中國移動公司移動云競爭戰(zhàn)略研究

莫美才

摘 要：云計算的迅猛發(fā)展為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)，為云服務(wù)提供商業(yè)務(wù)提供了新的增長點。本文通過五力模型和SWOT分析工具，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，以及2022年移動云進(jìn)入中國云服務(wù)商第一陣營發(fā)展目標(biāo)，對中國移動公司移動云的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行探索性研究。

關(guān)鍵詞：云計算；競爭戰(zhàn)略；五力模型；SWOT分析；移動云

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）02（a）-057-04

公有云是指云服務(wù)提供商為用戶提供具有彈性需求的計算資源和服務(wù)，用戶根據(jù)資源需求量按需訂購、按需付費(fèi)的云計算模式。根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）的通知》，推進(jìn)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)向云計算平臺遷移，鼓勵骨干企業(yè)開放自有云平臺資源、建設(shè)各類服務(wù)云平臺等多項規(guī)劃舉措，凸顯了云計算在國家數(shù)值轉(zhuǎn)型過程中的重要性。

針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)是否需要提升到戰(zhàn)略高度，有必要了解戰(zhàn)略必要性。對戰(zhàn)略必要性的最好詮釋是彼得·德魯克說的，重要的是做正確的事，而不是正確地做事[1]。杰克·特勞特認(rèn)為產(chǎn)品從單一化發(fā)展到種類繁多，選擇出現(xiàn)了爆炸式的增長，企業(yè)要在這樣的競爭世界中獲得卓越表現(xiàn)，就必須掌握商業(yè)的基本規(guī)律，需要明確的戰(zhàn)略對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行定位，戰(zhàn)略是大競爭時代的商業(yè)生存之道[2]。

結(jié)合國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，2020年中國移動公司將“云改”定位為戰(zhàn)略性關(guān)鍵業(yè)務(wù)，力爭2022年進(jìn)入中國云服務(wù)商第一陣營目標(biāo)。

1 公有云行業(yè)的五力分析

波特五力分析模型是指通過對供應(yīng)商、需求方、潛在進(jìn)入者、行業(yè)內(nèi)部競爭者、替代品進(jìn)行分析，以找到企業(yè)的優(yōu)勢，完善企業(yè)競爭戰(zhàn)略。

1.1 供應(yīng)商

公有云從架構(gòu)上分為硬件部分和軟件部分，其中硬件部分主要是在數(shù)據(jù)中心機(jī)房利用大量的物理硬件服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搭建形成的基礎(chǔ)設(shè)施層，然后通過軟件部分的虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施層的虛擬化和產(chǎn)品化，最后通過公共網(wǎng)絡(luò)為最終用戶提供計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。

公有云硬件部分的供應(yīng)商，主要是指傳統(tǒng)服務(wù)器廠商、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。這些硬件供應(yīng)商，對云市場下游產(chǎn)業(yè)鏈中的云服務(wù)提供商議價能力較弱，主要原因包括在云計算發(fā)展之前，傳統(tǒng)硬件市場作為成熟市場，擁有成熟的定價體系，難以任意提價；云服務(wù)提供商，大多是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商和大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電信運(yùn)營商與硬件提供商擁有長期合作戰(zhàn)略關(guān)系，利用公開招標(biāo)或者采集方式，難以單獨(dú)議價；大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用研發(fā)優(yōu)勢，可以更多選擇代工廠商進(jìn)行定制化生產(chǎn)方式獲取更低成本的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，可以不需要傳統(tǒng)服務(wù)器等硬件廠商的參與就能完成對應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的采購。所以整體而言，公有云硬件部分的供應(yīng)商的議價能力偏弱。

