探析電子商務(wù)養(yǎng)老模式的體系建設(shè)

王斌璐

摘 要：目前有很多老人處于空巢獨居狀態(tài)，其中還有部分是失能失智老人，難以得到他們所需要的照料，養(yǎng)老需求也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。加之人口老齡化嚴(yán)重，老年人口比例越來越高，養(yǎng)老形勢日益嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式和服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的需要，且多為政府和個人負(fù)擔(dān)，對養(yǎng)老事業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸走進(jìn)了人們的生活并且在養(yǎng)老領(lǐng)域拓展，打破了原有的社區(qū)居家養(yǎng)老模式，建立了能實現(xiàn)三方信息互動，加強個性服務(wù)，滿足不同類型服務(wù)內(nèi)容的，以大數(shù)據(jù)庫、知識庫和互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心的電子商務(wù)模式、養(yǎng)老體系和電子商務(wù)新平臺。今后電子商務(wù)與養(yǎng)老相結(jié)合的模式將是應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)的新武器，可以提高老年人的生活水平和健康水平，推動養(yǎng)老體系的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);養(yǎng)老模式;人口老齡化

中圖分類號：C913.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）34-0121-03

引言

21世紀(jì)以來，老年人所占比重日益提高，家庭結(jié)構(gòu)趨于小型化，生育率也逐漸降低，由此導(dǎo)致了少子化現(xiàn)象的產(chǎn)生。我國傳統(tǒng)的三大養(yǎng)老模式是社區(qū)、居家養(yǎng)老以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式越發(fā)不能抵御養(yǎng)老風(fēng)險和滿足老人的需求。相關(guān)統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示，中國60歲以上老人在2019年人數(shù)達(dá)到25 388萬，占總?cè)丝诒戎氐?8.1%，65周歲及以上人口達(dá)到17 603萬，占總?cè)丝诘?2.6%，這些都證明我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會，并且在未來老年人數(shù)的增長率只增不減，其中還有許多失智失能老人，隨之而來的養(yǎng)老服務(wù)需求也會逐漸與現(xiàn)有模式下的養(yǎng)老供給不相匹配，也無法與老齡化社會相結(jié)合，從而導(dǎo)致諸多問題的出現(xiàn)。

所以，養(yǎng)老體系作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，必須要得到關(guān)注，為了滿足老年人在家和外出時的多元多層次需要，電子商務(wù)與養(yǎng)老相結(jié)合的新模式隨之產(chǎn)生，也逐漸建立起了電子商務(wù)背景下的養(yǎng)老體系和框架，將社會養(yǎng)老的服務(wù)水平提到了一個新的層面，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)要保持長期健康發(fā)展就必須要提升自身的競爭力，不斷地在現(xiàn)有基礎(chǔ)上探索發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展路徑，在有發(fā)展?jié)摿Φ酿B(yǎng)老領(lǐng)域打開其新模式并明白其重要性。

一、電子商務(wù)養(yǎng)老模式的研究背景和意義

（一）人口老齡化現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)峻

2020年的《統(tǒng)計年鑒》顯示，中國60歲以上老年人口在2019年達(dá)到25 388萬，占總?cè)丝诒戎氐?8.1%;65周歲及以上人口達(dá)到17 603萬，占總?cè)丝诘?2.6%，2019年中國老年撫養(yǎng)比為19.6%。也就是說，每100個勞動人口要撫養(yǎng)起19.6個老年人口，即1個勞動人口就要承擔(dān)0.196個老年人，這些都證明了我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會。人口增長速度遠(yuǎn)不及老齡化的發(fā)展的程度，勞動力要承擔(dān)的責(zé)任越來越重，我國的養(yǎng)老體系面臨著嚴(yán)峻的威脅。嚴(yán)峻挑戰(zhàn)出現(xiàn)的同時也意味著養(yǎng)老行業(yè)有巨大的發(fā)展?jié)摿?，針對社會養(yǎng)老壓力巨大的問題，電子商務(wù)企業(yè)可以抓住這個契機(jī)，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，利用其中的巨大發(fā)展?jié)摿崿F(xiàn)雙贏。

