基于平衡計分卡的大學生創(chuàng)業(yè)績效評價研究

王際振　梅邦祥　盧姿　王國棟

摘要：研究發(fā)現(xiàn)，同時考慮財務指標與非財務指標的平衡計分卡可以較為全面地對創(chuàng)業(yè)績效進行評價，以平衡計分卡為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建出大學生創(chuàng)業(yè)績效評價指標體系，通過層次分析具體計算各個指標權(quán)重，考慮到創(chuàng)業(yè)績效的模糊特征，采用模糊綜合評價可對校大學生創(chuàng)業(yè)績效進行整體測評。文章以鎮(zhèn)江市某高校為例進行實證分析，并從創(chuàng)業(yè)績效的四種理論視角出發(fā)，分析該校大學生創(chuàng)業(yè)績效偏低的原因，最后以種群生態(tài)論為切入點對績效提升提出建議。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)績效;平衡計分卡;層次分析法;模糊綜合評價;績效評價

一、引言

創(chuàng)業(yè)能為社會創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，改善嚴峻就業(yè)形勢的同時為社會經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展提供新的動能，政府與高校都在鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，但根據(jù)調(diào)查，大學生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀不是十分理想：2015屆大學畢業(yè)生有6.2%的在三年內(nèi)選擇自主創(chuàng)業(yè)，其中三年后存活率僅為 44.8%?！按蟊妱?chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，反映大學生創(chuàng)業(yè)本質(zhì)特征的創(chuàng)業(yè)績效逐漸成為學者研究的關(guān)注點。

二、創(chuàng)業(yè)績效的定義及四種理論視角

對于創(chuàng)業(yè)績效的定義學者們尚未達成一致，創(chuàng)業(yè)績效是組織績效的一種特殊形式，因而人們對創(chuàng)業(yè)績效的研究大都基于組織理論。Bemadin、Kane（1993）認為績效是一種成果，創(chuàng)業(yè)績效是創(chuàng)業(yè)者從事創(chuàng)業(yè)活動所收獲的一系列的創(chuàng)業(yè)成果;Murphy、Campbell（1990）認為績效是創(chuàng)業(yè)者為達成創(chuàng)業(yè)目標而進行的活動;Brumbrach（1988）認為績效是一個完整的動態(tài)過程，過程中有行為活動，也有成果;Carmon.a Gieure（2012）等認為創(chuàng)業(yè)績效是新創(chuàng)企業(yè)所取得的一種市場優(yōu)勢。本文沿用的是創(chuàng)業(yè)績效的另一種觀點，認為創(chuàng)業(yè)績效是一種能力，是衡量創(chuàng)業(yè)成功與否的一種標準。

創(chuàng)業(yè)績效研究的理論視角被總結(jié)歸納為四種：資源基礎(chǔ)論、社會認知論、種群生態(tài)論、戰(zhàn)略適應論。資源基礎(chǔ)論關(guān)注新創(chuàng)企業(yè)內(nèi)外部資源，強調(diào)資源對于創(chuàng)業(yè)績效的重要性，通過新創(chuàng)企業(yè)整合資源的能力對創(chuàng)業(yè)績效進行研究。該視角下，企業(yè)是資源與能力的集合，企業(yè)創(chuàng)業(yè)績效的差異源于所擁有的資源以及管理、利用資源能力，新創(chuàng)企業(yè)能通過自身資源整合來改變績效。社會認知論關(guān)注創(chuàng)業(yè)者個體層次，該理論視角強調(diào)創(chuàng)業(yè)者個人綜合素質(zhì)對績效的影響，認為新創(chuàng)企業(yè)績效直接被創(chuàng)業(yè)者發(fā)起創(chuàng)業(yè)的動機與在創(chuàng)業(yè)過程付諸的行動所決定。種群生態(tài)論著眼于宏觀的分析層次，強調(diào)企業(yè)所處環(huán)境對于創(chuàng)業(yè)績效的影響。在該理論視角下，企業(yè)的生存發(fā)展由外部環(huán)境決定，無法改變環(huán)境也無法進行自身變革，只有與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相適應的企業(yè)才能存活，并且環(huán)境適宜、競爭程度低的時候企業(yè)會獲得較為樂觀的績效。

戰(zhàn)略適應論強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇對創(chuàng)業(yè)績效的影響，相關(guān)學者認為，企業(yè)可以通過戰(zhàn)略實施利用環(huán)境中的機會回避風險以獲得發(fā)展，新創(chuàng)企業(yè)進行自身變革的同時也可以對環(huán)境產(chǎn)生影響，企業(yè)只有制定與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相匹配的戰(zhàn)略才能獲得積極的創(chuàng)業(yè)績效。

