王明亮

摘 要：家電行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為了能夠更好地適應(yīng)未來市場變化，應(yīng)該從智能化、數(shù)字化角度入手，探索新的發(fā)展策略。在本次研究中，通過深入分析家電行業(yè)發(fā)展面臨的問題，對家電行業(yè)智能轉(zhuǎn)型方案進行研究，提出了提供智能個性化服務(wù)、探索數(shù)字化發(fā)展路徑、打造“家居互聯(lián)”平臺等策略，希望為進一步促進企業(yè)發(fā)展提供支持。

關(guān)鍵詞：家電行業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;智能技術(shù);大數(shù)據(jù);家居互聯(lián)

一、前言

在新的市場環(huán)境下，家電行業(yè)迎來了新的發(fā)展，基于“工業(yè)4.0”的理念開始為人們所廣泛接受，該技術(shù)以智能制造為基礎(chǔ)，強調(diào)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，成為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。而縱觀我國的家電行業(yè)發(fā)展市場，自從大數(shù)據(jù)技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”推廣以來，我國家電行業(yè)已經(jīng)進入到了新的發(fā)展階段，面對數(shù)字化的發(fā)展浪潮，家電行業(yè)應(yīng)該強調(diào)與服務(wù)、金融、工業(yè)之間的融合，探索轉(zhuǎn)型升級的新路徑，這也是本文研究的主要目的。

二、現(xiàn)階段家電行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.行業(yè)增速減慢

家電是一種特殊產(chǎn)品，本身體積大、重量大、不易搬運以及相關(guān)地區(qū)之間的貿(mào)易保護原因，導(dǎo)致國際化大家電企業(yè)選擇在本地建廠。我國自改革開放以來，家電行業(yè)市場經(jīng)歷了數(shù)十年的快速發(fā)展階段，并表現(xiàn)出了低成本生產(chǎn)以及大規(guī)模擴張的特征，在歷經(jīng)多次價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)之后，整個行業(yè)洗牌基本結(jié)束，行業(yè)內(nèi)的巨頭牢牢地占據(jù)著市場，成為家電行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)。在這一大背景下，我國家電市場保持著相對平穩(wěn)的發(fā)展趨勢，但隨著時間推移，整個行業(yè)增速緩慢，早已經(jīng)度過了快速發(fā)展的階段。本文通過統(tǒng)計2016年-2019年我國家電行業(yè)零售額情況，詳細資料見圖1。

從圖1的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，在2016年-2019年的4年時間中，我國市場的家電銷售額不斷發(fā)生變化，其中在2016年-2017年的增速加快，而在2017年-2018年的增速下降，甚至在2019年出現(xiàn)了負增長情況。從這一組數(shù)據(jù)來看，近幾年我國的家電行業(yè)市場發(fā)展情況并不樂觀。對于呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司而言，在發(fā)展過程中必須要認識到整個行業(yè)所面臨的困境，并對自身的發(fā)展模式做出調(diào)整。

2.新興公司挑戰(zhàn)

從市場發(fā)展角度來看，現(xiàn)階段家電行業(yè)的發(fā)展依然受到新興公司的挑戰(zhàn)，并成為威脅行業(yè)發(fā)展的重要因素。有學(xué)者研究認為，依托信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的界限變得越來越模糊，使得部分新興公司開始涉足家電行業(yè)中，并搶占了原本屬于傳統(tǒng)家電行業(yè)的市場。以小米為例，小米創(chuàng)始人雷軍在2013年提出了“小米生態(tài)鏈”概念，通過結(jié)合多家生態(tài)企業(yè)，形成以小米為核心的生態(tài)圈。在該模式下，小米通過投資占據(jù)小部分股權(quán)之后，將控股權(quán)留給團隊，并幫助團隊尋找核心成員;在確定團隊體系之后，開始大范圍輸出小米的產(chǎn)品方法論，并在供應(yīng)鏈與資金等方面提供支持，由此形成了以小米為核心的生態(tài)鏈。而根據(jù)當(dāng)前市場發(fā)展情況來看，小米生態(tài)鏈的每個產(chǎn)品一經(jīng)推出，幾乎都成為了市場熱門，包括加濕器、手環(huán)、移動攝像頭等，快速占領(lǐng)市場，并且這些商品已經(jīng)成為小米的流動廣告牌，幫助小米不斷地拓展市場。因此在該模式下，小米幾乎與所有的公司形成了共贏，放眼未來，小米生態(tài)鏈將會開始涉及廚具、廚電等產(chǎn)品，市場占有率將會進一步上升。除了小米之外，蘇寧、京東等新興企業(yè)也開始涉足這一領(lǐng)域，并已經(jīng)開始劃分市場。因此對于傳統(tǒng)的家電行業(yè)而言，面對新興公司的挑戰(zhàn)已經(jīng)成為不可忽視的一部分。

