閉［1］。信息備份的任務(wù)和意義在于：當災難發(fā)生后，通過備份的數(shù)據(jù)信息可以快速、完整、簡捷、可靠地恢復原有信息，避免信息丟失而出現(xiàn)信息恐慌現(xiàn)象。鑒于此，本文對高校學生個人信息備份行為進行調(diào)查，并對現(xiàn)有信息行為模型研究進行梳理，針對高校學生信息備份行為設(shè)計訪談問卷，抽取各因素與影響因素間的關(guān)系，借助結(jié)構(gòu)方程模型對影響因素進行分析，總結(jié)信息備份行為的影響因素。最后，針對問題提出相對應的意見與建議。

1 文獻綜述

本文數(shù)據(jù)來源于中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫和Web of Science 核心合集數(shù)據(jù)庫。筆者分別以“信息備份”“個人信息備份”為主題詞或關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)進行精確檢索，檢索類別及時間均不作限制，共檢索到相關(guān)文獻67 篇，經(jīng)過樣本查重與比對后，刪除重復、通知、報道、簡訊、會議紀要等與主題無關(guān)的文獻后，共獲得有效文獻64 篇。同時以“Information Backup”為主題詞在“Web of Science 核心合集”進行檢索，檢索時間限制為2008—2020 年，文獻類型為“Artical”“Review”，其他條件不作限制，精煉檢索到相關(guān)文獻378 篇。因此，本文的研究樣本包括67 篇國內(nèi)文獻和378篇國外文獻。

筆者通過對文獻進行梳理后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外都對信息備份展開了理論研究，且個人信息備份實踐具有一定的理論支撐。個人信息備份的實質(zhì)是個人對存儲中能夠有效控制的部分或全部數(shù)字信息備份到另一存儲介質(zhì)中，其主要目的是對信息再利用和防止信息丟失［2］。個人信息備份是個人信息管理的一個分支點，信息備份相當于機器的永久記憶。

國外關(guān)于信息備份的研究在很多方面都有涉及。有學者對個人數(shù)字信息備份情況進行調(diào)查分析，了解他們?nèi)绾蝹浞輦€人計算機數(shù)據(jù)并在計算機出現(xiàn)故障時如何恢復個人信息［3］；有學者調(diào)查信息備份工具在實踐中的應用，如云儲存、智能手機等備份工具的可信感知和信任行為，并提出相關(guān)解決方案，增加了數(shù)據(jù)備份可信度［4-6］；也有學者對信息備份系統(tǒng)的性能和恢復效率展開研究，并提出提高備份系統(tǒng)效率的方案［7-8］；還有學者對備份策略以及備份技術(shù)進行研究，掌握高效備份方法，更好地為現(xiàn)實生活中的備份實踐提供了理論參考［9-10］。

國內(nèi)關(guān)于信息備份的相關(guān)文獻數(shù)量遠不及國外多，但在信息爆炸時代，國內(nèi)學者對信息備份的重視程度顯著提高。有學者對計算機做硬件備份，以免計算機硬件或軟件遭到損壞而丟失數(shù)據(jù)［11-12］；有學者對信息備份工具進行研究［13］，了解信息備份工具的有用性和易用性，為人們使用備份工具的動機提供理論參考，也為信息工具的傳播推廣起到一定的推動作用；還有學者對信息備份策略、個人信息備份管理等相關(guān)主題進行探討，旨在提升個人信息備份意識，防止由于信息丟失而出現(xiàn)信息恐慌現(xiàn)象［14-15］。

2 研究設(shè)計

2.1 研究框架

本文采用質(zhì)性研究方法對該主題進行研究，總體研究框架如圖1 所示。

2.2 研究方法

個人信息備份行為主觀因素較強，涉及內(nèi)容較廣，因此本文采用質(zhì)性研究方法對個人信息備份行為影響因素進行探究。質(zhì)性研究是指在任何情境下從整體對社會的某個現(xiàn)象進行探究，與研究對象進行互動，并對研究對象的行為和行為意義進行詮釋的一種研究方法。

3 研究過程

3.1 準備階段

訪談工作開展之前需要進行一系列的準備工作，包括成立訪談小組、確定訪談計劃、制定訪談流程、確定訪談的形式、設(shè)計訪談提綱、確定訪談對象、確定訪談時間和地點等。

3.2 擬定訪談大綱

筆者在閱讀一定量文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前信息備份相關(guān)現(xiàn)象設(shè)計了一份半結(jié)構(gòu)化訪談提綱。在正式訪談之前，對訪談提綱進行預測試并完善訪談提綱。半結(jié)構(gòu)化訪談提綱包括3個部分：① 關(guān)于訪談對象的相關(guān)信息、術(shù)語界定；② 關(guān)于訪談對象電腦信息備份的相關(guān)經(jīng)歷；③ 智能手機信息備份的相關(guān)經(jīng)歷。大綱設(shè)置的問題為開放性問題，調(diào)查者可以根據(jù)相關(guān)備份行為進行深入探討，且對問題細節(jié)不做設(shè)置。