四種理論視角分別闡釋了資源、創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)、環(huán)境、戰(zhàn)略對創(chuàng)業(yè)績效的影響，創(chuàng)業(yè)績效本身有著多維的結(jié)構(gòu)，大學生創(chuàng)業(yè)過程中，其創(chuàng)業(yè)績效由多方面因素共同作用，對于大學生創(chuàng)業(yè)績效問題可基于四種理論視角進行分析。

三、創(chuàng)業(yè)績效評價體系的構(gòu)建

（一）創(chuàng)業(yè)績效評價方法

學者們對創(chuàng)業(yè)績效評價的方法主要有客觀法、主觀法兩種?？陀^法主要用到模型法、指標法，主觀法通過建立評價指標體系對研究內(nèi)容進行主觀評價。研究采用主客觀法相結(jié)合的方式，構(gòu)建大學生創(chuàng)業(yè)績效評價指標體系的同時采用模型法對其績效進行定量分析。

（二）財務指標與非財務指標

進行績效測評時常根據(jù)自己的研究目的選取特定指標進行定向分析，創(chuàng)業(yè)績效評價的指標最常用的是財務指標、非財務指標兩大類。財務指標被認為是基礎(chǔ)的績效指標，可以直觀反映企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)創(chuàng)造的關(guān)鍵價值。但財務指標反映的是企業(yè)在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上靜態(tài)的經(jīng)營成果，對企業(yè)無形資產(chǎn)及其未來價值的評價等方面存在局限性，于是有學者提出用非財務指標體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，揭示?chuàng)業(yè)動態(tài)績效，目前這類指標大多涉及市場、產(chǎn)品、顧客等方面。Murphy（1996）等學者認為單獨采用財務指標或非財務指標都無法全面評價新創(chuàng)企業(yè)績效，需要將兩種指標綜合起來使用。Kaplan 和 Norton（1992）提出的平衡計分卡（Balance Score ?Card），在評價企業(yè)績效時就同時考慮了兩種指標。

（三）基于平衡計分卡的創(chuàng)業(yè)績效指標體系

平衡計分卡同時考慮財務與非財務兩類指標，從財務、顧客、內(nèi)部流程、學習成長四個維度對企業(yè)的價值創(chuàng)造因素進行評價。財務方面主要考慮企業(yè)盈利能力與償債能力兩因素，考慮銷售增長、現(xiàn)金流量等指標。在顧客方面以滿足顧客需求為中心，同時融入市場因素，對其市場規(guī)模與營銷能力進行量化評價，考慮顧客滿意、市場份額等指標。內(nèi)部經(jīng)營情況是企業(yè)核心競爭力的決定因素，考慮新產(chǎn)品開發(fā)能力、工作完成度等指標。大學生創(chuàng)業(yè)的學習成長方面關(guān)系到企業(yè)的長遠發(fā)展能力，對該方面的考察細化為專業(yè)學習與員工成長，考慮學習交流頻繁度、專業(yè)技能水平等四個指標，綜上所述得到創(chuàng)業(yè)績效評價指標體系，如圖1所示。

不同維度及其指標對創(chuàng)業(yè)績效的影響有所差異，因而需要對各個維度及其指標進行賦權(quán)。權(quán)重的確定經(jīng)常使用層次分析法，將一個多維的問題分解為多個因素，建立層次結(jié)構(gòu)模型后，確定各維度各因素之間的權(quán)重時使用一致矩陣法對同一維度指標進行兩兩定性比較，采用相對尺度構(gòu)造判斷矩陣，然后通過定性指標模糊量化方法算出層次權(quán)重及其一致性檢驗，一致性越高，權(quán)重準確度越高。

結(jié)合層次分析法步驟，具體計算各指標權(quán)重：首先，就一級指標得出創(chuàng)業(yè)績效的一級指標判斷矩陣，通過連乘開方得到各指標權(quán)重，按照層次分析法公式計算判斷矩陣的最大特征值λmax及一致性指標CI，其中，CI=，CI越接近于0一致性越高。對于CI的衡量采用隨機一致性指標RI，一般認為RI的大小與矩陣的階數(shù)有關(guān)?？紤]到一致性的偏離可能是由于隨機原因造成的，因此在檢驗判斷矩陣是否具有滿意的一致性時，還需將CI和隨機一致性指標RI進行比較，得出檢驗系數(shù)CR，其中CR=，若CR<0.1，則該矩陣有滿意一致性，得到的權(quán)重也可以被接受。其中，λmax=4.023，CI=（4.023-4）/（4-1）=0.0078 最后計算CR=0.0078/0.9= 0.008，CR<0.1，即認可以創(chuàng)業(yè)績效為準則的兩兩對比矩陣的相對權(quán)重值。采用相同方法，對二級指標權(quán)重進行計算，各級指標的比較判斷矩陣、權(quán)重及一致性檢驗如表1所示。