3.對市場反應(yīng)不夠迅速

（1）線上銷售反應(yīng)慢

近些年我國的家電行業(yè)可謂風(fēng)云變幻，在2017年-2018年，我國廚房電器的市場營銷額明顯增長，無論是線上還是線下，行業(yè)之間的拓展已經(jīng)成不可阻擋的趨勢。而到了2019年，受市場等因素影響，油煙機市場的發(fā)展產(chǎn)生波動。根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心——艾媒數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計的信息來看，在2018年-2019年的兩年中，我國油煙機的市場銷售額有明顯下降（見圖2）。

相比之下，線上的銷售模式也在快速興起，依托快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融模式，油煙機在線上的銷售額有明顯增加。本文認為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因為：電商解決了傳統(tǒng)線下模式存在的信息不透明問題，這一模式可以打破傳統(tǒng)廠商渠道的弊端，給新興企業(yè)提供了“彎道超車”的機會。但是就目前而言，大部分家電企業(yè)在市場競爭中并沒有進一步拓展自己的線上業(yè)務(wù)，雖然認識到了線上銷售模式的重要性，但是在行為上依然存在“原地踏步”的情況，線上營銷的開展情況不理想。而對于呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司來說，公司在線上銷售中難以針對市場變化做出及時的應(yīng)對，可能會影響自身的盈利能力。

（2）對新零售模式的適應(yīng)能力不足

現(xiàn)階段電商渠道的快速發(fā)展已經(jīng)從單純的線上模式實現(xiàn)了拓展，并且開始朝著線下銷售方向轉(zhuǎn)移，例如從線上渠道來看，在2019年京東以接近37%的市場份額實現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑，蘇寧與天貓緊隨其后。根據(jù)近兩年我國家電行業(yè)的發(fā)展情況來看，家電行業(yè)發(fā)展回落至類似發(fā)達國家的成熟發(fā)展的區(qū)間內(nèi)，一線城市與互聯(lián)網(wǎng)所帶來的流量紅利正在逐漸衰竭，二三線城市興起，推動著線下家電強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提升;而隨著三四線消費能力的逐漸增強以及相關(guān)物流政策的推廣，農(nóng)村地區(qū)的廚房家電消費潛力正在被不斷挖掘。在這種情況下，當(dāng)前家電行業(yè)對于這一新零售模式的適應(yīng)能力明顯不足，會進一步影響企業(yè)的盈利能力，這也成為公司需要重點關(guān)注的問題。

三、家電行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型策略選擇

1.基于工業(yè)4.0開展數(shù)字化發(fā)展探索

為適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展要求，推進工業(yè)4.0已經(jīng)成為家電行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級的重要舉措，因此為了能夠適應(yīng)市場環(huán)境變化，企業(yè)需要在發(fā)展戰(zhàn)略中明確工業(yè)4.0的戰(zhàn)略地位，并將工業(yè)4.0逐漸覆蓋到家電的研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)，并將其作為提升企業(yè)家電生產(chǎn)能力的關(guān)鍵。例如在家電生產(chǎn)環(huán)節(jié)，利用智能傳感器對生產(chǎn)過程進行智能檢查，通過這種方法來消除潛在生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險問題，在實現(xiàn)數(shù)字化、精益化生產(chǎn)的情況下，將工業(yè)4.0的生產(chǎn)模式落到實處。在生產(chǎn)過程中運用制造數(shù)據(jù)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、生產(chǎn)線信息系統(tǒng)（PLIS）等，在家電生產(chǎn)過程中詳細采集與生產(chǎn)有關(guān)的資料，在整理家電生產(chǎn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，使家電生產(chǎn)更加靈活，這種模式不僅有助于降低人工成本，也能提高加工效率。

