基于卓越績效模式的企業(yè)管理創(chuàng)新與質(zhì)量獎研究

曹軍毅

摘 要：市場經(jīng)濟的快速發(fā)展給全世界的經(jīng)濟發(fā)展帶來了眾多的機遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得生存發(fā)展空間，逐漸認識到需要通過創(chuàng)新管理模式來提升企業(yè)的績效。卓越績效模式的管理手段是經(jīng)過許多實踐驗證，符合現(xiàn)在經(jīng)濟全球化市場競爭形勢的企業(yè)管理模式，其建設體系具有一定的系統(tǒng)性與邏輯性。把卓越績效模式作為企業(yè)管理創(chuàng)新的框架，將卓越績效模式的管理手段與廣東省政府質(zhì)量獎的操作運行情況相結合，分析其中的發(fā)展前景，能夠提高企業(yè)的組織管理能力。

關鍵詞：卓越績效模式;管理創(chuàng)新;質(zhì)量獎

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）04（a）--03

經(jīng)濟全球化與科學技術的爆發(fā)式發(fā)展給世界各國的經(jīng)濟市場帶來了許多的機遇，同時也伴隨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了在充滿競爭的經(jīng)濟市場中找到一條生存發(fā)展的道路，越來越多的企業(yè)意識到需要結合世界上先進的理論創(chuàng)新自身的管理模式來應對激烈的市場競爭，提高企業(yè)的市場競爭實力，提升企業(yè)績效。經(jīng)過實踐研究發(fā)現(xiàn)，卓越績效管理模式對企業(yè)增強自身競爭力，提升企業(yè)組織管理水平具有不錯的功效。所以，深入分析研究卓越績效管理模式對促進企業(yè)發(fā)展、增強企業(yè)經(jīng)營能力、提高企業(yè)業(yè)績等方面具有十分現(xiàn)實的引導作用。

政府質(zhì)量獎是全球范圍內(nèi)對卓越績效管理模式的主要推廣形式，截至目前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，世界上已經(jīng)有超過五十個地區(qū)、國家設置了政府質(zhì)量獎，其中以美國的波多里奇國家質(zhì)量獎為代表，造成影響的范圍最大。許多國家、地區(qū)設置的政府質(zhì)量獎都參照了美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎準則與評判標準，而在1997年，美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評價準則也正式更名為“卓越績效準則”[1]。我國的國家質(zhì)檢總局充分研究了目前的質(zhì)量獎評析制度，在建立質(zhì)量獎的獎勵機制情況下，聯(lián)合國家標準委發(fā)布了國家標準的《卓越績效評價準則》。這為我國企業(yè)追求卓越績效管理經(jīng)營提供了可以參考的標準，給企業(yè)提供了質(zhì)量獎的評判與量化標準，其可以作為企業(yè)自我總結評價的參考依據(jù)。

1 簡述卓越績效模式

卓越績效模式是以顧客為導向的開放式管理框架，主要的追求是卓越績效模式下組織管理企業(yè)的評價工具與評價方法。卓越績效模式組織管理的主要內(nèi)容包括七個方面，分別是戰(zhàn)略、市場、領導、測量分析與改進，評價標準的總分設置在1000分，其中又分出了“結果三要素”與“領導三要素”兩個要素三角框架[2]。

“結果三要素”指的是企業(yè)管理過程、人力資源分配與企業(yè)的經(jīng)營成果，“結果三要素”的中心側重于人力資源對企業(yè)管理產(chǎn)生的作用，主張通過良好的員工信息交流通道的建立，將員工培訓的規(guī)章制度進行完善，調(diào)動起員工參與工作的積極性，逐步培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。在企業(yè)人力資源管理規(guī)范化的基礎條件上，創(chuàng)新企業(yè)的服務、生產(chǎn)、技術等方面的管理方式，充分利用卓越績效模式的評價引導能力，營造出企業(yè)所需要的卓越高效的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。

“領導三要素”主要是指顧客群體、企業(yè)戰(zhàn)略計劃以及領導。“領導三要素”的重點在于使用卓越績效的模式來達成企業(yè)經(jīng)營的目標和計劃，市場是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要重視的部分，企業(yè)的高層管理人員需要規(guī)劃好企業(yè)未來一段時間的具體發(fā)展方向，并制定好與之相對應的戰(zhàn)略計劃，并且根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，需要將組織的計劃落實，協(xié)調(diào)好企業(yè)的資金、人員?，F(xiàn)在的顧客群體在消費主義浪潮長時間的裹挾下已逐漸覺醒，在消費時更加理智，對市場的洞察能力更敏銳，企業(yè)也需要根據(jù)顧客群體的變化提升自身的反應速度，提升顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務的滿意程度。企業(yè)的內(nèi)部組織需要遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德操守，建設具有社會公益性的企業(yè)組織環(huán)境。

