甄愛軍

在家裝過程中，簽署裝修合同是一個非常重要的環(huán)節(jié)，這需要消費者在此過程中，應該做到小心謹慎，努力避開合同中的各種“陷阱”，并為此后裝修的順利進行打下良好的基礎。

裝修把好合同關

在裝修過程中，把好合同關是最重要的一項工作。

裝修之初，不少消費者在挑選裝修公司方面表現(xiàn)得非常謹慎，多會事先通過熟人去打聽裝修公司的情況，同時還會不辭辛勞地四處走訪，然后根據(jù)收集到的資料來選擇自己滿意的裝修公司。同時，專家也提出建議，消費者在選擇裝修公司的時候要“擦亮眼睛”，了解裝修公司的基本情況或行業(yè)口碑，并慎重選擇合適的裝修公司。

但是，有不少消費者以為只要在挑選裝修公司方面把好關就萬事大吉了，殊不知，這是大錯特錯。裝修過程中，如果產生糾紛，業(yè)主可以與裝修公司協(xié)商。協(xié)商不了的，業(yè)主可請消費者權益保護協(xié)會等組織調解;無法協(xié)商或調解的，應根據(jù)合同約定及時提出仲裁或訴訟。而解決糾紛的憑據(jù)就是合同。由此看來，合同是維持雙方誠信、保障雙方合法權益的有效憑證，如果只是注重公司的挑選而忽略了簽訂合同這個環(huán)節(jié)，將來一旦發(fā)生糾紛，吃虧的是自己。

需要提醒的是，大家應盡量采用官方推薦的合同示范文本。據(jù)了解，目前各地都在推廣裝飾、裝修施工合同示范文本，均結合當?shù)匮b修的實際，同時，也參照了發(fā)達城市比如北京、上海的做法，合同基本趨于完善，對項目及保修條文進行了強調，對驗收標準和依據(jù)進行了明確，重點強調了違約責任和糾紛處理方式。

總體來說，示范文本已經包涵從消費者與裝修公司第一次見面到最后施工結束、直至保修的全過程，使用了“保姆式”的文本模式，簡單易行，一目了然，讓消費者擁有一套裝備精良的法律武器?？梢院敛豢鋸埖卣f，采用合同示范文本，能夠最大程度地保證消費者與裝修公司雙方的權益最大化，讓消費者和裝修公司之間有一個平等、規(guī)范、合理的合同約定。

10大陷阱需要留意

在簽訂裝修合同過程中，作為普通消費者來說，稍有不慎就會碰到陷阱。在此，我們根據(jù)各地消費者權益保護委員會在裝修合同方面投訴比較集中的地方，總結出十大裝修合同“陷阱”，來幫助消費者躲過這些“坑”。

格式合同不可信

在簽訂裝修合同的時候，裝修公司會主動提供一份空白合同，并稱其為格式合同。殊不知，這種所謂的格式合同并不規(guī)范，會讓消費者上當受騙。

【案例一】湖南長沙的向女士在裝修住宅時，經朋友介紹選定了當?shù)匾患抑容^高的裝修公司。在討論裝修風格、確定裝修預算和設計方案等環(huán)節(jié)，雙方相談甚歡，很快就達成了一致意見。在簽訂裝修合同時，業(yè)務員拿出一份空白合同，并一再表示這是公司提供的格式合同，只需她簽字即可。但向女士沒有采納對方的意見，堅持用主管部門提供的標準合同文本。

【點評】當設計方案與工程預算確定后，消費者與裝修公司之間應該按照國家有關部門提供的標準合同文本簽訂裝修合同，請注意，并非裝修公司提供的所謂“格式合同”。在簽訂合同時，要將裝修的質量標準，建材的規(guī)格、質量、價格、付款方式、施工期限等逐一填寫清楚，并明確雙方各自的責、權、利。要警惕一些缺乏職業(yè)道德的裝飾公司在工程中為降低經營成本，以次充好、粗制濫造;擅自改變設計圖紙;工程無限延期等情況的發(fā)生。同時，還要妥善保管好合同，以便作為今后維權的有效憑證和依據(jù)。

合同約定應具體

在裝修合同中，用詞應該做到精準，對于容易產生歧義的地方，更應該作出詳細解釋。

【案例二】四川成都的呂先生與一家裝修公司簽訂了一份合同，約定工程部分“全包”。但是開工后，裝修公司卻表示，“全包”并不包括水電等基礎工程，與呂先生理解的“全包”不太一樣。