3.3 確定訪談對象

本研究采用訪談法進行信息備份行為的研究，訪談結(jié)果已達到飽和，因此滿足質(zhì)性研究的要求。本文選取研究對象的依據(jù)是根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)：使用網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)的主要群體是青年群體。因此本文選取18—28 歲年齡段的人為訪談對象，學歷均為本科及以上。

3.4 正式訪談

由于半結(jié)構(gòu)化訪談既能了解研究者想要得到的答案，也能與被訪談?wù)哌M行深入的交流，因此本文選取的訪談形式為半結(jié)構(gòu)化訪談。在正式訪談前與訪談對象選擇合適且安靜的受訪地點，與訪談?wù)哌M行初步交流，簡要說明訪談目的，并與受訪對象簽訂知情同意書，征得受訪對象同意后，對其訪談過程進行錄音。在正式訪談中，由研究者對其進行訪談，主要詢問訪談提綱上列出的問題，另外針對受訪者的回答結(jié)果進行補充提問。訪談結(jié)束后，研究者將錄音轉(zhuǎn)成文本形式，并與受訪者保持聯(lián)系，方便對后續(xù)相關(guān)問題進行咨詢。訪談平均時間大概為20 分鐘，對受訪對象的姓名進行匿名處理，用R1、R2 等作為文件名。

3.5 編碼過程

本文首先將錄音轉(zhuǎn)成文本形式，再進行手工編碼。編碼過程中首先提取轉(zhuǎn)錄文本回答的關(guān)鍵語句，以名詞的形式形成一級編碼；其次對名詞進行總結(jié)概括，形成二級編碼；最后對二級編碼的各個量進行總結(jié)，形成三級編碼。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，本文將編碼表分為三個（見表1—表3）。

表1 人口統(tǒng)計學特征

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 人口統(tǒng)計學分析

本文受訪對象的年齡為18—28 歲；男性占66.7%，女性占33.3%；學歷為本科及以上學歷；受訪者都有過備份經(jīng)歷，使用計算機時間相對來說較長。

4.2 電腦信息備份行為分析

受訪對象都有過電腦信息備份行為，受訪者們使用計算機時間較長，基本熟練計算機操作，對個人信息管理也具備一定的意識，因此，對個人電腦信息備份也有一定的了解。① 受訪者大部分表示基本信任自己的備份方式以及所使用的備份工具，認為現(xiàn)在云端存儲相對比較正規(guī)安全，目前還沒有出現(xiàn)大的漏洞；個別受訪者認為信息備份行為涉及個人隱私問題，基于信息安全角度，對信息備份在云端的方式表示不太信任。② 受訪對象的信息備份行為發(fā)生的頻率不太高也不太穩(wěn)定，如有受訪者表示在電腦卡殼時或電腦更換系統(tǒng)時偶爾備份一次，備份行為發(fā)生的頻率可以間接看出受訪者信息備份意識的強弱程度。③ 受訪者通常在U 盤、云盤、固態(tài)硬盤等設(shè)備上進行備份，備份的信息類型包括照片、視頻、學習資料、軟件安裝包等。④ 在信息備份過程中，受訪者表示沒有發(fā)生過關(guān)于信息泄露等事件，偶爾有信息丟失的情況發(fā)生，如備份時斷電了或硬盤壞了，備份在電腦上的信息就丟失了。但受訪者表示信息丟失的情況很少發(fā)生，因此對于信息丟失的恐懼感不強烈。

表2 電腦信息備份行為編碼

表3 手機信息備份行為編碼

4.3 手機信息備份行為分析

受訪對象都有過手機信息備份行為，受訪者們對智能手機的運用都比較了解，且依賴程度較高。移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，移動設(shè)備運用比較普及，人們對手機信息安全問題越來越重視。① 受訪者對于自己的信息備份行為的發(fā)生頻率清晰度不高，不定時的進行手機備份。② 手機信息備份的內(nèi)容主要包括手機里的照片、通訊錄、視頻等，備份方式是將手機里需要備份的內(nèi)容上傳到手機自帶云端或者上傳到QQ 空間等。③ 受訪者對個人隱私信息具有一定的保護意識，考慮到備份安全性的問題，對信息備份存在差異化處理的方式。④ 手機備份過程中，很少出現(xiàn)備份的數(shù)據(jù)信息丟失的情況，但不乏出現(xiàn)意外情況。⑤ 受訪者對目前的手機備份現(xiàn)狀自我感覺良好，對信息的保護意識較強烈，如有受訪者會對信息進行多次備份，以防止信息丟失，從而減少信息丟失的恐懼。

從調(diào)查情況來看，與電腦備份信息的行為相比，手機備份信息的行為方式要少，備份工具也不多，其他的則沒有太大的差異性。

5 研究結(jié)論與啟示

5.1 信息備份行為影響因素

（1）環(huán)境因素。通過訪談可知，受訪者的信息備份行為在一定程度上受環(huán)境影響。如有受訪者發(fā)生信息備份行為是公司要求所致，或是由于身邊朋友在使用信息備份軟件，自己也想嘗試等。環(huán)境因素導致信息備份行為發(fā)生變化，因此營造良好的信息備份環(huán)境是目前個人信息管理不可缺少的一部分。

