劉寧 趙筱雅

【摘? ? 要】曾因重度抑郁有過休學(xué)經(jīng)歷的學(xué)生一旦再次出現(xiàn)心理危機(jī)極易導(dǎo)致校園危機(jī)事件的發(fā)生，需要輔導(dǎo)員高度重視并增強(qiáng)干預(yù)與應(yīng)對(duì)能力。文章通過對(duì)一例曾因重度抑郁有過休學(xué)經(jīng)歷的學(xué)生離校出走的校園危機(jī)事件處置方法進(jìn)行分析總結(jié)，提出準(zhǔn)確判斷，及時(shí)上報(bào);多方聚力，找尋學(xué)生;具體分析，應(yīng)勢而動(dòng);掌握情況，對(duì)癥下藥;加強(qiáng)溝通，持續(xù)關(guān)注;由點(diǎn)及面，強(qiáng)化教育等應(yīng)對(duì)策略，以期為高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)此類事件提供理論和實(shí)踐參考。

【關(guān)鍵詞】重度抑郁? 休學(xué)? 失聯(lián)? 危機(jī)事件? 輔導(dǎo)員? 案例分析

中圖分類號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.15.039

大學(xué)生的安全穩(wěn)定是大學(xué)校園穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。近年來，由于心理問題、人際沖突、校園暴力等引發(fā)的校園危機(jī)事件頻發(fā)，如果處置不當(dāng)，往往會(huì)嚴(yán)重干擾教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行，造成較大的社會(huì)影響，將學(xué)校的處境推向一個(gè)難以控制的局面。教育部43號(hào)令第五條第七款明確指出：高校輔導(dǎo)員主要職責(zé)之一是校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)。作為高校輔導(dǎo)員，校園危機(jī)處置是工作的重要領(lǐng)域，對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)處置并化解危機(jī)，是做好學(xué)生安全穩(wěn)定工作的“基本功”，對(duì)保障學(xué)生的人身安全和促進(jìn)校園的安全穩(wěn)定發(fā)揮著關(guān)鍵作用。因此，輔導(dǎo)員既要居安思危、防患于未然，避免校園危機(jī)事件的發(fā)生，又要掌握校園危機(jī)發(fā)生后妥善處理的方法，使危機(jī)事件的損害降到最低，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

一、案例基本情況

（一）案例簡介

學(xué)生小陳，2019年12月因重度抑郁休學(xué)，2020年9月經(jīng)學(xué)校核查符合復(fù)學(xué)條件后復(fù)學(xué)至新的班級(jí)，但仍在原先宿舍住宿。一天晚上10點(diǎn)半，其舍友給輔導(dǎo)員打電話，說小陳從下午2點(diǎn)半左右離開宿舍仍未返回，晚上8點(diǎn)聯(lián)系她就一直關(guān)機(jī)，出門前無任何反常，也沒說要去干什么。輔導(dǎo)員給小陳打電話，一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，輔導(dǎo)員聯(lián)系小陳新班級(jí)班助，說小陳晚上沒上團(tuán)課，聯(lián)系她也未聯(lián)系上。輔導(dǎo)員聯(lián)系小陳家長，說明小陳下午離校至今未返校情況，詢問家長是否知道線索，家長表示小陳在下午2點(diǎn)左右通過微信問他要了200塊錢，沒說要錢做什么，也沒有任何反常的跡象，讓晚上先休息，估計(jì)第二天能回校。

（二）問題本質(zhì)

該案例一共有四個(gè)信息要點(diǎn)：第一，高度關(guān)注的學(xué)生群體：曾經(jīng)因?yàn)橹囟纫钟粜輰W(xué)9個(gè)月，有因抑郁癥休學(xué)經(jīng)歷。第二，存在較大的安全隱患：手機(jī)關(guān)機(jī)出現(xiàn)了失聯(lián)，目前沒有任何線索。第三，安全意識(shí)淡?。簺]有辦理請(qǐng)假手續(xù)私自離校，涉及到學(xué)生的教育和管理問題。第四，高度復(fù)雜的外部環(huán)境：家長認(rèn)為小陳不會(huì)有人身安全問題;舍友因?yàn)樗M(jìn)入新的班級(jí)對(duì)她宿舍外的情況不了解;新班級(jí)同學(xué)因?yàn)閯傞_學(xué)不到一個(gè)月彼此之間不熟悉。

二、組織實(shí)施過程

（一）解決思路

1.針對(duì)學(xué)生失聯(lián)：要第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速啟動(dòng)危機(jī)處置預(yù)案，通過家校聯(lián)合、報(bào)警等手段，有效控制事態(tài)發(fā)展，做到及時(shí)應(yīng)對(duì)和持續(xù)關(guān)注相結(jié)合。

2.針對(duì)失聯(lián)原因：要通過詢問家長，與舍友、同學(xué)進(jìn)行談心談話等方式，深挖問題根源，從源頭找原因，做到解決思想問題和實(shí)際問題相結(jié)合。