【點評】如果在合同中存在諸如“全包”“按實際發(fā)生額計算費用”等容易產生歧義的條款，必須事先作出說明，或者雙方作出詳細約定，以免因為一方對條款的含義產生誤解。我國《消費者權益保護法》第20條規(guī)定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價?！边@是《消費者權益保護法》中對消費者知情權和相應的經營者告知義務的規(guī)定。

合同條款要寫全

在裝修合同中，關于權利和義務的條款，應該寫得具體、明白，不能留下讓對方利用的空子。

【案例三】當初在簽訂裝修合同的時候，小梁并未就驗收標準作出明確規(guī)定，只是簡單提到“應符合相關使用標準”。但小梁入住之后，發(fā)現(xiàn)水管堵塞，無法正常使用，但裝修公司認為這應該找物業(yè)公司維修，而不應該找裝修公司。

【點評】合同約定應該把相關標準寫全，以便日后出現(xiàn)爭議時進行維權。驗收沒有明確的標準，裝修完工驗收的時候難免“公說公有理，婆說婆有理”。正是因為裝修合同中沒有明確寫出裝修的驗收標準，導致在驗收階段業(yè)主和裝修公司出現(xiàn)各種各樣的小糾紛。

為最大程度保護消費者合法權益，消費者在消費之前應有依法維權意識?？梢哉f，簽訂裝修合同是消費者維權的有效途徑之一。這就要求消費者在交易前，要將先前約定的具體事項以條款形式落實到紙質合同上，并附加預算清單。合約約定盡可能詳細具體，以便后期產生爭議時消費者能夠有據(jù)可尋，以合法形式維護自身的合法權益。

不能違反公平原則

如果發(fā)現(xiàn)合同中存在有失公平的地方，應該及時提出異議。

【案例四】河南洛陽的李先生與當?shù)匾患已b修公司的工作人員簡單溝通之后，簽訂了一份裝修合同，其中對于新房裝修尚未開工、不存在實際損失情況下合同中違約金設置的標準顯失公平。合同中這樣寫道：消費者要想解除合同，需按照工程款的20%支付違約金，還需承擔40元/平方米的設計費。后來雙方因為在合同條款理解上存在偏差而產生糾紛，李先生向當?shù)叵Ｎ对V。

【點評】該案例引發(fā)消費爭議的條款內容是顯失公平的。如條款中寫道：消費者要想解除合同，需按照工程款的20%支付違約金，還需承擔40元/平方米的設計費。然而，在實際情況中，該公司既沒有入戶實地測量面積，又沒有實施裝修設計，只是以促銷模式與消費者簽訂了一份裝修合同，不存在任何實際損失，卻一律按合同標的的20%主張違約金。如此一來，消費者解除合同時會承擔不合理的財產損失，而經營者會得到本不該獲得的利潤，因此，該合同明顯違反了公平原則。

合同變更補簽協(xié)議

在裝修過程中，容易出現(xiàn)增加項目的情形，因此涉及到合同變更問題，這需要簽訂補充協(xié)議。

【案例五】在裝修過程中，蘇州的劉先生聽從了裝修公司的建議，將之前的單層玻璃窗全部更換為雙層中空玻璃窗，以保證隔音效果。不過，劉先生就該項目簽了補充協(xié)議，并約定了裝修完成之后室內的噪音驗收標準。

【點評】合同變更應固定證據(jù)。裝修的過程中，業(yè)主與裝修公司對合同變更如僅為口頭約定，一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主就很難維權。所以在裝修的過程中，對于涉及變更的事項，業(yè)主應盡可能與裝修公司簽訂書面的補充協(xié)議。通常情況下，在家裝過程中，變更或者減少工程項目是常見的事情，由此引發(fā)的消費糾紛也層出不窮。所以在變更或者減少工程項目時，雙方一定要協(xié)商，做好書面記錄，簽字認可。

設計圖紙簽字蓋章

作為裝修合同內容中不可或缺的一個組成部分，設計圖紙需要設計師簽字或蓋注冊設計師的圖章，這些細節(jié)也需要關注。

【案例六】

浙江省臺州市季先生向當?shù)叵Ｎ对V，稱其與臺州市某裝飾設計工程有限公司簽訂裝修合同之后，裝修期間，裝修公司存在多處違約行為，包括未按設計圖紙施工，導致室內吊頂太低，要求重做;裝修工期逾期2月有余，要求裝修公司承擔相應責任。

