胡獻慧

關(guān)鍵詞：全媒體;圖書館;讀者;服務(wù)體系;構(gòu)建

摘 要：在全媒體環(huán)境下，讀者的信息需求內(nèi)容和需求層次都發(fā)生了變化，以讀者為中心建立圖書館資源聯(lián)盟、加強圖書館資源采購和資源利用，開發(fā)媒體融合的統(tǒng)一檢索平臺，是實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)體系構(gòu)建的有效思路。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）02-0120-03

1 背景

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及新的技術(shù)手段和信息研發(fā)能力不斷地被激發(fā)、創(chuàng)造和重組，加速推進了技術(shù)的進步。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和其他新的技術(shù)手段的融合和不斷推進下，人們的人際交往能力、社會生活信息的獲取能力及信息獲取的方式也在不斷發(fā)生變化。人們已經(jīng)不再適應(yīng)和滿足于傳統(tǒng)社會中的那種直接接觸式的信息傳播方式，更希望能夠跨時空、遠距離并隨時隨地地傳播和獲取信息。這種變化不但在物質(zhì)方面改變了人們的傳統(tǒng)生活，更刺激了人們精神方面隱藏的信息需求潛力，這就要求有更高層次的文化產(chǎn)品服務(wù)于人們的生活、服務(wù)于社會的科研發(fā)展、服務(wù)于技術(shù)的進步，要求政府提高智慧公共文化服務(wù)的服務(wù)效能[1]。圖書館作為人類信息知識的寶庫和信息的儲存者、傳播者，責(zé)無旁貸要承擔(dān)起服務(wù)居民文化需求和科研開發(fā)的主要任務(wù)，這不但對圖書館是一個新的挑戰(zhàn)，還是現(xiàn)代圖書館面對新技術(shù)的促進和推動而面臨的一個嶄新的發(fā)展機遇。把握這個圖書館發(fā)展的黃金期，使圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)在更高水平上不斷前進，是圖書館未來發(fā)展的決勝法寶。

2 全媒體環(huán)境下讀者服務(wù)體系構(gòu)建過程中存在的問題

2.1 圖書館資源采購能力和社會經(jīng)濟的發(fā)展不相適應(yīng)

隨著社會物質(zhì)的極大豐富，人們的生活水平得到了較大的提高，但由于物價上漲等各種因素的影響，近年來人們的社會生活成本也在逐步提高。同樣，圖書館資源購置經(jīng)費的增長水平也與社會的發(fā)展速度不相適應(yīng)，影響到圖書館的資源采購能力。首先，在紙質(zhì)資源的采購方面，受原材料成本上漲的制約，同樣的經(jīng)費能夠購置的資源越來越少。特別是從2012年國家實施嚴格的環(huán)保政策以來，印刷圖書所需要的原材料之一——紙張的成本幾乎每年都在增加，僅2016年紙張的價格就上漲了38%左右，導(dǎo)致下游產(chǎn)品的價格也在不斷增長。有學(xué)者做過統(tǒng)計，近十年來圖書的定價在不斷增長，特別是近兩三年的成本和定價，幾乎增長了近一倍。其次，電子資源的采購價格每年也在不斷攀升。一些大型數(shù)據(jù)資源庫，特別是國外的大型數(shù)據(jù)庫，利用其資源的唯一性、專業(yè)性、權(quán)威性等優(yōu)勢，每年都要求提高價格，而圖書館為了保持資源訂購的連續(xù)性，滿足圖書館資源儲備和讀者科研學(xué)習(xí)的需要，每年又必須訂購，這就形成了惡性循環(huán)，如：知網(wǎng)每年基本上都按提價10%的原則與圖書館談判。隨著社會的發(fā)展，雖然國家對文化資源部門的經(jīng)費投入在逐漸增加，但增加的比例、增加的規(guī)模和增加的幅度很難抵消物價上漲所帶來的資源購置經(jīng)費的增長。社會的發(fā)展和技術(shù)的進步使人們對精神生活和物質(zhì)生活的需求量和需求層次越來越高，而圖書館微薄的經(jīng)費很難在資源采購中做到面面俱到。為了滿足不同讀者群體的需求，圖書館需要在資源的全面性和重點性方面做出取舍，從而影響了圖書館的資源采購質(zhì)量。

