委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)中的運(yùn)用

曹璐

【摘要】委婉語(yǔ)是一種語(yǔ)言修辭模式，可以婉轉(zhuǎn)、含蓄和人進(jìn)行交流，進(jìn)一步來(lái)展示自己的不同看法等。在商務(wù)英語(yǔ)中，這種表達(dá)方式十分普遍。為此，本文通過(guò)對(duì)這種語(yǔ)言的概念進(jìn)行分析，了解其特征，并指出其在商務(wù)英語(yǔ)中的表達(dá)模式，為這種語(yǔ)言的發(fā)展提出自己的意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】委婉語(yǔ);商務(wù)英語(yǔ);運(yùn)用

1.引言

1.1研究背景和研究意義

委婉語(yǔ)是一種語(yǔ)言修辭模式，可以婉轉(zhuǎn)、含蓄和人進(jìn)行交流，進(jìn)一步來(lái)展示自己的不同看法等。作為一名商務(wù)工作中更必須學(xué)會(huì)使用，如此才可以形成交易，推動(dòng)合作的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)統(tǒng)一發(fā)展。委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)中的使用頻率較高，能夠反映在商務(wù)談判、協(xié)議、外貿(mào)函中，使用模式綜合化，模式十分靈敏。

1.2理論基礎(chǔ)

國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀：方艷，李巖（2011）在《商務(wù)英語(yǔ)中的委婉表達(dá)及其翻譯》中分析在人們出現(xiàn)自己認(rèn)為恐慌、憂慮的情況或者問(wèn)題過(guò)程中，往往會(huì)傾向于逃避，就出現(xiàn)了通過(guò)委婉語(yǔ)來(lái)取代。李笑盈（2011）在《委婉表達(dá)在商務(wù)英語(yǔ)中運(yùn)用之探究》中分析在漢語(yǔ)中，人稱的表達(dá)十分關(guān)鍵，使用合理的人稱可以反映在對(duì)方的尊崇中。在商務(wù)溝通中，針對(duì)俄格場(chǎng)所的不同合理使用合理的人稱代詞反映委婉和禮貌的語(yǔ)言，其中第一人稱具備反映委婉的效能，讓講話者以及聽(tīng)話者可以體會(huì)兩者的觀點(diǎn)和利益全方位統(tǒng)一，指出的意見(jiàn)往往可以讓人更好接受。

國(guó)外研究現(xiàn)狀：Brown，P.and S（2013）在《CPoliteness：Some Universals in Language Usage》中指出，在商務(wù)談判或商務(wù)信函中，人們往往通過(guò)柔和的口氣將自己的理念婉轉(zhuǎn)表達(dá)出來(lái)，形成良好的環(huán)境，促進(jìn)公司的進(jìn)一步溝通和合作。J Halliday，M.A.K（2015）在《An Introduction to Functional Grammar》中認(rèn)為，每個(gè)階段都具備不一樣的文化，這造成了不一樣委婉語(yǔ)的產(chǎn)生，由于時(shí)間的推進(jìn)，舊的詞匯慢慢退出時(shí)代，新的詞匯和委婉語(yǔ)一樣持續(xù)產(chǎn)生，為時(shí)代的發(fā)展注入新的內(nèi)涵。

2.委婉語(yǔ)的概況

2.1委婉語(yǔ)的定義

Euphemism闡述成委婉語(yǔ)，這個(gè)詞匯來(lái)自于希臘語(yǔ)。前綴就是“eu-”相當(dāng)于“good”（好），詞干“phemism”等于“speech”（語(yǔ)言），因此這個(gè)詞匯闡述成好聽(tīng)的話語(yǔ)或者語(yǔ)言。委婉語(yǔ)能夠認(rèn)識(shí)為一種無(wú)法言明的、可以讓人體會(huì)到愉悅的模糊說(shuō)法，取代讓人不開(kāi)心的內(nèi)涵不夠尊重的溝通手段，也能夠認(rèn)知成為了展示自己的禮節(jié)，為了規(guī)避造成不必的刺激，或者為了得到合作，有時(shí)會(huì)使用夸張的手段，對(duì)部分讓人不開(kāi)心的事物通過(guò)美言的方式進(jìn)行表達(dá)。

