布萊爾·謝潑德 蘇珊娜·安菲爾德

2020年，一場完全出乎意料的醫(yī)療和公共衛(wèi)生危機(jī)徹底改變了這個(gè)世界——這就是新冠疫情。如果我們能認(rèn)識到社會面對的挑戰(zhàn)，吸取疫情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，合理利用手頭的工具和技術(shù)，我們就可以規(guī)劃出一條更具適應(yīng)性的新路。但這將向領(lǐng)導(dǎo)者提出一系列全新要求，給他們帶來巨大的壓力。

2018年，我們撰文分析了領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)悖論，首次指出成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須體現(xiàn)并協(xié)調(diào)一系列明顯的矛盾，才能在快速變化的世界中立于常勝。當(dāng)世界力求系統(tǒng)性地修復(fù)新冠疫情施加給人類的集體創(chuàng)傷和損害，重整旗鼓修煉復(fù)原力以迎戰(zhàn)未來的危機(jī)時(shí)，我們迫切需要領(lǐng)導(dǎo)者了解、接受并擁抱這些悖論。

恢復(fù)的第一步，就是把破損的部分修好。為了迅速而明智地做出應(yīng)對，領(lǐng)導(dǎo)者必須有信心在不確定的世界中制定決策、采取行動，還要虛心納諫、廣泛協(xié)商，及時(shí)認(rèn)識到自己的錯誤并調(diào)整路線。他們必須成為“謙遜的英雄”，這是我們要討論的第一種悖論領(lǐng)導(dǎo)力。

為了減少和修復(fù)新冠疫情造成的損害，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解宏觀局面，也就是疫情的性質(zhì)、它的全球影響以及造成一系列后果的可能性，同時(shí)還要把控微觀細(xì)節(jié)，比如穩(wěn)定公司運(yùn)營、重啟供應(yīng)鏈并確保團(tuán)隊(duì)成員能遠(yuǎn)程工作。換句話說，他們必須是真正優(yōu)秀的、具有戰(zhàn)略眼光的執(zhí)行者，這是另一種類型的悖論領(lǐng)導(dǎo)者。

在應(yīng)對這場疫情的過程中，人們常常需要利用現(xiàn)有條件臨時(shí)開展創(chuàng)新——無論是醫(yī)院設(shè)計(jì)新治療方案，還是公司想辦法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的面對面服務(wù)，都體現(xiàn)了這一要求。在許多情況下，久負(fù)卓越運(yùn)營之盛名的公司最善于快速開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足新需求。在做到這一點(diǎn)的同時(shí)，它們也能堅(jiān)守自己的核心目標(biāo)——哪怕主營業(yè)務(wù)已經(jīng)關(guān)停。我們一次又一次目睹這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新者大放異彩。

在組織適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)的過程中，技術(shù)發(fā)揮了重要作用。在許多案例中，那些業(yè)已對社會產(chǎn)生巨大影響的技術(shù)平臺，其實(shí)力、覆蓋范圍和價(jià)值都在迅速增長。但在有些情況下，技術(shù)并沒有為社會做出合理的貢獻(xiàn)。在思考如何才能最有效地利用技術(shù)來造福人類時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須能彌合技術(shù)的原生力量與人類需求之間的差距，而且要像他們駕馭人工智能一樣，熟練地運(yùn)用情感智慧。整個(gè)社會最需要這種技術(shù)精英型人文主義者的地方，莫過于每天影響著數(shù)十億人生活的龐大教育體系。

當(dāng)社會直面因新冠疫情而產(chǎn)生的諸多共同經(jīng)歷后，我們就有機(jī)會以全新的方式來塑造這個(gè)世界。作為個(gè)人和家庭，我們被迫學(xué)會了如何自給自足、如何提升復(fù)原力。地方社群已組織起來保護(hù)弱勢群體，為陷于風(fēng)險(xiǎn)的小企業(yè)提供支持。在企業(yè)層面上，公司不得不因地制宜地思考自己的員工隊(duì)伍，因?yàn)槊總€(gè)國家應(yīng)對病毒的方式和時(shí)間安排各不相同。在許多情況下，這些做法導(dǎo)致民族主義抬頭，進(jìn)而加速了全球體系中業(yè)已存在的兩極分化和不對等。同以往相比，我們?nèi)缃窀有枰@樣的領(lǐng)導(dǎo)者：他們了解全球力量、市場結(jié)構(gòu)和社會需求，并能表達(dá)出對當(dāng)?shù)厣缛旱恼嬲\關(guān)愛和理解。我們需要的是具有全球視野的本地主義者。

當(dāng)疫情的影響開始向全世界擴(kuò)散時(shí)，重新設(shè)計(jì)能蓬勃生長的組織成為迫切需要，而這也將為我們提供一個(gè)重新思考組織運(yùn)作方式的機(jī)會。若想讓組織的重新設(shè)計(jì)取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須頭腦敏銳、見識卓著，足以影響更廣泛的利益相關(guān)者，同時(shí)還要確?；镜男湃嗡健榱藢?shí)現(xiàn)既有意義又有吸引力的變革，我們需要一支擁有高尚操守的政治家隊(duì)伍。

在思考這六個(gè)悖論時(shí)，我們一定要注意，沒有哪一組矛盾比其他幾組更重要。實(shí)際上，當(dāng)它們作為一個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工作時(shí)，才能發(fā)揮出最大的效用?；蛟S我們無法在自己身上找到這種領(lǐng)導(dǎo)力的全部要素，但我們可以竭盡全力去追求它們。這樣做很重要，因?yàn)楸M管新冠疫情已如此艱難，但它肯定不會是我們面對的最后一場危機(jī)。