2.2 圖書館技術(shù)人才缺乏的問題

專業(yè)人才是創(chuàng)新的主力軍，是行業(yè)發(fā)展的決定性力量[2]?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和信息需求多樣化的特點，要求圖書館只有擁有龐大的技術(shù)人才支撐，才能為讀者提供精準詳細的信息服務(wù)，而圖書館受各種管理體制和系統(tǒng)體制的制約，普遍存在技術(shù)人才缺乏的問題。首先，公共圖書館的進人機制受當(dāng)?shù)匚幕芾聿块T的管理和人才編制數(shù)十年固定不變的制約，想引進一名合格的人才非常困難。而圖書館原有的工作人員在技術(shù)方面知之甚少，不會使用圖書館購置的設(shè)備，很多技術(shù)應(yīng)用推廣做得不好。其次，大學(xué)圖書館雖然在技術(shù)人才方面可以依賴本校的教師和學(xué)生，但主要還得依靠圖書館的工作人員。此外，當(dāng)前高校圖書館的人才引進和使用呈兩極分化狀態(tài)，對于本科院校特別是“985”“211”等重點院校來說，近年來國家的支持力度比較大，在引進人才的政策上也有所傾斜。他們的技術(shù)人才力量比較雄厚，特別是重點院校通過每年引進碩士生、博士生加入圖書館建設(shè)隊伍，保證了圖書館的技術(shù)人才力量不斷檔，甚至有不斷壯大的趨勢，有力地保障了圖書館技術(shù)開發(fā)人才的需要。而對于一些普通?？祁悓W(xué)校，特別是高職高專類學(xué)校，這類學(xué)校往往是由幾個學(xué)校合并而來的，在初期合并階段，這些學(xué)校的圖書館接收的都是一些沒有專業(yè)技術(shù)能力的基層工作人員，依靠他們進行技術(shù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新是不可能的。由于受學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和人事制度的制約，這類高校圖書館很難得到高層次人才的補充，造成圖書館人才極度缺乏，技術(shù)力量薄弱，難以開展圖書館的基礎(chǔ)工作。

3 全媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)體系構(gòu)建策略

3.1 建立圖書館資源采購聯(lián)盟體系

現(xiàn)代圖書館越來越注重資源采購的有效性[3]。但是，當(dāng)前各圖書館在資源采購模式上一般都是獨立進行采購，很少采取聯(lián)盟的形式，這就給資源提供商，包括提供紙質(zhì)資源的出版社和書商、提供數(shù)據(jù)庫資源的數(shù)據(jù)庫商創(chuàng)造了機會，使他們在采購和談判過程中采取逐個擊破的方式，利用各自所掌握的資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，使自身處于主動地位，限制了圖書館的采購能力和采購范圍。為了打破這種被動的局面，不同類型、不同高校、不同地域的圖書館要聯(lián)合起來，建立圖書館聯(lián)盟并通過圖書館聯(lián)盟體系，在資源采購上采取統(tǒng)一談判、統(tǒng)一采購的模式，使自身處于主動地位，掌握談判的主動權(quán)，制約出版社和數(shù)據(jù)庫商的盲目漲價、無限制漲價，從而獲取理想的折扣，同時通過資源共享的方式避免重復(fù)采購。這種模式不但能夠在較大程度上減少采購資金，提高資金的利用率，而且方便讀者的使用。

3.2 制定適合本館特色的采購規(guī)劃

首先，圖書館在采購內(nèi)容上要有明確規(guī)劃;其次，圖書館的資源建設(shè)模式一定要根據(jù)本館的性質(zhì)和地位、中短期發(fā)展規(guī)劃加以制定，及時把握本館的服務(wù)特點和服務(wù)對象的要求，通過自建或合作建設(shè)的方式，構(gòu)建屬于自己的特色資源庫和特色數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)服務(wù)重點群體、重點讀者的辦館目標。

3.3 利用全媒體技術(shù)加強對讀者的輿論引導(dǎo)

公共圖書館的主要服務(wù)對象是本轄區(qū)內(nèi)的居民，傾向于社會化閱讀方面。因此，公共圖書館的管理者應(yīng)通過宣傳單、電子顯示屏、網(wǎng)站和進社區(qū)等方式，向社區(qū)居民宣傳圖書館新開展的內(nèi)容和服務(wù)，吸引大家到圖書館，感受圖書館的環(huán)境、技術(shù)和服務(wù)。有研究表明，一旦居民享受到圖書館現(xiàn)代化的技術(shù)和服務(wù)，必然使讀者產(chǎn)生利用公共圖書館資源的信心和沖動，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)讀者的目標。