從長遠角度來看，在基于工業(yè)4.0的數(shù)字化發(fā)展過程中，家電行業(yè)通過相關(guān)技術(shù)為產(chǎn)品配置統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼，并將參與該商品生產(chǎn)的工作人員、原材料等數(shù)據(jù)錄入到生產(chǎn)系統(tǒng)中，方便工作人員對家電生產(chǎn)的全過程進行追溯，這是提高生產(chǎn)質(zhì)量的重要組成部分。除此之外，通過工業(yè)4.0，合理運用物聯(lián)網(wǎng)以及人體工程學(xué)等現(xiàn)代化技術(shù)，以提高家電生產(chǎn)效率為主要目的，在家電的生產(chǎn)環(huán)節(jié)探索人機互動的新模式，利用當(dāng)前相對成熟的VR技術(shù)、MEMS傳感器等，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下文字人機交互模式，為家電生產(chǎn)的功能拓展提供可能，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，還能在生產(chǎn)過程以及線下服務(wù)等模式進行創(chuàng)新，強化消費者在家電生產(chǎn)過程中的良好體驗，最終為提高生產(chǎn)能力奠定基礎(chǔ)。

2.提供智能化個性服務(wù)

從市場發(fā)展來看，新的消費主力崛起必然會推動傳統(tǒng)消費模式的變革，在這種情況下，呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司應(yīng)該充分了解當(dāng)前主要消費群體的消費喜好與習(xí)慣，探索家電行業(yè)市場智能化服務(wù)的新方向。因此為了能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)，本文認為需要重點考慮以下兩方面內(nèi)容：

（1）家電智能化，簡化日常生活

家電的智能化發(fā)展模式正在影響著人們的日常生活，對于當(dāng)前家電的主要消費群體——80后、90后而言，智能化的家電早已不再是新鮮詞匯，包括智能化的油煙機、燃氣灶、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波爐、洗碗機等都已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在年輕人的生活中，決定了智能化將會在未來家電行業(yè)中大放異彩。以智能洗碗機為例，在傳統(tǒng)觀念中，洗碗機屬于“高端產(chǎn)品”，市場占有率較低，而智能化技術(shù)的出現(xiàn)進一步完善了洗碗機的功能，包括智能化消毒、智能化清洗、智能化干燥，以及其他關(guān)于洗碗機的定時、警報提醒等功能也在不斷完善過程中。除此之外，人工智能的廚房電器還具有AI學(xué)習(xí)能力，可根據(jù)用戶的日常生活習(xí)慣提供個性化推薦，提高了用戶的體驗水平?，F(xiàn)階段，例如智能化烤箱能夠記錄用戶的日常飲食習(xí)慣，根據(jù)用戶多次的烤箱功能設(shè)定判斷用戶的飲食喜好，這樣用戶在使用電器時能夠自動提供最優(yōu)化的數(shù)據(jù)信息，例如適當(dāng)?shù)臏囟?、烤制時間等，使用戶制作出更美味的食物。同時老板油煙機也是呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司銷售的主打產(chǎn)品，在智能化技術(shù)的支持下，抽油煙機能夠自動識別用戶的環(huán)境信息，敏感地判斷廚房內(nèi)油煙變化情況，并實時調(diào)整吸排風(fēng)量大小，保證了廚房環(huán)境清潔，提高了居民生活質(zhì)量。

