【摘要】 在移動互聯(lián)時(shí)代的大背景下，圖書館通過微信公眾號、微博等新媒體實(shí)現(xiàn)了與讀者的實(shí)時(shí)互動。本文以圖書館的資源共享、讀者服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新和推廣宣傳四個(gè)圖書館的核心業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，對圖書館的創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行深入的挖掘，探討如何通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨館的資源共享和以人為本的讀者服務(wù)，提高圖書館資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 圖書館;核心業(yè)務(wù);創(chuàng)新服務(wù);挖掘研究

【中圖分類號】G250? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）05-0122-02

移動互聯(lián)時(shí)代的到來，不僅改變了人們的生活，也讓人們獲取信息的便捷度大大提升。在此之前，圖書館的館藏資源是讀者查找文獻(xiàn)資料的最主要場所，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)文庫、云計(jì)算等新興產(chǎn)物的出現(xiàn)，使得圖書館的核心業(yè)務(wù)遭受到了極大的挑戰(zhàn)。圖書館近年來已逐步意識到此問題，除了單純的資源收集、存儲外，通過各種渠道拓展館藏資源的共享和打造符合實(shí)際情況的讀者服務(wù)。圖書館的信息管理系統(tǒng)為了迎合這種變化也在不斷地升級和發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，提高系統(tǒng)的安全性，使得圖書館的核心業(yè)務(wù)能緊跟時(shí)代的變化，貼合廣大讀者的實(shí)際需求。

一、圖書館核心業(yè)務(wù)的變遷

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年前我國圖書館的核心業(yè)務(wù)基本以收藏各種文獻(xiàn)資料、購買各種電子文獻(xiàn)資料庫、做好圖書的流通管理為主。信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較為簡單，只是為讀者提供圖書的查詢、借閱和圖書庫存的管理工作，還能提供已購買電子文獻(xiàn)資料庫的查閱和下載。彼時(shí)的圖書館推廣宣傳工作以校內(nèi)網(wǎng)站為主，半數(shù)以上的新聞信息為資源相關(guān)的培訓(xùn)通知，偶爾出現(xiàn)零星的講座通知。有些圖書館在每年的下半年會組織一些簡單的問卷調(diào)查，決定下一年度圖書、文獻(xiàn)資源的采購計(jì)劃，內(nèi)容較為單一。2013年隨著微信公眾號等新媒體的普及，不少圖書館逐漸意識到讀者服務(wù)這項(xiàng)核心業(yè)務(wù)必須做出改變，隨之而來的是基于圖書館業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新。許多圖書館信息管理系統(tǒng)不再局限于對現(xiàn)有館藏資源的管理，將與讀者互動這項(xiàng)具有移動互聯(lián)時(shí)代新特征的創(chuàng)新服務(wù)融入其中，讓讀者從以前的圖書館網(wǎng)站獲取信息，到微信公眾號的主動推送信息，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，這讓圖書館的推廣宣傳工作上了一個(gè)新的臺階。另外隨著大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)的落地，圖書館可根據(jù)信息管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的分類和用戶的畫像，得到更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，為圖書館資源的引進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。區(qū)塊鏈可以實(shí)現(xiàn)圖書館的自主借還書業(yè)務(wù)、圖書共享業(yè)務(wù)，還能與知識庫結(jié)合起來，打造基于資源共享的圖書館核心業(yè)務(wù)新模式。

二、圖書館核心業(yè)務(wù)情況分析

（一）資源建設(shè)與共享

圖書館的資源建設(shè)主要包括新資源的調(diào)研、試用、培訓(xùn)和圖書捐贈等工作。在互聯(lián)網(wǎng)共享、開放和自由精神的指引下，圖書館也將資源共享提到了核心業(yè)務(wù)的范疇。這里的資源共享，不局限于各圖書館之間的圖書、文獻(xiàn)和電子資源的共享，也可以放大到讀者之間的資源共享，不少圖書館展開了“圖書漂流”業(yè)務(wù)。通過讀者捐贈的圖書，放置在圖書館的專門區(qū)域，實(shí)現(xiàn)自由的借取?！皥D書漂流”業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)不同，不需要借書證、不需要押金、沒有具體的借閱時(shí)間的限制，這符合互聯(lián)網(wǎng)自由、開放、共享的精神。自有的資源，如學(xué)術(shù)論文、館藏孤本等，通過圖書館的整理與收集，最終上傳至圖書館的信息管理系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)升級后，具備了各之間共享查閱的基本條件。

