[摘 要]績效管理在戰(zhàn)略管理中占據(jù)重要位置，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營決策方向和經(jīng)營風(fēng)險系數(shù)。文章介紹基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理內(nèi)容，探究基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理現(xiàn)狀，并提出制訂績效計劃、加強績效溝通、評估績效表現(xiàn)、建設(shè)信息平臺、完善績效應(yīng)用等措施，以構(gòu)建完善的戰(zhàn)略性績效管理體系，挖掘并應(yīng)用績效信息的內(nèi)在價值，形成優(yōu)良的經(jīng)營管理環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]平衡計分卡;戰(zhàn)略性績效管理;績效表現(xiàn);信息平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.103

1 引言

我國經(jīng)濟正由高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變，企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的重要挑戰(zhàn)，在區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展過程中，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是其核心競爭力的重要來源，完成基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效體系構(gòu)建，能夠支持企業(yè)全面掌握市場經(jīng)濟環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，有效識別經(jīng)營管理風(fēng)險，加強管理效果和管理針對性，做出正確決策，實現(xiàn)經(jīng)濟健康產(chǎn)出。

2 戰(zhàn)略性績效管理內(nèi)容

經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期間企業(yè)面臨著多樣性的發(fā)展挑戰(zhàn)，在企業(yè)中開展基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理，有助于企業(yè)夯實人才基礎(chǔ)，充分識別經(jīng)營管理環(huán)境，實現(xiàn)依法經(jīng)營和科學(xué)決策。同時，企業(yè)在管理工作中全面滲透績效考核理念還可實現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部工作環(huán)境，完善制度建設(shè)。目前，基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理內(nèi)容主要覆蓋四個維度，分別為財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)成長維度，其中財務(wù)維度的戰(zhàn)略性績效考核重點在于分析企業(yè)在一段時間內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)率、資金流動率、融資資金獲取能力是否能夠滿足企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營需求，績效考核結(jié)果能夠有效反映企業(yè)的財務(wù)管理能力和經(jīng)營發(fā)展能力;客戶維度的績效管理可精準反映客戶的滿意度，繼而支持企業(yè)有效提升產(chǎn)品質(zhì)量;針對內(nèi)部流程維度的績效考核能夠有效反饋企業(yè)的內(nèi)部流程創(chuàng)新能力，結(jié)合市場占有率、市場細分能力、市場份額等相關(guān)指標，進一步優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程運行環(huán)境;學(xué)習(xí)成長維度的戰(zhàn)略性績效管理內(nèi)容包括評價企業(yè)內(nèi)部員工工作能力、工作狀態(tài)和職業(yè)操守，可有效夯實企業(yè)的人才基礎(chǔ)。

3 績效管理現(xiàn)狀

績效是考核主體按照個人發(fā)展目標、整體經(jīng)營目標以及相關(guān)績效標準，利用科學(xué)考核路徑評定內(nèi)部員工和企業(yè)整體經(jīng)營效果的重要指標。基于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期間企業(yè)面臨的嚴峻形勢和重要挑戰(zhàn)，企業(yè)可利用績效信息完成管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。以下對基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理現(xiàn)狀進行介紹。

第一，企業(yè)現(xiàn)有績效管理體系的實效性較弱，績效考核模式具有典型的孤島效應(yīng)，人員管理、經(jīng)營生產(chǎn)管理和績效管理產(chǎn)生了明顯的分割化特征，績效考核機制難以合理規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。

第二，考核內(nèi)容的矛盾點較多，現(xiàn)有的績效考核機制缺失績效溝通渠道。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)中89.6%的員工認為現(xiàn)有績效考核模式存在考核缺陷，企業(yè)員工難以獲得具有實用性價值的績效反饋內(nèi)容。

第三，通過開展實際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)雖然應(yīng)用了基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系，但卻無法真正實現(xiàn)績效表現(xiàn)的評估，使得績效管理的價值被持續(xù)弱化。

第四，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)擴大，績效信息數(shù)量呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，現(xiàn)有的績效信息管理平臺難以充分挖掘績效信息的內(nèi)在價值。

第五，企業(yè)在績效考核信息的應(yīng)用上存在深度不足的現(xiàn)象，難以從各個維度上展現(xiàn)基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理價值。