（二）傳統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式面臨壓力

在我國，有著不少的養(yǎng)老模式比如家庭養(yǎng)老和社會化養(yǎng)老。家庭養(yǎng)老是大家普遍觀念中的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式，但是社會客觀環(huán)境的改變使這一模式難以再獨自繼續(xù)發(fā)展，逐漸的被取代。首先，我國在之前施行過計劃生育政策，導(dǎo)致以前的大家庭格局變成了“4-2-1”的單一化的家庭模式，那么在養(yǎng)老的人力資源方面就已經(jīng)不足;其次，就文化層面而言，隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，能夠支撐家庭養(yǎng)老的文化日漸式微，長輩和子輩之間的關(guān)系也變得平等，所以家庭養(yǎng)老不再是老人們唯一可以選擇的方式，養(yǎng)老模式也就這樣從歷史上的單一化走向了如今的多元化，從歷史上家庭提供服務(wù)走向了如今由社會提供的社會化的養(yǎng)老服務(wù)，需求也從單一的資源種類走向了豐富多樣的養(yǎng)老需求，為電子商務(wù)養(yǎng)老模式的發(fā)展提供了可能性。

（三）社會保障體系覆蓋不全面

我國的養(yǎng)老保險體系對目前的退休老人而言比較完善，可以保證其基本生活，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，就業(yè)大環(huán)境的困難，收入再分配的不合理，代際養(yǎng)老面臨的壓力越來越大，之前的養(yǎng)老模式顯然不再能夠適應(yīng)目前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，社會保障體系就需要得到優(yōu)化。而且農(nóng)村的老人很少有能享受到養(yǎng)老保險的，與城市的差距還是存在，社會保障制度對于城鄉(xiāng)覆蓋的范圍還沒有達(dá)到公平統(tǒng)一，覆蓋范圍不夠全面。據(jù)統(tǒng)計，2019年全國參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險人數(shù)達(dá)43 482萬，相較上年末增加1 581萬，參保人數(shù)有在增加，但覆蓋面依舊不全。

（四）電子商務(wù)加速發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，目前我國的電商交易增速發(fā)展迅猛，特別是網(wǎng)絡(luò)零售平臺的發(fā)展之勢更是迅速，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)6.39億人，滲透率達(dá)74.8%，同比增長6.39%，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到了10.63萬億元，同比增長18.1%，2019年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)36.8萬億元，同比增長13.1%，B2B行業(yè)市場規(guī)模占比為66.74%;零售電商行業(yè)市場規(guī)模占比為28.88%。并且阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，2020年淘寶天貓“雙十一”實時成交額突破了3 723億元，與上年同期相比再次創(chuàng)下新高。

電商在老百姓消費方面的高速發(fā)展和資本積累，為它向別的行業(yè)融合發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，養(yǎng)老服務(wù)就是其中的一類?；诖?，電商養(yǎng)老模式得到了發(fā)展，涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并積極開展探索的電商企業(yè)數(shù)量越來越多，提供各種養(yǎng)老服務(wù)，針對養(yǎng)老服務(wù)供需狀態(tài)不平衡的問題隨之建立了很多電商養(yǎng)老線上新平臺，如“老年電子商城”等，都與老年人的生活密切相關(guān)，為他們的生活帶來了許多便利，這也標(biāo)志著養(yǎng)老開始往信息化方向發(fā)展。電商養(yǎng)老模式的出現(xiàn)也為電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提高競爭力提供了商機(jī)，同時一個新模式的出現(xiàn)也帶來了許多新的就業(yè)機(jī)會，一定程度上可以減輕就業(yè)壓力，推動優(yōu)化養(yǎng)老的發(fā)展。

