胡梓煊

摘要：隨著社會的經(jīng)濟發(fā)展和電力事業(yè)的不斷進步，供電企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈?，F(xiàn)如今供電企業(yè)在電費抄核收方面仍然存在重要的問題，只有將其中的問題找出并解決才能更好的幫助供電企業(yè)的發(fā)展。該文章講述了供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題，并提出了幾點關鍵的供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略。

關鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;問題;策略

引言

電費抄核收雖然是供電企業(yè)最基礎的工作，但它對供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展有著重要的影響?，F(xiàn)在社會的經(jīng)濟和科學技術(shù)在不斷的進步，群眾對于電量的需求也變得越來越高，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)的電費抄核收方式，讓供電企業(yè)不能夠適應當前社會的進步與發(fā)展。

一、供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題

1.電費抄核收工作效率低

我國供電企業(yè)電費抄核收工作存在工作效率低下的嚴重問題，所以在高峰用電的時期當中會出現(xiàn)無法滿足群眾生活用電的情況，這也讓各行各業(yè)的企業(yè)造成了一定的影響，這種情況的發(fā)生不利于供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，尤其是經(jīng)濟落后不發(fā)達的偏遠地區(qū)，工作人員在進行收費時，需要采取挨家挨戶的方式進行收取電費，這樣不僅僅增加了工作人員正常工作量，還會導致收取電費的工作效率低下[1]。也有一小部分收費人員在進行收費時，會出現(xiàn)與用戶發(fā)生矛盾的現(xiàn)象，這樣的情況出現(xiàn)便不利于用戶與供電企業(yè)之間的關系，讓供電企業(yè)的形象受到了嚴重的影響。除了正常用電的用戶，還有一些存在偷電的現(xiàn)象，進行電費使用情況記錄的修改，這些情況的出現(xiàn)對供電企業(yè)電費抄核收工作人員順利開展造成了許多影響。

2.電費抄核收工作缺乏監(jiān)管

想要完成高效率的電費抄核收工作，那么便需要在抄核收工作及時的完成登記與繳費，并且定時的完成自身的工作量，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的工作。但在實際的情況當中許多用戶出現(xiàn)了拖欠的情況，導致電費抄核收人員無法正常展開工作，由于監(jiān)督管理部門的制度并不嚴謹，所以讓許多拖欠電費的用戶毫不在意，甚至不知道自己已經(jīng)違反了相關的法律，這種情況的出現(xiàn)讓電費繳納出現(xiàn)的不良的風氣，由于許多人的拖欠會導致供電企業(yè)的資金運作得不到及時的運用，嚴重的影響了供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[2]。我國很多重要的地區(qū)并沒有設立專門的電費抄核收監(jiān)管部門，也沒有對電費繳納有一個明確的規(guī)定，所以讓電費抄核收工作很難展開。

3.管理工作中存在問題

供電企業(yè)電費抄核收是一項非常復雜和困難的工作，所以在實際的工作當中便會涉及到許多的部門和人員，難免會在工作的過程當中出現(xiàn)一些嚴重的缺陷和疏漏，這樣的情況會導致管理人員的水平得到了影響[3]。

例如：在實際的電費抄表的過程里面，有許多抄表工作人員出現(xiàn)比較嚴重的疏漏，便會出現(xiàn)誤抄和漏抄的這些現(xiàn)象，這些因素的出現(xiàn)導致了供電企業(yè)的整體發(fā)展。

4.資金的管理流程并不完善

當供電企業(yè)電費抄核收人員完成工作后，需要對所收納的資金進行及時的管理，但是由于很多地區(qū)部門對于資金管理沒有起到重視，沒有建立相應的資金管理流程，這便會導致所收的電費賬目出現(xiàn)非常混亂的情況，特別是在居民區(qū)內(nèi)的用戶，因為每家每戶所繳納的電費記錄不同，如果沒有一套嚴格的管理體系，很容易造成資金核算是的問題。還有一些工廠存在違規(guī)使用電量的情況，這讓電費抄收人員的工作很難有所察覺，另外在加上資金管理制度的不完善，讓供電企業(yè)的發(fā)展變得越來越艱難。