2.2委婉語(yǔ)的特點(diǎn)

委婉語(yǔ)使用維度較大，把它歸納成以下七個(gè)特征：

一是時(shí)代性。所有時(shí)代都具備所有時(shí)代的獨(dú)特文化，那就造成具備不一樣委婉語(yǔ)的產(chǎn)生。由于時(shí)代的推進(jìn)，舊的詞匯慢慢消失在民眾的視線中，新的持續(xù)產(chǎn)生，委婉語(yǔ)也是這樣。

二是地域性。不一樣的抵御具備不一樣的地區(qū)文化，這就造成風(fēng)俗民情、禁忌的不一樣，這些體現(xiàn)在語(yǔ)言領(lǐng)域的不同地區(qū)總。比如，英國(guó)人對(duì)面包有一種獨(dú)特的喜愛(ài)，所以這種食物在他們生活中十分常見(jiàn)，就出現(xiàn)了很多和面包有關(guān)的詞匯，如“take bread out of someone's mouth”來(lái)反映“搶某人的飯碗”的含義，但是在我國(guó)可能會(huì)覺(jué)得莫名其妙。

三是語(yǔ)域性。語(yǔ)域性是指在同個(gè)語(yǔ)言場(chǎng)景中，因?yàn)槟挲g、性別、地位、文化水平的區(qū)別而對(duì)不一樣的委婉語(yǔ)進(jìn)行使用，比如一個(gè)十分通俗的情況，上廁所因?yàn)槟挲g和性別的區(qū)別就出現(xiàn)多樣化等表達(dá)模式，男性會(huì)通過(guò)“go to the toilet，to rear或to relieve oneself"進(jìn)行表達(dá)，而女性則通過(guò)“to freshen up，to powder one's noise"進(jìn)行表達(dá)。

四是民族性。委婉語(yǔ)這種語(yǔ)言模式往往產(chǎn)生在全球文化中，所謂民族性就是指因?yàn)椴灰粯訃?guó)家、不一樣民族的風(fēng)俗民情、生活模式、社會(huì)氛圍等有一定的區(qū)別，造成委婉語(yǔ)在不一樣語(yǔ)言中也產(chǎn)生一定的去唄。在漢語(yǔ)中，poor（貧窮）是一個(gè)中性詞并不具備任何強(qiáng)烈的貶義性，然而在英語(yǔ)中這個(gè)詞匯是一個(gè)貶義內(nèi)涵突出的、可怕的詞匯，不止代表著生活凄慘貧窮，另外也代表著社會(huì)階層的低下，有一個(gè)經(jīng)典的表達(dá)方式就是，在反映貧困國(guó)家的過(guò)程中，不會(huì)用“poor country"，而用“developing country”或less-developed countries”來(lái)進(jìn)行取代，這就反映出委婉語(yǔ)的民族特征。

五是習(xí)語(yǔ)性。大量委婉語(yǔ)通過(guò)民眾長(zhǎng)期的使用，慢慢構(gòu)建固定的表達(dá)手段，習(xí)語(yǔ)傾向突出。比如認(rèn)為，“break”（破壞）能夠通過(guò)“impair”或“undermine”這兩個(gè)指抽象層面中的毀壞來(lái)反映，“mad”（發(fā)瘋的）則產(chǎn)生過(guò)通過(guò)“C'Y'aZV”或“insane”比較委婉的詞匯來(lái)取代。

