新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象分析

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象在近年來頻繁出現(xiàn)，其對(duì)事件涉及的個(gè)人和社會(huì)群體都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。文章站在傳播學(xué)的角度，研究這一現(xiàn)象的解決方案，以微博評(píng)論區(qū)為例分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因，從媒介平臺(tái)本身和傳播受眾兩方面入手，使用“沉默的螺旋”“把關(guān)人缺失”理論，通過演繹的方法，得出以下結(jié)論：在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是由媒介平臺(tái)機(jī)制、傳播模式以及傳播受眾的行為共同導(dǎo)致的。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；反轉(zhuǎn)；成因；影響；解決方案

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）24-0137-03

一、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)定義與概況

在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的當(dāng)今時(shí)代，對(duì)此現(xiàn)象的解讀與分析存在多個(gè)角度。以微博評(píng)論區(qū)為例，探究網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因，應(yīng)當(dāng)從傳播學(xué)的視角出發(fā)，對(duì)傳播受眾和媒體這兩方面進(jìn)行探索，在通過演繹推導(dǎo)的方式分析成因的同時(shí)，探究現(xiàn)象帶來的影響以及問題解決方案。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的定義

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾發(fā)聲的渠道變得更加多元豐富，輿論產(chǎn)生的場(chǎng)域也從報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，以及人際交往中“社交圈”的口頭語言傳播方式轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，形成了一種虛擬化、數(shù)據(jù)化的討論。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣闊性與延展性使輿論討論平臺(tái)范圍擴(kuò)大、影響力提升，在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域日新月異。

網(wǎng)絡(luò)輿論是指公眾在作為公共領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象和問題的主觀反映，是網(wǎng)民意見、態(tài)度及其情緒在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn)[1]。

輿論的產(chǎn)生基于傳播的大部分受眾對(duì)事件較為一致的認(rèn)識(shí)與看法，而在發(fā)聲如此便捷的今天，每個(gè)人都可以對(duì)事件發(fā)表自己的看法，發(fā)出自己的聲音，這就造成了輿論的產(chǎn)生和輿論的走向變得更加具有不確定性，更容易使得人們的看法發(fā)生改變，輿論風(fēng)向同時(shí)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的情況。網(wǎng)絡(luò)的便捷性、快速性和廣泛性提升了這種情況產(chǎn)生的頻率，擴(kuò)大了其影響力和影響范圍。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象由此產(chǎn)生。

（二）微博平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件分析

微博平臺(tái)作為用戶關(guān)系信息分享、傳播獲取信息的社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因獨(dú)有的熱搜功能以及獨(dú)特的用戶網(wǎng)絡(luò)模式和話題討論模式，其具有使某一話題形成熱點(diǎn)、獲得關(guān)注進(jìn)而受到廣泛討論，產(chǎn)生和放大影響力的基礎(chǔ)。微博評(píng)論區(qū)也隨之成為用戶討論形成輿論的場(chǎng)域。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件在微博平臺(tái)頻頻發(fā)生，以評(píng)論區(qū)討論的形式展現(xiàn)出來。2020年6月，在社交網(wǎng)絡(luò)上高考冒名頂替的案件進(jìn)入了大眾視野，一時(shí)間輿論轟動(dòng)。山東濟(jì)寧人茍晶在微博平臺(tái)上稱自己曾連續(xù)兩年被他人冒名頂替。事件曝光當(dāng)天，點(diǎn)贊量就接近30萬，引起了極大反響。微博評(píng)論區(qū)的熱評(píng)和輿論風(fēng)向都不遺余力地支持茍晶，助推茍晶案進(jìn)程。而調(diào)查結(jié)果與茍晶的自述沖突，網(wǎng)民的聲討則成為熱評(píng)，指責(zé)茍晶夸大成績(jī)，不是被頂替而是主動(dòng)放棄的。相似的“山東環(huán)衛(wèi)工稱被頂替教師崗位26年”“成都49中學(xué)生墜樓”等此類網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生，讓微博平臺(tái)被認(rèn)為是輿論反轉(zhuǎn)產(chǎn)生的原因之一。

（三）微博平臺(tái)評(píng)論機(jī)制分析

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象在微博平臺(tái)上的產(chǎn)生樣態(tài)往往表現(xiàn)為微博評(píng)論區(qū)的熱評(píng)回復(fù)點(diǎn)贊量所帶動(dòng)的熱議內(nèi)容的輿論傾向，以及大V對(duì)事件的跟帖與轉(zhuǎn)載。而評(píng)論生態(tài)所展現(xiàn)的輿論傾向則能最直觀地反映輿論產(chǎn)生反轉(zhuǎn)的過程。

