賈亞娟

（南京萊斯信息技術(shù)股份有限公司，江蘇 南京 210000）

企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價，屬于對于企業(yè)綜合運作效率與經(jīng)營業(yè)績的整體性評價，缺乏科學(xué)、合理的評價就無法開展管理工作。由此可見，工作績效評價對于企業(yè)管理有著一定的積極影響，能夠指導(dǎo)員工與管理者的思想與行為，從而能夠更加積極地投入到企業(yè)經(jīng)營活動中去。當前的企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價工作依然存在一定的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要結(jié)合本企業(yè)的實際發(fā)展情況，為內(nèi)部管理部門設(shè)定完整、科學(xué)的工作績效評價方法與體系，讓各部門之間相互配合和制約，在多方共同努力下，促進企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

1.當前企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價中存在的相關(guān)問題

當前企業(yè)內(nèi)部的管理部門較為繁雜，存在較多的層次，對于各個組織機構(gòu)與管理部門都無法制定科學(xué)的工作績效評價指標，存在較大的工作績效評價管理難度，導(dǎo)致工作績效考核結(jié)果不夠精準化、科學(xué)化。其次，在當前的企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價工作中，缺乏一定的激勵機制，管理部門員工缺乏一定的工作動力，存在一定的崗位失衡與流失問題，長久下來，不利于企業(yè)的更好發(fā)展。最后，很多企業(yè)的內(nèi)部管理部門工作評價方法較為落后，缺乏先進的管理手段與技術(shù)，存在一定的內(nèi)部積弊，需要不斷引入適合企業(yè)發(fā)展的工作評價方法、考核方法。

2.企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價方法

2.1 運用現(xiàn)代化的工作績效評價管理辦法

在企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價過程中，需要運用現(xiàn)代化的工作績效評價管理辦法，以此來構(gòu)建完整的工作績效評價體系。企業(yè)內(nèi)部管理部門工作的績效評價屬于一個較為繁雜的管理項目，每一個部門都是企業(yè)中的子系統(tǒng)，并且每一個工作部門的工作表現(xiàn)形式、工作難度、工作性質(zhì)也是不一樣，各個部門之間屬于相互制約的關(guān)系，兩者之間相互依存，但是又具備各自獨特的特點，最大程度展現(xiàn)出自我部門的作用，這樣才能夠在共同努力之下促進企業(yè)的更好發(fā)展。首先，企業(yè)內(nèi)部管理部門的績效評價指標要實現(xiàn)多元化，這樣才能夠保證績效評價的合理化與科學(xué)化，調(diào)動起各個部門工作的自主性與積極性，更快地達到經(jīng)營目標。其次，對于企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價，并不全是為了部門工作之間的分配問題，更重要的是為了通過工作績效評價來產(chǎn)生一定的激勵效果，由此，在開展企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價之前，需要科學(xué)制定相應(yīng)的評價計劃與方案，把科學(xué)原理作為重要的指導(dǎo)，引入績效與組織行為等相關(guān)理論，設(shè)定相應(yīng)的考核體系與指標體系，展現(xiàn)出工作績效評價的指導(dǎo)作用，讓企業(yè)更快實現(xiàn)管理目標。最后，企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價要具備一定的適應(yīng)性、目的性、相關(guān)性、整體性等特征，形成一個系統(tǒng)的評價工作，通過系統(tǒng)模型來設(shè)立考評模式。除此之外，在具體的工作績效評價工作中，需要引入先進的手段與計算機管理技術(shù)，實施信息化處理，輔助各個部門工作績效評價順利開展下去。

2.2 對內(nèi)部管理部門工作績效展開全面分析和調(diào)查

要想保證企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價的科學(xué)性與合理性，需要全面分析和調(diào)查企業(yè)內(nèi)部工作績效內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動標準，設(shè)立安全、經(jīng)營、生產(chǎn)、財務(wù)等重要評價指標，設(shè)定相應(yīng)的考核評價標準和考核評價內(nèi)容，經(jīng)過一系列完整的歸總，對企業(yè)內(nèi)部工作績效內(nèi)容進行定位。首先，需要明確企業(yè)內(nèi)部各個管理部門的主要經(jīng)營指標。其次，需要明確企業(yè)內(nèi)部各個部門的月工作實施進度與完成情況，其中包含了基層服務(wù)與工作作風等，讓各個部門在擁有短目標的基礎(chǔ)上，來實現(xiàn)大的工作目標。最后，企業(yè)內(nèi)部各個管理部門的管理費用開支現(xiàn)狀需要展開全面調(diào)查，同時，還要探究各個部門互保工作的實施情況。除此之外，對于各個管理部門的考核標準要有具體的規(guī)定和打分，明確工作關(guān)系與部門職責，綜合運用現(xiàn)代化的管理方法與理論，制定完整的考核評價體系。

2.3 在工作績效評價中引入激勵機制建設(shè)