（二）讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作是圖書館核心業(yè)務(wù)的重中之重，其存在的主要意義就是為讀者服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)主要基于圖書的流通管理，為讀者提供圖書的借閱、歸還服務(wù)和資料的查詢、復(fù)印服務(wù)。在當(dāng)今的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)臺模式不僅工作效率低下，而且由于操作中有許多人工參與部分，導(dǎo)致圖書歸還后放錯(cuò)書架等事件經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重影響了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書館對于讀者的服務(wù)意識不足，工作人員極少有主動服務(wù)的意識，雖為圖書館的核心業(yè)務(wù)，但是多年來的改進(jìn)狀況堪憂。

（三）技術(shù)創(chuàng)新工作

圖書館的信息管理系統(tǒng)承載著整個(gè)圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)，其技術(shù)的先進(jìn)與否直接決定了圖書館的運(yùn)營質(zhì)量。隨著讀者對于新知識、新技術(shù)資料的需求越來越多，圖書館必須在技術(shù)創(chuàng)新上走到前列。大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的加入，為圖書館的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)支撐，減少了圖書館的人力資源使用量，提高了圖書流通、資料查找的效率。圖書館還應(yīng)該在資源搜索引擎和數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配等方面走在各類圖書館的前列，讓知識共享時(shí)代的讀者能夠輕松地找到自己需要的資源，將更多的精力投入到科研工作和學(xué)習(xí)中。

（四）活動推廣與宣傳

圖書館不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，還應(yīng)積極適應(yīng)社會變化，使自己成為校園文化的匯聚和擴(kuò)散地打下基礎(chǔ)。文學(xué)作品評論大賽、圖書館書簽設(shè)計(jì)大賽、圖書漂流活動、朗誦比賽、書畫藝術(shù)展等都是豐富讀者校園生活的文化活動。傳統(tǒng)的博物館以海報(bào)和網(wǎng)頁等形式推廣宣傳活動，需要讀者主動登錄網(wǎng)站，定期發(fā)現(xiàn)活動，使博物館的活動處于被動發(fā)現(xiàn)的狀態(tài)，如果讀者自己不關(guān)注，無法知曉活動的信息。如何將被動發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為主動推送，如何借助于新的技術(shù)使活動得到更好的宣傳，這些都是需要思考的問題。

三、圖書館創(chuàng)新服務(wù)的挖掘與服務(wù)質(zhì)量的提升

圖書館的創(chuàng)新服務(wù)挖掘和服務(wù)質(zhì)量的提升有著密切的關(guān)系，要通過找差距，依據(jù)自身的實(shí)際情況挖掘可以創(chuàng)新的服務(wù)點(diǎn)，另外還需要關(guān)注創(chuàng)新服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量的提升是否起到幫助作用。

（一）打造安全、精準(zhǔn)的資源建設(shè)與共享體系

雖然圖書館已經(jīng)在多方嘗試資源共享，但是目前的力度還完全不夠。在資源共享時(shí)，不僅要共享，更要注重信息資源的安全和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，不能為少數(shù)別有用心的人提供可乘之機(jī)。在共享時(shí)，要注意電子資源共享傳輸過程中的加密性，避免信息的截取和篡改。同時(shí)在電子資源的存儲時(shí)，要注意數(shù)據(jù)的備份，防止意外情況造成數(shù)據(jù)的丟失。區(qū)塊鏈技術(shù)是資源共享體系中，標(biāo)識資源唯一性和識別訪問者身份的利器，讓加入共享的圖書館組成區(qū)塊鏈聯(lián)盟，將區(qū)塊鏈的去中心化優(yōu)勢發(fā)揮出來，為鑒別資源的真假和訪問者身份提供有力的技術(shù)支持。在保證共享過程安全的前提下，破除圖書館之間的資源壁壘，對資源進(jìn)行唯一標(biāo)識，保證其知識產(chǎn)權(quán)，盡量為資源共享提供便利。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)造以用戶為核心的服務(wù)體系