二、供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

1.改變傳統(tǒng)電費抄核收觀念

想要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電費的抄核收觀念，需要供電企業(yè)和用戶之間的良好配合才能實現(xiàn)，現(xiàn)如今很多用電的用戶不滿意電力部門的現(xiàn)狀，所以拒絕向電力企業(yè)繳納電費，這也造成了電力企業(yè)的資金回收非常困難，出現(xiàn)這樣的情況供電企業(yè)還需要派專業(yè)的人員到用戶家解釋，并讓用戶明白拖欠電費是不符合國家的法律法規(guī)，也可以通過宣傳的方式讓用戶知道重要性，只有用戶自覺進行繳費，才是實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，但對于一些信譽較差的用戶可以采用相應的法律手段給予懲罰，并通過承諾書與繳費合同進行約束，這也是為了確保電費抄核收工作能夠順利的進行與開展。還有便是還要改變供電企業(yè)內(nèi)部員工的思想觀念，通過定期的開展講座讓員工知道自身奮斗的目標，讓企業(yè)員工以積極的熱情投入到工作當中，并且采用獎罰的制度，激發(fā)出員工對工作的潛能，也要經(jīng)常組織和宣傳教育的活動，增強企業(yè)內(nèi)部員工的良好關系。

2.創(chuàng)新電費管理制度

在供電企業(yè)電費抄核收工作過程當中，想要更好的創(chuàng)新電費管理制度，只有這樣才能夠提升管理工作的效率與水平。企業(yè)人員根據(jù)規(guī)章制度進行工作才不會違反相關的條令，并且更加有利的幫助企業(yè)人員順利開展工作。電費抄核收管理人員要不斷地創(chuàng)新和完善電費的管理制度，這其中主要考核的重要制度，便會對電費抄核收人員工作效率和能力進行嚴格的考驗。這樣能夠了解工作人員在工作當中所存在的重要問題，并采取獎罰的制度，對一些工作效率高和工作水平高的人員進行獎勵，而對工作效率不高的人員進行一定的處罰，進一步的幫助企業(yè)人員的業(yè)務水平提高，這樣才能能根本上解決電費抄核收工作的問題。

3.優(yōu)化企業(yè)人員的服務

只有優(yōu)質(zhì)的服務才能夠建立良好的企業(yè)形象，幫助用戶與企業(yè)建立良好的關系。由于供電企業(yè)長期的處于賣方市場，所以企業(yè)對于服務工作并沒有起到重視的情況。當供電企業(yè)進入市場經(jīng)濟后，也參與到了市場行業(yè)的競爭當中。所以企業(yè)的服務工作也慢慢的顯現(xiàn)出來了，所以企業(yè)需要優(yōu)化服務方面的工作，發(fā)揮出服務工作的重要作用。

例如：企業(yè)可以按照用戶的分布情況，然后建立專屬的管理服務小組，管理服務小組要定期的對服務范圍中的用戶進行訪問，以及宣傳電費方面的政策與檢查設備的完整性。除此之外還需要對其他企業(yè)的經(jīng)營情況做定期的調(diào)研，確認企業(yè)是否具有繳費的能力。對一些重要的用戶企業(yè)可以進行上門的服務，讓重要企業(yè)的用戶感受到貼心與重視。

三、結(jié)語

電力資源對社會有著非常重要的地位，它能夠確保電力的正常供應，也對提升供電企業(yè)的發(fā)展有著極大的作用，所以企業(yè)也應該將電費抄核收當作重要的組成部分，突出供電企業(yè)管理中的重要性，從而讓供電企業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]張偉，王灝.供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2019，01：5-6.

[2]凌友宏.芻議供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略[J].科技創(chuàng)新與應用，2013，02：112.

[3]楊利輝.芻議供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略[J].科技創(chuàng)新與應用，2014，15：145.