（2）家電物流智能化，強化服務(wù)能力

家電物流具有專業(yè)化的特征，需要相關(guān)技術(shù)的支持與驅(qū)動，呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司為了能夠進一步增強自身的服務(wù)能力，則需要以智能技術(shù)為突破口，在充分進行數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，優(yōu)化家電的庫存，提高服務(wù)水平。同時，家電物流的智能化應(yīng)該主動與家電行業(yè)的個性化、多樣化消費需求相對接。例如借助當(dāng)前快速發(fā)展的5G技術(shù)，能夠?qū)译姷奈锪鬟\輸過程進行監(jiān)督，并實時向消費者反饋，消費者通過移動端、電腦端等能夠查閱家電的物流運輸情況，提高滿意度;借助信息系統(tǒng)的模擬功能，用戶可提前在房屋內(nèi)模擬廚房家電的擺放位置，并結(jié)合管道、線路等對擺放的可行性做出評價，使家電能夠快速、準(zhǔn)確地安裝，消除后期使用不暢與清洗步驟繁瑣的煩惱。

3.積極建設(shè)“家居互聯(lián)”平臺

“家居互聯(lián)”平臺是基于物聯(lián)網(wǎng)與智能化技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一種現(xiàn)代化技術(shù)，是適應(yīng)智能家居與個性化服務(wù)為基礎(chǔ)發(fā)展而來的一種個性化技術(shù)模式，這也是未來智能家電環(huán)境發(fā)展的主要趨勢。在這種情況下，為滿足“家居互聯(lián)”的功能要求，可在滿足各個家電管理的基礎(chǔ)上，打造集成化的家居互聯(lián)網(wǎng)平臺體系，這是實現(xiàn)智能家電發(fā)展的重要方向。在功能上，“家居互聯(lián)”的主要功能就是依托移動端來完成平臺的訪問與遠程操作，能夠遠程操控所有處于“家居互聯(lián)”平臺上的設(shè)備。所以為實現(xiàn)這一功能，呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司應(yīng)該積極引導(dǎo)“家居互聯(lián)”平臺建設(shè)，并且在平臺功能定義過程中也需要對用戶使用家電的服務(wù)過程進行整合，例如智能化烤箱的一鍵啟動、調(diào)整蒸箱耗電量、對家電故障問題做遠程診斷等。通過這些功能為居民提供智能化的生活體驗。從當(dāng)前相關(guān)家電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗來看，基于“家居互聯(lián)”平臺還需要進一步完善平臺的自動配送過程，確保企業(yè)能從用戶的使用需求入手，進一步拓展其中的服務(wù)路徑。例如呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司對于購買洗碗機的消費者，可以在平臺上提供與品牌相對應(yīng)的洗碗鹽以及洗滌劑的鏈接等，充分簡化用戶的消費路徑，有助于增強用戶的消費體驗;同時為了能夠提高消費者對公司服務(wù)的認可度，可在“家居互聯(lián)”平臺上專門為用戶提供個性化的服務(wù)支持模塊，當(dāng)消費者有任何的使用需求，都能第一時間得到解決與反饋，避免相互之間出現(xiàn)信息溝通問題。

因此為適應(yīng)家電行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，可在“家居互聯(lián)”的基礎(chǔ)上不斷完善其中的相關(guān)功能，從消費者的日常使用需求入手，致力于滿足消費者的個性化需求。

4.大數(shù)據(jù)分析市場需求

在轉(zhuǎn)型升級過程中，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助家電企業(yè)更好地了解市場現(xiàn)狀，并依托大數(shù)據(jù)技術(shù)所具有的數(shù)據(jù)識別與分析能力分析未來市場變化，并由此形成完整的市場管理結(jié)構(gòu)。例如根據(jù)呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司近幾年統(tǒng)計的本地家電市場發(fā)展情況來看，近幾年呼和浩特市的油煙機、洗碗機在市場份額上的排名不斷上升，其原因可能為：上述電器作為主要產(chǎn)品開始快速的更新?lián)Q代。在這種情況下，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進行市場分析過程中，可結(jié)合2016年-2019年呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司的老板油煙機銷售量變化、呼和浩特市居民數(shù)量變化、油煙機之間的性能比較等，將其作為大數(shù)據(jù)分析重點，根據(jù)其中的數(shù)據(jù)變化趨勢，判斷2020年、2021年當(dāng)?shù)氐挠蜔煓C等廚房電器市場銷售情況，并根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，制定相應(yīng)的庫存管理方案，避免公司在家電采購中出現(xiàn)庫存量增加的問題，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。