對于企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價，需要引入激勵機制建設(shè)，激勵機制與績效評價屬于相輔相成的管理，只有把激勵機制作為重要的支撐，才能夠讓工作績效評價工作順利開展新下去，提升企業(yè)的整體管理水平，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標。首先，企業(yè)需要對內(nèi)部管理部門員工的工作評價、工作分析、工作業(yè)績進行激勵，讓員工利益和企業(yè)發(fā)展目標是一致的，貫徹落實“以人為本”的企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價理念，在績效工作評價中引入新的內(nèi)涵，讓員工能夠全身心投入到部門工作中去。其次，需要設(shè)立完整的內(nèi)部管理部門工作績效評價管理體系，把部門的績效評價指標作為目標內(nèi)容，其中具體包含了發(fā)展能力、財產(chǎn)營運狀況、財務(wù)效益狀況等，指標的設(shè)定內(nèi)容不只是量化指標，更重要的是要考核內(nèi)部管理部門的經(jīng)營管理機制、管理制度、管理水平等綜合要素。最后，在工作績效評價引入激勵機制建設(shè)，需要融入管理者期望和企業(yè)績效，借助于期望值來讓各個部門管理部門更好地完成工作，把一些有能力員工安排在重要崗位中，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理部門員工的工作創(chuàng)造力，比如，公司部門可以每個月結(jié)合員工的工作表現(xiàn)，引入評月度優(yōu)秀、月度之星等激勵方法，以此來提高員工工作的積極性。除此之外，在落實績效評價工作的激勵機制的時候，需要把企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化落實下去，讓部門之間構(gòu)建系統(tǒng)性與經(jīng)常性的溝通與交流，增強企業(yè)管理部門之間的戰(zhàn)斗力和凝聚力，讓企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價和部門個人發(fā)展聯(lián)系在一起。

2.4 科學(xué)運用工作績效評價方法理論

在企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價過程中，需要科學(xué)運用工作績效評價方法理論。首先，需要把企業(yè)中的戰(zhàn)略總目標劃分成可量化的指標，以及相應(yīng)的遠景目標，同時，把工作績效評價整合成幾點關(guān)鍵指標，對關(guān)鍵指標開展考核，以此作為主要的評估標準。企業(yè)內(nèi)部管理部門是否可以完成關(guān)鍵指標的設(shè)定，作為工作績效評價的標準，如果出色完成，需要給予一定的激勵獎勵。關(guān)鍵績效指標之間在實際運行過程中會相互影響，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合實際情況來及時做出調(diào)整。其次，企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價目標需要詳細化、具體化，落實到每一個部門、每一個員工上，考核職能部門的指標，甚至可以細化到工作內(nèi)容方面，激發(fā)各個管理部門的工作動力，擁有明確的工作方向。除此之外，管理部門之間需要尋找學(xué)習對象，實現(xiàn)財務(wù)績效考核和非財務(wù)績效考核之間的平衡。

2.5 注重考核評價系統(tǒng)的運行

在企業(yè)工作內(nèi)部管理部門工作績效評價過程中，要注重考核評價系統(tǒng)的運行。首先，需要落實“三維”考核，以此來達到考核評價的標準化與程序化。在具體的部門工作績效考評過程中，需要詳細做好考核評價內(nèi)容的分類，以此來設(shè)定月份工作計劃、考核信息反饋表、工作完成情況表等，同時，還可以引入逆向考核信息反饋卡，以此來全面了解部門中存在的問題，最終來審定評價的結(jié)果。其次，還可以利用計算機開展輔助管理，但是需要保證原始信息的真實性，每月都要結(jié)合大量原始信息來了解各個部門的具體完成情況，對于最終的考核結(jié)果要做好存檔、保留，以便之后的查詢。要想提高管理水平、工作質(zhì)量，需要對績效考核評價工作中的匯總、分析、統(tǒng)計、日常管理、統(tǒng)計報表等內(nèi)容實現(xiàn)信息化，這樣能夠調(diào)動起部門人員的工作積極性，為了快速完成目標計劃主動完成任務(wù)，各個部門之間相互溝通、交流。除此之外，還需要不斷完善部門的管理工作，保證計劃的合理性，因為部門的考核指標內(nèi)容需要全面歸入到季度計劃中，計劃在確定之后不可以隨意調(diào)整，因此，要保證各個指標之間的一致性、協(xié)調(diào)性，在制定月計劃、季計劃的時候，結(jié)合年度目標來安排工作，實現(xiàn)計劃指標之間的相互制衡。

2.6 基于平衡計分卡開展工作績效評價

績效評價屬于企業(yè)內(nèi)部管理部門工作中的核心構(gòu)成部分，其中涉及到的績效評價對象比較多，具備包含了學(xué)習和培訓(xùn)、盈利情況、售后服務(wù)體系、生產(chǎn)作業(yè)流程、管理者、企業(yè)員工等，借助于績效評價能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，有針對性、面對性來制定績效提升方法，其中平衡計分卡屬于開展績效評價工作的重要基礎(chǔ)，基于平衡計分卡中的企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價體系為表1所示。對于企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效的評價指標體系構(gòu)建，需要結(jié)合可比性與系統(tǒng)性原則以及平衡計分卡理論，基于客戶、財務(wù)等方面構(gòu)建體系內(nèi)容，并且開展模型構(gòu)建、結(jié)果分析等工作，以此來得出科學(xué)、合理的工作績效評價成果。

表1 企業(yè)內(nèi)部管理部門工作績效評價指標體系

3.結(jié)語

在企業(yè)內(nèi)部管理部門的工作績效評價工作中，首先，需要構(gòu)建完整的工作績效評價體系，明確需要考核的內(nèi)容與指標，讓工作績效考核工作能夠順利開展下去。其次，需要引入先進的工作績效評價管理方法與手段，激勵各個管理部門的工作積極性，讓各管理部門之間能夠相互制約與發(fā)展，為企業(yè)的總目標作出努力。