試論疫情背景下高校圖書館的危機(jī)管理工作

丁黎微

[摘 ?要：新冠疫情爆發(fā)，各行各業(yè)出現(xiàn)了短暫的停機(jī)狀態(tài)，而狀態(tài)恢復(fù)之后面臨的環(huán)境已經(jīng)大不相同，圖書館作為公共服務(wù)的重要場(chǎng)所，在如今人人對(duì)親密接觸“避之不及”的時(shí)刻，該如何做出自己的改變？這關(guān)系到了未來圖書館的發(fā)展，高校圖書館的建設(shè)更加的關(guān)系到了學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的自我建設(shè)，因而其難度更大，關(guān)注點(diǎn)更多?；趯?duì)這些問題的思考，我們書寫本文的目的就是要立足當(dāng)前的疫情大背景，討論高校圖書館如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，做好后續(xù)的管理工作。

關(guān)鍵詞：疫情;高校圖書館;危機(jī)管理]

一、疫情背景下進(jìn)行圖書館危機(jī)管理的意義

（一）滿足讀者需求

疫情已經(jīng)不再是小規(guī)模短階段內(nèi)肆虐的疾病，它將長(zhǎng)期伴隨著人們的生產(chǎn)生活，因而在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，人們要學(xué)著以一種全面的方式學(xué)習(xí)和生活。高校圖書館的主要讀者群體就是教師和學(xué)生，短期之內(nèi)學(xué)生對(duì)于圖書館的訴求可能沒有那么明顯，但是一旦時(shí)間拉長(zhǎng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)、書籍知識(shí)的獲取甚至是整個(gè)學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)等問題，都將與圖書館掛鉤。而在學(xué)生結(jié)束了長(zhǎng)時(shí)間隔離之后，回歸到現(xiàn)下學(xué)習(xí)，圖書館又是最好的適應(yīng)場(chǎng)所，因此，進(jìn)行危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)，是為了在確保圖書館正常運(yùn)行的情況下給予學(xué)生和學(xué)校內(nèi)成員更好的閱讀環(huán)境，為其提供必要的閱讀需求。

（二）圖書館發(fā)展的必要性

疫情對(duì)于圖書館的沖擊是巨大的，首先是整個(gè)圖書館乃至學(xué)校都失去了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，缺少讀者的閱讀導(dǎo)致圖書館的日常工作無法正常開展，而數(shù)字資源和線上圖書館工作的展開始終無法與圖書館本身的紙質(zhì)藏書和實(shí)體化運(yùn)行相比較。其次是大量的資源被浪費(fèi)，高校圖書館的主體還是紙質(zhì)圖書，而在疫情期間，這些圖書資源沒有得到發(fā)揮，因而圖書館喪失了一部分的主體地位。因此，在隔離結(jié)束，學(xué)校慢慢恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活的階段，圖書館為了自身的發(fā)展，也必須要做出一定的改變。

二、疫情背景下高校圖書館的危機(jī)管理工作展開策略

（一）完善消毒工作，做好信息傳遞

在學(xué)生剛剛回校上課的一定階段，大家對(duì)人員較為密集的場(chǎng)所會(huì)有一種天然的恐懼感，圖書館恰恰是其中之一，因此，圖書館首先要“清理門戶”，做好自身的清潔和消毒工作，將圖書館的桌椅進(jìn)行重新擺放，并將圖書館劃分為幾大區(qū)域，讀者之間可以利用桌椅進(jìn)行格擋，完成一個(gè)初級(jí)的隔離區(qū)域的劃分。利用學(xué)生的學(xué)生證做好人員的登記工作，明確人員的動(dòng)向和人流得多少。高校圖書館可以利用線上圖書館，進(jìn)行提前預(yù)約和占座的服務(wù)，并在圖書館的主頁上每日更新消毒作業(yè)任務(wù)，讓學(xué)生能夠直觀的看到并利用手機(jī)完成預(yù)約任務(wù)。