緊接著將二級指標權(quán)重進行折算，得到各個二級指標指標在整個評價體系中的權(quán)重，具體數(shù)值見表2。

四、實證分析

（一）評價方法

基于平衡計分卡的大學生創(chuàng)業(yè)績效評價是對新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績效主觀上的總體評價，因為績效水平的高低并沒有絕對明確的邊界，存在著許多的中間狀態(tài)，具有模糊性，基于這種模糊特征，選擇模糊綜合評價法對創(chuàng)業(yè)績效進行評價具有可行性。

（二）確定評語集

設(shè) C為m種等級的集合，稱作評語集，C=（C1，C2，C3，C4，C5）=（優(yōu)秀，良好，中等，及格，不及格），對每個等級采用五級制進行賦值，取C=（5，4，3，2，1）給評價等級賦值，約定0.5～1.5屬于不及格，1.5～2.5屬于及格;2.5～3.5屬于中等;3.5～4.5屬于良好;4.5～5.5屬于優(yōu)秀。指標權(quán)重已經(jīng)利用層次分析法直接得出：W=（0.095，0.159，0.279，0.467）;W1=（0.227，0.123，

0.227，0.423）;W2=（0.268，0.112，0.193，0.427）;

W3=（0.141，0.263，0.141，0.455）;W4=（0.351，0.11，0.188，0.351）。

（三）實證分析

研究以江蘇省鎮(zhèn)江市某高校為實例，根據(jù)創(chuàng)業(yè)績效指標體系設(shè)計調(diào)查問卷，問卷使用李克特五級量表，令非常差，差，一般，良好，非常好分別賦值1～5。問卷調(diào)查對象為該校在校大學生創(chuàng)業(yè)者，問卷共發(fā)放159份，回收有效問卷107份。

為保證調(diào)研數(shù)據(jù)和結(jié)果的可靠性，本文運用SPSS24.0進行信度效度檢驗，Alpha系數(shù)檢測結(jié)果為0.998，檢測值大于0.7，問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)和結(jié)果的可靠性程度較高。KMO值為0.979，大于0.7，問卷的結(jié)構(gòu)效度良好，結(jié)果見表4。

通過模糊綜合評價，得到該校大學生創(chuàng)業(yè)績效的整體水平：A=Z×CT=2.407（計算過程詳見附錄1）按照約定的評語等級，C=（C1，C2，C3，C4，C5）=（優(yōu)秀，良好，中等，及格，不及格），該校大學生創(chuàng)業(yè)績效接近中等水平。

五、大學生創(chuàng)業(yè)績效分析

通過上述評價可以發(fā)現(xiàn)，該校大學生創(chuàng)業(yè)績效處于一個比較低的水平，研究從創(chuàng)業(yè)績效的四種理論視角入手，探究該校大學生績效水平較低的原因。

在資源基礎(chǔ)論理論視角下，資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與競爭優(yōu)勢的源泉。有學者把創(chuàng)業(yè)資源細分成物質(zhì)資源、資金資源、人才資源、技術(shù)資源四種。物質(zhì)資源提供企業(yè)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，資金資源支持企業(yè)各個方面的發(fā)展及其他資源的獲取;人才資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵;技術(shù)資源是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要條件。在校大學生雖有著可觀的知識儲備，但社會閱歷尚淺，無穩(wěn)定的經(jīng)濟來源與資金積累，創(chuàng)業(yè)伊始場地、金、人才等資源相對匱乏，創(chuàng)業(yè)項目的選擇、啟動等先天不足，不利于良好績效的實現(xiàn)。

社會認知論下創(chuàng)業(yè)績效直接與創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團隊掛鉤，對創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團隊的綜合素質(zhì)有著較高的要求。大學生尚未完全走出校園，在校的主要任務在于專業(yè)學習，自身的創(chuàng)業(yè)能力、綜合素質(zhì)尚未得到充分鍛煉，社會、管理、工作經(jīng)驗等也較為缺乏。在這種情況下，大學生創(chuàng)業(yè)項目的專業(yè)性、含金量不夠高，創(chuàng)業(yè)績效難以保障。