二、電子商務(wù)養(yǎng)老模式的運作方式

（一）構(gòu)建電商信息處理平臺

電子商務(wù)養(yǎng)老模式要想順利運轉(zhuǎn)，首先，要建立一個覆蓋全面、監(jiān)管到位的信息處理平臺，這個平臺數(shù)據(jù)庫必須要包括消費歷史記錄、交易記錄及資金的記賬來保障安全性，明確所提供養(yǎng)老產(chǎn)品的信息清晰性;其次，要把老年消費者、子女、銀行和電商公司三方結(jié)合起來組成一個聯(lián)系網(wǎng);最后，要讓政府對其進(jìn)行監(jiān)督，并電商管理部門聯(lián)手，解決效率低下、信息不對稱、流通渠道受阻的問題。以上這些可以為電商養(yǎng)老模式提供技術(shù)上的支持，滿足老年人的個性化養(yǎng)老需要，并能隨著需要的調(diào)整而及時調(diào)整信息，達(dá)到互惠共贏的目的。

（二）提供全方位養(yǎng)老服務(wù)

電商企業(yè)從老年人的便利化角度出發(fā)以及增加使用的人群數(shù)量應(yīng)該開發(fā)并推出一些APP，以便明確老人的服務(wù)需求更好地進(jìn)行針對服務(wù)，比如生活照料、緊急救助、健康監(jiān)測等服務(wù)，然后應(yīng)該由之前建立的平臺作為第三方對每個電商企業(yè)進(jìn)行信用監(jiān)管，杜絕不法商家。并利用APP對老人的基本情況比如收入、居住情況、健康狀況等進(jìn)行了解，再了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對老人有目的性地推薦適用產(chǎn)品及服務(wù)，縮小受眾面，做到事半功倍，并維護(hù)了老人權(quán)益。由于還要考慮到增加使用人群這一點，所以軟件的開發(fā)也需要把目標(biāo)群體擴(kuò)大至老年人的子女，因為部分老人使用電子產(chǎn)品還是需要子女的幫助的，或者可以由老人授權(quán)、子女代為完成，無形中也增加了家庭之間的溝通。此外，也可以利用信息庫和科技手段將各地分散的資源進(jìn)行集中以便合理使用，提供健康管理等服務(wù)。比如電商研發(fā)的“智能腕表”，可以獲取老人心跳，通過APP可以查看監(jiān)測數(shù)據(jù)，設(shè)置緊急呼叫按鈕，突發(fā)狀況發(fā)生時可以定位進(jìn)行自救，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

（三）充分利用外界平臺

在保證網(wǎng)絡(luò)安全和老年人用戶隱私的基礎(chǔ)上，社交平臺等都可以推動電商養(yǎng)老模式的發(fā)展，老人通過社交平臺、微信可以與朋友們進(jìn)行信息的交流溝通，既可以作為娛樂活動的一種也可以進(jìn)行信息的共享，在對養(yǎng)老服務(wù)滿意之后可以在朋友中進(jìn)行宣傳，推動該養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展。線下的物流平臺也必須要完善到位，讓老人可以隨時掌握最新動態(tài)，這樣才能讓老人真正享受到電子商務(wù)模式帶來的養(yǎng)老的便利。且從事養(yǎng)老領(lǐng)域的電商他們生產(chǎn)的設(shè)備大部分符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以利用其電子數(shù)據(jù)庫在保證準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上進(jìn)行老人信息的收集，助力養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

三、電商養(yǎng)老模式可持續(xù)發(fā)展的策略建議

（一）明確品牌的重要性

電商養(yǎng)老模式是一個新型的模式，還在起步階段，在這個階段的平臺服務(wù)質(zhì)量有好有壞，存在不穩(wěn)定性。所以一個電商企業(yè)要想在市場競爭中拔得頭籌、占據(jù)一定市場份額并長期地保持自身的市場地位就一定要先明確品牌的重要性，提升產(chǎn)品價值，隨著大環(huán)境不斷延伸，其產(chǎn)業(yè)在養(yǎng)老方面的戰(zhàn)略目標(biāo)、適應(yīng)養(yǎng)老發(fā)展趨勢，并利用目前發(fā)展迅猛的智能設(shè)備來加強服務(wù)目標(biāo)的精準(zhǔn)度，不斷擴(kuò)大自身的規(guī)模，最后實現(xiàn)品牌影響力度的升級。