3.針對(duì)曾因心理問題休學(xué)學(xué)生：要注意重點(diǎn)關(guān)注，提升學(xué)生常見心理問題預(yù)防、識(shí)別、干預(yù)能力和水平，不斷增強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

4.針對(duì)私自離校的失聯(lián)表現(xiàn)：要加強(qiáng)校規(guī)校紀(jì)教育，充分發(fā)揮學(xué)生干部和學(xué)生黨員的橋梁紐帶作用，完善學(xué)生輿情信息體系，做到教育和管理相結(jié)合。

5.針對(duì)小陳呈現(xiàn)的單一問題：要把握普遍性和特殊性的辯證關(guān)系，由點(diǎn)及面，總結(jié)凝練實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，深入研究把握危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的規(guī)律，做到一般與特殊相結(jié)合。

（二）實(shí)施辦法

1.準(zhǔn)確判斷，及時(shí)上報(bào)。校園危機(jī)首先要解決的是危機(jī)，核心是確保當(dāng)事學(xué)生的安全。該事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間通過小陳舍友、家長、學(xué)生骨干等渠道快速了解小陳離校出走的時(shí)間、離校前基本情況等相關(guān)信息后，將掌握的相關(guān)情況第一時(shí)間向?qū)W院學(xué)工辦主任匯報(bào)。

2.多方聚力，找尋學(xué)生。在該事件的處置過程中，找到學(xué)生是當(dāng)務(wù)之急，輔導(dǎo)員要通過小陳微信、QQ、電話等各種手段全力與小陳聯(lián)系，借助警方、家長等各方面力量全力找尋學(xué)生。事發(fā)當(dāng)晚，輔導(dǎo)員和小陳舍友通過微信、短信、QQ、電話等手段持續(xù)與其聯(lián)系，但一直未收到回復(fù)。第二天早上，輔導(dǎo)員將事件進(jìn)展上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與家長進(jìn)行溝通，要求家長必須到學(xué)校處理，并到派出所報(bào)警。

3.具體分析，應(yīng)勢而動(dòng)。在警方的幫助下，第三天上午，警方搜索到了一個(gè)用小陳身份證登記的手機(jī)號(hào)碼，輔導(dǎo)員立即撥通了這個(gè)號(hào)碼，雖然對(duì)方只說了一聲“喂”就迅速掛掉了，但可以確定是小陳的聲音。這樣，基本可以確定小陳是安全的，只是待在某個(gè)角落不想讓別人知道。第三天晚上8點(diǎn)，小陳舍友給輔導(dǎo)員打電話，說小陳回宿舍了，情緒比較低落，輔導(dǎo)員立即跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并安排其舍友晚上輪流值班，建立QQ群在群里隨時(shí)匯報(bào)小陳的動(dòng)態(tài)。

4.掌握情況，對(duì)癥下藥。學(xué)生未辦理請(qǐng)假手續(xù)私自離校，夜不歸宿，嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)，找到學(xué)生后，要立即與家長討論學(xué)生違紀(jì)處分與日常管理相關(guān)事宜。輔導(dǎo)員與小陳家長溝通此事件處置事宜時(shí)，家長表示，小陳抑郁癥貌似更加嚴(yán)重了，這次私自外出聯(lián)系不上，下次或許有更大的安全隱患，比起成才要先讓她成人，她現(xiàn)在已無法學(xué)習(xí)，想辦理退學(xué)，帶小陳回家治療。輔導(dǎo)員建議先跟小陳聊一聊，看看她的想法。因小陳一直不接電話，舍友勸說不配合，在宿舍管理中心的協(xié)調(diào)下，輔導(dǎo)員和家長來到了小陳宿舍，具體什么原因離校出走小陳不想溝通，只說想退學(xué)回家。輔導(dǎo)員留在宿舍陪伴小陳，由同事帶領(lǐng)家長到相關(guān)部門辦理退學(xué)手續(xù)。

5.加強(qiáng)溝通，持續(xù)關(guān)注。小陳已經(jīng)有過休學(xué)史，又再次發(fā)生了危機(jī)狀況，很有可能是家長的心理知識(shí)有限，沒有重視問題。因此，小陳家長辦理完退學(xué)手續(xù)后，輔導(dǎo)員告誡他一定要重視小陳的心理狀況，重度抑郁的治療關(guān)鍵是服藥，要到專業(yè)的醫(yī)院做診斷并嚴(yán)格遵照醫(yī)囑按時(shí)吃藥，積極配合做好治療;叮囑小陳回家后好好休養(yǎng)，不要再私自外出，可以隨時(shí)跟輔導(dǎo)員溝通。在退學(xué)過程中，輔導(dǎo)員秉持“離校不離心，聯(lián)系不斷線”的原則，定期與小陳家長溝通，詢問小陳的狀況。