種群生態(tài)論下，大學生創(chuàng)業(yè)績效取決于外界環(huán)境，但在大學環(huán)境對創(chuàng)業(yè)而言起著制約作用。目前很多高校雖說都有著自己的創(chuàng)業(yè)孵化基地，但在高校并沒有形成一種良好創(chuàng)業(yè)氛圍，校內(nèi)大學生創(chuàng)業(yè)保障不高。若社會這個大系統(tǒng)中若環(huán)境容量較小，而企業(yè)密度又相對較大，環(huán)境中蘊含的機會資源有限，便會存在激烈的競爭，缺乏競爭優(yōu)勢的新創(chuàng)企業(yè)沒了“適宜環(huán)境”會慢慢被市場淘汰。

戰(zhàn)略適應論下戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)績效的重要變量，創(chuàng)業(yè)者需要通過戰(zhàn)略管理協(xié)調(diào)自身的資源，利用自身優(yōu)勢抵御環(huán)境中的威脅，識別環(huán)境中的機會彌補自身的劣勢，來實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。大學生創(chuàng)業(yè)并沒有確切的目標，對于企業(yè)的發(fā)展缺乏戰(zhàn)略目光，很少對市場、社會環(huán)境進行調(diào)研，對自身資源、優(yōu)勢劣勢也缺乏分析。

六、大學生創(chuàng)業(yè)績效提升路徑建議

大學生創(chuàng)業(yè)行為存在較多的試錯成分，大學生資源整合能力、戰(zhàn)略目光的培養(yǎng)需要充足的時間與社會閱歷的積累，因而對于在校大學生而言，創(chuàng)業(yè)績效的提升需要外界環(huán)境的支持為主，創(chuàng)業(yè)團隊自身素質(zhì)的提升為輔。從種群生態(tài)論的理論視角切入，對大學生創(chuàng)業(yè)績效提升路徑提出如下建議。

（一）政府層面

從資金扶持、政策引導、創(chuàng)業(yè)服務平臺三個方面入手，建立完善大學生創(chuàng)業(yè)服務體系。針對大學生創(chuàng)業(yè)融資難的問題，設(shè)立專用基金，進一步降低大學生創(chuàng)業(yè)貸款門檻，擴大大學生創(chuàng)業(yè)小額貸款范圍;在政策導向方面，除在貸款方面提供優(yōu)惠政策外可以對出臺大學生創(chuàng)業(yè)稅費減免政策，市場秩序規(guī)范政策，知識產(chǎn)權(quán)保護政策等。目前大學生對創(chuàng)業(yè)信息、資源、政策等的認識不夠清晰，在創(chuàng)業(yè)過程中遇到困難也不知向何處求助，創(chuàng)業(yè)服務平臺的建立可以有效幫助大學生解讀創(chuàng)業(yè)政策，共享創(chuàng)業(yè)信息。

（二）高校層面

大學生的創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)過程中高校起著重要作用，高校應該重視創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)優(yōu)秀師資隊伍，在創(chuàng)業(yè)過程中給予大學生創(chuàng)業(yè)者充分的指導，幫助創(chuàng)業(yè)者梳理創(chuàng)業(yè)目標，分析創(chuàng)業(yè)化境，進而確定自身發(fā)展戰(zhàn)略。還可以利用自身影響力與周邊優(yōu)秀企業(yè)合作、發(fā)揮校友人脈資源優(yōu)勢，幫助優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目走出校園，走向周邊市場。學校還可以提供創(chuàng)業(yè)心理咨詢，及時對有需要的創(chuàng)業(yè)團隊進行心理疏導，有利于創(chuàng)業(yè)進程的延續(xù)。

（三）創(chuàng)業(yè)團隊層面

創(chuàng)業(yè)團隊自身應掌握足夠的專業(yè)知識與創(chuàng)業(yè)知識，還要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)、相關(guān)流程，打好創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。選擇創(chuàng)業(yè)項目時，充分評估自身優(yōu)勢劣勢與環(huán)境中的機會挑戰(zhàn)，盡可能選擇與自身專業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域或圍繞現(xiàn)有資源，確保創(chuàng)業(yè)項目的可行性與發(fā)展空間;注意組織內(nèi)部管理，加強內(nèi)部學習交流，構(gòu)建學習型組織;以市場與顧客為核心，為提升顧客滿意與市場份額創(chuàng)造價值。最后創(chuàng)業(yè)者要培養(yǎng)自強、執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)精神，打造堅韌的心理素質(zhì)，保證創(chuàng)業(yè)過程的原動力。

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基金項目： 江蘇省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃（項目編號：201910299171Y）。

（作者單位：江蘇大學管理學院）