公有云軟件部分的供應(yīng)商，最早提供虛擬化解決方案的是VMware，對外提供云建設(shè)解決方案；其他云服務(wù)提供商，例如亞馬遜、微軟、阿里等廠商重點不是對外輸出云計算解決方案，更多的是提供自己的云產(chǎn)品和服務(wù)，直接面向云服務(wù)用戶而不是云服務(wù)提供商。同時，為了應(yīng)對云計算技術(shù)的快速發(fā)展和多行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品需求的差異化，云服務(wù)提供商基本選擇自主研發(fā)的方式滿足軟件部分需求，尤其是軟件產(chǎn)品OpenStack的成熟和開源，大大降低了云服務(wù)提供商自研的成本。所以公有云軟件部分供應(yīng)商的議價能力，更多表現(xiàn)為云服務(wù)提供商自研產(chǎn)品的成本管理，與企業(yè)自身的成本管控息息相關(guān)。

1.2 需求方

公有云需求方，主體是政企類用戶，以及少量的個人用戶。公有云通過規(guī)模建設(shè)，可以為用戶提供低成本、靈活擴(kuò)展、高性能、跨區(qū)域等諸多優(yōu)勢，是企業(yè)選擇云部署的考慮因素。當(dāng)前公有云需求方，一方面集中在政府方面的政務(wù)平臺，對安全性的關(guān)注高于對價格的關(guān)注；另一方面，集中在具備跨區(qū)域協(xié)同或者擁有大資源需求的大型企業(yè)中，通過在公有云部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效覆蓋和彈性擴(kuò)充，對價格敏感性相對較低。個人用戶的需求量小，難以影響價格走向。所以，需求方的議價能力，重點集中在中國龐大的中小企業(yè)群體。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，企業(yè)業(yè)務(wù)的在線化和自動化，使企業(yè)面臨迫切的數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，通過自建、自維方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化，不管在成本方面還是技術(shù)層面，都是中小企業(yè)難以承受的，所以借助公有云的云化部署成為企業(yè)的唯一選擇。雖然云化部署有多個廠商、多樣化產(chǎn)品可供選擇，但是按需付費(fèi)的各公有云產(chǎn)品價格已經(jīng)非常低廉，壓降的空間有限。當(dāng)前，中小企業(yè)對公有云的需求未能有效釋放，不是因為買方的議價能力低，更多的是對公有云認(rèn)識不足造成的。

1.3 潛在進(jìn)入者

在技術(shù)不斷成熟后，因為市場規(guī)模大、潛力大，吸引了眾多潛在進(jìn)入者，而這些新興服務(wù)提供商將從以下幾方面激化公有云的競爭。

首先，成本領(lǐng)先潛在進(jìn)入者。因為天使投資的盛行，為潛在進(jìn)入者克服了數(shù)據(jù)中心機(jī)房使用、批量基礎(chǔ)設(shè)施投資以及人才招聘等投入鑄成的資金壁壘。為了快速建立品牌效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過采用低于行業(yè)競爭價格，快速獲取流量，建立商業(yè)生態(tài)的方式開展業(yè)務(wù)，而不僅依賴于公有云的販賣去謀求盈利。該類不同于傳統(tǒng)依賴于產(chǎn)品本身盈利的成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略，將突破公有云行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，對僅僅依賴云產(chǎn)品本身進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的廠商造成嚴(yán)重威脅，其中IaaS類產(chǎn)品尤為顯著。

其次，集中化潛在進(jìn)入者。現(xiàn)有公有云廠商的定位，是滿足業(yè)務(wù)的云化部署，采用的是放之四海而皆準(zhǔn)的思路進(jìn)行拓展，但是不同行業(yè)都有自己的行業(yè)痛點和需求，非行業(yè)的廠商想充分了解跨行業(yè)特性存在相對困難，這給潛在進(jìn)入者提供了機(jī)會。他們原本深耕于一個行業(yè)，對行業(yè)特性和業(yè)務(wù)流程了解深入，他們的公有云產(chǎn)品專注于該區(qū)域和行業(yè)，更容易贏得用戶的認(rèn)可，達(dá)到行業(yè)滲透和搶占市場的目標(biāo)，進(jìn)一步縮減現(xiàn)有行業(yè)份額，其中SaaS類產(chǎn)品尤為顯著。

