莊婷婷

【摘? 要】社會經濟快速發(fā)展，人們的生活水平上升到新臺階，在物質生活豐富美好的情況下，人們更加重視精神文化建設。圖書館作為公共文化服務中心，能夠滿足人們的精神文化需求，備受人們的喜愛。在新形勢背景下，圖書館要創(chuàng)新以往的服務方式，這樣才能與時俱進，發(fā)揮出圖書館應有的作用，最大程度提高我國國民的整體素質。

【關鍵詞】社會形勢;圖書館;創(chuàng)新服務

引言

圖書館屬于地方公共文化服務中心，傳承文化，促進精神文化交流，能夠有效提高我國國民的整體素質。在當前信息時代背景下，更多的人依賴于電子產品，對圖書館這類地方逐漸淡忘。圖書館就要緊跟時代步伐，創(chuàng)新服務，才能為大眾帶來更好的服務，這樣才能將圖書館的功能最大限度發(fā)揮出來。

1.新形勢下圖書館創(chuàng)新服務的具體內容

圖書館傳統(tǒng)的服務方式主要是“面對面”的借閱服務，隨著社會的發(fā)展與進步，這種落后的服務方式顯示出更多的弊端，導致來圖書館借閱圖書的人數逐漸減少，從而讓圖書館的資源被部分浪費。尤其是當前社會背景下，電子技術獲得了突飛猛進的發(fā)展，中老年人群會采用借閱圖書的方式，而青少年卻逐漸借助電子設備獲取各種資源信息。因此，圖書館就要尊從社會發(fā)展實際，創(chuàng)新自己的服務方式，從而將更加優(yōu)質、個性的服務方式提供給讀者，從而更好地傳承文化，發(fā)揮精神文化的交流作用。

新形勢背景下進行的創(chuàng)新服務，最為重要的是將以往那種被動性服務方式逐步過渡到主動服務方式，為廣大讀者帶來更為科學合理的服務。此外，還需要積極引進計算機技術，對自己的服務模式進行創(chuàng)新，從而滿足眾多讀者的服務需求。第一、樹立“以讀者為中心”的服務思想，在管理過程中，堅持“以人為本”的管理理念，以盡可能的滿足廣大讀者的借閱需求。此外，在完成圖書館本職服務工作之外，還需要適當的拓展自己的服務工作，為廣大讀者提供具有一定特色的信息服務。第二、要多多了解讀者的各項需求，從而使圖書館的工作發(fā)生改變，改變以往以“圖書館”為中心的管理模式，逐漸朝著“以讀者為中心”的服務模式轉變。圖書館可以開展一些民意調查，及時了解讀者的個性化需求，調整自己的服務，這樣才能提升自己的服務能力，從而將圖書館的服務作用積極發(fā)揮出來。

2.新形勢背景下創(chuàng)新服務的主要策略

2.1培養(yǎng)創(chuàng)新性人才

新形勢背景下，圖書館若要將創(chuàng)新性服務提供給廣大讀者，首先需要具備與之對應的創(chuàng)新性人才，從而才能保證服務創(chuàng)新實現(xiàn)的可能性。從一些數據資料中可以得知，圖書館的高效運行主要來源于圖書館員發(fā)揮的積極性作用。當前，圖書館工作人員不但需要具備較強的專業(yè)技術知識，并且要擁有相應的信息素養(yǎng)及綜合能力。在具體的服務過程中，不但要完成借閱服務，同時要對讀者進行一定的指導，引導導致借助于圖書館能夠獲得更多更好的知識。圖書館員要積極思考，做好臺賬，對自己的服務情況進行充分的了解，同時需要對廣大讀者的需求進行登記、分析，這樣才能讓自己的服務能夠對應讀者的需求。圖書館員在日常工作中需要不斷強化學習，尤其是對信息技術的全面學習，與時俱進，積極思索，探尋全新的服務方式，這樣才能真正發(fā)揮圖書館的服務價值。

2.2調整圖書館資源系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展，一些書籍只能作為專業(yè)人士的研究資料，而大眾需要的是對自己生活有所幫助的數據和信息。在此背景下，圖書館就要調整資源系統(tǒng)，從以往那種 “印刷型”圖書館館藏模式，要逐漸朝著信息化、電子化等新式館藏資源拓展。作為圖書館的物質基礎，現(xiàn)實館藏極其關鍵，但是在信息數字化背景下，虛擬館藏的建設也非常重要。當前，越來越多的讀者偏向電子閱讀，這就要求圖書館要改變以往的發(fā)展理念，要加強館藏資源的信息化建設。所以，圖書館要根據人們的需求，調整方向，開發(fā)網絡信息技術。廣大讀者能夠通過檢索功能，對各種文獻進行搜索，當然也需要圖書館工作人員具備與之對應的服務能力，從而將更優(yōu)質的服務提供給需求者。

2.3開展在線咨詢服務

網絡信息技術不斷更新，人們?yōu)榱俗非蟾鼮榉奖憧旖?、高效準確的信息，他們借助于圖書館的資源系統(tǒng)，希望能夠獲得超過自己電子設備帶來的效果。因此，圖書館就要針對這樣的實際情況作出一定的調整，借助于網絡服務平臺，將更加完善的信息展示給需求者。不少人并不想花費大量的時間去海量需求所需的信息，圖書館需要開設在線咨詢，讓讀者的需求變得更加直接和便捷，只要他們說出自己的需求，圖書館就能根據他們的實際情況作出相應的回復。在線咨詢服務可以通過兩種方式實現(xiàn)，一種是自助回復咨詢服務系統(tǒng)，比如讀者需要獲取“古中國的四大發(fā)明”相關信息，系統(tǒng)就會自動回復，通過文字或者語音的方式進行服務。另一種是圖書管理員“一對一”的服務方式，當讀者需要進行咨詢的時候，圖書管理員直接進行幫助，這樣讓讀者的需求快速得到滿足。

2.4打造良好的服務環(huán)境

很多人選擇到圖書館獲取知識，是因為圖書館的資料較為全面，更為重要的一個因素是圖書館環(huán)境清幽、安靜、舒適。從中可以看出，環(huán)境能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣。所以，圖書館就要充分把握自身的特點，注重打造良好的閱讀環(huán)境。隨著時代的不斷發(fā)展，讀者的交往方式有了一定的變化，他們的學習方式也有了相應的變化，所以圖書館需要對自己的服務方式進行創(chuàng)新，可以通過舉辦知識交流活動為廣大對這提供交流平臺。這樣就能讓圖書館有動有靜，動靜結合，安靜的環(huán)境中激發(fā)大家的閱讀興趣，能夠滿足這部分的需求。交流平臺中的喧鬧可以讓讀者能夠圍繞討論問題各抒己見，實現(xiàn)思維的激撞。同時，圖書館可以開辟一些場地進行專門性閱讀，比如老年閱讀區(qū)域、幼兒閱讀區(qū)域等，能夠讓所有的人都能夠圖書館各得所需。

總之，圖書館在為廣大讀者提供服務的過程中需要從傳統(tǒng)的服務管理模式中轉變過來，與時俱進，遵從社會的發(fā)展以及廣大讀者的需求，創(chuàng)新自己的服務。多培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，調整圖書館資源系統(tǒng)，開展在線咨詢服務、打造良好的服務環(huán)境，多舉措進行創(chuàng)新，這樣才能最大程度滿足讀者的需求，發(fā)揮傳承文化，提升國民素質的積極性作用。

參考文獻

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云南省昭通市圖書館? ? 云南昭通? ? 657000