徐曉圳

摘 ?要：在電力企業(yè)開展電力營銷活動過程中，必須要建立起與之相適應(yīng)的業(yè)擴報裝體系，為企業(yè)開展相關(guān)的服務(wù)工作提供良好的前提條件。在開展業(yè)擴報裝工作中，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員也必須要針對客戶的具體需求進行全面的分析與調(diào)查，從而借助多元化的方式與手段盡可能的滿足用戶的用電需求。本文主要針對電力營銷中的業(yè)擴報裝方案架構(gòu)進行簡單的介紹。筆者從電力營銷中業(yè)擴報裝工作的重要意義進行著手，并且針對電力營銷報裝工作基本流程進行了細致的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;方案;構(gòu)架解析

在新的時代背景之下，隨著我國社會經(jīng)濟的飛速增長，人們的生活水平日益提升。人們對于日常生活用電和生產(chǎn)用電的需求量也不斷的提升。在這一過程當(dāng)中，電力企業(yè)取得了較好的發(fā)展成效，同時也面臨著較大的社會責(zé)任壓力。對于電力企業(yè)而言，電力營銷工作是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié)。相關(guān)工作人員在開展電力營銷工作必須要高度注重業(yè)擴報裝的重要性，積極的采用科學(xué)合理的手段和方式制定合適的業(yè)擴報裝方案。

1電力銷售業(yè)擴報裝工作的重要意義

在電力系統(tǒng)運行過程當(dāng)中，業(yè)擴報裝工作能夠充分的發(fā)揮出應(yīng)有的作用，積極地構(gòu)建起企業(yè)與用戶之間的供需關(guān)系。目前我國電力營銷部門中所獲得的各類數(shù)據(jù)是通過電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門所獲取的，通過針對客戶信息進行全面的分析與總結(jié)，從而將作用較大的數(shù)據(jù)錄入到電力系統(tǒng)信息中，從而為電力企業(yè)后續(xù)開展各項工作提供有效的數(shù)據(jù)支持。業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量在一定程度上直接的影響著電力企業(yè)營銷部門的工作水平。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在開展工作中需要積極的構(gòu)建與自身實際情況相適應(yīng)的業(yè)擴報裝體系，從而有效地開展各類的管理工作。電力企業(yè)能夠通過業(yè)報報裝工作樹立起良好的市場形象，建立起和諧的社會關(guān)系。相關(guān)工作人員在開展業(yè)擴報裝工作時會面臨著諸多類型的不同客戶，他們能夠積極的了解到客戶的真實需求，并且為企業(yè)開展相關(guān)的營銷活動提供有效的數(shù)據(jù)支持，大幅度的提高我國電力企業(yè)營銷工作的運行質(zhì)量。

2電力營銷中業(yè)務(wù)工作的基本流程

首先，電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門必須要根據(jù)用戶的報裝狀況進行及時的業(yè)務(wù)受理，這一環(huán)節(jié)中客戶必須要自主的提供報裝資料。除此之外，相關(guān)工作人員必須要針對用戶的報裝方案進行全面的審核，并且有相關(guān)管理工作人員對相應(yīng)的方案進行審核。

其次，用戶可以自主的選擇有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計及施工單位。電力企業(yè)的業(yè)擴報裝方案設(shè)計單位在制作設(shè)計方案的過程當(dāng)中用戶必須要為其提供相應(yīng)的設(shè)計資料，并且業(yè)擴報裝工作者需要針對用戶的詳細情況進行全面的審查。審查的目的是為了能夠明確上述內(nèi)容是否能夠符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并且根據(jù)實際情況給予準(zhǔn)確的答復(fù)。

3電力營銷中業(yè)擴報裝優(yōu)化報裝方案構(gòu)架和具體應(yīng)用

3.1不斷規(guī)范業(yè)擴報裝的具體程序

在電力企業(yè)營銷活動中，積極地推進業(yè)擴報裝要針對相關(guān)程序進行規(guī)范化處理，從而進一步的提升各項工作環(huán)節(jié)的合理性和有效性。在業(yè)擴報裝工作執(zhí)行過程當(dāng)中，必須要結(jié)合實際情況全面的制定出相應(yīng)的工作流程，并且建立起規(guī)范化的工作制度。既要包括各類工作執(zhí)行過程當(dāng)中所存在的各類狀況，也要針對這些常見問題進行綜合性的控制和分析，從而盡可能的降低這個問題出現(xiàn)的概率。

3.2積極建立起客戶快速服務(wù)通道

隨著社會的進步，人們對于各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，對于業(yè)擴報裝工作而言同樣如此。相關(guān)工作人員必須要采用科學(xué)合理的方式和方法從而進一步的提升用戶的滿意度。在這一過程當(dāng)中搭建客戶的快速服務(wù)通道更為重要，從而為用戶提供更好的服務(wù)。在現(xiàn)階段情況下，特別是在企業(yè)營銷工作中經(jīng)常會因為諸多因素受到客戶的投訴和抱怨。面對此類問題，電力企業(yè)相關(guān)部門必須要針對客戶的意見和建議進行全面的梳理，并且對其進行分類。從而采取針對性的解決措施和多元化的方式方法進一步滿足客戶多變的需求提升客戶的滿意度。除此之外還可以通過一定方式根據(jù)客戶的消費能力對其進行細致的劃分。通過建立不同的反映通道對服務(wù)工作的具體實施狀況進行監(jiān)督和檢查。且在這一過程當(dāng)中構(gòu)建起全面化的問題最終機制，全面化的收集客戶的反饋信息，從而讓客戶能夠通過快速服務(wù)通道享受更加便捷和高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3電力營銷中業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化實行方式

各個企業(yè)相關(guān)工作人員能夠針對電力營銷中業(yè)擴報裝工作的具體實施狀況以及其相關(guān)的反饋信息結(jié)合目前的業(yè)擴流程進行優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化調(diào)整的主要目的是為了能夠提升電力企業(yè)服務(wù)水平以及其相關(guān)的競爭能力，助力于進一步提升電力營商環(huán)境，持續(xù)提升公司“獲得電力”水平。業(yè)擴流程的優(yōu)化工作首先需要相關(guān)工作人員針對業(yè)擴報裝工作過程以及其相關(guān)的各項流程進行全方位的研究與分析。通過借助切實可行的方式方法對其進行規(guī)劃與配置進而提高各項程序之間的粘合性，有效的提升工作效率。同時工作人員需要針對一些不必要的流程進行刪減與優(yōu)化，從而有效的降低各類資源的消耗，進一步提高資源的優(yōu)化配置，強化業(yè)擴報裝工作的整體水平。

4結(jié)束語

綜上所述，在新的時代背景之下隨著市場經(jīng)濟的飛速增長對電力企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境層面提出了更高的要求。有效的開展電力營銷工作能夠進一步的提升電力企業(yè)的“獲得電力”水平，為企業(yè)獲取更多的社會效益。電力企業(yè)開展電力營銷工作必須要高度重視業(yè)擴報裝工作的重要性，不斷的優(yōu)化其工作方式。從而為用戶能夠提供更加多元化且全面的服務(wù)，通過規(guī)范業(yè)擴報裝程序建立起客戶快速服務(wù)通道，從基本上提升電力企業(yè)營銷水平。

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