6.由點(diǎn)及面，強(qiáng)化教育。對(duì)于學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)淡薄問題，輔導(dǎo)員通過學(xué)生干部會(huì)議、主題班會(huì)、年級(jí)大會(huì)、團(tuán)課等形式開展主題教育活動(dòng)，使學(xué)生準(zhǔn)確把握國家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，充分利用身邊因違反校規(guī)校紀(jì)而受到相應(yīng)處分的典型案例，開展警示教育活動(dòng)。對(duì)于學(xué)生心理問題多發(fā)情況，一方面輔導(dǎo)員通過定期與學(xué)生談心談話、進(jìn)行心理危機(jī)排查等方式，及時(shí)掌握學(xué)生的心理和思想動(dòng)態(tài)，將學(xué)生的心理問題化解在萌芽狀態(tài);另一方面，輔導(dǎo)員通過走訪學(xué)生宿舍，深入學(xué)生基層一線，使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心，化解隔閡，加強(qiáng)交流，做到課堂與課外相結(jié)合，個(gè)別和一般相結(jié)合。

三、工作成效

離校不離心，得到了家長的肯定。辦理完退學(xué)手續(xù)后，輔導(dǎo)員將小陳和小陳家長送到學(xué)校門口，準(zhǔn)備告別時(shí)，小陳父親面向輔導(dǎo)員深深地鞠了一躬，并表示，“老師，小陳讓您費(fèi)心了，辛苦了”。輔導(dǎo)員回想起小陳從入校以來與她接觸的每個(gè)瞬間，體會(huì)到了身為輔導(dǎo)員得到家長認(rèn)可的那種喜悅，感悟到了“輔導(dǎo)員工作是一個(gè)良心活”這句話的真諦，認(rèn)識(shí)到了正在從事的這份工作竟如此偉大。小陳退學(xué)回家后，輔導(dǎo)員定期與其家長溝通，經(jīng)家長反饋，小陳現(xiàn)在正在積極接受治療，癥狀有所好轉(zhuǎn)。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.安全穩(wěn)定是第一責(zé)任，與其亡羊補(bǔ)牢不如提前應(yīng)對(duì)。學(xué)生未請(qǐng)假私自外出，一是沒有紀(jì)律意識(shí)，二是沒有及時(shí)與輔導(dǎo)員溝通，這存在著極大的安全隱患，尤其對(duì)于已經(jīng)大二的學(xué)生而言，這樣的做法更顯示了工作漏洞，值得反思！作為輔導(dǎo)員，要準(zhǔn)確把握國家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，通過組織開展安全教育活動(dòng)讓學(xué)生入腦入心、見行見效，要充分利用好新生入校、節(jié)假日特殊時(shí)段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好日常教育和管理工作，要做到問題源頭處理，防微杜漸。

2.人文關(guān)懷是第一前提，與其緊張焦慮不如從容應(yīng)對(duì)。作為輔導(dǎo)員，在開展心理育人的工作中，要從思想政治工作的大維度做好學(xué)生的關(guān)懷與幫扶，與學(xué)生談心談話過程要做好記錄，這樣便于在后期對(duì)心理健康出現(xiàn)問題的學(xué)生進(jìn)行后續(xù)跟蹤，可以及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。要學(xué)會(huì)家校聯(lián)合，做好統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，學(xué)生休學(xué)或退學(xué)期間要與家長保持聯(lián)系，學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)時(shí)要有效發(fā)揮心理健康中心教師、學(xué)生骨干的力量，綜合做好工作，取得家長的信任和肯定。

3.科學(xué)發(fā)展是第一要義，與其事后跟進(jìn)不如日常提升。輔導(dǎo)員要做鑄魂育人的排頭兵，必須要牢牢樹立打鐵還需自身硬的觀念，以良好身教垂范青年大學(xué)生。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)法律知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提升職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，能熟練把握學(xué)生情感、人際交往等方面事務(wù)咨詢指導(dǎo)的政策、方法和技巧，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)日常遇到的各種復(fù)雜問題進(jìn)行全面深入的分析，探究解決問題的辦法，切實(shí)幫助學(xué)生解決問題，才能真正換來學(xué)生的信任。

4.“關(guān)鍵少數(shù)”是第一資源，與其單打獨(dú)斗不如構(gòu)筑體系。輔導(dǎo)員是育人環(huán)節(jié)的重要一環(huán)但不是唯一一環(huán)，要能夠調(diào)動(dòng)各方面資源，形成育人合力。尤其是抓好學(xué)生黨員和學(xué)生骨干這一“關(guān)鍵少數(shù)”，組織開展學(xué)生教育活動(dòng)，培訓(xùn)指導(dǎo)各級(jí)學(xué)生骨干具備初步應(yīng)急常識(shí)，及時(shí)反饋輿情，做好朋輩幫扶，積極創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)管理的理念和方法，總結(jié)凝練工作經(jīng)驗(yàn)，從而深入研究把握學(xué)生事務(wù)管理的規(guī)律，才能妥善應(yīng)對(duì)各種問題帶來的挑戰(zhàn)，做到圍繞中心，服務(wù)大局。【基金項(xiàng)目：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)2021年度思想政治教育研究立項(xiàng)課題（QNSZ2021051）;青島農(nóng)業(yè)大學(xué)2021年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（新農(nóng)科背景下研究生思政教育模式研究）。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生工作品牌“一院一品”項(xiàng)目（“521”思想引領(lǐng)工程）】

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