（二）提高電商養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)水平

電商養(yǎng)老模式說到底也是服務(wù)行業(yè)的一種，一定要增強電商養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)意識，不斷更新所提供的養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，并與第三方密切合作，以此保證資金的安全和保值增值，避免資金受損的現(xiàn)象發(fā)生，這是電商養(yǎng)老能得以可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，否則只能是無根之木。在此基礎(chǔ)上要利用大數(shù)據(jù)平臺及時跟進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費者的反饋信息，特別是要分析老年人的根本需要和實際需要，以此及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，以期為他們提供更滿意的服務(wù);最后也要完善相關(guān)的法律法規(guī)來增加自身的可信度。

（三）監(jiān)督管理不容忽視

要保證電商養(yǎng)老模式健康發(fā)展不受威脅，也必須重視日常的監(jiān)督管理、完善信用體系的建立和法律法規(guī)的建立，一定要讓政府發(fā)揮其“有形的手”的宏觀調(diào)控作用。國家要完善相關(guān)的法律體系，對基金管理部門進(jìn)行資金運作的檢查監(jiān)督，規(guī)范其行為，同時由于電子商務(wù)方面的法律政策還較為空白，在電商養(yǎng)老整個運作過程中的展開等方面缺乏可以借鑒的經(jīng)驗，缺少專業(yè)化的指導(dǎo)。所以在今后的發(fā)展中，政府應(yīng)該重點關(guān)注電商養(yǎng)老法律和信用體系的完善，保證有法可依，進(jìn)行規(guī)范化管理，提供一個良性的市場大環(huán)境和安全的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，力爭讓每一位老年消費者可以在可靠的電商平臺上享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

（四）加大電商養(yǎng)老模式宣傳力度

目前電商養(yǎng)老的新模式還處在探索階段，除了其自身的努力外國家應(yīng)該給予一些宣傳，比如通過新聞媒體等形式擴(kuò)大影響面和普及程度，讓老年人可以在了解這種養(yǎng)老模式后積極主動地參與進(jìn)來，達(dá)到供方電商企業(yè)和需方老年人的共贏。

綜上所述，電商與養(yǎng)老領(lǐng)域的融合而產(chǎn)生的電商養(yǎng)老新模式可以提高老年人的生活水平和健康水平，這既是養(yǎng)老服務(wù)的未來發(fā)展趨勢，也可以幫助電商企業(yè)提高自身競爭力，所以應(yīng)予以重視，推動電子商務(wù)養(yǎng)老模式的良性、可持續(xù)發(fā)展。

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Explore and Analyze the System Construction of E-commerce Pension Mode

WANG Yun-lu

（ School of Management，Shanghai University of Engineering Scinece，Shanghai 201620，China）

Abstract：At present，many elderly people live alone in an empty nest，and some of them are disabled and demented，so it is difficult for them to get the care they need.The demands also show a trend of diversified development.In addition，the population aging phenomenon is serious，the proportion of the elderly population is getting higher and higher，and the government and individuals are the burden，which is a huge challenge for the pension industry.Along with the development of science and technology，electronic commerce gradually into our lives and has carried on the development in the field of pension，e-commerce combined with pension mode in the future will be deal with an ageing population challenge new weapons，can help the improvement of living standards and health in the elderly and promote the development of the pension system.

Key words：the electronic commerce;endowment patterns;population aging

[責(zé)任編輯 馬 學(xué)]

收稿日期：2021-01-26

作者簡介：王赟璐（1996-），女，上海人，學(xué)生，從事公共管理研究。