（二）線上線下任務(wù)并重

為了鼓勵(lì)學(xué)生到圖書館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，可以采取線上宣傳，線下服務(wù)的手段，舉辦一些有特定內(nèi)容的學(xué)習(xí)板塊，定期推出一些主題活動(dòng)，將圖書館的資源分門別類的介紹給讀者。在疫情這個(gè)特殊的時(shí)期，我們要將線上的工作重視起來，可以采取最近網(wǎng)絡(luò)流行的直播模式，線上邀請(qǐng)校內(nèi)的教授和老師對(duì)某主題內(nèi)的圖書進(jìn)行品鑒和講解，邀請(qǐng)同學(xué)們定期觀看，而線下可以專門開辟主體展廳，將符合這一主題的圖書進(jìn)行展示。學(xué)生在線上接觸到直播的課程后，還能夠在線下進(jìn)行直接閱讀。線下的閱讀主題活動(dòng)可以采取預(yù)約制度，這樣一方面能夠保證學(xué)生的安全，一方面能夠分階段確保人流量不是那么的密集。

（三）加強(qiáng)館員的危機(jī)管理意識(shí)

在疫情的特殊時(shí)期，館內(nèi)人員不僅需要擁有自己的職業(yè)素養(yǎng)，還要同時(shí)具備應(yīng)激管理能力和應(yīng)變能力。應(yīng)激管理能力主要是應(yīng)對(duì)每天出入圖書館的學(xué)生，負(fù)責(zé)對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行登記和測(cè)量體溫的工作，遇到有學(xué)生不舒服的情況館員不能夠驚慌，要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療衛(wèi)生常規(guī)意識(shí)，按照流程和標(biāo)準(zhǔn)處理這些突發(fā)的問題。而應(yīng)變能力則是關(guān)系到圖書館轉(zhuǎn)變發(fā)展模式之后的全面板塊，不僅包括很多閱覽室的運(yùn)行，還包括自習(xí)室和學(xué)習(xí)室學(xué)生的日常閱讀任務(wù)管理。提升館員能力的前提，是要為他們進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，告知館員關(guān)于公共安全突發(fā)事件的基本處理辦法，并制定專屬于學(xué)校圖書館的相關(guān)應(yīng)急方案，學(xué)校也要組織相關(guān)人員對(duì)該部分內(nèi)容進(jìn)行管理。

（四）學(xué)會(huì)信息協(xié)作，靈活調(diào)動(dòng)資源

高校圖書館在未來的發(fā)展過程中，不能一味的避讓，更好的解決方式是學(xué)會(huì)融合和另辟蹊徑，融合是在目前環(huán)境下性價(jià)比最高的發(fā)展手段。所謂的融合，就是指圖書館要調(diào)動(dòng)自身資源，具備信息的協(xié)作意識(shí)。例如有關(guān)于新冠肺炎的相關(guān)信息，圖書館也要學(xué)會(huì)全面納入，可以利用線上的圖書館界面，每日向?qū)W生推動(dòng)最新的疫情進(jìn)展，以及相關(guān)新聞，以此來吸引更多的學(xué)生關(guān)注圖書館的線上賬號(hào)。未來這部分學(xué)生可能會(huì)通過線上交流渠道發(fā)現(xiàn)更多圖書館的有利信息。而圖書館除了自我內(nèi)部信息融合之外，還可以通過與其他信息平臺(tái)、學(xué)校甚至是政府的合作，將自己的信息傳播出去，擴(kuò)大影響范圍，建立協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)束語

在這個(gè)特殊的時(shí)期，高校圖書館只有在不斷的改變中求發(fā)展求突破，才能夠找到未來發(fā)展的新道路，疫情是無情的，我們只能用自己的靈活應(yīng)變能力，尋求一種新的發(fā)展模式，也在不斷的進(jìn)步和改革中發(fā)展新的機(jī)遇。也只有在這樣的環(huán)境之下，高校圖書館才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，為今后圖書館的發(fā)展建立更加堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基調(diào)，而這樣改革狀態(tài)中的新發(fā)展和新生機(jī)，同樣會(huì)促進(jìn)圖書館乃至學(xué)校的共同進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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