最后，差異化潛在進(jìn)入者。潛在的進(jìn)入者以創(chuàng)意精英為主，該類公司提供的云業(yè)務(wù)有別于現(xiàn)有市場形態(tài)，為用戶提供人性化、自動化服務(wù)，滿足用戶的個性化需求?，F(xiàn)有市場，云服務(wù)提供商集中提供IaaS和SaaS業(yè)務(wù)，對PaaS業(yè)務(wù)較少；新進(jìn)入的廠商正在開展對差異化顯著的PaaS業(yè)務(wù)拓展，一旦這些廠商建立品牌效應(yīng)，根據(jù)格萊頓·克里斯坦在創(chuàng)新者窘境中的研究，這些新興廠商依賴強(qiáng)大的研發(fā)能力勢必要向上游市場進(jìn)行拓展，對原有行業(yè)造成沖擊。

1.4 行業(yè)內(nèi)部競爭者

云計算市場面臨兩大類的競爭格局，分別是BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)云廠商和中國電信為代表的電信運(yùn)營商。其中，互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商在云計算領(lǐng)域因為起步早，產(chǎn)品經(jīng)過不斷迭代發(fā)展日趨成熟和完善，占有先發(fā)優(yōu)勢，在重點發(fā)展自己所在的垂直領(lǐng)域基礎(chǔ)上，不斷尋求突破滲透其他行業(yè)，伴隨5G的興起，已經(jīng)開始投入對AI智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的探索。

電信運(yùn)營商等傳統(tǒng)云服務(wù)提供商，雖然相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在云服務(wù)領(lǐng)域的起步晚，但是也具備自己優(yōu)勢。一方面，云服務(wù)重點面向政企類用戶，個人用戶占比很少，而運(yùn)營商擁有長期穩(wěn)定的政企合作對象，也是對公有云服務(wù)存在迫切需求的對象群體。另一方面，豐富的IDC、CDN網(wǎng)絡(luò)等資源，克服了云服務(wù)對帶寬的需求限制，也成為運(yùn)營商云服務(wù)有別于其他云服務(wù)提供商的防護(hù)壁壘。同時，在安全問題日趨嚴(yán)重的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商通過屬地化部署彌補(bǔ)了產(chǎn)品差異帶來的競爭劣勢。

根據(jù)云服務(wù)對行業(yè)的持續(xù)滲透、中小企業(yè)對云服務(wù)需求的釋放、云市場規(guī)模的擴(kuò)大，云服務(wù)行業(yè)內(nèi)部的競爭將進(jìn)一步激化，誰能更早、更好地滿足細(xì)分市場用戶的需求，將決定著市場份額的走勢。

1.5 替代品

公有云的誕生和快速發(fā)展，得益于企業(yè)對資源靈活擴(kuò)展以及減少對基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模的需求，滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對企業(yè)提出的在線化和互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)自行采購基礎(chǔ)設(shè)施開展研發(fā)部署是公有云的替代品，對于公有云主要威脅體現(xiàn)在安全方面，因為物理設(shè)備的獨(dú)占式封閉組網(wǎng)，可以實現(xiàn)最小化暴露、實現(xiàn)安全管控。很多企業(yè)的核心組件以及涉密網(wǎng)絡(luò)都沒有進(jìn)行云化，就是基于對安全問題的擔(dān)憂。另外，很多個性化需求，在公有云上也沒有成熟的解決方案，也是企業(yè)無法云化的障礙。因此，替代品對公有云的威脅，將伴隨公有云自身技術(shù)的成熟和產(chǎn)品的豐富而動態(tài)縮減。