以2018年“泳池沖突醫(yī)生自殺事件”為例，微博評(píng)論區(qū)在事件的前半段對(duì)涉事女醫(yī)生極盡抨擊謾罵，而評(píng)論區(qū)中對(duì)與那對(duì)夫婦批評(píng)最狠的人成為高贊評(píng)論榮登榜首，由此可見微博評(píng)論的輿論反轉(zhuǎn)與微博評(píng)論機(jī)制有一定的因果關(guān)系。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因

（一）新媒體時(shí)代新聞報(bào)道“把關(guān)人缺失”

第一，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，大眾進(jìn)入了高速發(fā)展的信息時(shí)代。信息時(shí)代追求信息的及時(shí)性與簡(jiǎn)便化，主流新聞媒體為了提高關(guān)注度，把時(shí)效性和精簡(jiǎn)性的要求融入每一篇新聞報(bào)道中，這就導(dǎo)致了及時(shí)生產(chǎn)的新聞內(nèi)容往往在事件發(fā)生的第一線，也難以避免地導(dǎo)致了報(bào)道片面化與新聞報(bào)道標(biāo)題片面化問題的產(chǎn)生?！坝境貨_突醫(yī)生自殺事件”發(fā)生的第一時(shí)間，多家媒體就對(duì)其情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的報(bào)道，并搭配了一段監(jiān)控錄像。正是這樣簡(jiǎn)潔的、及時(shí)的報(bào)道，讓大眾對(duì)其原因產(chǎn)生了各式各樣的猜測(cè)，引發(fā)了傳播對(duì)象的誤解。

第二，新媒體時(shí)代，自媒體平臺(tái)不斷興起，其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任較小，以博眼球的方式來賺取關(guān)注，從而將流量變現(xiàn)獲得利潤(rùn)，所以對(duì)熱度的追求就成了自媒體發(fā)展的目的與要求。自媒體具有主流媒體無法比擬的靈活性，在事件還未被公開發(fā)布和產(chǎn)生關(guān)注的時(shí)候就提前發(fā)聲，但因?yàn)槠淙狈I(yè)性和追求熱度，會(huì)帶來虛假報(bào)道，從而調(diào)動(dòng)觀眾情緒、混淆視聽。而針對(duì)被曝光的公眾新聞事件，在主流媒體報(bào)道發(fā)出之后，自媒體往往也會(huì)抓住大眾的心理，精準(zhǔn)把握輿論傾向，把具有關(guān)注度和討論熱度的內(nèi)容不斷放大，對(duì)博眼球的內(nèi)容進(jìn)行渲染，刻意引導(dǎo)大眾情緒以此賺取流量和關(guān)注，而這樣對(duì)主觀臆斷的放大，則會(huì)讓誤解占據(jù)輿論的上峰。

第三，“把關(guān)人”缺失導(dǎo)致新聞報(bào)道內(nèi)容產(chǎn)生偏差?！鞍殃P(guān)人”是指對(duì)傳統(tǒng)媒體和紙質(zhì)媒體進(jìn)行內(nèi)容審核的群體，而在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，自媒體迅速發(fā)展，個(gè)人就可以成為傳播主體的今天，“把關(guān)人”無法對(duì)所有的傳播內(nèi)容進(jìn)行把控與篩選，這就使得什么樣的內(nèi)容都可以在網(wǎng)絡(luò)上得到對(duì)應(yīng)體量的傳播[2]。部分以商業(yè)為主的自媒體平臺(tái)往往忽視社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)上煽動(dòng)大眾情緒，搬弄是非。即便有平臺(tái)的監(jiān)管作為補(bǔ)充，但是“把關(guān)人缺失”讓傳播的內(nèi)容質(zhì)量大大下降，削弱了新聞信息的真實(shí)性，這可能導(dǎo)致大眾的討論偏離事實(shí)真相，得出錯(cuò)誤的結(jié)果，從而促成網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

（二）微博評(píng)論機(jī)制影響

第一，在微博評(píng)論區(qū)當(dāng)中，通過微博熱門話題形成與擴(kuò)散過程中的數(shù)據(jù)抓取和輿論分析，梳理輿論反轉(zhuǎn)前后的傳播特點(diǎn)，進(jìn)一步分析輿論反轉(zhuǎn)的原因[3]，可以發(fā)現(xiàn)一些評(píng)論者會(huì)對(duì)新聞報(bào)道的當(dāng)事人進(jìn)行抨擊甚至謾罵。微博平臺(tái)評(píng)論具有匿名性，評(píng)論的發(fā)布者可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布任何觀點(diǎn)的評(píng)論，甚至借助匿名的外衣發(fā)泄自己的個(gè)人情緒，對(duì)別人進(jìn)行惡意揣測(cè)。匿名性使得評(píng)論者自身不會(huì)被大眾輕易找到，但是其發(fā)表的言論往往會(huì)煽動(dòng)大眾情緒或傷害當(dāng)事人，讓事件真相淡出大眾視野。