六是詞語(yǔ)交替。這類(lèi)模式往往產(chǎn)生在當(dāng)一個(gè)詞匯出現(xiàn)過(guò)于突出的感情色彩，尤其是不良的、貶義的性質(zhì)時(shí)，為了不對(duì)和諧的環(huán)境造成破壞，就傾向于通過(guò)部分情感較為溫和的語(yǔ)言來(lái)取代。在外國(guó)，十分忌諱探討年齡段話題，尤其是女性，而“old”老這個(gè)詞一般認(rèn)知成”不中用了”，是大部分人不想認(rèn)可和接收，因此大家就通過(guò)大量詞匯來(lái)婉轉(zhuǎn)對(duì)那些上了年紀(jì)的人進(jìn)行稱呼。

七是反義詞語(yǔ)。這類(lèi)詞語(yǔ)可以更為婉轉(zhuǎn)將自己的觀點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程中也讓人容易理解。比如，“in the past few year”（在過(guò)去的幾年中）中的“few”是代表許多的含義，而這個(gè)單詞假如單獨(dú)對(duì)別的詞匯進(jìn)行修飾的時(shí)候是代表“幾乎沒(méi)有”、“沒(méi)有幾個(gè)”。

3.委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)中的表達(dá)方式

3.1虛擬語(yǔ)氣

在英語(yǔ)中，在人們表要表達(dá)自己的看法或者對(duì)別人進(jìn)行勸解的時(shí)候，往往通過(guò)虛擬語(yǔ)氣進(jìn)行，就是為了讓聽(tīng)的人更認(rèn)可自己的想法。但是在商務(wù)溝通中，比如在洽談生意的時(shí)候，關(guān)系到物品的定價(jià)、索賠等較為正式的問(wèn)題的時(shí)候，也許必須對(duì)別人提出一定的請(qǐng)求或者意見(jiàn)甚至是一些命令性的詞語(yǔ)。為了讓大家可以更順利進(jìn)行溝通，降低彼此之間的尷尬，這個(gè)時(shí)候通過(guò)虛擬語(yǔ)氣的方式來(lái)將自己的想法表現(xiàn)出來(lái)，形成和諧的溝通環(huán)境，為接下來(lái)的長(zhǎng)期溝通打下良好的條件。

3.2被動(dòng)語(yǔ)態(tài)

英語(yǔ)中被動(dòng)語(yǔ)態(tài)是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言現(xiàn)象。如果沒(méi)有必要或不愿說(shuō)出動(dòng)作的發(fā)出者或者為了語(yǔ)篇更加連貫、流暢縝密，通常會(huì)使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。在商務(wù)英語(yǔ)交流中，也有許多情況下不適合使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，比如：在需要拒絕、投訴或索賠等。如果使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，能避免了唐突不禮貌，語(yǔ)氣生硬，還能體現(xiàn)敘述的客觀、意義的含蓄、語(yǔ)氣的委婉。

3.3活用否定法

在日常溝通中，人們經(jīng)常對(duì)評(píng)價(jià)一些自己看到的人事物，為了規(guī)避自己在評(píng)價(jià)的過(guò)程中過(guò)于直白、片面或者說(shuō)太重的話，往往會(huì)對(duì)否定法進(jìn)行使用。在商務(wù)英語(yǔ)中也是這樣，大部分條件下都必須開(kāi)展溝通，為了規(guī)避自己過(guò)于武斷，讓大家都有一定溝通的空間，所以對(duì)這類(lèi)表達(dá)方法進(jìn)行使用發(fā)揮著十分關(guān)鍵的效能。

3.4用各種動(dòng)詞

有時(shí)溝通的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)語(yǔ)言一個(gè)詞匯的使用不當(dāng)導(dǎo)致大家都十分難堪，讓談判無(wú)法繼續(xù)下去，可以發(fā)現(xiàn)詞匯的關(guān)鍵性。因?yàn)樵~匯數(shù)量龐大，可以通過(guò)動(dòng)詞來(lái)反映這個(gè)情況。如think}please}hope}suggest等，能夠使用到反映自己的不一樣觀點(diǎn)或者看法的語(yǔ)句中。

