對(duì)電商直播行業(yè)的思考

李阿娜

電商直播作為新興行業(yè)，就像初升的太陽，朝氣蓬勃。由一開始的知者寥寥無幾到普及整個(gè)社會(huì)用了很短很短的時(shí)間，而且現(xiàn)在越來越多的平民百姓的日常消費(fèi)都已經(jīng)離不開電商直播了。在電商直播極速發(fā)展中必然會(huì)出現(xiàn)許多問題，為了讓這個(gè)新興行業(yè)持續(xù)發(fā)展，勢(shì)必要從根本上解決這些問題并使其在規(guī)范的發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)。而本文主要介紹了電商直播行業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀、現(xiàn)存弊病及應(yīng)對(duì)對(duì)策。

中國(guó)電商直播行業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

2016年被業(yè)界公認(rèn)為直播的元年，在那一年中國(guó)國(guó)內(nèi)陸續(xù)涌現(xiàn)出了300多家網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)。2016-2017年，淘寶和京東先后入局，在絕大多數(shù)人還沒把電商直播當(dāng)回事的時(shí)候，有的人趕上了機(jī)遇，淘到了直播界的第一桶金。2018年抖音、快手為電商直播添柴加火，抖音和快手流量可觀，主播眾多，但面臨的主要問題是缺貨和商品質(zhì)量。2019-2020年，電商直播全面開花，2019年伴隨著“OMG，買它”這極具煽動(dòng)性的洗腦神句，電商直播正式出圈，徹底火了。2020年加上新冠疫情“火上澆油”，在舉國(guó)上下閉門不出的情況下，電商直播更是成為各行各業(yè)的救命稻草。

目前，電商直播行業(yè)百花齊放。線下實(shí)體商店店員、柜姐、書店老板、飯店大廚、企業(yè)老總、流量明星、縣長(zhǎng)和市長(zhǎng)們都紛紛走進(jìn)直播間，利用自己的流量、特長(zhǎng)、影響力帶貨，提升自己的銷售額或帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)在，在北京、上海、廣州、杭州等地，電商直播基地已初步形成，主播們也更接近供應(yīng)鏈上游的工廠和原產(chǎn)地。而且，越來越多的人涌入電商直播行業(yè)，希望從中淘到金子。然而電商直播行業(yè)在急劇發(fā)展、帶來便捷也帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，由于對(duì)新生事物監(jiān)控力度不夠，也出現(xiàn)了許多不足之處。

電商直播行業(yè)發(fā)展中存在的問題

電商直播行業(yè)作為新興事物，在其發(fā)展的過程中自然會(huì)存在這樣或那樣的問題，加之缺乏對(duì)其監(jiān)督與管理的配套制度，導(dǎo)致無法對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)補(bǔ)救與整改，所以對(duì)其持續(xù)發(fā)展便會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

行業(yè)準(zhǔn)入門檻低

剛剛起步的電商直播行業(yè)門檻比較低，一部手機(jī)、一些簡(jiǎn)單的設(shè)備、一堆質(zhì)量沒有保證的商品、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單租個(gè)場(chǎng)地加上幾個(gè)零零散散、素質(zhì)參差不齊的人便可以完成一場(chǎng)直播。這種情況下，售賣出去的商品就會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)，當(dāng)買到的東西和直播里看到的東西不完全一樣、產(chǎn)品售后服務(wù)和用戶投訴的處理都處于無序狀態(tài)時(shí)，客戶的信任度便會(huì)直線下降。

“頭部主播”的稀缺性

電商直播主要靠流量、影響力帶動(dòng)商品銷售，而主要流量都集中在個(gè)別“頭部主播”身上，所以“頭部主播”存在稀缺性。雖然近1～2年很多年輕人都涉足過直播行業(yè)，但真正成功、走的很遠(yuǎn)的卻寥寥無幾。最開始直播都選擇一些顏值比較高的人做主播，但其實(shí)外貌并不是最重要的，重要的是口才、話術(shù)、帶貨能力，這些才是核心競(jìng)爭(zhēng)力量，而這些素質(zhì)恰恰是絕大多數(shù)主播不具備的。

對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的沖擊

電商直播這種線上銷售形式必然會(huì)對(duì)實(shí)體零售行業(yè)造成沖擊，這樣雙方就會(huì)互相打壓，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。零售業(yè)存在的時(shí)間長(zhǎng)、有實(shí)力，店里柜姐也完全可以自己搞直播，這些對(duì)于單純的直播行業(yè)來說都是不利的。再加上線下雙十一、雙十二、6.18年中大促、迎雙旦期間也都有活動(dòng)，力度并不比線上活動(dòng)小，甚至同樣的商品比線上購(gòu)買更便宜，如此一來電商直播公司的業(yè)績(jī)必然會(huì)受到影響，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促使實(shí)力本就不足的直播公司加速消失。

電商直播行業(yè)改革與發(fā)展的建議

電商直播行業(yè)要想在滾滾經(jīng)濟(jì)洪流中走得更遠(yuǎn)，那么發(fā)展中暴露出來的問題就必須盡快解決，使其能夠從價(jià)格到質(zhì)量，從舒服到舒心等一系列的購(gòu)物要求滿足大眾。

成立直播聯(lián)盟

各個(gè)電商直播公司可以聯(lián)合起來成立直播聯(lián)盟，形成一種合作競(jìng)爭(zhēng)。什么是合作競(jìng)爭(zhēng)？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：比如說我經(jīng)營(yíng)的是一家美食店，我可以把所有美食店聯(lián)合在一起，成立一條美食街，這樣就把所有吃客都集中到美食街來，然后我經(jīng)營(yíng)的美食店可以依靠自己的特色服務(wù)、美食的味道、獨(dú)特的營(yíng)銷方式等再?gòu)乃忻朗车曛忻摲f而出，這就是最簡(jiǎn)單的合作競(jìng)爭(zhēng)。