2 中國移動公司發(fā)展云業(yè)務(wù)的資源與能力分析

2.1 資源布局

屬地化是眾多云用戶關(guān)注的焦點，一方面通過屬地化實現(xiàn)數(shù)據(jù)不出省，減少數(shù)據(jù)在傳輸過程被劫持的風(fēng)險；另一方面屬地化業(yè)務(wù)部署，可以減少數(shù)據(jù)傳輸帶寬需求，在避免數(shù)據(jù)流量跨省、跨網(wǎng)傳遞造成的帶寬性能瓶頸。移動集團(tuán)通過“N+31+X”資源布局，實現(xiàn)面向覆蓋全國的云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，即N個中心節(jié)點資源池，實現(xiàn)對北、上、廣等關(guān)鍵城市和周邊城市的大業(yè)務(wù)需求；31個省級資源池，實現(xiàn)對31省份的屬地覆蓋需求；結(jié)合關(guān)鍵城市的X個邊緣節(jié)點建設(shè)，滿足地區(qū)近端業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.2 強(qiáng)生態(tài)能力

業(yè)務(wù)上云，使企業(yè)在獲得上云較低的建設(shè)和維護(hù)成本以及靈敏擴(kuò)展的優(yōu)勢下，更能復(fù)用云平臺生態(tài)提供的開放能力，包括技術(shù)框架、業(yè)務(wù)流程、大數(shù)據(jù)分析能力、人工智能組件等。移動公司通過“自建+合營”并具模式，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特性，開展戰(zhàn)略性及聯(lián)盟式等多種合作機(jī)制，為用戶提供可快速應(yīng)用的“輪子”式組件服務(wù)，縮減用戶自己構(gòu)建“輪子”的成本和周期，加速業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)可以擺脫基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理的繁重工作，聚焦于企業(yè)的核心流程。

2.3 資金能力

云業(yè)務(wù)開展，涉及大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施投資，資本支出大、整體投資回收期長、維護(hù)成本高，需要資金量大。移動公司經(jīng)過長期的發(fā)展積累，具備充足的資金能力，支撐整體業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，有效保障業(yè)務(wù)的延續(xù)性。

3 中國移動公司SWOT分析

通過SWOT對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四個方面進(jìn)行分析，可以進(jìn)一步明確移動公司在市場競爭中所處的位置。

3.1 優(yōu)勢（S）

3.1.1 數(shù)據(jù)屬地化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢

移動公司在全國各地?fù)碛胸S富的機(jī)房資源，優(yōu)先調(diào)度省端的星級數(shù)據(jù)中心機(jī)房開展云業(yè)務(wù)建設(shè)，可以最大化地滿足用戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)屬地化安全需求，也能減少數(shù)據(jù)跨省或者跨網(wǎng)傳輸，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

3.1.2 通過規(guī)模建設(shè)可以建立價格優(yōu)勢

移動公司采用集團(tuán)和子公司制，在各省擁有支撐子公司，通過統(tǒng)籌建設(shè)，采用設(shè)計的最大化復(fù)用、建設(shè)周期的有效縮減、最小化的人力流動成本和基礎(chǔ)硬件集采等方式，實現(xiàn)成本的有效壓降，使面向用戶的產(chǎn)品價格更具競爭力。

3.1.3 移動公司具有良好的品牌及生態(tài)

云業(yè)務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的拓展延伸，移動公司結(jié)合已有的成熟產(chǎn)品質(zhì)量體系、服務(wù)渠道，在贏得用戶認(rèn)可上占據(jù)信任優(yōu)勢。企業(yè)業(yè)務(wù)云化結(jié)合完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，更能發(fā)揮云化的優(yōu)勢，而移動公司經(jīng)過長期的積累，建立的配套生態(tài)可以為企業(yè)助力添彩，包括內(nèi)容緩存、IDC、大數(shù)據(jù)分析等。

3.2 劣勢（W）

（1）技術(shù)積累不足難以應(yīng)對復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的升級改造需要更多的用戶參與，才更容易構(gòu)建完備的功能和提高用戶體驗。移動公司在云業(yè)務(wù)研發(fā)上，比頭部云服務(wù)提供商起步晚將近五年時間，技術(shù)積累存在嚴(yán)重不足，難以應(yīng)對復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用。