第二，微博評(píng)論區(qū)采用高贊置頂?shù)恼故緳C(jī)制，即評(píng)論者收獲的點(diǎn)贊越多則其評(píng)論越容易被放在顯眼的位置。當(dāng)一些自媒體大V對(duì)社會(huì)新聞事件進(jìn)行評(píng)論后，其粉絲往往會(huì)對(duì)其評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊和回復(fù)，而自媒體平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感是無從考證的，這一部分評(píng)論者就有可能煽動(dòng)大眾情緒博取關(guān)注。而當(dāng)其積累的點(diǎn)贊量越高，這條評(píng)論則越容易成為這一新聞事件的熱評(píng)被更多人看到，這個(gè)時(shí)候評(píng)論者的觀點(diǎn)無疑會(huì)影響其他人對(duì)事件的看法。在評(píng)論者博眼球式主觀臆斷的背后，是一次群體性的對(duì)事實(shí)真相的誤解和偏離。

（三）非理性發(fā)聲與情緒化表達(dá)

在新聞事件發(fā)生伊始，情緒化的表達(dá)就會(huì)在對(duì)事件的討論中出現(xiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的匿名性、便捷性等多種特性造成的。微博的用戶群體以青年群體為主，在傳播過程中，青年群體的特點(diǎn)往往也影響著傳播的方式與效果。青年情緒特征表現(xiàn)為豐富性、強(qiáng)烈性與不穩(wěn)定性，且容易將情感帶入行為之中，“社會(huì)人自然會(huì)將情感附著于具體的人或事物上隨機(jī)表達(dá)或是宣泄出來”[4]，在微博中對(duì)事件的情緒化表達(dá)從微博用戶的宏觀視角上來看是被認(rèn)可和接受的。而當(dāng)群體對(duì)事件進(jìn)行討論時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生“群體無意識(shí)”的情緒化的觀點(diǎn)表達(dá)，根據(jù)烏合之眾理論可知，人在集體當(dāng)中時(shí)，情緒和觀點(diǎn)往往會(huì)被裹挾，導(dǎo)致情緒化表達(dá)泛濫，群體無意識(shí)的情況產(chǎn)生。這樣的不理性的、情緒化的表達(dá)映射到微博評(píng)論區(qū)的討論當(dāng)中，則會(huì)變成對(duì)當(dāng)事人無端的猜測(cè)和對(duì)個(gè)人情緒不加限制的宣泄。

（四）“沉默的螺旋”傳播對(duì)象發(fā)聲

新聞事件發(fā)生后，總有一小部分網(wǎng)民群體是這一新聞事件的親歷者，這一部分人知曉事件的真相和過程。但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的輿論被媒體裹挾，輿論傾向偏離事實(shí)真相的時(shí)候，這一小部分人的意見與聲音往往無法對(duì)輿論的走向產(chǎn)生影響。

“沉默的螺旋”理論是指人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)被廣泛接受，就會(huì)積極參與進(jìn)來，導(dǎo)致這類觀點(diǎn)逐漸得到擴(kuò)散，而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會(huì)時(shí)，即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默[5]。一方意見的沉默會(huì)造成另一方意見的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默的螺旋發(fā)展過程[6]。依據(jù)此理論，當(dāng)一小部分人知道真相并發(fā)出聲音后，大眾并不會(huì)注意到反而會(huì)更推崇站在輿論另一邊的人，從而走向與真相相背離的道路，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的影響與解決

（一）輿論反轉(zhuǎn)事件產(chǎn)生的影響

第一，在輿論反轉(zhuǎn)事件當(dāng)中，事件的主人公往往會(huì)受到關(guān)注，而與真相背離的輿論走向會(huì)讓大眾對(duì)涉事人物產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行批評(píng)、謾罵甚至傷害，這對(duì)事件中的人的傷害是巨大的且不可逆的。

第二，輿論發(fā)酵時(shí)，主流媒體未能對(duì)媒體本身發(fā)布的新聞內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)有效的解釋和后續(xù)的報(bào)道，而任由輿論的天平傾向錯(cuò)誤的一方，這削弱了主流媒體的公信力，讓報(bào)道本身失去了大眾認(rèn)可度，也影響了媒體的發(fā)展。