【點評】經當?shù)叵Ｎ槿胫蟀l(fā)現(xiàn)，就季先生所簽訂裝修合同來看，有些條款對他維權是不利的。通常裝修合同是格式合同，有些條款消費者基于裝修或朋友介紹，而忽視合同主要條款所作約定。消費者應在簽訂合同時，將裝修的具體要求寫入條款中;同時，裝修合同及設計圖紙，業(yè)主應當經裝修公司及負責人簽字蓋章留存。設計圖紙應注意圖紙比例、材料標注是否齊全、標注的材料是否和預算或選材一致等問題。而如果沒有相關負責人簽字確認，一旦發(fā)生糾紛，不利于消費者維護自身權益。

材料型號寫進合同

所有由家裝公司采購的材料，都必須在合同中詳細載明，以免出錯。

【案例七】上海的吳女士在裝修時，采用的是“全包”方式，即包括材料采購、施工等均由裝修公司負責。在材料方面，小到螺絲釘，吳女士都跟裝修公司做了詳細約定。

【點評】在選用家裝公司“全包”或“半包”裝修時，要在合同中對所有家裝材料寫明品牌、規(guī)格、價格、型號、數(shù)量，以免出現(xiàn)差錯。而且，要避免選擇太便宜或者三無產品（無廠名、廠址、產品名稱）的材料。要注意裝飾材料中輔料的選擇，防止落入“價格陷阱”。有些輔料作為贈品，會存在商家以次充好的現(xiàn)象。消費者在家裝過程中，凡是支付工程進度款和購買的材料費時，都要向商家索取商業(yè)零售發(fā)票，標明款項用途和所銷售商品的名稱、規(guī)格、型號、價格等，一旦發(fā)生糾紛，有證據(jù)維權。

驗收環(huán)節(jié)“照章行事”

驗收過程要細致認真，切莫走馬觀花。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要根據(jù)合同條款及時提出整改意見，以免給自己留下麻煩。

【案例八】在驗收時，杭州的唐先生專門叫來了懂行的朋友幫忙把關，發(fā)現(xiàn)問題之后，馬上對照裝修合同提出整改意見。

【點評】根據(jù)合同約定，注意把握好驗收環(huán)節(jié)。消費者應在裝修過程中適時進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題后及時提出整改要求。如果確實無暇監(jiān)工，可以在驗收階段提出存在的質量問題。對質量問題應固定好相關證據(jù)。在驗收合格前，業(yè)主不應使用房屋，以免給對方留下工程已實際交付并使用的借口。

權利義務要對等

由裝修公司提供的合同文本中，存在不少權利和義務不對等的條款，這是消費者需要留意的地方。

【案例九】合肥的文先生在跟裝修公司簽訂裝修合同的時候發(fā)現(xiàn)，對方要求他開工時就支付一半工程款，同時裝修完工之后要把所有的工程款全部付清，否則就要支付違約金。而對于裝修公司自身，合同中卻很少能找到約束條款。

【點評】簽訂合同要仔細。如果簽訂的合同是由裝飾公司提供的格式合同，一般會對消費者延期付款有約束，但對延期交工沒有約束。建議消費者要明確裝修期限，寫明延期付款和工程延期裝修的違約金。

口頭協(xié)議不可取

裝修過程中不簽裝修合同的做法是不合理的，因為一旦發(fā)生糾紛，便很難界定各自的責任，自己的權益自然也難以得到保障。

【案例十】南昌的付女士聯(lián)系一公司進行家庭裝修，口頭約定2019年年底完工，但對方在施工中一直要加錢，不肯付就罷工。后來消費者自己做完后續(xù)工程，但對方又上門來收尾款。此舉引起付女士不滿，請求當?shù)叵Ｎ?/p>

【點評】私下交易有風險，正規(guī)商家有保障。目前裝修市場魚龍混雜，挑選時讓人眼花繚亂。為了圖省事、方便，同時也為了最大程度節(jié)約時間成本和消費成本，很多消費者傾向于通過熟人介紹與商家交易。殊不知，這種建立在“私人交情”基礎上的交易，而且不簽裝修合同，很容易掉進“陷阱”，消費者權益受到損害時又難以有效維權。