（2）等級式的組織機(jī)構(gòu)流程無法適應(yīng)業(yè)務(wù)的拓展。云業(yè)務(wù)的開展對專業(yè)化分工提出了更高的要求，移動采用傳統(tǒng)的職能部門多層級的管理，協(xié)同溝通效率低下，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶高時效性需求，影響業(yè)務(wù)的拓展。

（3）產(chǎn)品創(chuàng)新不足。移動公司因為企業(yè)文化的局限，很難激發(fā)員工內(nèi)生驅(qū)動力，同時也難以吸引外部社會人才，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新能力，無法達(dá)到引領(lǐng)用戶的目的，處于跟隨的被動地位。

3.3 機(jī)會（O）

（1）云業(yè)務(wù)存在龐大的潛力市場。一方面是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的企業(yè)在線化需求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)能否快速有效地實現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營成為企業(yè)競爭力的有效體現(xiàn)，而云產(chǎn)品從IaaS、PaaS、SaaS三個層面為企業(yè)提供豐富的功能和服務(wù)，通過簡化業(yè)務(wù)部署和強(qiáng)化業(yè)務(wù)安全，使企業(yè)可以將更多的資源和精力集中在業(yè)務(wù)發(fā)展層面；另一方面是國家實施數(shù)字中國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的政策帶來的政策效應(yīng)。國家建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系愿景，要求加快社會信息化的發(fā)展，來整體帶動和提升信息工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的水平。2019年的政府工作報告，提出了在各行業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)以壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)舉措，進(jìn)一步促進(jìn)云業(yè)務(wù)成為未來應(yīng)用基礎(chǔ)性承載平臺地位。中國新基建的發(fā)展，將加速企業(yè)實現(xiàn)云端部署，進(jìn)一步拓寬云業(yè)務(wù)市場規(guī)模。

（2）云業(yè)務(wù)與運(yùn)營商的高度契合，使得運(yùn)營商具備業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢。云業(yè)務(wù)既是對互聯(lián)網(wǎng)各項新興技術(shù)的應(yīng)用，也是對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的延伸，表現(xiàn)為云業(yè)務(wù)復(fù)用了大量網(wǎng)絡(luò)、傳輸、存儲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)。移動公司作為運(yùn)營商之一，在網(wǎng)絡(luò)資源、機(jī)房空間以及運(yùn)營能力等方面擁有先天優(yōu)勢。

（3）云網(wǎng)融合帶來的新發(fā)展契機(jī)。移動公司作為5G建設(shè)和覆蓋最全面的運(yùn)營商，借助2020年5G正式商用釋放的增強(qiáng)，移動帶寬（eMBB）、海量機(jī)器類通信（mMTC）以及高可靠低時延通信（URLLC）等能力圈，融合云計算實現(xiàn)的能力提供商和能力應(yīng)用商解耦優(yōu)勢，實現(xiàn)廠商間協(xié)同增益，加速產(chǎn)業(yè)的升級。

3.4 威脅（T）

（1）廠商品牌效應(yīng)造成的產(chǎn)品認(rèn)知的固化。云業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)頭部提供商過分集中的市場格局，形成品牌效應(yīng)，頭部廠商的產(chǎn)品形態(tài)代表了行業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)。而移動公司的云業(yè)務(wù)起步晚、市場認(rèn)可度低，要想獲得可觀的市場份額，要么進(jìn)入已激化的紅海市場，要么通過破壞性創(chuàng)新開拓藍(lán)海市場，否則很難吸引到規(guī)模用戶。

（2）產(chǎn)品升級導(dǎo)致的持續(xù)投資。云計算作為互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)，技術(shù)和服務(wù)不斷革新是產(chǎn)品保持優(yōu)勢的根本，但是持續(xù)的產(chǎn)品加法升級和乘法升級帶來的投資支出成本是巨大的，結(jié)合行業(yè)的長投資回收周期，如何實現(xiàn)投入產(chǎn)出的平衡對企業(yè)持續(xù)的發(fā)展至關(guān)重要。