4 構(gòu)建策略

4.1 制訂績效計劃

隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，其對內(nèi)部員工和生產(chǎn)經(jīng)營的管理需求也呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，為實現(xiàn)經(jīng)濟的健康產(chǎn)出，企業(yè)應(yīng)在基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理中有效制訂績效計劃，以下對其提出相關(guān)建議。

在制訂績效計劃前，企業(yè)應(yīng)有效整合戰(zhàn)略性績效管理體系的管理條件，充分明確企業(yè)員工的崗位職責(zé)，以使績效計劃能夠充分契合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標。可編制不同崗位的職責(zé)說明書，以審計部項目經(jīng)理為例，可在崗位職責(zé)說明書中陳列任職條件，包括學(xué)歷要求、專業(yè)要求、職業(yè)資格、職稱要求、工作經(jīng)驗、關(guān)鍵指示核心技能等，并在此基礎(chǔ)上完成職責(zé)任務(wù)的分配，形成有序的企業(yè)員工工作環(huán)境。以此為前提，可建設(shè)基于平衡計分卡的績效考核指標體系，指標內(nèi)容應(yīng)覆蓋財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以及學(xué)習(xí)與成長維度，結(jié)合企業(yè)的員工管理基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)，制定合理明確的維度指標。通過精細化確定績效指標權(quán)重，完成相關(guān)指標對應(yīng)指標值的設(shè)置。例如，針對財務(wù)維度，可將績效計劃設(shè)定為增加營業(yè)收入和控制成本，而增加營業(yè)收入的關(guān)鍵指標可包括審計業(yè)務(wù)收入增長率、非審計業(yè)務(wù)收入增長率、實收與應(yīng)收之比;控制成本的關(guān)鍵指標可包括企業(yè)經(jīng)營人工成本、管理費用和成本費用利用率。針對客戶維度，可將績效計劃設(shè)定為提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度以及發(fā)展新客戶，其中，提高客戶滿意度的關(guān)鍵指標包括老客戶保持率、老客戶投訴率;提高客戶忠誠度的關(guān)鍵指標為老客戶簽訂新業(yè)務(wù)收入增長率;發(fā)展新客戶的關(guān)鍵指標為新客戶開發(fā)數(shù)和新客戶收入增長率。以此類推，可設(shè)定科學(xué)合理的績效計劃，明確企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標和管理目標。

4.2 加強績效溝通

基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系有助于企業(yè)管理人員和經(jīng)營決策人員正確認知績效考核機制，并通過績效考核結(jié)果明確企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活力，精準定位企業(yè)員工的工作態(tài)度?？赏ㄟ^加強績效溝通，切實提高企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理體系的應(yīng)用實效性。

第一，可在企業(yè)中開展績效監(jiān)控，對績效工作管理環(huán)境進行有效分析，完成績效管理人員的管理能力、管理效果以及企業(yè)員工對績效考核結(jié)果的滿意度收集，有效掌握一段時間內(nèi)基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理水平的變化，繼而完善與績效管理相關(guān)的制度，提高績效管理重視程度，保持平衡計分卡的動態(tài)性，有效優(yōu)化績效管理環(huán)境。

第二，可在企業(yè)中應(yīng)用績效溝通鼓勵機制，形成多元化的溝通環(huán)境，為企業(yè)員工提供反饋績效滿意度的平臺，支持企業(yè)員工針對績效考核提出相關(guān)建議，以有效提高績效管理的人性化水平。

第三，可在健全基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系時形成優(yōu)良的反饋模塊，提高績效考核過程中員工的溝通效果。例如，在績效考核過程中建立結(jié)果互通機制，完善考核反饋和申訴機制，使考核結(jié)果能夠被考評雙方所知，通過跟蹤考核過程，提高考核監(jiān)管效果。[1]

4.3 評估績效表現(xiàn)