卓越績效模式已經(jīng)逐步在多個國家 （地區(qū)）得到了推廣，是一種卓越高效的企業(yè)管理模式。中國于2001年正式將卓越績效模式引入我國的企業(yè)管理板塊，成為政府質(zhì)量獎的評判標準以及各大企業(yè)內(nèi)部組織管理的評價依據(jù)[3]。

2 卓越績效管理創(chuàng)新的發(fā)展方向

廣東省積極響應國家號召，建立了政府質(zhì)量獎，但建設的時間不長，政府的管理部門在許多方面仍需要探索實踐。企業(yè)的經(jīng)營管理工作在卓越績效模式的影響下得到了較為明顯地提升，但因為卓越績效管理模式引入的時間較短，原有管理模式在企業(yè)中仍存在極大的影響力，所以在企業(yè)的管理過程中仍存在著一些漏洞[4]。通過分析廣東省以往獲取政府質(zhì)量獎企業(yè)的具體情況可以得出一些參考經(jīng)驗，雖然大部分企業(yè)的行業(yè)環(huán)境與產(chǎn)品都不相同，但可以總結出幾個核心特點：第一，企業(yè)管理具有較高的靈活性，擁有創(chuàng)新空間;第二，特色的企業(yè)文化加強了企業(yè)的核心競爭能力;第三，重視合作伙伴與員工創(chuàng)造的價值，重視過程與結果?？偨Y這些企業(yè)的成功經(jīng)驗，可以對之后的管理創(chuàng)新提供參考方向。

2.1 提升政府相關部門的管理職能與服務意識

第一，制定企業(yè)培育的計劃梯次，順序推動企業(yè)的管理模式革新，促進可持續(xù)性發(fā)展。政府可以根據(jù)質(zhì)檢部門、廠業(yè)協(xié)會的推薦以及企業(yè)的優(yōu)質(zhì)自薦來初步擬定培養(yǎng)企業(yè)的批次名單，再對培養(yǎng)名單上的企業(yè)進行具體的調(diào)查、審核，選取優(yōu)秀企業(yè)進行重點培養(yǎng)，按照區(qū)域企業(yè)的優(yōu)先級，依次實施培育計劃[5]。每年政府需要設置合理的質(zhì)量獎數(shù)量以及相應的獎勵，要充分鼓動企業(yè)的事業(yè)心，將卓越績效模式引入企業(yè)的管理中，同時也不能將門檻設置得太低，折損質(zhì)量獎的含金量，達不到優(yōu)質(zhì)競爭的效果。應當建立以政府質(zhì)量獎為目標，推動企業(yè)管理創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的良性競爭市場。

第二，建立公平公正的評審制度，提高評審人員的專業(yè)素質(zhì)。質(zhì)量獎的評審人員需要通過嚴格的專業(yè)培訓考核，日常工作生活中還需要提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)，維護評審團體的整體形象。評審的工作程序應當保證科學規(guī)范、公平公正。需要嚴厲打擊評審人員在評審過程中收受賄賂的行為，一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象，需要對相關評審人員以及企業(yè)嚴肅處理，最大限度地保障評審過程以及結果的公平公正。

第三，充分發(fā)揮獲獎企業(yè)的組織帶頭作用，鼓勵他們分享創(chuàng)新管理的經(jīng)驗，推動行業(yè)的整體發(fā)展[6]。榜樣法是卓越績效模式更快融入企業(yè)管理改革的有效手段之一，通過成功企業(yè)的展示交流、專家分析點評等方式，可以讓企業(yè)自身加深對卓越績效管理的理解，其他企業(yè)也能從中汲取成功經(jīng)驗，深化管理模式的革新，促進行業(yè)整體管理質(zhì)量的提升。

2.2 構建企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營管理的理念

第一，拓展企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵。企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量與服務質(zhì)量是卓越績效模式的核心計量標準，提高企業(yè)整體的經(jīng)營質(zhì)量是創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理的重點[7]。為此，企業(yè)需要將經(jīng)營與生產(chǎn)質(zhì)量結合起來，通過產(chǎn)品質(zhì)量的改進提高，帶動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，將產(chǎn)品的質(zhì)量擴展到企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量上。企業(yè)創(chuàng)新的質(zhì)量同時包含了產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)營質(zhì)量，體現(xiàn)了企業(yè)管理運營的水準，企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量價值的最大化是企業(yè)發(fā)展的方向。