（3）競爭模式多元化進(jìn)一步激化市場競爭。云業(yè)務(wù)市場的高速增長，吸引越來越多的競爭者入場，競爭模式成廠商獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營、多廠商合作共營、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)共享等多元化發(fā)展，使市場競爭模式日趨復(fù)雜化。

4 中國移動公司云業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略建構(gòu)

中國移動云是否可以實現(xiàn)自己的藍(lán)海轉(zhuǎn)型，尚在探尋中。但是根據(jù)波特的五力分析模型，可以清晰明了公有云的競爭狀態(tài)，結(jié)合移動公司自身關(guān)鍵優(yōu)勢和機(jī)會，明確企業(yè)定位，可以制定有效的競爭戰(zhàn)略。

4.1 人才賦能

企業(yè)由人組成，企業(yè)的成功離不開人。但是在傳統(tǒng)大型企業(yè)中，特別是類似電信運(yùn)營商等國有企業(yè)，對人才的重視程度不足，每個員工都只是企業(yè)運(yùn)作的“一顆螺絲釘”的觀念根深蒂固。相對而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予了人才更多的認(rèn)可，谷歌掌門人埃里克·施密特認(rèn)為，未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)[3]。云計算從無到有、從技術(shù)封閉到開源，市場產(chǎn)品的參差不齊，實際是企業(yè)技術(shù)人員能力差異的體現(xiàn)，移動云需要開啟自己的人才戰(zhàn)略，才能在云計算領(lǐng)域彌補(bǔ)起步晚的劣勢。

首先，構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道，為人才提供管理晉升路線、技術(shù)晉升路徑等選擇。移動公司的管理路徑和專家路徑，具備人才發(fā)展的基本雛形，通過完善評估體系，結(jié)合更具吸引的薪資、更公平的激勵機(jī)制，實現(xiàn)人才的留存和持續(xù)發(fā)展。

其次，開展人才賦能，激發(fā)人才的潛力和創(chuàng)意。根據(jù)組織行為學(xué)的研究，個人在組織中的作為與組織對個人角色的定位密切相關(guān)。創(chuàng)新人才培訓(xùn)體系，為個人進(jìn)行賦能，開展多領(lǐng)域能力的拓展。

4.2 組織變革

克萊頓·克里斯坦森認(rèn)為機(jī)構(gòu)的能力受到資源、流程以及價值觀三個要素的影響，面向需要新技術(shù)的新興客戶群體，創(chuàng)建一個獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，才能實現(xiàn)要素的最優(yōu)分配選擇，奠定企業(yè)成功的基礎(chǔ)[4]。優(yōu)秀的人才，需要優(yōu)秀的平臺進(jìn)行支撐，通過組織變革實施組織體系的適配，是云計算發(fā)展的有效選擇。移動公司充分意識到組織戰(zhàn)略的重要性，實行政企事業(yè)部統(tǒng)籌、專業(yè)公司主建、區(qū)域公司共戰(zhàn)架構(gòu)，對移動云支持體系開展重組，通過政企事業(yè)部統(tǒng)籌消除分省模式造成的各自為政、缺少自有品牌的困境；通過業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計、全網(wǎng)整體考量、統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃、清晰的產(chǎn)品定位等手段開展資源調(diào)度，由專業(yè)公司開展基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)等開展建設(shè)，各個省級公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對接協(xié)同，在共同目標(biāo)的驅(qū)動下，為云計算專門開辟專業(yè)流程適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