第三，對(duì)平臺(tái)而言，事件反轉(zhuǎn)的熱度會(huì)使更多的投機(jī)者進(jìn)入自媒體行業(yè)，對(duì)公眾事件有意進(jìn)行煽動(dòng)和歪曲，使得平臺(tái)的可信度被大大削弱，平臺(tái)的監(jiān)管難度更大，甚至可能面臨停運(yùn)和整改。

第四，社會(huì)的高度關(guān)注會(huì)擠占微博等多個(gè)平臺(tái)，而對(duì)其的討論也會(huì)耗費(fèi)大量的數(shù)字版面與時(shí)間成本。這一具有熱度的事件在吸引大眾的同時(shí)，會(huì)擠占公共資源，讓一些本該被大眾關(guān)注的國計(jì)民生的大事不能被人們關(guān)注到，造成網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共資源的浪費(fèi)。

（二）輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的解決

第一，微博、抖音等自媒體平臺(tái)興起。自媒體在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活中扮演著越來越重要的角色。自媒體的興起也影響著網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的發(fā)展。在自媒體眾多的當(dāng)今時(shí)代，傳播渠道復(fù)雜多樣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身監(jiān)管，規(guī)范文字內(nèi)容與音視頻內(nèi)容的發(fā)布和審核制度，把過于偏激和歪曲事實(shí)的言論扼殺在搖籃里，對(duì)容易使受眾誤解的內(nèi)容進(jìn)行完善，然后進(jìn)行發(fā)布，在平臺(tái)端做好“把關(guān)”。

第二，政府政策的落實(shí)與關(guān)注。一方面政府需要利用政策監(jiān)管與約束，制定相關(guān)的政策法規(guī)，不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和新聞媒體平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)格約束媒體的行為，著力宣傳和培養(yǎng)媒體的新聞素養(yǎng)與道德。另一方面，需要完善與之相關(guān)的法律法規(guī)，通過法律手段對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件當(dāng)中造謠和發(fā)布不實(shí)言論的個(gè)體予以警示或進(jìn)行處罰，以法律的強(qiáng)制力為手段，快速和深入地調(diào)查事件真相，減少刻意煽動(dòng)大眾情緒的情況產(chǎn)生，增強(qiáng)政府的公信力。

第三，新聞媒體在追求新聞的新鮮性，注重新聞時(shí)效性的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意新聞在第一時(shí)間發(fā)布后可能引發(fā)的誤解與產(chǎn)生的影響，在保證新聞?wù)鎸?shí)性的同時(shí)兼顧新聞事實(shí)的完整性，在新聞報(bào)道中加入對(duì)事件本身、當(dāng)事人以及傳播受眾的人文關(guān)懷，在新聞稿件中對(duì)受眾進(jìn)行正面引導(dǎo)，最大限度減少輿論走向違背事件真實(shí)發(fā)展情況的問題產(chǎn)生。

第四，對(duì)新聞傳播的對(duì)象而言，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，全社會(huì)加強(qiáng)新聞媒介素養(yǎng)的教育是必要的，新聞媒介素養(yǎng)的提高可以讓受眾在面對(duì)新聞?shì)浾撌录r(shí)獨(dú)立思考，而不會(huì)被輿論的風(fēng)向所裹挾。提高人們的新聞鑒別能力與理解能力。每一個(gè)個(gè)體都應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，不被事件表象所蒙蔽，讓理性的思考模式在判斷新聞事實(shí)時(shí)占據(jù)上風(fēng)。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞事件與網(wǎng)絡(luò)輿論事件將傳播主體與傳播對(duì)象不可避免地卷入了一場(chǎng)關(guān)于“經(jīng)濟(jì)效益”、關(guān)于“意見討論”的“信息戰(zhàn)”當(dāng)中。

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件產(chǎn)生的原因在這個(gè)時(shí)代特征下而言是多樣的。而對(duì)于每個(gè)個(gè)體來講，無論是對(duì)事件的理性發(fā)聲還是對(duì)事件進(jìn)行情緒化的宣泄，當(dāng)討論展開時(shí)，公共的討論空間與公共資源就已被占用，而姍姍來遲的真相也許會(huì)背離大家的猜測(cè)與討論，而每一個(gè)這場(chǎng)討論的參與者，每一個(gè)媒體和平臺(tái)方都會(huì)在爭(zhēng)執(zhí)和驚訝的過程中精疲力竭。事件的發(fā)生對(duì)身處網(wǎng)絡(luò)世界的每一個(gè)主體而言都有著極大的影響，所以身處其中的各方力量，每一個(gè)主體都要做好自己的事情，無論是政府、平臺(tái)方、傳播者還是受傳者，都要在輿論場(chǎng)域中控制和提升自我，共同減少網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生。

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作者簡(jiǎn)介 鄭與奇，本科在讀，研究方向：新聞傳播。