（2）個人習慣。受訪者認為信息備份行為的發(fā)生也是個人習慣所致，信息備份只是個人認為有必要進行的一種自我管理現(xiàn)象。信息備份是日常行為習慣，并無其他因素導致此行為的發(fā)生。個人習慣因素是不穩(wěn)定的，它與個人生活方式及生活環(huán)境有關(guān)，培養(yǎng)良好的個人習慣受時間、個人意志等控制。

（3）隱私保護意識。受訪對象都有談到個人隱私問題，且受訪者對個人隱私都比較重視。信息時代，個人隱私信息的泄露會在大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動下，讓個人的信息安全沒有保障。信息備份是將個人信息傳送到相關(guān)備份軟件或者有關(guān)保存信息的載體上，后臺對于備份軟件或信息載體的處理是個人無法控制的。因此，信息備份行為的發(fā)生還受個人隱私保護意識的影響，信息備份有可能導致個人隱私信息泄露，人們因此會減少信息備份行為。鑒于此，需要加強信息隱私保護措施，提高用戶信任度。

（4） 信息丟失恐懼感。在信息備份行為中，受訪者對個人信息丟失抱有恐懼感，信息丟失帶來的影響還是比較大的。信息丟失恐懼來源于個人心理因素影響或是相關(guān)信息丟失經(jīng)歷所帶來的影響?，F(xiàn)在的數(shù)字經(jīng)濟時代，信息丟失的可能性比紙媒時代要大的多，但信息備份減少了信息丟失而產(chǎn)生的恐懼感。

5.2 對個人信息備份的建議

（1）迎合信息備份的發(fā)展趨勢，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保云備份的安全性。自2015 年國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》［16］之后，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等為基礎(chǔ)的研究已經(jīng)拓展到了各個領(lǐng)域，信息存儲、備份與恢復領(lǐng)域也不例外。目前備受關(guān)注的云計算給信息備份提供了一種全新的云存儲模式，也將用戶帶入到一個海量存儲低成本的時代。

備份信息的安全性決定了所備份的信息是否有意義，如果備份的信息安全性得不到保障，那么所做的備份工作也就沒有意義，因此信息備份的安全問題非常重要。影響信息備份安全的因素有很多，常見的有電源故障、計算機病毒、系統(tǒng)軟件故障、偷竊、丟失、人為破壞或不可抗力等。因此，備份過程中要保證備份信息的安全性，避免信息的損壞或丟失。云儲存具有更高的安全性，它實際是一種虛擬存儲，不需要考慮原文件的丟失問題，只需考慮現(xiàn)有的信息資源不會失控即可。而存儲在網(wǎng)絡(luò)中的信息需要有用戶的賬號和密碼才能進行操作，相較于固態(tài)的物理設(shè)備存儲方式會更安全。

（2）加強信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)用戶信息安全意識。信息素養(yǎng)是高校學生應具備的一個基本能力，因此，信息素養(yǎng)教育已成為高校圖書館用戶教育的核心內(nèi)容和圖書館服務(wù)體系的重要組成部分。信息素養(yǎng)教育的目標就是要培養(yǎng)受教育者的信息知識體系、信息意識、信息能力、完善其信息道德，使受教育者具有有效獲取、傳遞、創(chuàng)造信息的能力。信息素養(yǎng)的提高可以使得用戶有意識地更好地管理和備份自己的信息，養(yǎng)成良好的信息備份行為習慣，提高信息備份能力。同時，信息道德的培育也營造了一個良性的信息安全環(huán)境，讓用戶在保護個人信息的同時也不會去損害他人的信息。

（3）提高個人信息備份工具的存儲容量。信息的爆炸式增長提升了用戶對信息備份工具高存儲容量的需求。此外，備份信息的成本也是用戶關(guān)注的一個方面。在備份信息過程中，用戶花費的成本越低，該備份模式越會受歡迎，如云存儲備份模式。在云存儲環(huán)境下，用戶無需購買存儲設(shè)備，這大大降低了用戶的使用成本，而在同等容量的存儲空間下云存儲的價格低廉，接受的人群更多。

（4） 提高個人信息備份工具使用的便利性。如今各個領(lǐng)域的人們都會涉及到備份問題，隨著人們生活節(jié)奏的加快，人們不愿意在信息備份過程中花費大量的時間和精力，因此各個領(lǐng)域的用戶都需要一個靈活、簡單、方便的備份方式。云存儲備份環(huán)境下用戶可以輕松完成備份任務(wù)，因為云存儲環(huán)境下用戶只需登陸個人賬戶就可以進行備份、存儲或者恢復，能夠最大限度地利用信息資源，而且不會出現(xiàn)資源消耗或丟失，即使用戶忘記了賬號或密碼，也能通過其他方法找回。