電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化分析

摘要：想要提高對于電費的管理工作，就必須結(jié)合當(dāng)前的市場形勢，并且認(rèn)識到目前在電費的抄核收工作管理當(dāng)中，都是基于基礎(chǔ)的供電公司來進(jìn)行完成的，存在著巨大的漏洞。因此為了適應(yīng)人們的生活方式和企業(yè)發(fā)展，就必須改變這些缺陷，通過優(yōu)化方案來不斷的創(chuàng)新工作模式。

關(guān)鍵詞：電費抄核收;管理模式;創(chuàng)新措施

引言

電費抄核收工作管理模式對電力企業(yè)的整體發(fā)展起到很大的影響作用，直接關(guān)系到其利益。電費抄核收工作是直接面向用電群眾，關(guān)系到其對于電力企業(yè)的滿意程度，為了能夠給用戶提供更好的服務(wù)，電力部門應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)電費抄核收工作管理。目前我國電費抄核收工作主要采用“兩型兩化”的模式，其能夠讓電費抄核收工作更加科學(xué)合理，對于電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

一、供電企業(yè)電費抄核收工作現(xiàn)狀分析

（一）服務(wù)職責(zé)不清

大部分電力企業(yè)工作者，并不能很好的認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區(qū)別，作為一線服務(wù)工作者，并沒有為人們提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。但是在實際工作中，也會存在面對客戶提出的不合理要求，服務(wù)人員茫然無措的現(xiàn)象，比如客戶拒交甚至是少交違約金的情況。這種現(xiàn)象一旦發(fā)生，將會長期持續(xù)，從而增加工作人員的管理難度，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及管理秩序造成影響。

（二）監(jiān)督力度不夠

在實行“兩型兩化”的管理模式時，應(yīng)當(dāng)要有一個完善的監(jiān)督管理體系，如果監(jiān)督管理體系不夠完善，就可能會導(dǎo)致不能夠及時發(fā)現(xiàn)抄核收工作中存在的一些問題，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。另外，當(dāng)前抄核收工作的流程還有一定的不足，工作較為混亂，這樣也會給企業(yè)帶來一定的影響。

二、電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化分析

（一）加強(qiáng)對線路的線損管理

在電力企業(yè)的管理過程當(dāng)中，線損問題是一個相當(dāng)重要的問題，它對于企業(yè)的形象有著很大的影響，會大大降低用戶的用電質(zhì)量。在具體的管理過程當(dāng)中，電費的抄核收工作人員必須加強(qiáng)對于線損的管理，對于可能出現(xiàn)問題的進(jìn)行仔細(xì)的排查。一方面要提高嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于工作過程當(dāng)中可能出現(xiàn)的漏抄現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)的排除，并且當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候應(yīng)該及時的解決。如果上述情況反復(fù)的出現(xiàn)，那么要進(jìn)行重新的評估，并且對于問題進(jìn)行解決;另一方面，對于線損問題的原因一定要關(guān)注，是否存在人為原因或者是其他原因，按照各個表來進(jìn)行具體的核算，并且還需要使工作人員對于電表進(jìn)行日常的巡查，發(fā)現(xiàn)在計量方面可能出現(xiàn)的問題，并及時上報，再由專家來進(jìn)行解決。

（二）加強(qiáng)電費抄核收的監(jiān)督、改進(jìn)電費抄核收管理模式

任何工作的開展都便隨有漏洞的產(chǎn)生，為此，為了將漏洞最小化，電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化監(jiān)督管理體制，建立監(jiān)督管理部門來對電費抄核收工作進(jìn)行有效監(jiān)管。這也是電費抄核收管理工作的重中之重。因此，首先就公司內(nèi)部來說，應(yīng)該在獨立于其他部門之外建立一個監(jiān)督管理部門，對公司的人員變動、管理模式以及財務(wù)管理加以合理有效的監(jiān)督，同時，還應(yīng)該對監(jiān)督管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行定期考核，使其在勝任監(jiān)督管理工作的同時，保障監(jiān)管部門的嚴(yán)謹(jǐn)有效。其次，應(yīng)該提倡下級對上級的監(jiān)督形式，做到所有人員間的互相監(jiān)督，從而保障工作過程的公正、合法。最后，應(yīng)該使得電力企業(yè)的相關(guān)信息趨于公開化，企業(yè)的財務(wù)運營情況以及發(fā)展?fàn)顩r應(yīng)受全體居民以及相關(guān)工作者的監(jiān)督檢查，從而將為人民服務(wù)這個宗旨落到實處。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

電費抄核收人員的服務(wù)對象非常廣泛，因此需要面對各種各樣的人員或者單位，這樣就會對其提供服務(wù)有著很大的挑戰(zhàn)。對于不同的服務(wù)對象，抄表人員應(yīng)當(dāng)要采取不同的服務(wù)方法，要對自身的服務(wù)對象有著充足的了解，力求提供最好的服務(wù)，工作人員應(yīng)當(dāng)要有著多種多樣的抄表模式，應(yīng)對不同的情況。對于企業(yè)來講，應(yīng)當(dāng)要充分了解工作人員的情況，采取較為有效的措施，防止工作人員同用電人員或者企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，避免給電力企業(yè)帶來損失。另外，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視員工的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和一線工人進(jìn)行交流，避免其產(chǎn)生以下負(fù)面的情緒。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)要制定一定的考核制度，對工作人員的工作進(jìn)行考核，對工作較好的人員進(jìn)行獎勵，提升其工作積極性，給用戶提供更加完善的服務(wù)，讓企業(yè)更好發(fā)展。

（四）強(qiáng)化電費核算的規(guī)范

電費抄核收管理過程中的電費核算是相當(dāng)重要的部分，并且是整個管理工作當(dāng)中的核心。電費的核算為整個營銷業(yè)務(wù)的過程實現(xiàn)控制，并且最終保證質(zhì)量的完成。因此對于電費核算必須強(qiáng)化其規(guī)范措施，在具體的核算過程當(dāng)中，需要計算使用電費的客戶，而當(dāng)遇到新客戶或者是用電量變更的情況下，那么需要進(jìn)行逐一的審核;其次，對于那些多電源等特殊供電，以及異常電量的情況要進(jìn)行重點的審核，避免出現(xiàn)錯誤的情況;最后，如果在核算當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，那么應(yīng)該及時按照流程來進(jìn)行處理，并且將其登記，最終形成每個月的綜合匯報。

結(jié)語：

總而言之，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電費抄核收進(jìn)行合理有效的管理越來越重要，要想實現(xiàn)企業(yè)管理，就要強(qiáng)化經(jīng)營管理。因此，財務(wù)部門應(yīng)該與營銷部門配合起來，運用新的管理機(jī)制，再結(jié)合信息化的電費抄核后管理模式來提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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國網(wǎng)新疆電力有限公司克州供電公司? 崔潤霞