傳統(tǒng)的圖書館給人以高高在上的感覺，要使其服務(wù)質(zhì)量更上一層樓必須轉(zhuǎn)變觀念，更多以用戶的需求和體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)造以用戶為核心的服務(wù)體系。傳統(tǒng)圖書館的圖書流通服務(wù)一直是被讀者評論最多的點(diǎn)，圖書分類眾多，如何快速找到自己需要的圖書，對于讀者而言至關(guān)重要。圖書館應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)，分析讀者查找圖書的習(xí)慣，提供針對性的推薦圖書清單，還能結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)書籍的精準(zhǔn)定位和書籍是否在庫信息的提供，避免讀者跑了圖書館又未能找到書的情況發(fā)生。不少圖書館運(yùn)用各類小程序，開展了圖書預(yù)約、圖書自動投遞、歸還和根據(jù)預(yù)約信息送書等人性化服務(wù)，甚至可以使用人工智能機(jī)器人代替部分圖書館管理員的職能，突顯出以用戶為核心的服務(wù)理念，打造智能化的圖書館，真正做到用戶至上。除傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)外，圖書館應(yīng)該更多的擴(kuò)充其教育功能，增加諸如兒童閱讀區(qū)等專屬區(qū)域，也可以參考一些書店，在圖書館中為讀者打造專屬自修區(qū)并配備零食、飲料販賣機(jī)等，讓讀者不僅能學(xué)習(xí)，還能滿足讀者的味蕾，實(shí)現(xiàn)一體化的讀者服務(wù)。

（三）提高用戶的參與度，助推學(xué)術(shù)研究工作的開展

圖書館本質(zhì)上是為的教學(xué)和學(xué)術(shù)研究工作服務(wù)，在挖掘創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)時(shí)要注重用戶的參與度，明白他們工作、學(xué)習(xí)需要什么。定期開展各類數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)查找的講座，傳播圖書館學(xué)的相關(guān)知識，幫助讀者更好地運(yùn)用圖書館資源為各類科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)研究工作提供服務(wù)。利用好圖書館自身的新媒體平臺，做好用戶的互動工作。針對讀者時(shí)間普遍緊張的局面，可以多開展線上活動，通過釘釘、騰訊會議等軟件，提升講座的參與度和互動度。另外發(fā)揮線上交流的優(yōu)勢，通過互動主動摸清學(xué)術(shù)研究團(tuán)隊(duì)的需求，定制化的為研究團(tuán)隊(duì)推送相關(guān)學(xué)科的前瞻性研究簡報(bào)，助推學(xué)術(shù)研究工作的開展。

四、結(jié)語

通過對圖書館核心業(yè)務(wù)的梳理，發(fā)現(xiàn)其最核心業(yè)務(wù)依然是資源共享和讀者服務(wù)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館以人為本，將技術(shù)創(chuàng)新和推廣宣傳也納入到核心業(yè)務(wù)的范疇，使其在創(chuàng)新服務(wù)上達(dá)到了新的高度。圖書館在創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)的挖掘上，要堅(jiān)持以用戶為核心，注重新技術(shù)、新方法與用戶的需求方向相匹配，致力于解決教學(xué)與學(xué)術(shù)研究中資源查找的問題。相信通過科技的不斷驅(qū)動，圖書館的核心業(yè)務(wù)必將得到持續(xù)性的改進(jìn)，為廣大讀者的工作和學(xué)習(xí)提供最大的便利。

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作者簡介：

喬建虹，女，內(nèi)蒙古自治區(qū)團(tuán)校（內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院），本科，館員（中級），研究方向：圖書管理。