對于本科院校來說，一方面，圖書館不僅館藏資源比較豐富，館外資源也相當(dāng)豐富;另一方面，本科院校圖書館由于受館舍面積和讀者學(xué)習(xí)積極性所限，讀者到館的人數(shù)往往超過圖書館所能容納的人數(shù)。在這種情況下，圖書館要采取多種措施開展線上服務(wù)，同時引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，訪問圖書館網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上提供個性化貼心服務(wù)，使讀者能夠在去食堂、宿舍和教室的路上隨時隨地使用圖書館的資源，逐漸養(yǎng)成主動利用圖書館資源的習(xí)慣。

對于資金不太充裕的?？圃盒D書館，特別是職業(yè)院校圖書館，只能依靠圖書館所舉辦的活動吸引讀者到圖書館學(xué)習(xí)和查閱資料。一方面，圖書館要積極利用“世界讀書日”“全民讀書月”等節(jié)點，開展一系列線上和線下服務(wù)和活動;另一方面，圖書館要開拓服務(wù)內(nèi)容，通過為讀者社團提供活動空間、開展創(chuàng)客空間服務(wù)等多種形式吸引讀者到圖書館，培養(yǎng)讀者利用圖書館資源的好習(xí)慣。

3.4 加強多媒體技術(shù)人才培訓(xùn)工作

圖書館應(yīng)制定完善的用人、培訓(xùn)及激勵機制[4]，具體措施包括：一方面，圖書館要派館員到兄弟館和一些專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)參加培訓(xùn)，使他們掌握先進技術(shù)和先進理念，并運用到本館的改革和建設(shè)中;另一方面，圖書館要重視本館的內(nèi)部培訓(xùn)，通過安全會議、定期會議、圖書館培訓(xùn)周等培訓(xùn)節(jié)點，選擇本館人員或者聘請一些具有專業(yè)技術(shù)職能的外部人員，對本館人員進行系統(tǒng)的知識教育，提升圖書館員的基本技能。

3.5 加強圖書館媒介的統(tǒng)一平臺建設(shè)

當(dāng)前，每家圖書館購買的數(shù)據(jù)庫都不止一種，如何實現(xiàn)一鍵式檢索是當(dāng)前必須解決的問題，加強圖書館媒介統(tǒng)一平臺的建設(shè)就能實現(xiàn)這一目標。例如，在知網(wǎng)檢索頁面上提交的關(guān)鍵詞，必須能同時檢索超星、萬方等其他數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，實現(xiàn)媒體的融合共用。但是，受不同數(shù)據(jù)庫廠家安全、內(nèi)容、數(shù)據(jù)代碼和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的限制，如何將各種媒體融合到一個資源平臺上，為讀者提供全面的服務(wù)，對圖書館來說又是一個難題。根據(jù)媒體技術(shù)發(fā)展的規(guī)律，一個數(shù)字媒體平臺的實現(xiàn)必然經(jīng)過“互動—整合—大融合”的過程，同時需要技術(shù)和設(shè)備的支持。目前，一些數(shù)據(jù)庫廠家也開發(fā)了媒體融合的相關(guān)平臺，實現(xiàn)了媒體的初步融合，但都帶有局限性。開發(fā)者往往忽略了一個核心問題，即圖書館服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的核心問題必須由讀者決定，并根據(jù)讀者的需求進行創(chuàng)造。鑒于此，由圖書館主導(dǎo)開展媒體的融合與研究才是未來發(fā)展的正確道路。圖書館必須樹立這一理念，同時這也是圖書館媒體融合平臺健康發(fā)展、生生不息的根本動力[5]。

參考文獻：

[1] 馬巖，鄭建明，王翠姣.媒體融合視角下的智慧公共文化服務(wù)策略[J].圖書館論壇，2000（9）：20-27.

[2] 武洪興.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館應(yīng)用構(gòu)想[J].圖書館工作與研究，2020（3）：85-91.

[3] 張現(xiàn)龍.高校圖書館采編工作外包模式及發(fā)展研究[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2017（3）：105-108.

[4] 王繼東.面向讀者提供數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（11）：125-127.

[5] 許穎.互動·整合·大融合：媒體融合的三個層次[J].國際新聞界，2006（7）：32-36.

（編校：崔 萌）