3.5人稱的使用

在漢語(yǔ)中，人稱的表達(dá)十分關(guān)鍵，通過(guò)合理的人稱使用可以讓對(duì)方體會(huì)對(duì)自己受到尊重。在商務(wù)往來(lái)中，針對(duì)不一樣的地點(diǎn)對(duì)合適的人稱代詞進(jìn)行使用可以婉轉(zhuǎn)將自己的看法表達(dá)出來(lái)。其中第一人稱可以委婉將自己的想法表現(xiàn)出來(lái)，讓溝通雙方可以體會(huì)自己的意見(jiàn)和對(duì)方是一樣的，提出的看法也容易受到對(duì)方的認(rèn)可。

4.委婉語(yǔ)在商務(wù)交往中的使用方法與技巧

普遍而言，如何使用更得體的語(yǔ)言來(lái)形成一致的看法讓商務(wù)往來(lái)中將彼此的利益都得到保護(hù)是十分重要的。一般情況下，語(yǔ)言模棱兩可在商務(wù)往來(lái)中反映出彼此和諧的溝通和自主的模式，然而彼此的體會(huì)在某些條件下也許會(huì)不同，進(jìn)一步導(dǎo)致在溝通中也許一些話實(shí)際上并沒(méi)錯(cuò)，然而傾聽(tīng)者卻還是覺(jué)得自己被冒犯了，在這個(gè)時(shí)候過(guò)于直接的話語(yǔ)是不能得到自己想要的效果的，那么久需要婉轉(zhuǎn)將自己的想法表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)一步讓對(duì)方覺(jué)得自己說(shuō)的話是對(duì)的。通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言能夠認(rèn)為是一種較為出色的溝通手段，尤其是在溝通中得到不一樣的收獲，得到更好的協(xié)商效果。

4.1用語(yǔ)模糊

在商業(yè)往來(lái)中，精準(zhǔn)、明確、沒(méi)有任何缺失是一個(gè)關(guān)鍵的要求。然而在商務(wù)英語(yǔ)中，也產(chǎn)生著大規(guī)模的模糊語(yǔ)言。在這類(lèi)英語(yǔ)中合理對(duì)模糊語(yǔ)言進(jìn)行使用，能夠促進(jìn)溝通兩者更好的協(xié)調(diào)，取得更良好的交流效果。在商務(wù)往來(lái)中使用頻率較高的表達(dá)模式涵蓋I believe/wonder，I'm afraid，as you may notice，probably，maybe等。

文化發(fā)展和社會(huì)的推進(jìn)讓禮貌的要求也持續(xù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)化，一種文化都推崇的語(yǔ)言在其他語(yǔ)言環(huán)境中也許不會(huì)被理解。語(yǔ)言產(chǎn)生多樣化的關(guān)系。高語(yǔ)境和低語(yǔ)境溝通的情況都產(chǎn)生在語(yǔ)言的協(xié)調(diào)中?，F(xiàn)象剛好是相反的，在低語(yǔ)境溝通環(huán)境中，資訊是不包含其他內(nèi)容的語(yǔ)言進(jìn)行展示的，如美國(guó)。因?yàn)槠渖畹奈幕w十分多樣化，說(shuō)話者必須對(duì)不同的語(yǔ)用模式進(jìn)行使用。由于全球文化十分多樣化，在對(duì)婉轉(zhuǎn)語(yǔ)言進(jìn)行使用時(shí)，各個(gè)國(guó)家隊(duì)表達(dá)模式也不同。美國(guó)的廣告是十分直白的，日本人不喜歡這類(lèi)廣告，他們認(rèn)為婉轉(zhuǎn)才更有美感。針對(duì)以往對(duì)委婉語(yǔ)的分析可以發(fā)現(xiàn)，科學(xué)對(duì)這類(lèi)語(yǔ)言的分析可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)這類(lèi)語(yǔ)言的使用可以更得體讓對(duì)方了解自己想要協(xié)調(diào)的欲望和解決的手段。