4.3 產(chǎn)品創(chuàng)新

首先，以行業(yè)特性開展產(chǎn)品構(gòu)建。埃里克·施密特提出以技術(shù)洞見支撐產(chǎn)品研發(fā)，才能夠避免被消費(fèi)者的需求“牽著鼻子走”，生產(chǎn)出步人后塵的產(chǎn)品。移動云需要結(jié)合自有大數(shù)據(jù)、智能分析、5G方面的產(chǎn)品優(yōu)勢，通過與行業(yè)供應(yīng)商共建生態(tài)的方式打造特色的標(biāo)桿產(chǎn)品，避免盲目的加法升級和乘法升級的產(chǎn)品競爭模式，適當(dāng)采用減法升級方式削減一些非必要附加功能，實現(xiàn)逆向品牌戰(zhàn)略。

其次，建立“5G時代你身邊的云”品牌效應(yīng)。根據(jù)需求方分析，我國中小企業(yè)對公有云的需求未充分釋放，關(guān)鍵是對公有云的了解有限或者不全面。借助移動公司品牌，讓需求方增進(jìn)對產(chǎn)品能力的了解，打消對公有云應(yīng)用的疑慮，加強(qiáng)對產(chǎn)品的信任，可以有效釋放產(chǎn)能需求。

4.4 服務(wù)升級

根據(jù)替代品分析，用戶對傳統(tǒng)產(chǎn)品的依賴，除了云產(chǎn)品方案的不全面之外，更多的是服務(wù)體系未能達(dá)到自建自維一站式標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為以客戶為中心的客戶時代的必然趨勢。移動云服務(wù)升級，可以從以下三方面開展：首先，服務(wù)在線化，通過在線化可以為用戶提供充分產(chǎn)品的認(rèn)知了解過程，滿足全天候不中斷自助服務(wù)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代即時查看的需求；其次，服務(wù)流程化，建立完善的售前、售后流程，做好售前服務(wù)，深入了解用戶需求，為用戶定制好真正適用的產(chǎn)品解決方案，而不僅是為了銷售業(yè)績而販賣產(chǎn)品，減少權(quán)宜政策，深耕服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，聚焦重點用戶；同時保障好售后，建立持續(xù)跟蹤機(jī)制，通過客戶經(jīng)理與聯(lián)系方式解耦，保障在出現(xiàn)人員變更時，用戶也能通過原服務(wù)聯(lián)系方式找到新的客戶經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)的咨詢和受理；最后，開展服務(wù)閉環(huán)管理，因為用戶可以容忍產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問題，但是不能容忍在出現(xiàn)問題沒有受理渠道，更不能容忍在被受理后遲遲無法響應(yīng)，建立服務(wù)的閉環(huán)管理就是消除用戶的后顧之憂，閉環(huán)管理需要深化企業(yè)服務(wù)文化和人員的服務(wù)意識。

5 結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，如何快速有效實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型決定著企業(yè)是否能夠突破發(fā)展瓶頸，而業(yè)務(wù)云作為企業(yè)的數(shù)字化提供了便捷通道，云業(yè)務(wù)已經(jīng)從摸索探尋的小眾市場發(fā)展成為滿足基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的大眾市場，成為企業(yè)發(fā)展需求的必需品。因此，移動集團(tuán)有必要通過戰(zhàn)略構(gòu)建，將公有云發(fā)展成公司的明星類產(chǎn)品。

通過移動云競爭戰(zhàn)略的構(gòu)建，結(jié)合2020年移動公司5G商用發(fā)展的契機(jī)，完善生態(tài)系統(tǒng)，開展持續(xù)創(chuàng)新，為用戶提供端到端的一站式解決方案，為2022年移動云進(jìn)入中國云服務(wù)商第一陣營目標(biāo)提供指引。

參考文獻(xiàn)

[1] [美]彼得·德魯克.卓有成效的管理者[M].許是祥，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2019.

[2] [美]杰克·特勞特.定位[M].鄧德隆，火華強(qiáng)，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2017.

[3] [美]埃里克·施密特，喬納森.羅森伯.重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營的[M]. 勒婷婷，譯.北京：中信出版社，2015.

[4] [美]克萊頓·克里斯坦森.創(chuàng)新者的窘境[M].胡建喬，譯.北京：中信出版社，2019.