第二，通過測評、分析市場，改進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的市場競爭中找尋發(fā)展空間。企業(yè)在規(guī)劃未來發(fā)展計劃的過程中，需要客觀分析市場環(huán)境中存在的機遇及挑戰(zhàn)，對威脅市場的因素進行深入研究分析，充分了解市場。在經(jīng)營過程中，評價經(jīng)營業(yè)績不能只看到自身的成果，還需要與市場中的其他企業(yè)尤其是模范企業(yè)進行對比，對企業(yè)自身位于行業(yè)中的水平及整體實力有一個客觀的認知。要學會從市場變化的規(guī)律中發(fā)現(xiàn)商機和潛在的威脅，培養(yǎng)企業(yè)敏銳的商業(yè)意識。

2.3 創(chuàng)新管理的思路

創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)技術、管理模式，開發(fā)新產(chǎn)品才能提高企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。創(chuàng)新需要企業(yè)組織進行有意義的改變，可以為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值[8]。部分企業(yè)將資源都用在了研究開發(fā)產(chǎn)品的工作上，雖然可以提升企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量，但總體來說效率不高，企業(yè)應該認識到生產(chǎn)與管理存在著極強的關聯(lián)性，管理的創(chuàng)新同樣可以為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。

第一，充分發(fā)揮企業(yè)領導的指導作用，全面施行績效管理制度。高層領導的決策力與行動力是績效模式引入企業(yè)后能夠達成預期成果的重要作用力。企業(yè)應該確立顧客中心的長期經(jīng)營理念，追求卓越體系的可持續(xù)發(fā)展管理方法。

第二，激發(fā)個人的學習意識，尊重企業(yè)員工與合作伙伴。創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，需要整體提升企業(yè)運營管理組織的水平，提升員工的素質(zhì)與專業(yè)水平。員工整體水平的提升，需要通過主動學習意識的覺醒以及行動力的幫助，學習新的知識與獲取新的能力，可以有效提升員工的認知水平與行為能力。企業(yè)需要尊重員工，保障員工的合法權益，為員工提供適宜的發(fā)展空間，從根本上增強企業(yè)的凝聚力，讓員工與企業(yè)形成并肩協(xié)作的關系。企業(yè)與外部組織應該保持正當?shù)母偁幗灰钻P系，誠信為本，將發(fā)展的目標放長遠，爭取與更多的優(yōu)秀企業(yè)達成合作關系。

第三，企業(yè)需要針對市場變化快速作出反應，關注分析經(jīng)濟市場未來的發(fā)展道路。經(jīng)濟全球化促進了電子商務技術的飛速發(fā)展，給世界經(jīng)濟市場帶來了眾多多變的因素[9]。企業(yè)需要根據(jù)經(jīng)濟市場的變化及時作出反應，積極接受客戶群體的反饋意見，用真誠的服務打動客戶。同時，企業(yè)應該提升自身面對風險的反應能力，擁有更多應對風險的手段方案，提高企業(yè)在市場上的存活能力。企業(yè)還需要培養(yǎng)風險意識，培養(yǎng)專業(yè)的團隊以分析經(jīng)濟市場上發(fā)生的變化以及背后暗藏的玄機，時刻保持警惕意識，在此基礎上逐步推進企業(yè)的戰(zhàn)略計劃。

第四，兼顧利益參與各方的平衡，主動承擔企業(yè)的社會責任。企業(yè)的財務指標并不是企業(yè)績效評判的唯一標準，企業(yè)價值創(chuàng)造的整個過程中，各個利益參與方之間的平衡關系也是企業(yè)經(jīng)營管理成績的重要指標，企業(yè)應該與各方建立起友好互惠、共同進步的良好關系，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[10]。同時，企業(yè)也應該關注社會上存在的問題，盡自己的一份力為社會排憂解難。在市場競爭的過程中，企業(yè)需要保護自身產(chǎn)品的市場，但也需要遵守商業(yè)道德，盡量避免引起無意義的商業(yè)戰(zhàn)爭，共同營造一個秩序井然、良性競爭的市場環(huán)境。

3 結語

經(jīng)濟全球化的發(fā)展讓企業(yè)認識到企業(yè)管理產(chǎn)生的價值，卓越績效模式為企業(yè)提供了一個可行的發(fā)展手段。政府可以通過建立質(zhì)量獎，最大限度地激發(fā)企業(yè)的改革動力，同時可以通過成功的企業(yè)樹立榜樣。企業(yè)可以通過分析市場數(shù)據(jù)，參考成功企業(yè)經(jīng)驗等，一步步將卓越績效模式融入企業(yè)的管理中，促進企業(yè)的轉型升級。

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