4.2被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的使用

被動(dòng)語(yǔ)態(tài)是英語(yǔ)中十分普遍的使用手段，其能夠確保文本順暢交流，進(jìn)一步提高語(yǔ)言的展示力和說(shuō)服力。例如，If you will refer to our order No.405，you will find that the delivery was required on or before 1st May.在例句中使用should have submitted和was required，規(guī)避了直接將說(shuō)話者意思直接表達(dá)出來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的方式將兩者溝通的意愿表達(dá)出來(lái)。一個(gè)行為的出現(xiàn)能夠利用這種語(yǔ)態(tài)的動(dòng)詞進(jìn)行展示，對(duì)行為的接受者進(jìn)行著重展示;沒(méi)有人稱的表達(dá)方式將主語(yǔ)摒除其中，只是通過(guò)事件著手，不會(huì)明確到個(gè)體，所以也就顧及了看的人的想法，同時(shí)對(duì)傳送資訊的人間接將不良資訊進(jìn)行表達(dá)有促進(jìn)作用。

4.3弱化否定表達(dá)

如果在貿(mào)易往來(lái)中表達(dá)出不好的想法時(shí)，直接進(jìn)行否定可能過(guò)于沒(méi)有禮貌，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通的矛盾，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言更讓人容易認(rèn)可。在商業(yè)溝通中尤其是通過(guò)郵件的方式表達(dá)自己的看法的時(shí)候，出現(xiàn)不良資訊是肯定的，將這種資訊告知對(duì)方的時(shí)候，直接將意思表明其實(shí)更有誠(chéng)意。

4.4使用虛擬語(yǔ)氣

在商務(wù)談判或商務(wù)信函中，人們往往通過(guò)婉轉(zhuǎn)的方式將自己的想法表達(dá)出來(lái)，形成良好的環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)溝通的順利實(shí)現(xiàn)。通過(guò)“你”在闡述消極的情況時(shí)會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為自己受到侵犯，盡量不要這樣表達(dá)，而是通過(guò)“你”“你們”這種較為婉轉(zhuǎn)的方式來(lái)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方不會(huì)覺(jué)得對(duì)方說(shuō)特意針對(duì)他、想要冒犯他，也更加容易接受。

通過(guò)虛擬的方式和不具備人稱代詞的方式來(lái)防止別人出現(xiàn)抵制的情緒。通過(guò)被動(dòng)語(yǔ)法或者不具備人稱代詞的手段，可以實(shí)現(xiàn)這種需要。一個(gè)行為的出現(xiàn)能夠利用這種手段表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)行為的接受者進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào);沒(méi)有人稱語(yǔ)法將主語(yǔ)摒除其中，只是通過(guò)實(shí)際情況著手，不會(huì)明確實(shí)際的個(gè)人，所以也確保了看的人的想法得到尊重，同時(shí)將資訊傳遞者想要表達(dá)的資訊表達(dá)出來(lái)產(chǎn)生促進(jìn)作用。

5.研究結(jié)論

委婉表達(dá)靈敏性更強(qiáng)，更容易讓顧客產(chǎn)生關(guān)注，掌握商機(jī)，提高國(guó)際溝通和提高市場(chǎng)的溝通度，對(duì)商業(yè)往來(lái)是十分有幫助的，然而這種方式的使用必須有一定的限度，不能盲目進(jìn)行使用，就算通過(guò)祈求的方式，也會(huì)讓對(duì)方了解到自己的缺失，因此，怎樣全方位對(duì)語(yǔ)境進(jìn)行考量，明確其中的度的要求，是商貿(mào)往來(lái)中必須嚴(yán)謹(jǐn)考量的。委婉語(yǔ)是語(yǔ)言使用到商務(wù)溝通這個(gè)獨(dú)特場(chǎng)所中的一種表達(dá)方式，可以將生硬的語(yǔ)言變得更為柔和、更為婉轉(zhuǎn)，在商務(wù)溝通中發(fā)揮著推動(dòng)溝通，提高聯(lián)系的作用，形成和諧的溝通氛圍。

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