同時在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能夠?qū)艉秃铺厥形磥硪欢螘r間內(nèi)的市場變化情況，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，評估市場變化前景，并對當(dāng)?shù)鼐用竦氖袌鱿M能力做出評估。而根據(jù)當(dāng)前的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，現(xiàn)階段內(nèi)蒙古地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)金融消費水平不斷上升，移動端數(shù)據(jù)價值凸顯，在這種情況下，意味著呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司可以從移動端入手，探索家電消費的新方向，并將其作為開拓市場的重要組成部分。

而從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)變化來看，在2018年我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）的消費規(guī)模超過4000億元，同比增長10.6%，而在這個過程中，呼和浩特市的洗碗機、烤箱、蒸箱等現(xiàn)代化廚房電器的銷售量顯著上升，但低于我國的平均水平，可能與當(dāng)?shù)厥袌鲩_發(fā)程度、居民認知程度有關(guān)，所以在基于大數(shù)據(jù)的市場分析中，需要根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋的資料，完成當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓，尋找新的市場消費點。

5.推動內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在家電行業(yè)發(fā)展過程中，努力推動內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展的重要方向，因此對于呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司而言，在行業(yè)內(nèi)部管理中，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點，探索提高內(nèi)部工作效率的新路徑。在家電行業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下，依托郵件、文件等傳播生產(chǎn)管理條例的模式已經(jīng)發(fā)生改變，依托數(shù)字化內(nèi)部管理模式的出現(xiàn)，能夠進一步提高內(nèi)部管理模式，包括信息管理平臺等，有助于進一步簡化工作人員之間的溝通管理流程;在內(nèi)部管理中落實數(shù)字化的工作流程，打造部門之間的信息共享平臺，以平臺為切入點能夠更好地實現(xiàn)其信息交流目的，確保各類信息能夠有效地傳達與反饋。

同時在內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司應(yīng)該認識到工作的復(fù)雜性，并且為了能夠強化其中的信息傳遞效果，要確保每個部門都能有序地參與到部門內(nèi)部管理中，不僅要依托企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行有層次的信息培訓(xùn)，還應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前存在的問題，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，其中的重點內(nèi)容包括：（1）以地區(qū)家電行業(yè)的市場為切入點，實現(xiàn)各類信息資源的統(tǒng)一規(guī)范，依托地區(qū)需求來進一步開發(fā)市場，確保家電市場信息質(zhì)量。例如在家電市場上，通過開展市場調(diào)研的方法，了解廣大消費者對廚房家電的功能需求，并將統(tǒng)計結(jié)果上傳至大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)平臺匯總，統(tǒng)計消費者最期望的功能后用于指導(dǎo)下一階段的家電生產(chǎn)。（2）通過實現(xiàn)在線決策管理模式，在強調(diào)企業(yè)線上業(yè)務(wù)管理模式的基礎(chǔ)上，管理層掌握家電企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，依托多樣化途徑提供家電企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為依托，在剖析企業(yè)內(nèi)部管理信息問題之后，幫助企業(yè)尋找到最適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略決策，保證信息流通效果，在智能化技術(shù)下開發(fā)在線決策與管理系統(tǒng)，確保呼和浩特市尊朗商貿(mào)有限責(zé)任公司生成的報表能夠在第一時間被獲取，方便管理層第一時間針對家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定管理對策，這是實現(xiàn)家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

四、結(jié)論

對于家電行業(yè)而言，面對復(fù)雜的市場環(huán)境變化，企業(yè)在內(nèi)部管理中必須要識別內(nèi)外部環(huán)境變化，更好地識別內(nèi)部管理中存在的問題，在認識到數(shù)字化與智能化技術(shù)的影響之后，在內(nèi)部管理中積極運用各種現(xiàn)代化管理模式，以數(shù)字化技術(shù)為依托，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)生產(chǎn)聯(lián)系在一起，積極開展本企業(yè)的戰(zhàn)略化布局，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作的實現(xiàn)。并且為了實現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)必須要在內(nèi)部管理以及技術(shù)應(yīng)用等方面進行創(chuàng)新，以主動的姿態(tài)認識到現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對家電行業(yè)的影響，實現(xiàn)工作模式與信息技術(shù)的有效融合，保障家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

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