以激勵理論和目標設(shè)置理論為基礎(chǔ)，基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理在企業(yè)中的有效應(yīng)用，能夠切實提高企業(yè)員工的積極性，全面滲透企業(yè)文化?？冃Э己私Y(jié)果是評估績效表現(xiàn)的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)在績效考核中按照績效考核得分進行排序，完成考核結(jié)果的等級劃分。例如，可將企業(yè)員工的績效考核成績按照90～100、80～89、70～79、60～69以及60以下劃分為優(yōu)秀、良好、中等、合格和不合格五個等級，根據(jù)各個等級的人數(shù)比例判斷企業(yè)員工的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力。也可根據(jù)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和人力資源情況，結(jié)合平衡計分卡的財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以及學(xué)習(xí)與成長維度，評估企業(yè)整體的績效表現(xiàn)，以戰(zhàn)略目標為核心，分析一段時間內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工管理中績效計劃的實現(xiàn)情況。[2]

4.4 建設(shè)信息平臺

在經(jīng)濟全球化的影響下，內(nèi)部因素和外部環(huán)境均將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，要想滿足持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展需求，企業(yè)可通過建設(shè)信息平臺完善基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系，有效利用信息化管理平臺的作用機制，建立信息化績效考核平臺與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的信息連接通道，完成績效考核信息的收集和績效考核結(jié)果的精細化導(dǎo)出，從多個維度分析企業(yè)的經(jīng)營成效和管理成果。在信息化績效平臺的建設(shè)過程中，應(yīng)著力構(gòu)建績效分析端口和反饋端口，支持企業(yè)員工根據(jù)個人表現(xiàn)進行績效結(jié)果計算，并根據(jù)最終的績效考核結(jié)果完成績效反饋，有效解決原有績效考核機制與員工福利、員工工作態(tài)度的矛盾。值得一提的是，還可在基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系建設(shè)中完成信息共享和信息分析，以提高考核結(jié)果的導(dǎo)出效率和精準性，充分整合績效考核資源，彰顯現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用優(yōu)勢，使得基于平衡計分卡的績效考核體系更具公平化和數(shù)據(jù)化特征，滿足多樣性的考核需求。

4.5 完善績效應(yīng)用

基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理能夠進一步優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，幫助企業(yè)識別經(jīng)營生產(chǎn)風(fēng)險，支持企業(yè)經(jīng)營管理人員作出正確決策，實現(xiàn)經(jīng)濟的健康產(chǎn)出?；诖?，為進一步發(fā)揮績效結(jié)果的作用價值，應(yīng)有效完善績效應(yīng)用。

基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理區(qū)別于傳統(tǒng)的績效管理，具有更為人性化的管理效果，可實現(xiàn)財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)成長維度的績效分析和績效結(jié)果導(dǎo)出。基于此，企業(yè)可在生產(chǎn)經(jīng)營中結(jié)合績效結(jié)果有效分析經(jīng)營生產(chǎn)風(fēng)險和人才管理體系的缺失，加強銷售費用和應(yīng)收賬管理，合理控制擴張速度，完善售后服務(wù)，通過構(gòu)建標準化的服務(wù)模式，加大店面硬件設(shè)施投入力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證顧客安全，形成完善的售后服務(wù)體系，提升品牌形象。同時，也可根據(jù)績效評價結(jié)果的動態(tài)變化，分析企業(yè)員工的工作環(huán)境以及企業(yè)員工的主體訴求，有效優(yōu)化員工管理制度和員工福利機制，夯實企業(yè)人才基礎(chǔ)，使企業(yè)員工能夠在日常工作中受到企業(yè)文化的感染，形成較高的忠誠度和優(yōu)良的職業(yè)操守。[3]

5 結(jié)論

總而言之，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期間績效管理是企業(yè)增強核心競爭力以及降低經(jīng)營發(fā)展風(fēng)險的關(guān)鍵路徑之一，基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理可以有效優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境，可通過制訂績效計劃、加強績效溝通、評估績效表現(xiàn)、建設(shè)信息平臺和完善績效應(yīng)用，充分完善基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新，使企業(yè)具備持續(xù)發(fā)展動力。參考文獻：

[1]于興國.績效管理在事業(yè)單位人力資源管理中的作用探究[J].商訊，2020（18）：190-191.

[2]王新彥.企業(yè)管理中全員績效考核科學(xué)實施的研究實踐探索[J].中外企業(yè)家，2020（18）：125.

[3]姜宇航.事業(yè)單位人力資源績效考核的路徑分析[J].中外企業(yè)家，2020（18）：128.

[作者簡介]袁斌（1985—），男，漢族，江蘇泰州人，本科，中級經(jīng)濟師，研究方向：工商管理、市場營銷。