王琦 伊夢寒 房琳琳

摘要 隨著時代的變遷，社會環(huán)境時時變化，網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展，大學(xué)生思維活躍，獲得信息的途徑和方式也越來越多樣化。高等院校突發(fā)應(yīng)急性事件發(fā)生的高頻性及社會影響力對高等院校預(yù)防處置工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。輔導(dǎo)員身兼學(xué)生成才成長的領(lǐng)路人，加強學(xué)生思想教育，重點關(guān)心關(guān)注成長困惑學(xué)生，及時溝通疏導(dǎo)，妥善安排處理，有效降低高校突發(fā)事件發(fā)生率。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員;突發(fā)事件：應(yīng)對

隨著社會和新媒體高速發(fā)展，國內(nèi)國外、校內(nèi)校外環(huán)境不斷變化，信息化時代的青年群體所處環(huán)境不斷變化，由于其年齡、心智發(fā)育、生活經(jīng)驗等尚不完善，因家庭成長環(huán)境、學(xué)習(xí)壓力、人際關(guān)系、易于沖動等問題造成的心理問題，一旦受到外部環(huán)境影響，極易引發(fā)校園突發(fā)事件。

突發(fā)性事件通常具有發(fā)生時間的突然性、緊急性、發(fā)生過程中的不可控性和發(fā)生結(jié)果的嚴(yán)重性等特點，易對社會產(chǎn)生不良影響。近年來，社會媒體對高校突發(fā)應(yīng)急事件及處理方式高度關(guān)注，這對高等學(xué)校以及高校學(xué)生工作者無疑是一個巨大挑戰(zhàn)。如何有效應(yīng)對校園突發(fā)事件，保護師生生命健康，降低負面影響，已經(jīng)成為輔導(dǎo)員的一門必修課。

一、高等學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)對措施

（一）快速反應(yīng)，果斷處置，穩(wěn)定局面。學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)情況時，高校輔導(dǎo)員需第一時間到達現(xiàn)場[1]。對現(xiàn)場情況進行全面了解，穩(wěn)定現(xiàn)場局面，防止事態(tài)進一步惡化。如有學(xué)生傷亡，應(yīng)及時送醫(yī)就診。

（二）精準(zhǔn)判斷，及時上報，系統(tǒng)聯(lián)動。輔導(dǎo)員到達現(xiàn)場后，應(yīng)及時對現(xiàn)場情況進行研判，根據(jù)實際情況啟動緊急處理預(yù)案，及時上報負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動，有效處理事件。如若出現(xiàn)涉嫌刑事犯罪等事件，需立即聯(lián)系學(xué)校安全管理處和警方，及時控制相關(guān)人員。盡快疏散圍觀人群，維持現(xiàn)場秩序。

（三）以人為本，統(tǒng)籌處理，整理反思。處理過程中，輔導(dǎo)員需將學(xué)生生命健康放在首位，各部門緊急溝通，制定應(yīng)急預(yù)案，將事件負面影響最小化。與家長溝通，關(guān)注當(dāng)事學(xué)生及涉及學(xué)生的情緒波動和心理狀況，由專業(yè)心理教師對相關(guān)同學(xué)進行心理疏導(dǎo)。事后將事件發(fā)生原因、發(fā)生過程、后續(xù)處理等進行整理存檔，以備查閱，做好反思及預(yù)警工作。

二、高校突發(fā)事件反思及對策

（一）增強危機意識，提高突發(fā)事件應(yīng)對能力[2]。高校輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)直接影響了應(yīng)對突發(fā)情況時的實際效果，因此，要時刻保持危機意識，加強政治理論水平，增強科學(xué)知識儲備量，提高溝通表達能力，強化法律基礎(chǔ)知識，注重虛心向周圍同事學(xué)習(xí)請教，掌握應(yīng)急突發(fā)事件的科學(xué)處置流程。

（二）加強學(xué)生教育，創(chuàng)新日常學(xué)生工作方法。應(yīng)對是過程，預(yù)防是重點。在日常學(xué)習(xí)生活中，要不斷加強學(xué)生教育。在日常工作中將安全教育工作前置，涉及思想政治教育、法律意識教育、應(yīng)急逃生教育、防詐騙教育、衛(wèi)生安全教育等多個方面[3]。讓應(yīng)急逃生、公寓安全、網(wǎng)絡(luò)安全等工作常態(tài)化，讓突發(fā)事件的“滅火器”常備而無用。密切關(guān)注學(xué)生，做好記錄和備案，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡早解決問題。

（三）善用網(wǎng)絡(luò)媒體，指引學(xué)生健康快樂成長。新媒體時代，輔導(dǎo)員需與時俱進，借鑒他人優(yōu)秀做法及處理經(jīng)驗，取精華，去糟粕。根據(jù)專業(yè)特色和學(xué)生特點，創(chuàng)新工作方法。00后學(xué)生個性凸顯，善用網(wǎng)絡(luò)，輔導(dǎo)員也要與時俱進，深入學(xué)生中間，利用網(wǎng)絡(luò)媒體新平臺，傳播正能量，與學(xué)生進行交流，了解學(xué)生思想動態(tài)，真正做好學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友[4]。

層出不窮的突發(fā)事件，對高等學(xué)校學(xué)生工作者提出了更高的要求。作為學(xué)生成長成才的保衛(wèi)者，健康安全的守護者，輔導(dǎo)員需不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)能力，時刻學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，積極面對，及時反思，創(chuàng)新方法，練就一身過硬本領(lǐng)，為學(xué)生創(chuàng)造良好環(huán)境。

參考文獻：

[1]孫斌.高校輔導(dǎo)員學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處置研究[J].延邊教育學(xué)院學(xué)報，2019，33（04）：131-132.

[2]紀(jì)群.新媒體時代高校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生突發(fā)事件的能力探究[J].傳播力研究，2020，4（24）：151-152.

[3]王健，申姍，劉文，王瑋佳.高校輔導(dǎo)員對高校突發(fā)事件的處理分析[J].就業(yè)與保障，2020（24）：162-163.

[4]胡楊.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件策略研究[J].財富時代，2020（11）：52-53.

濟南大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院 山東濟南 王琦 伊夢寒 房琳琳