直播行業(yè)成立這個(gè)直播聯(lián)盟后可以圍繞商品采購(gòu)、商品銷售、售后服務(wù)、投訴處理、客戶回訪等方面形成一個(gè)有序體系，爭(zhēng)取與產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)或原產(chǎn)地直接合作，接近或到達(dá)供應(yīng)鏈的最上游，在保證質(zhì)量的同時(shí)還能大大降低成本。而且售賣產(chǎn)品的種類也可以從服裝擴(kuò)展到美妝、美食、家具、家電等，同時(shí)通過國(guó)家及時(shí)建立的規(guī)章制度的監(jiān)督與管控的加持，電商直播行業(yè)就會(huì)越來越規(guī)范。

對(duì)主播進(jìn)行全方位培訓(xùn)

對(duì)于直播的播主，要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，從根本上提高直播人員的素質(zhì)。某些特殊情況下可以聘請(qǐng)流量明星、網(wǎng)絡(luò)紅人沖擊一時(shí)的銷售額，聘請(qǐng)經(jīng)紀(jì)公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，但這些方法只能短期奏效，直播公司若想長(zhǎng)期持久發(fā)展，培養(yǎng)自己的主播勢(shì)在必行。主播的培訓(xùn)除了形體、聲音、小才藝外，更重要的是積累經(jīng)驗(yàn)并找到適合自己的人設(shè)，打造自己的風(fēng)格。

當(dāng)下直播行業(yè)面對(duì)的不僅是00后的年輕人群，還有更多的60后、70后，這些人儼然已成為主要消費(fèi)群體，所以這就要求年輕的主播們不僅要耍帥、賣萌，更要有親和力、接地氣，才能被各個(gè)年齡層接受、被更多的消費(fèi)者接受。此外，主播還要有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，對(duì)新生事物要有敏銳的洞察力；還要有持之以恒的毅力，不能遇到困難就退縮，很多時(shí)候只要再努力一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)成功。電商直播行業(yè)發(fā)展速度之快無法形容，但想走得更遠(yuǎn)就要從人員培訓(xùn)、文化創(chuàng)意、宣傳營(yíng)銷等方面形成一套完整的體系。一個(gè)人可以成功，一群人可以成事，一幫人就是成功。所以電商直播公司要想成功，就必須提升主播們的素質(zhì)。

線上與線下的協(xié)議約束

電商公司要避免與線下實(shí)體銷售的惡性競(jìng)爭(zhēng)，可以與生產(chǎn)企業(yè)、線下實(shí)體商店簽訂協(xié)議，約束線上與線下銷售的商品品類、銷售的時(shí)間、銷售的價(jià)格等。比如說服裝銷售，電商直播公司可以與服裝生產(chǎn)廠家、實(shí)體銷售的店鋪簽訂三方協(xié)議，約定電商直播公司需要在實(shí)體店銷售兩周以后才能上線銷售，這是時(shí)間上的約束；還可以約定電商直播只能銷售去年的款式，當(dāng)年的新款只能線下實(shí)體店銷售，這是商品品類的約束；還可以要求電商直播公司打折的尺度、優(yōu)惠券的使用面額，這是價(jià)格的約束。

未來，除了直播公司可以成立直播聯(lián)盟以外，服裝生產(chǎn)企業(yè)和線下實(shí)體銷售企業(yè)亦可以成立實(shí)體聯(lián)盟，三個(gè)聯(lián)盟緊密協(xié)作，既保證了產(chǎn)品的銷售數(shù)量，又保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了三方利益的最大化，同時(shí)也保障了消費(fèi)者的利益，這樣就可以避免線上與線下的惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。另外，電商直播公司還可以自己找設(shè)計(jì)師創(chuàng)建自己的服裝品牌，自己找生產(chǎn)廠家進(jìn)行生產(chǎn)，這樣就不會(huì)陷入無貨可銷的被動(dòng)局面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)電商直播行業(yè)總銷售額達(dá)到了4338億元，2020年將會(huì)再翻一番。

2020年2月13日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接工作的通知》，《通知》指出，電商企業(yè)要通過扶貧頻道、專區(qū)、直播帶貨等渠道支持開通農(nóng)戶入駐綠色通道，拓寬滯銷農(nóng)產(chǎn)品銷路。

2020年7月15日，國(guó)家發(fā)改委等13部門公布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》，文件明確鼓勵(lì)發(fā)展新個(gè)體經(jīng)濟(jì)，支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)、分時(shí)就業(yè)。國(guó)家廣電總局2020年11月下發(fā)《國(guó)家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》?！锻ㄖ芬?guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶進(jìn)行實(shí)名制管理。未實(shí)名制注冊(cè)的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。

可以看出，國(guó)家在出手扶持電商直播行業(yè)的同時(shí)，對(duì)一些不良現(xiàn)象也在進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊和監(jiān)管。同時(shí)，隨著直播業(yè)的崛起與頭部主播高盈利的激勵(lì)，直播業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更激烈，內(nèi)容垂直化將成為直播行業(yè)的主要趨勢(shì)。相信有了成功的現(xiàn)實(shí)案例，再加上國(guó)家及時(shí)的扶持與監(jiān)管，電商直播將更深入地走進(jìn)老百姓的日常生活，也將為“十四五”期間中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。

（鞍山市廣播電視學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

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